Si estáis tratando de optimizar vuestra tasa de conversión, bien sea con una estrategia de CRO o simplemente aplicando algunas de las mejores prácticas, es muy probable que os hayáis topado con las pruebas sociales. 

Lo sepáis o no, seguramente muchas de las decisiones importantes que habéis tomado en vuestra vida han sido influenciadas por Social Proof. 

Con las pruebas sociales se fomenta la influencia positiva que se produce cuando una persona observa lo que hacen los demás. 

Son un refuerzo para el usuario, apoyados en el fenómeno de la demostración social que, básicamente y aplicado al comercio online, consiste en que necesitamos ver que otro ha comprado algo antes de hacerlo nosotros. Nos da miedo ser los primeros. 

Gracias a las tecnologías digitales, en la actualidad las pruebas sociales se han extendido más allá que en cualquier otro momento, adoptando distintas formas y usos. 

En este post mostramos algunos ejemplos eficaces de social proofs para vender más:

Qué es una prueba social o social proof en marketing

En el contexto del marketing digital, una prueba social es la evidencia de que otras personas han comprado y encontrado valor en un producto o servicio ofrecido por una empresa. 

Debido a que es más probable que las personas compren un producto que otros ya están comprando, las pruebas sociales pueden ser una forma de aumentar las conversiones al mostrarles a los clientes que los productos o servicios son populares entre otros usuarios como ellos.

Las “social proofs” pueden adoptar muchas formas en la web, incluidos los testimonios de clientes y reseñas de productos, listas de clientes y datos de uso; todas ellas con el objetivo de aumentar la confianza, transmitir valor e incrementar la conversión.

Por qué son importantes las pruebas sociales para tu negocio

Las pruebas sociales funcionan aprovechando el instinto humano básico de seguir las acciones de los demás, generando confianza y credibilidad y reduciendo las barreras para realizar compras en línea.

¿Por qué son eficaces?

– Lo que motiva al usuario en la prueba social es el efecto del arrastre

El efecto del arrastre es un concepto de psicología que establece que es más probable que las personas participen en una acción si otras personas lo están haciendo. 

Lectura relacionada: Qué son y cómo utilizar los sesgos cognitivos para mejorar tu CRO

Emplear esta fórmula implica demostrar credibilidad

Ya que estamos indicando que un gran número de personas ha comprado un producto o que muchas personas apoyan el negocio. 

Ayudan a transmitir confianza

La confianza es uno de los factores clave para conseguir conversiones online, porque proporcionar un número de tarjeta de crédito a una empresa a través de la web es un gran obstáculo. 

Mostrar a los clientes potenciales que una empresa tiene muchos clientes satisfechos a través de testimonios y reseñas de usuarios ayuda a generar confianza en que una empresa es legítima y digna de confianza.

La prueba social también se puede utilizar para transmitir autoridad

Un testimonio de un experto en tu sector puede ser más convincente que cien reseñas de usuarios promedio. 

Si muchas de las principales empresas están utilizando un servicio, según la lógica, es probable que sea eficaz.

Ejemplos de pruebas sociales que incluir en tus Landing Pages para vender más

Dependiendo del producto o servicio que ofrezcas, hay varios tipos de pruebas sociales que puedes incluir en tu web para ayudar a impulsar las tasas de conversión y, en definitiva, para vender más. Algunos ejemplos eficaces:

1. Testimonios

Los comentarios positivos sobre vuestro equipo, empresa o producto son una prueba social.

Se trata de recomendaciones simples y breves de clientes actuales felices. Su uso es bastante común en empresas y ofertas de toda índole, desde una Demo de un SaaS a la descarga de un eBook, ya que son extremadamente fáciles de incorporar.

Dadle una vuelta a vuestros testimonios: aprovechad el vídeo

Los testimonios en vídeo son muy comunes y muy utilizados por marcas de todos los tamaños, ya que son auténticos, fáciles de crear y confiables.

Este formato de videotestimonios pueden brindar a tu empresa algunas de las mejores pruebas sociales.

2. Cifras y estadísticas

Clientes atendidos, número asociados, proyectos apoyados, etc. Una sola cifra puede valer muchísimo. Combinad este tipo de prueba social con otra. 

Así, estaréis diciendo: «No solo X personas han comprado nuestro producto o servicio, sino que esto es lo mucho que les encanta».

Un ejemplo del uso de cifras y estadísticas como prueba social es Buffer, quien combina datos interesantes para ofrecer una amplia visión del valor de su oferta.

3. Preguntas y respuestas de clientes 

Dejad que sean los propios clientes, que ya han probado los productos, quienes respondan las dudas de otros usuarios indecisos. 

Necesitaréis una amplia base de usuarios, pero sin duda (y bien desarrollada) es una de las técnicas más efectivas, especialmente en los ecommerce y marketplaces.

