Siempre es buen momento para mejorar. Pero en un mundo en constante cambio, y más aún en el entorno digital, esta necesidad de adaptación o mejora continua es más necesaria que nunca.

La metodología CRO nos permite optimizar los proyectos digitales, basándose en el método científico: planteando y testando hipótesis de mejora en distintos ejes.

Esto, a parte de ser muy potente, tiene el punto positivo de ir sobre seguro, tomando los caminos positivos y desechando los negativos (sobre todo en comparación con un rediseño en el que no se testa cada uno de los puntos modificados).

Como antes de iniciar cualquier tipo de estrategia, es normal que te preguntes si es buen momento para hacer CRO.

¿Invertir en optimizar la conversión es adecuado para tu marca y el momento que estás atravesando? Te damos las claves para descubrirlo en este post.

Repasamos: ¿Qué es CRO?

CRO proviene del inglés, literalmente significa «optimización de la tasa de conversión», aunque en el fondo se trata de un proceso constante de análisis, establecimiento de hipótesis de mejora y testeo de cada una de las hipótesis para poder tomar decisiones de negocio basadas en datos (y no en opiniones personales).

Así es un Proyecto de CRO en Viva! Conversion

¿Por qué es buen momento para hacer CRO?

A continuación comentaremos por qué este simple proceso puede ser capital en aterrizar los proyectos digitales y potenciar su rendimiento, más aún en estos momentos tan cambiantes.

1. Para adaptarnos al entorno cambiante

Una de las razones más importantes para la mejora continua es que nada se mantiene constante, y por lo que percibimos el mundo se encuentra en un constante cambio tecnológico, de intereses, preocupaciones, aparición de competidores… y la velocidad parece incluso aumentar.

Proverbio chino: «Nadie se baña dos veces en el mismo río«

En estas condiciones si no se busca la adaptación proactiva al cambio se corre el riesgo de ser engullido por él.

Son famosos los ejemplos de empresas que han corrido esta suerte:

• Yahoo
• BlockBuster
• Nokia
• Kodak
• Galerías Preciados…

En situaciones diferentes, las necesidades varían. Lo hemos podido percibir con la pandemia del Covid-19, las formas de consumir y las necesidades pueden variar.

Adaptarnos al usuario en estos momentos es clave para sacar el máximo rendimiento en cada una de las circunstancias que puedan presentarse.

Las webs deben tender a ser un elemento vivo en constante adaptación, más que un elemento estático con el que debemos trabajar

2. Para hacer ese trasvase del mundo físico al online

Durante la fase álgida de la pandemia del Covid-19, hemos podido observar un gran trasvase del negocio físico al mundo online.

Habrá que ver como evoluciona en los próximos meses o años. Pero es muy importante tener optimizada la parte online, para no perder nivel de negocio en caso de necesidad (o incluso incrementarlo), ya sea por un futuro confinamiento u otras situaciones que puedan suceder.

En nuestros clientes hemos podido ver que el hecho de tener más optimizados los procesos web, han hecho que en las semanas más bajas durante el confinamiento no fueran problemáticas.

Y en muchos casos han podido absorber volumen de negocio de lo físico a lo online, e incluso ganar cuota de mercado y volumen de ventas por haber realizado mejoras con anterioridad a los eventos clave.

3. Para explotar los datos

Relacionado con el entorno cambiante, estamos en plena fase de cambio hacia la era de la información o datos.

El big data no está sólo al abasto de los gobiernos o grandes empresas, cada vez tenemos más herramientas para entender mejor nuestro entorno, y mucho más en el entorno digital. ¡Aprovechémoslo!

En el día a día de un proceso CRO aprovechamos los datos que nos ofrecen herramientas como:

• Google Analytics, con una potencialidad múltiple.
• Hotjar, que nos permite analizar mapas de calor y grabaciones de usuarios.

O la potencialidad que nos ofrecen las herramientas de testeo, como VWO, que nos permite testar las hipótesis de mejora, mostrando una opción a unos usuarios y otra a otros, para comprobar qué escenario tiene mejor rendimiento.

4. Para aprovechar el potencial del feedback de los usuarios

Es fundamental analizar y entender las necesidades de los usuarios.

En el mundo digital la comparación está a un par de clics, si no aportamos valor y adaptamos la experiencia a sus necesidades pueden perfectamente elegir otra opción (qué información necesitan, de qué forma, procesos intuitivos, necesidades de orientación o seguridad…).

Gran parte de la potencialidad del mundo digital es aprovechar esta interacción con los usuarios para aprender cualquier necesidad que puedan tener durante su visita. La reciprocidad es uno de los pilares básicos de cualquier sistema.

Lectura relacionada: Tips de Copywriting web para convertir más

Beneficios económicos de hacer CRO

Hay múltiples beneficios económicos de invertir en CRO, estos son algunos de ellos:

• El incremento de la tasa de conversión aumenta las ventas
• El aumento de las ventas mejora el coste por conversión de las campañas
• El menor coste por conversión permite mejorar la eficiencia de las campañas o incrementar el tráfico (con el mismo coste)

CRO tiene grandes sinergias con PPC, en las que la reducción del coste por conversión ofrece margen para decidir si hacer las campañas más eficientes o bien mantener el coste por conversión pero incrementando el tráfico.

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Además la mejora de la Experiencia de Usuario ayudará a mejorar el engagement de los usuarios, y con ello mejorar la recurrencia, e idealmente que los usuarios ayuden a difundir la marca.

En relación a la situación económica general del proyecto (si «va bien» o «va mal»), las acciones de CRO podrían resumirse así:

• Si va bien: Optimizar, organizar y orientar (para asentar y mejorar los resultados)

• Si va mal: Aprender lo que necesitan los usuarios y reformular (para conseguir darle la vuelta a la tortilla)

Aquí puedes ver un Caso de éxito de CRO en Viva! Conversion

¿Te has decidido a hacer CRO?

Vivimos en un mundo en constante cambio, en el que seguramente el mundo online irá ganando terreno al físico.

Gracias al CRO podemos aprovechar la potencialidad de los datos y tomar decisiones de negocio basadas en datos, para aprender de las necesidades de los usuarios y con ello mejorar el rendimiento global.

Todo lo que podamos optimizar ya mismo, tendrá un gran impacto positivo en el futuro.

Y la adaptación constante nos dará mejores condiciones para el crecimiento y supervivencia de nuestros proyectos digitales, en cualquiera de las situaciones que puedan suceder.

Calcula cuánto podrías ganar si inviertes en CRO en tu página web

¿Quieres saber más sobre cómo sería un proyecto de CRO? ¿Qué fases tiene o cómo sería en tu caso? ¡Ponte en contacto con nosotros y te lo contamos!

El contenido juega un papel esencial en tu estrategia de conversión. Los usuarios tienden a abandonar los sitios web en 10 a 20 segundos y solo leen alrededor del 20% del contenido de cada página. ¿Cómo conseguir entonces que realicen la acción que queremos? Trabaja tu copywriting web y verás cómo tu conversión aumenta.

Tus copies deben tener algo especial para captar la atención, inspirar acción y aumentar la tasa de conversión de tu sitio web

Ya sea que estés vendiendo productos, un servicio de consultoría o tratando de lograr que las personas se registren en tu página y te dejen sus datos, puedes aumentar las conversiones de tu sitio web con redacción publicitaria. Es lo que se conoce como copywriting web, y juega un papel crucial en tu estrategia de CRO.

El copywriting efectivo te ayudará a:

• Vender más
• Aumentar el conocimiento de tu marca 
• Diferenciarte de tu competencia

Varios factores influyen en cómo es un buen copywriting web. Desde el público específico hasta el contenido que tienes, debes sopesar qué funcionará mejor para cada ubicación. Y también debes tratar de ser único.