Fijaros en el ejemplo de PC Componentes:

4. Credenciales de compra

Si bien los testimonios de los usuarios pueden agregar valor a un producto, las credenciales de compra pueden agregar confianza la empresa a la hora de proporcionar datos sensibles.

Indicadles que es seguro realizar compras en tu página y dejar algunos datos como la tarjeta de crédito.

5. Casos de estudio

Los casos de estudio o de éxito brindan una mirada más profunda a la historia de un cliente: desde el problema y necesidades que experimentaban, la razón por la que buscaron tu solución, hasta cómo los ayudaste a resolverlo y cumplir sus objetivos.

Los casos de éxito son una excelente manera de convencer a las personas que están cerca del final del ciclo de compra, ofreciendo a los clientes potenciales la información y los datos específicos que necesitan para tomar una decisión.

Podéis aprovechar distintos formatos de casos de éxito, desde un post del blog como este hasta un documento descargable. 

6. Sellos de aprobación y menciones

Los premios y sellos de calidad validan vuestra marca porque provienen de un tercero que os ha dado un sello de aprobación. 

Cuanto más prestigiosa y reconocible sea la fuente, más valioso será incluir la credencial en tu web.

Si vuestra empresa ha sido mencionada en medios de comunicación conocidos, incluid esta mención en vuestro sitio puede causar una excelente primera impresión en las personas que te están descubriendo.

Aquí algunas de las credenciales que tenemos en VIVA! Conversion:

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Qué tipo de demostraciones sociales utilizar para aumentar tus conversiones

Estos son solo algunos ejemplos de las muchas formas de prueba social disponibles. Los tipos de prueba social que mostréis dependerán de vuestra industria.

En realidad, cualquier métrica cuantificable que resulte relevante para el usuario puede servir como prueba social. Cuanto más creíble resulte la evidencia de tu popularidad, mejor.

Debido a que la prueba social es un factor psicológico tan poderoso, es un gran elemento para probar vuestros Landing Pages para aumentar la conversión, como parte de vuestra propuesta de valor. 

Una manera eficaz de probar diferentes ubicaciones y formas de las pruebas sociales es a través de Test A/B

Incorporad el testeo de social proofs en tu estrategia de CRO y probad su eficacia en vuestra tasa de conversión para determinar cuál es la fórmula que mejor funciona a tu negocio y público objetivo.

Si necesitáis ayuda para llevarlo a cabo y ser capaz de obtener datos concluyentes para vuestro negocio, contactad con un equipo de expertos como VIVA! Conversion. 

Te ayudaremos a desarrollar un proyecto de CRO para vender más sin necesidad de invertir más en captación. ¿Comenzamos? 

Las páginas de producto de un eCommerce son el punto clave para la venta. Dado que los usuarios no pueden tocar, sentir o probar tus productos antes de comprarlos, es el diseño y el contenido de la página de producto lo que determina si un visitante se convierte o no en un cliente.

Si los productos son lo que hace que un eCommerce sea, precisamente, una tienda online, ¿por qué descuidamos su presentación?

En comercio electrónico la forma en que presentes tus productos puede ser incluso más importante que los propios productos en sí. 

Si estás buscando la fórmula mágica para diseñar una ficha de producto perfecta déjame decirte una cosa: no la vas a encontrar. 

No hay un único enfoque correcto para crear fichas de producto que te ayuden a convertir, pero sí hay algo claro: tus páginas o fichas de producto deben estar presentes en tu estrategia de optimización web, y aplicando un enfoque CRO en este proceso es mucho más probable que consigas mejores resultados.

Dicho esto, te contamos algunos consejos de CRO para aplicar a las páginas de producto (que desde VIVA! Conversion ya utilizamos) y otros tips que te pueden ser de gran utilidad a la hora de optimizar la página de presentación de un producto. 

El objetivo real de las páginas de producto 

El objetivo final y principal de una página de producto no es otro que vender ese producto. 

Sin embargo, existe una suposición común que obstaculiza ese objetivo. 

Tendemos a pensar que el usuario que ha llegado a la página del producto es para realizar una compra (o, al menos, es muy probable). 

Una suposición como esta puede ser eficaz para promocionar otras Landing Pages de un sitio web, pero no las páginas de producto. 

Definitivamente, debemos comenzar a tratar las páginas de producto como una pieza clave del sitio web

Como gestores de eCommerce debemos ser capaces de visualizar el comportamiento de los usuarios que llegan a nuestra web y a una página de producto. Ten en mente que estas páginas no son solo para facilitar el proceso de adquisición del producto, sino para facilitar su venta.

Por qué optimizar tus fichas de producto con una metodología CRO 

Para recopilar datos de comportamiento de los visitantes y realizar cambios en consecuencia muchos especialistas online confían en una metodología CRO. 

De este modo consiguen aumentar las tasas de conversión de sus tiendas online y son capaces de conocer mejor a sus potenciales clientes y visitantes. 

Todo ello, eligiendo el diseño que funciona mejor para los usuarios basándose en datos objetivos y no suposiciones, a través de Test A/B, mapas de calor, análisis del embudo, etc.

Lectura relacionada: CRO, clave para Mejorar la Conversión de tu eCommerce

Factores clave para optimizar una página de producto 

¿Por dónde comenzar para optimizar las páginas de producto? Para ayudarte a empezar, te dejamos una lista de las mejores prácticas que pueden ayudarte a optimizar los diseños de tus páginas de productos de eCommerce y, en última instancia, a aumentar las conversiones.

Antes de adentrarnos, nos gustaría recordarte que no existe una solución adecuada para todos los eCommerce y estas prácticas dependen mucho de las pruebas y los resultados en tiempo real. 

1. Optimiza la visualización de producto

La imagen en las páginas de sus productos comunica visualmente los detalles de tu producto a los visitantes. 

Debemos ser conscientes de la necesidad del usuario de poder mirar las imágenes del producto con detenimiento. No están comprando en una tienda física, donde el producto se puede coger y mirar. 

Las imágenes tienen un gran impacto en la usabilidad y la UX general del sitio web, además de aumentar las conversiones y las ventas. Ten en cuenta algunas consideraciones para enganchar al usuario:

• Usa varias fotos desde diferentes ángulos y ampliables
• Debes tener en cuenta el tiempo de descarga
• Pide a los usuarios que compartan fotos de ellos vestidos con sus productos en tu web, para aprovecharlas como pruebas sociales
• Según VWO, las fotos de productos grandes pueden aumentar las conversiones hasta en un 62%

Aprovecha también el vídeo

Una forma de exponer el producto aún más efectiva sería mostrarlo en uso o tener un video de alta calidad del producto que se muestra.

Un video bien hecho puede tener un gran valor de recuerdo, y los videos instructivos adquieren una importancia aún mayor cuando intentas vender algo bastante complicado.

2. Información clara, pero también persuasiva

Las descripciones de productos deben ser informativas, elaboradas, fáciles de leer, atractivas y NO deben repetirse en gamas de productos similares. 

Además, esa personalización en las descripciones te servirá para evitar crear contenido duplicado, por lo que también mejorará tu posicionamiento SEO.

Para asegurarte que te clasificas arriba en los motores de búsqueda, no te olvides de incluir palabras clave importantes y relacionadas.

Una descripción de alta conversión no solo es atractiva, sino que también ofrece información completa y responde las preguntas clave:

• ¿Para quién es el producto?
• ¿Para qué se utiliza?
• ¿Cómo funciona?
• ¿Qué lo distingue?
• ¿Por qué los visitantes deberían comprar el producto?

No existe una forma absolutamente correcta o incorrecta de escribir descripciones. 

Pero te aseguramos que conservar las descripciones del fabricante y no invertir tiempo o esfuerzo en mejorarlas te penalizará. 

Hazlas únicas, en sintonía con tu personalidad de marca y relevantes para el usuario. 

Datos clave que incluir sobre tus productos

• Nombre y forma de mostrar el producto: si alguien está buscando una camiseta blanca, escribirá “camiseta blanca” en el buscador. Sin embargo, es posible que tengas el producto con otro nombre o incluso con un SKU, por lo que el cliente no encontrará el producto deseado y, probablemente, abandone tu web.
• Disponibilidad: no hay mejor servicio para un cliente que informarle sobre la disponibilidad de un producto.
• Precios y descuentos: no des a los usuarios la más mínima oportunidad de tener que salir de tu sitio para ver precios en otras tiendas. Coloca los detalles de precios y descuentos que ofrezcas, así como otra información que pueda desencadenar la decisión de compra cerca de tu CTA.

3. Destaca el botón de Añadir al Carrito 

El botón de “Añadir al carrito” tiene que ser fácilmente reconocible. 

De lo contrario, es probable que los usuarios con fuerte intención de compra puedan sentirse molestos al no encontrar el botón y terminen abandonando tu web sin hacerlo.

Lectura relacionada: Cómo optimizar tu Call to Action y maximizar conversiones

4. Acentúa la visualización del tamaño, color y precio del producto

El tamaño es uno de los principales factores decisivos para cualquier potencial comprador:

• “Pequeño”, “Mediano” o “Grande” son datos muy subjetivos. Dales a los usuarios un selector de tallas junto con una guía de tallas que indique medidas en pulgadas y centímetros.
• La ubicación del selector de tamaño también es importante. La mejor ubicación es justo debajo del producto y la descripción. Utilice un selector de tamaño emergente que aparece mientras un usuario se desplaza sobre la imagen de un producto.

Permite la comparación 

Para los usuarios puede resultar muy tedioso tener que estar entrando y saliendo constantemente a la página de categoría para encontrar productos de la misma gama. 

Incorpora comparativas con productos similares en la misma ficha de producto, incluyendo especificaciones para que les sea mucho más fácil encontrar lo que buscan.