¿Listo para subir de nivel tus habilidades de escritura? Prueba estos consejos de copywriting online para crear una experiencia única para tus visitantes que ayude a aumentar tus niveles de conversión.

Tips de copywriting web para enfocarte en tus usuarios

Lo primero que debes tener claro antes de cambiar el copywriting de tu web es que los usuarios escanean el contenido en lugar de leerlo. 

¿Qué quiere decir esto? Como hemos comentado, la mayoría de los visitantes leen alrededor de un 20% del contenido de una página, por lo que el mensaje principal debe quedar claro y ser fácilmente reconocible a nivel visual.

Cómo conseguir captar la atención de los usuarios con tus copies:

1. Enfócate en sus pain points

Capta la atención de tus visitantes a través de sus dudas, miedos y preocupaciones. De esta forma se sentirán identificados con el problema que planteas, y es más probable que se queden para descubrir tu solución.

2. Sé persuasivo

Transmite la información que un comprador potencial necesita para tomar una decisión.

3. Habla como tus usuarios

Emplea los términos más utilizados por tus usuarios. 

Escúchales por medio de encuestas, valoraciones, redes sociales, búsqueda de palabras clave… Aprende cómo hablan y hazlo como ellos. 

4. Simplifica

Revisa todas tus páginas y microcopies: “keep it short and helpful”.

Utiliza frases fáciles, cortas y directas. Una vez hayas escrito los textos, revísalos para reducirlos lo máximo posible. 

Copywriting web para facilitar la lectura de tus textos

Por supuesto. La parte fundamental del copywriting es agilizar la lectura y ser capaces de transmitir el mensaje correcto. Para ello te recomendamos:

5. Frases y párrafos breves

No crees frases demasiado extensas. Si a los usuarios les cuesta entender lo que dices, es muy probable que no realicen la acción deseada.

Asimismo, en la medida de lo posible, trata de hacer un nuevo párrafo cada 3-4 líneas. Del mismo modo que si una frase es larga, una larga parrafada puede resultar pesada.

6. Aprovecha los títulos y subtítulos

Siempre que sea posible, e idealmente cada 1-2 párrafos, añade un subtítulo.

Este debe estar más cerca del nuevo texto (la idea que introducen) que del anterior, para no generar confusión.

7. Añade imágenes

Las imágenes no solo sirven para aliviar la lectura. También son un importante elemento de refuerzo y apoyo a las ideas que estamos contando con el texto.

Deben ser imágenes relacionadas, ilustraciones, infografías… Que ayuden a una mejor comprensión de lo que estamos contando.

Añade elementos que agilicen la lectura del texto y refuercen las ideas que quieres tratar

8. Resalta ideas importantes 

Emplea negritas para facilitar la lectura y resaltar ideas importantes. No utilices cursivas para hacerlo; sí puedes emplear subrayado de líneas.

Otro elemento muy valioso para resaltar información y simplificar son los listados. Estos facilitan una lectura a golpe de vista y agilizan la lectura entre párrafos.

9. No confundas texto con enlaces

NUNCA utilices el color azul en tu texto a menos que este sea un enlace. Esto puede confundir enormemente al usuario.

Asimismo, resalta siempre los enlaces. Márcalos como tal.

Consejos avanzados de copywriting web para aportar valor

Para que tus textos funcionen de verdad y convenzas a tus usuarios para que te escojan a ti y no a tu competencia, la verdadera clave es aportar valor.

De poco servirá poner en práctica todos los consejos de copywriting web anteriores si no eres capaz de transmitir valor, confianza y resolver los problemas de los usuarios.

Incluso puede que quizás consigas que realicen un registro o una acción en tu página pero, ¿se convertirán realmente en clientes? Lo más probable es que no.

¿Cómo transmitir ese valor?

10. Sé objetivo

No uses lenguaje publicitario o de marketing. 