Recuerda: cuanto más fácil le pongas al usuario encontrar y comprar lo que busca, más probabilidades tendrás de cerrar esa venta

5. Facilita comprar productos relacionados

Incorpora una pestaña de productos relacionados o una ventana que muestre los productos que un usuario puede comprar para complementar su compra original sin buscarlos frenéticamente.

Añade la posibilidad de que el cliente agregue esos ítems a su carrito desde las propia página del producto, en lugar de tener que volver a páginas de categorías y encontrarlos. 

6. Comparte claramente las políticas de envío y devolución

Los gastos de envío son conversion killers

A nadie le gusta pagar por los gastos de envío, pero los visitantes lo odian más aún cuando se trata de un gasto sorpresa agregado durante el proceso de pago.

Sé directo con los gastos de envío agregándolos a las fichas de producto y de carrito. Al ocultar estos gastos hasta el proceso de pago es probable que estés perdiendo una buena cantidad de visitantes.

Incluso si tienes envío gratis. Deberías agregar el mensaje de «envío gratis» a la página de producto y al carrito donde normalmente se agregaría el gasto de envío. 

Sé claro también en la política de devoluciones. ¿Tienen 10 días para devolver el producto, un mes de lujo completo o ningún privilegio? ¿Desde la fecha de compra o desde que recibieron el producto? 

Explícalo claramente y no dejes lugar a confusión.

Cómo mejorar tus gastos de envío

Lo mejor que puedes ofrecer es el envío gratis.

No obstante, esto no se puede hacer para cada producto o web:

• Pero piensa en cómo se pueden reducir los gastos de envío o si se pueden ofrecer envíos gratuitos en pedidos a partir de cierta cantidad. 
• O incluso incluir los gastos de envío directamente en el precio del producto o mediante alguna oferta especial de gastos de envío gratuitos.

Hemos escuchado a los usuarios en nuestras pruebas que se resistían a aceptar un gasto de envío de 12€ para artículos de 200€. Dijeron que preferirían pagar 212€ por el producto y recibir el envío gratis. 

Pero es bastante fácil ver la lógica. A nadie le gusta pagar costes adicionales para obtener algo y, si ya están de acuerdo con el precio del producto, una tarifa de envío de 0€ no les impedirá comprar.

7. Haz hincapié en las reseñas

Las reseñas de productos son ahora tan esenciales como una descripción de producto bien optimizada.

Sin reseñas de productos o una pestaña para ellas en tus fichas de producto, no estás utilizando un factor CRO crucial que tiene un impacto directo en la decisión de compra de un cliente.

Añade garantías de compra

Es clave que tu eCommerce tenga credibilidad y genere confianza con sus clientes. 

Agregar pruebas sociales puede impulsar las conversiones y la confianza del cliente en su negocio en línea.

Otras consideraciones de CRO para tus fichas de producto

Además de todas las incorporaciones que debes agregar a tus fichas de producto para optimizar su objetivo de cerrar ventas, debes tener en cuenta algunas consideraciones:

• Comprueba la legibilidad: está claro que debes informar sobre el producto que se vende. Pero recuerda a quién te diriges: personas reales. Por tanto, habla como ellos y conecta con ellos. Sírvete de estos tips de copywriting web si necesitas inspiración.
• Controla los tiempos de carga: este factor es especialmente importante. No solo porque los usuarios abandonarán tu web si tiene problemas para cargar toda la información o si tarda demasiado tiempo, sino porque el propio Google ha incorporado la experiencia de página como nuevo factor de ranking, en la que el tiempo de carga, la interactividad y la estabilidad visual serán clave para ocupar los primeros lugares en las búsquedas.

Lectura relacionada: Cómo combinar SEO y SEM para mejorar su rendimiento

• Optimiza para móviles: los consumidores son nómadas digitales y navegan y compran en gran variedad de dispositivos. Quieren una experiencia sin fricciones en todos los dispositivos que usan. Especialmente en el móvil. A menos que tu eCommerce adquiera un enfoque “mobile-first”, tus potenciales clientes probablemente acabarán en tu competencia. 

¡No te olvides de testar!

Todos los consejos anteriores han sido probados por miles de eCommerce de distinta tipología. 

Sin embargo, eso no significa que debas implementarlas sin probarlas primero en tu web. 

Si simplemente replicas lo que hacen otros sin probar tu conversión está destinada a sufrir

Si quieres desarrollar una metodología CRO adecuada, los test deben ir de la mano de cualquier idea (hipótesis de mejora) que plantees. Solo así conseguirás mejoras fiables basadas en datos y no en suposiciones. 

Deja la intuición para otro momento. Cuando se trata de negocio, debes apoyarte en una metodología fiable. 

Y, por supuesto, si realmente quieres hacerlo bien, lo ideal es que cuentes con un equipo experimentado que tenga experiencia en CRO. Un partner como VIVA! Conversion puede ayudarte a conseguir tus objetivos de negocio.

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Tus Landing Pages deben tener un objetivo claro, ya sea que los usuarios completen un campo de formulario, descarguen un libro electrónico o realicen alguna otra acción. Todo lo relacionado con la página (imágenes, diseño o copy) debe alinearse unánimemente con un Call to Action o llamada a la acción.

El botón CTA es muy importante en tu estrategia de CRO porque es la parte de la página de destino en la que el usuario debe hacer clic para realizar la acción que deseamos que realice.

Si los usuarios hacen clic en tus CTAs estarán mucho más cerca de la conversión. Tus botones de llamada a la acción deberían indicar a los usuarios qué acción deben realizar y qué pueden esperar a cambio. Todo ello de la forma más clara y concisa posible.

En este post daremos algunas de las mejores prácticas en el diseño de botones de Call to Action que te ayudarán a obtener un CTR más alto y, por tanto, más conversiones.

Call to Action: qué es y por qué es tan importante

Un Call to Action o llamada a la acción (CTA) es un mensaje en un sitio web que incita al usuario que realice una acción específica.

Un llamado a la acción normalmente se escribe como un comando o frase de acción, como «Registrarse», “Añadir al carrito” o «Comprar ahora».

En marketing digital, los Call to Action suelen adoptar la forma del texto en un botón (un botón de CTA) o un enlace web y, en las campañas de correo electrónico, los CTA suelen ser enlaces a una página web donde el usuario puede realizar más acciones.

Ejemplos comunes de CTAs

Probablemente hayas visto y hecho clic en botones de llamada a la acción como los siguientes:

• Regístrate ya
• Descarga tu eBook gratis
• Solicita tu demo ahora
• Descargar plantilla ahora
• Aprende más
• Programa una consulta gratuita
• Añadir al carrito
• Añadir a la lista de deseos
• Compra ahora
• Síguenos en Instagram
• Compartir en Twitter / LinkedIn / Facebook

Como hemos dicho, los CTAs también pueden aparecer como texto con hipervínculos en frases de acción, por ejemplo:

• ¿Quieres saber más? ¡Echa un vistazo a este post!
• ¿Alguna vez has probado “X”? Cuéntanoslo en los comentarios.
• ¿Te interesa “Y”? Descarga el ebook completo.

La importancia de las llamadas a la acción

Ya lo hemos mencionado al principio de este post: un Call To Action eficaz es un elemento clave en tu Landing Page y en tu embudo de ventas en general.

Sin una llamada a la acción clara, es posible que el usuario no sepa los siguientes pasos a seguir para comprar un producto o suscribirse a una newsletter, y es probable que abandone el sitio sin realizar dicha acción.

• Es más probable que las personas hagan algo cuando se les pide que lo hagan. Al hacer que el paso sea fácil y obvio, aumentas las probabilidades de que continúen a través de tu embudo de ventas.
• Una CTA también puede alentar a los usuarios a interactuar más con tu sitio web. Al animar a los usuarios a permanecer en tu página les invitas a familiarizarse con tu marca, lo que genera confianza y abre la puerta a futuras conversiones.

Un botón de CTA ayuda a eliminar la fricción al mover al usuario por el embudo de ventas

También puede haber varias llamadas a la acción en una página si el usuario desea realizar varias acciones.

Los 6 elementos de un buen Call to Action

Bien. Ya hemos repasado la importancia de los CTAs en tu estrategia de captación de leads. Pero, ¿sabes cómo debe ser un buen Call to Action?

Tal como apuntan desde Optimizely, un botón de llamada a la acción altamente efectivo debe contener:

1. Buen diseño: tu CTA debe captar la atención del usuario.
2. Alta visibilidad: la llamada a la acción debe ser lo más notable en la página, por lo que el tamaño de la fuente debe ser lo suficientemente grande.
3. Beneficio claro: declarar un beneficio que el usuario obtendrá al completar la transacción es una forma eficaz de lograr que haga clic.
4. Texto procesable: debe utilizar palabras de acción como «descubrir», «obtener más información» y «comprar ahora».
5. Breve duración: un buen Call to Action debe ser una frase corta, no una oración. 
6. Sentido de urgencia: los usuarios se distraen fácilmente en Internet, por lo que un fuerte sentido de urgencia, como una oferta por tiempo limitado, puede ayudarles a tomar medidas de inmediato.

Estrategias para mejorar el CTR de tus CTAs

Ahora que nos sabemos la teoría sobre cómo hacer un buen CTA, veamos las 4 estrategias y sus correspondientes tácticas para conseguir que nuestros botones tengan más clics y, por tanto, más opciones de conversión:

1. Haz que tu CTA sea imposible de perder

Si estás tratando de crear el mejor botón de llamada a la acción que exista, debes comenzar por asegurarte de que los visitantes de tu sitio web lo vean. 