No digas que eres “el mejor” si no puedes respaldar esa afirmación. 

11. Utiliza los datos

Los porcentajes y datos son uno de los elementos de confianza que más les gusta a los usuarios, así que trata de ser específico. 

Por ejemplo, indica “las visitas al sitio web aumentaron un 30 por ciento”, en lugar de “las visitas al sitio web aumentaron”.

12. Apela a las emociones

Conoce a tus Buyer Persona y por qué podrían estar visitando tu sitio web.

Conéctate con sus problemas y emociones reales con palabras emotivas usadas apropiadamente y captarás su interés.

13. Habla de beneficios, no de características

Los consumidores quieren beneficios, no características y especificaciones. 

Necesitan resolver un problema específico, así que resuélvelo, formulando sus preguntas y explicando cómo tu producto o servicio las responde.

14. Otras técnicas a la hora de redactar contenido de VALOR

Lo has captado. El valor es lo más importante a la hora de contar algo.

Y esto se consigue con los consejos que te acabamos de dar, pero puedes afinarlo todavía más siguiendo una serie de prácticas:

• Sé específico, claro y directo
• Omite las palabras innecesarias
• Da instrucciones
• Pon las palabras/ideas más importantes al principio
• Mejor utilizar verbos y demostrar acción que adjetivos
• Storytelling: trata de contar una historia para transmitir tus beneficios

Bonus: Copywriting SEO, A/B Testing y CTAs

Bien. Ya tienes una serie de prácticas que interiorizar y, sobre todo, que aplicar a los copies de tu web.

Pero, a parte de todo eso, también hay otros elementos clave para que tu estrategia de copywriting sea realmente valiosa para mejorar la conversión.

a) Tips de Copywriting SEO

El SEO también es importante en Copywriting web. Estas son las prácticas que, a grandes rasgos, te ayudarán a mejorar el posicionamiento orgánico de tus copies:

– Crea una esfera de conocimiento: 

Las arañas SEO de Google ya no solo buscan un puñado de palabras clave.

Google Prioriza sitios web que demuestran una red de información útil sobre temas establecidos. 

Por lo tanto, asegúrate de que tu página esté llena de información valiosa y construye grupos de temas alrededor de tus productos y servicios.

– Alinea tus copies con los anuncios que hayas creado:

Las keywords que utilices en tus páginas de destino deben coincidir con las que utilices en tus anuncios. 

Asegura que el lenguaje sea consistente entre la página y el anuncio, aumentando la confianza del lector.

Tu sitio web debe resultar una red de información útil sobre tu área o sector

– Metatags:

Personaliza el título de la página, la descripción y las palabras clave para vincularlas con la lista de palabras clave.

– Enlaces internos y externos:

Imagina tu web como un mapa. Los usuarios ingresan en una página, pero hay infinitas rutas y decisiones que podrían tomar desde allí. 

Ayúdales a lo largo de su viaje mediante el enlace a otras páginas internas de tu sitio, siempre y cuando sea relevante.

Por otro lado, enlaza a contenido externo de expertos (no en tus palabras clave principales). Esta es una de las mejores prácticas de SEO: la información valiosa y la acreditación de fuentes hacen que tu sitio sea más fiable para Google.

b) Los usuarios ya están aquí, ¿ahora qué?

No deseas que los visitantes de su sitio web solo lean algo, desea que hagan algo. 

Utiliza llamados a la acción (CTA) claros para guiar a los visitantes a contenido y ofertas relevantes. 

c) Testea

Como en todo área de la estrategia de CRO, lo más recomendable para optimizar tu copywriting web es ejecutar test AB para determinar qué tipo de mensajes mejoran la conversión del sitio web. 

Esta técnica es particularmente importante para los CTA, las páginas de destino y las páginas de agradecimiento, pero debe usarse para cada parte de tu sitio web.