De nada servirá que tengas todo lo demás perfecto, si tus usuarios no lo encuentran.  ¿Cómo conseguirlo?

a. Haz que tu CTA resalte en página

Dado que las personas tenemos períodos de atención de 8 segundos, tu botón de llamada a la acción debería ser una de las primeras cosas que tus visitantes encuentren cuando llegan a su página o ven tu pop-up.

Utiliza un color que haga resaltar tu Call to Action entre el resto de elementos de la página. 

b. Sitúalo en el lugar adecuado

Como ya hemos dicho, tu CTA debe resaltar en la página. Y eso no significa únicamente hacer que este contraste con el resto de elementos, sino ubicarlo en un lugar (o lugares) donde el usuario lo encuentre fácilmente.

Situar tu llamada a la acción en el primer pantallazo suele ser una opción muy efectiva, aunque no es la única 

Sitúa tu Call to Action en un lugar lógico, que encaje con el famoso patrón F, y estarás aumentando su CTR:

Comenzando en la esquina superior izquierda, un usuario normalmente da dos miradas a la página horizontalmente, luego mira (y/o se desplaza) verticalmente hacia la izquierda. 

Esto sugiere que debes colocar CTA en encabezados, paneles laterales y al final de la página, artículo, publicación, etc.

Utiliza mapas de calor para descubrir cómo navegan tus usuarios y encuentra los lugares más apropiados.

c. Asegúrate que parezca clicable

¡Esto es fundamental! Algunas ideas:

• Utiliza un contorno o una sombra marcados y/o colores contrastantes para proporcionar una definición clara a tu CTA.
• Opta por un botón redondo o rectangular.
• También puedes usar un espacio negativo (en blanco) para definir tu CTA. Esto funciona especialmente bien para móviles.

2. Hazlo irresistible de clicar

Resaltar tus botones de llamado a la acción es importante. Pero la mayor diferencia en tu tasa de conversión será las palabras que emplees.

a. Prueba distintos copies

Uno de los cambios más notables en los test de CTAs se produce al probar distintos copies.

Trabaja las frases que incluirás en tus botones de llamado a la acción y prueba diferentes combinaciones. El resultado puede ser sorprendente.

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b. Céntrate en un mensaje breve

Las frases largas y descriptivas que detallan por qué el usuario debe hacer clic no son tan efectivas como las declaraciones breves y contundentes que van directas al grano.

Lo ideal es que tu Call to Action tenga más de 2 palabras pero menos de 5.

c. Dirígete al usuario

Haz que tus visitantes se sientan como si ya fueran propietarios del producto o de la oferta. 

La forma más fácil de hacerlo en tu botón de llamada a la acción es configurar el copy en primera persona.

Así que cambia “su» y «nuestro» por «yo», «mi» para aumentar tus conversiones

Asimismo, háblales de los beneficios que obtendrán al enviar el formulario, no les digas que lo envíen y ya está. 

3. Alienta a los usuarios 

Aprovecha algunos trucos psicológicos que, aplicados al marketing, te ayudarán a impulsar tu tasa de conversión:

a. Utiliza “palabras mágicas”

Hay ciertos términos que sirven para animar a los prospectos a continuar por el embudo.

Se trata de “palabras de marketing” (de acción, de urgencia, seguridad…) que tienen una eficacia demostrada en el aumento de la tasa de la conversión.

b. Saca provecho al “FOMO

Tienes que hacer que tus visitantes sientan el dolor de decir que no.

El FOMO (fear of missing out) o “miedo a perderse algo”, es un enfoque que te ayudará a multiplicar el clic through rate de tus CTAs exponencialmente.

c. Crea anticipación

Utiliza técnicas de storytelling para crear un poco de suspense acerca de tu contenido.

Con ello conseguirás captar la atención de tus visitantes, que no podrán resistirse a seguir el botón no tendrán más remedio que seguir el hilo para descubrir el resto de la narración.

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4. Aprovecha el diseño de tu Llamada a la Acción

Debes basarte en datos lógicos e investigación para guiar la creación de tu CTA. 

El equipo de diseño hará el trabajo práctico y probablemente tendrá buenas ideas, pero debes asegurarte de que el producto final haga lo que debe hacer y solo de que sea bonito.

a. Personaliza en función del dispositivo

Prueba siempre cómo aparece el botón de tu Call to Action en los distintos dispositivos (ordenador, móvil, tablet…) para garantizar el correcto funcionamiento en cada uno de los mismos. 

b. Añade imágenes donde aporten valor

El contenido visual no solo capta la atención, sino que también puede ser útil para mostrar al usuario qué puede esperar en el siguiente paso, o para guiarle hacia el CTA.

Utiliza imágenes relacionadas con tu oferta y que ayuden a evocar el sentimiento que quieres provocar en el usuario.

c. Ten en cuenta la forma y el tamaño de tu CTA

Si tu botón se parece más a un cuadro de llamada que a un botón, tu tasa de conversión se verá afectada.  

Asimismo, dale un tamaño adecuado; no dejes que se pierda en el resto de la página por no ser suficientemente grande.

d. Experimenta con los colores

Como ya hemos dicho antes, escoge un color que resalte para tu botón de CTA. Sin embargo, esto no necesariamente significa que tengas que escoger un rojo chillón.

Entonces, ¿qué color escoger? Uno que sea atractivo para tus potenciales clientes. 

La única manera de hacer esto con certeza es a través de pruebas A/B.

Hay investigaciones que demuestran que los colores vivos son efectivos para los CTAs, por lo que podrías empezar a probar con colores vibrantes para ver cuál encaja mejor con tu marca y tu audiencia.

Bonus track: ¡no te olvides de testar tus Llamados a la Acción! 

Cada audiencia responde de manera diferente a varias llamadas a la acción. No hay garantía de que un Call to Action vaya a superar a otro.

Como hemos ido comentando a lo largo del post, para poder probar la efectividad de varios CTAs en tu sitio web debes hacer tests A/B de los mismos. Esto eliminará cualquier conjetura y te brindará información valiosa y objetiva para optimizar tus CTAs y, por tanto, tu conversión.

Independientemente de cuál sea el objetivo de tu empresa o tu sector, diseñar un Call to Action potente es fundamental para el éxito de tu estrategia. 

En VIVA! Conversion utilizamos varias herramientas para testar nuestros CTAs dentro de una estrategia de CRO. 

Entre ellas, VWO nos ayuda a comprobar el éxito de nuestros llamados a la acción y determinar, con datos numéricos y objetivos, cuál es el que mejor funciona.

Con este tipo de estrategias hemos conseguido optimizar la tasa de conversión de clientes de toda índole sin necesidad de invertir más en captación. Descubre cómo lo hemos logrado en este caso de éxito.

¿Tienes alguna duda sobre cómo diseñar tu Call to Action para conseguir más conversiones? ¡Te leemos en los comentarios!

Una Landing Page es el primer (y a veces único) sitio que visita un usuario al aterrizar en tu sitio web. Es, por tanto, una oportunidad no solo de mostrar tus productos o servicios, sino de “convencer” a los usuarios para que den un siguiente paso en tu web.

Una página de destino bien optimizada puede ser altamente efectiva para convertir visitantes en leads, pero una que no lo está es una gran oportunidad desperdiciada. 

Y tú, ¿estás aprovechando el tráfico que llega a tus Landing Pages? Descúbrelo y aprende cómo crear una Landing Page perfecta.

Landing Page: qué es y para qué sirve

Una Landing Page o página de destino es una página independiente, donde un visitante «aterriza» después de hacer clic en un enlace en Google, Bing, Facebook, un email, etc. 

Se trata de un espacio creado específicamente para una campaña de marketing o publicidad. 

Las Landing Pages son la mejor opción para aumentar las tasas de conversión de y reducir el coste de adquisición de leads y ventas. Son, por tanto, el mejor aliado del CRO.

Objetivos de una landing Page

A diferencia de las páginas web, que normalmente tienen muchos objetivos y fomentan la exploración, las Landing Pages están diseñadas con el enfoque de conseguir registros.

Los objetivos comunes de las páginas de destino incluyen convencer a los usuarios de que:

• Se suscriban a una newsletter 
• Soliciten una demo o prueba gratuita 
• Compren un producto
• Contacten con el equipo de ventas

Elementos clave para una Landing Page Perfecta

No hay dos páginas de destino iguales. No obstante, hay cinco elementos básicos que debe tener toda página de destino para una alta tasa de conversión:

1. Una propuesta de valor única (PVU)

¿Qué te hace especial frente a tu competencia? Tu PVU es la forma en que tu oferta se destaca del resto.

Las Landing Pages deben comunicar esta propuesta de manera concisa para que los visitantes comprendan inmediatamente qué hace que tu producto o servicio sea atractivo. 

Cuéntalo a través de:

• El titular principal
• El subtítulo 
• Citas/extractos de refuerzo
• Una declaración de cierre

2. Una imagen principal clave

Las primeras impresiones son importantes y la imagen principal (o video) será el primer elemento visual que verán tus visitantes.

Idealmente, esta imagen debería mostrar el contexto de uso del producto/servicio. 

Si puede transmitir emociones usando personas reales, mucho mejor, pero evita usar imágenes de archivo o de banco de imágenes; resultarán falsas.

3. Beneficios de uso

Si estás buscando generar más conversiones, lo más eficaz es en tus copies las mostrar características y beneficios juntos, pero primando los beneficios sobre las características.

¿En qué se diferencian?

• Una característica es una calidad específica de tu producto o servicio.
• Un beneficio describe un impacto positivo sobre el usuario.