Existen herramientas como Google Optimize que te permiten realizar un primer test AB de tu sitio de forma sencilla.

El CRO es la forma de conseguir más clientes sin invertir más en captación. Tanto si estás desarrollando una estrategia de captación y quieres optimizar este punto como si todavía no la tienes y quieres construir un sitio web que convierta mejor, esta metodología te ayudará a tomar las mejores decisiones basadas en datos.

¿Crees que ha llegado el momento de hacer CRO? Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a configurar una estrategia exitosa. 

Caso de éxito CRO: Tasa de Conversión +120% (en 5 meses)

El cliente del que vamos a hacer el caso de éxito de CRO hoy es The Bath, una empresa cuya misión es facilitar la compra de cualquier producto relacionado con el cuarto de baño: sanitarios, platos de ducha, grifería, muebles de baño u otros accesorios de baño que se puedan instalar en casa.

Caso de éxito de CRO: The Bath

Con casi 10 años de experiencia, cuentan con una gran variedad de productos y marcas (incluso con una marca propia: Otium). Cuentan con gran experiencia en el mundo offline y desde hace unos años está desarrollando la venta online. Está presente en España y comenzando la internacionalización con Portugal en primera instancia.

Situación inicial: punto de partida del proyecto CRO

Pocos meses antes al comienzo del proyecto CRO, el cliente realizó un rediseño de la web, tras el cual como en muchos de los casos de rediseño que hemos podido seguir de cerca, se produjo un descenso de la tasa de conversión y en los primeros meses se produjo una reducción en los ingresos importante. En abril se realizó el cambio web, tras la caída de los principales indicadores, el objetivo era estabilizar la web y dar solución a los principales asuntos que iban surgiendo.

Objetivos de CRO para este caso de éxito

A finales de agosto, 3 meses después del rediseño, comenzó el proyecto CRO con el objetivo general de incrementar la tasa de conversión paso a paso, primero analizando y luego validando las distintas hipótesis de mejora.

El primer objetivo para este caso de éxito de CRO era identificar las mayores trabas para la conversión, para ir dándoles solución. Por lo que se buscaba hacer un «health check» de los distintos puntos de la web, para identificar posibles errores y corregirlos.

El segundo objetivo consistía en generar un listado de posibles mejoras para ser testadas (Road Map de testeo). La idea es muy simple, crear un listado por cada tipología de página, que sirva como hoja de ruta para ir validando las posibles mejoras mediante tests A/B. Si el test resulta positivo se implementa, en caso contrario se descarta.

Cómo se desarrolló este caso de éxito de CRO

Como en cualquier proyecto que desarrollamos en VIVA! Conversion, este caso de éxito de CRO constó de varias fases:

1. Análisis

La fase de Análisis es fundamental para un buen proyecto de CRO, por ello nosotros dedicamos el primer mes sólo a analizar. Son muchos los ejes de análisis que utilizamos, pero se pueden resumir en los siguientes:

• Análisis de Analytics: Primero se revisa que la configuración de Analytics sea correcta; y posteriormente se analiza: rendimiento de páginas concretas (tasa de conversión, de rebote, de salida…), flujos de comportamiento, análisis por segmentos (dispositivos, navegadores, canales…).
• Auditoría exhaustiva de UX: Aquí se hace una revisión de las mejores prácticas por tipo de página, por dispositivo, de navegación (menú, filtrado/buscador, formularios…), de copywriting, conceptos de neuromarketing a incluir y análisis de benchmarking.
• Análisis heurístico (modelo LIFT): Se analiza cada punto de la web analizando: propuesta de valor, relevancia y claridad de la información, así como posibles distracciones o fuentes de fricción para el usuario.
• Análisis de mapas de calor y grabaciones: Se analiza la interacción real de los usuarios con la web en base a: donde clican, como se mueven o cuanto scroll hacen. Para esto utilizamos la herramienta hotjar.