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4. Prueba social

La prueba social (social proof) es una gran herramienta para ganar credibilidad. Puedes incluirla en tu Landing Page en forma de:

• Reseñas de clientes
• Casos de éxito
• Entrevistas y testimonios 
• Logotipos de firmas que son clientes
• Puntuaciones de sitios como Google, Amazon, Capterra o Yelp

¡MUY IMPORTANTE! Tus testimonios serán mucho más convincentes si incluyes nombres y fotografías reales de clientes. Un testimonio será más efectivo si el usuario se siente identificado con la persona que lo brinda. 

5. Objetivo de conversión de tu Landing Page

Una página de destino debe centrarse en un objetivo de conversión, es decir, en un siguiente paso lógico para el usuario. 

Para tu visitante, esto se presenta mediante una llamada a la acción (CTA). Este puede ser: 

• Un botón independiente que lleve a otra página (por ejemplo, añadir al carrito)
• Un formulario en una página de destino diseñado para la generación de clientes potenciales

¿Debería añadir un CTA secundario?

Algunos expertos apuntan que un CTA secundario nos ayuda a capturar aquellos visitantes que todavía no están preparados para comprar pero que sí son clientes potenciales. 

Asegúrate de cerrar las fugas en tu embudo, comenzando por la parte superior.

Agrega, por ejemplo, un pop-up para los intentos de salida o una oferta de valor cerrada. 

Luego, comienza a nutrir a esos potenciales clientes y guíalos a través de la automatización del marketing.

En cualquier caso, te recomendamos hacer pruebas para descubrir si, en tu caso, es contraproducente o útil un CTA secundario.

Reglas para una página de destino que no debes romper

Tal como apuntan desde CXL, existen 3 reglas que no se deben romper nunca a la hora de crear una Landing Page. ¿Las cumples?

a. Evita enviar tráfico de un anuncio a la Home

Dirige el tráfico de las campañas SEM a una página que tenga como objetivo una cosa: lograr que el usuario realice la acción objetivo de tu campaña.

Es la única forma de convertir visitantes en compradores.

CRO y SEM: de la optimización pre-click a la optimización post-click

Es contraproducente enviar tráfico a tu Home, por ejemplo, en campañas destinadas a solicitar una demostración de un software de producto. 

La Home suele estar repleta de información, lo que ofrece a los usuarios muchas acciones posibles y puede que se pierda la más importante.

b. Mantén la claridad y la relevancia

Los usuarios pasan solo unos segundos mirando una Landing Page antes de determinar su utilidad y relevancia. 

Si no pueden encontrar lo que buscan, o si tu sitio tiene problemas funcionales o de usabilidad , abandonarán la página.

c. Estructura recomendada para una Landing Page

Las buenas páginas de destino siguen una estructura probada. Esta suele incluir:

1. Un título orientado a los beneficios

El título es la parte más importante. Si los visitantes provienen de un anuncio, el título debe corresponder al texto del anuncio. 

2. Copies fáciles de leer

No pongas demasiado texto en la página. el visitante debe poder leerlo rápidamente.

Utiliza viñetas para resaltar los puntos principales.

3. CTA claro

Facilita a los usuarios que realicen la acción que deseas. 

4. Elimina los enlaces de navegación que distraen

Elimina enlaces, menús y botones que no tengan nada que ver con el anuncio o campaña en particular. 

Impide que el visitante ignore su mensaje o se distraiga.

5. Destaca el formulario o la opción de pago

La acción que desees que realice el visitante debe ser grande y obvia. 

Coloca un formulario de registro grande en el lado derecho de la página de destino; usa un color de alto contraste para que se destaque.

6. Mantén tu marca

No hagas que su página de destino se vea distinta de su sitio web y marca en.

Mantén los mismos colores, fuente y apariencia general de tu sitio principal. Esto refuerza el conocimiento de la marca.

CRO para optimizar tus Landing Pages

Estas son solo algunas de las mejores prácticas para crear una buena Landing Page y mejorar tu tasa de conversión web, pero en realidad no existe un enfoque de optimización único. 

Hay que tener en cuenta que cada negocio y cada sitio web tiene unos usuarios, productos y modelos de negocios únicos que deben estudiarse y que significarán modificaciones concretas.

En VIVA! Conversion creemos que la mejor forma de optimizar tus Landing Pages para que conviertan más es conocer y comprender a tus visitantes.

La auditoría CRO antes de rediseñar la web de tu negocio

No dejes a la intuición lo que puedes obtener basándote en datos. Toma decisiones certeras basándote en un plan de CRO adaptado a tu sitio web.

La optimización de la tasa de conversión implica una combinación de investigación cuantitativa (análisis de datos proporcionado por Google Analytics, por ejemplo) y cualitativa.

Una vez que conozcas los puntos débiles y las motivaciones de los usuarios que visitan tu web, pasarás a implementar cambios en el sitio que eliminarán esos obstáculos de su camino para realizar una compra.

Descubre cómo un proyecto de CRO puede ayudarte a mejorar tu tasa de conversión con este caso real en el que aumentamos un +120% la tasa de conversión en 5 meses.