2. Generación del Road Map de CRO

Tras la fase de análisis se generaron los Road Maps, uno para cada tipo de página (Homepage, Página de categoría, Ficha de producto y Proceso de pago).

Las ideas dentro de cada Road Map se priorizarán por impacto esperado y facilidad de implementación.

3. Testeo A/B

¡¡¡Y finalmente el momento más esperado!!! Tras tener cada Road Map priorizado, se comienza el testeo A/B. La idea aquí es empezar en cada uno de los Road Maps (Homepage, Página de Categoría, Ficha de Producto y Proceso de pago) con el test con mejor puntuación en nuestra formula de priorización.

Tan pronto como tenga resultados significativos, implementar si es positivo; y desestimar si es negativo. Y proseguir con el siguiente test de la lista.

Para esta fase utilizamos la herramienta de testeo VWO.

Ejemplos de tests

Los resultados de los tests serán los que vayan guiando el camino del testeo, y los que permitirán paso a paso ir incrementando la tasa de conversión. Tan importante es encontrar tests positivos, como dejar de implementar los tests negativos. Estos son algunos de los ejemplos de testeo que realizamos en este proyecto:

Tests generales

Uno de los tests más influyentes en la experiencia en la web, fue testar un cambio de menú de navegación. Ya que la página web presentaba un menú tipo hamburguesa en desktop, que escondía las principales categorías, dificultando tanto la navegación, como la percepción del alcance de lo que puede ofrecer la web.

Además se propuso incluir iconos en las categorías del nuevo menú para mejorar la intuitividad de las categorías y de la navegación (el cerebro proceso mucho más rápido las imágenes que las palabras).

El resultado del test fue muy satisfactorio. Mejoró el flujo de la Home a páginas más concretas (páginas de categoría y fichas de producto). Así como también mejoró la tasa de conversión un 24%.

Tests de Página de categoría

En la página de categoría los tests una de las principales motivaciones de los tests realizados ha sido hacer más comparables los productos en la propia página de categoría.

Uno de estos tests era indicar el descuento de los productos con un porcentaje junto al precio, para hacer más intuitivo el valor del descuento.

El resultado fue un incremento de la tasa de conversión del 2’30%.

Tests en ficha de producto

En este punto es importante que el usuario sea consciente de los principales diferenciales del producto, para poder tomar una decisión más fácilmente. Para ello consideramos importante buscar los principales diferenciales por producto y mostrarlos claramente resaltados con bullet points en la descripción corta del producto.

El resultado de este test también fue muy positivo, incrementando la tasa de conversión un 6’34%.

Tests en Proceso de pago

En el proceso de pago lo más importante es hacer intuitivo todo el proceso, y lo que es más importante aún, limar toda aquella fricción o traba que pueda estar restando conversiones.

Un ejemplo de eliminar este tipo de trabas, fue el test de ocultar información sobre los cupones de descuento para móviles, que hacía que el botón de «Finalizar compra» estuviera demasiado abajo.

Simplemente ocultando esta información se consiguió una mejora en la conversión móvil del 22’87%.

Resultados de este caso de éxito de CRO: mejora de la conversión en un 120% en 5 meses

La metodología CRO lo que permite es ir dando pasos seguros en la búsqueda de una mejora de la tasa de conversión. Todos aquellos tests que no hayan superado la prueba de los datos no serán implementados.

Con esta forma de proceder la evolución ha sido positiva todos los meses, excepto diciembre que es un mes típicamente flojo en el sector de los productos relacionados con el baño. Esta es la curva de los resultados mensuales:

En los resultados mensuales podemos ver que el crecimiento mensual ha sido constante. Durante el mes de septiembre (mes anterior al inicio del testeo) el «gap» en tasa de conversión con el año anterior era del -41%. Mes a mes se ha ido reduciendo esta diferencia, hasta que 4 meses después se produjo el sorpasso. Y en febrero la tasa de conversión ha mejorado la del año anterior en un 43%.

La tasa de conversión ha mejorado en 5 meses un +120%, y continua creciendo.

Si lo miramos a nivel de ingresos la diferencia es aún mayor; ya que la mejora de la tasa de conversión está permitiendo conseguir más tráfico por una mayor eficiencia en las campañas.

Conclusiones

Este caso de éxito que comentamos es muy explícito en qué ofrece la metodología CRO en comparación con lo que supone un rediseño. Un rediseño por muy bien que se haga siempre tiene riesgos, ya que no hay una seguridad de que el cambio resultante vaya a ser positivo.

El testeo A/B con metodología CRO se apoya en una fase de análisis potente y el testeo y la mejora continua son una base fundamental para ir mejorando los resultados paso a paso.

Hotjar es una herramienta muy poderosa y útil para una estrategia de CRO, ya que nos revela el comportamiento online y los patrones de comportamiento de nuestros usuarios. 

Combinando el Análisis y los Comentarios, Hotjar nos aporta una visión general de cómo mejorar la experiencia del usuario, la conversión y el rendimiento de un sitio web.

¿Cómo funciona Hotjar? ¿Qué funcionalidades ofrece? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? Te lo contamos todo en este post.

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Hotjar: qué es y cómo funciona

Hotjar es una herramienta online de análisis de comportamiento y comentarios de los usuarios que ofrece información sobre las interacciones de los usuarios a nuestro sitio web.

A través de funcionalidades como mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas, Hotjar nos ayuda a comprender cómo actúan los usuarios en nuestras páginas.

Además, complementa los datos y la información que obtiene en el propio sitio con datos de herramientas de análisis web tradicionales, como Google Analytics. 

Hotjar nos ayuda a comprender cómo actúan e interactúan los usuarios que visitan nuestras páginas

Es un software intuitivo de gran utilidad para una estrategia de CRO y cambios en el sitio web, que combina el análisis con la retroalimentación para ayudarnos a comprender qué está sucediendo en nuestro sitio, qué les importa a nuestros usuarios y a mejorar nuestra conversión, experiencia de usuario y rendimiento del sitio.

Funcionalidades de Hotjar

Estas son las principales funcionalidades que ofrece Hotjar:

• Mapas de calor: Clickmaps, movemaps y scrollmaps; para analizar como interactúan los usuarios con los distintos elementos de la web.
• Grabaciones de visitantes: Grabaciones en vídeo de tus visitantes para ver exactamente qué está pasando en cada una de ellas.
• Embudos de conversión: Informes sobre dónde abandonan los usuarios dentro del embudo de conversión.
• Análisis de formularios: Informes que analizan como interactúan tus visitantes con los formularios y cada uno de sus campos.
• Feedback: Encuestas de opinión, feedback inmediato…
• Reclutar testers: Selecciona participantes para que participen en User testings.

A continuación, analizamos cada una de sus funcionalidades en profundidad, qué nos ofrecen y sus pros y contras:

Análisis de las funcionalidades de Hotjar

1. Mapas de calor

Los mapas de calor son uno de los platos fuertes de hotjar. Aportan información muy potente sobre qué elementos son relevantes y cuales pasan inadvertidos para los usuarios. Un punto muy positivo es que al seleccionar la URL a analizar, hotjar ofrece la información de los distintos mapas de calor (clickmap, movemap y scrollmap), así como la información por dispositivo (ordenador, móvil y tablet).

Estos son los distintos mapas de calor disponibles:

1.1. Clickmaps

Los clickmaps nos indican dónde clican los usuarios.

Los puntos con alto nivel de clics demuestran un gran interés de los usuarios (aquí nos tocaría pensar:

• ¿Podemos situarlo en un lugar más destacado para aprovechar su potencial?
• ¿Es normal este tipo de interacción?

Así como aquellos con bajo nivel de clics indican o bien indiferencia o bien que no se visibiliza de forma adecuada.

Aquí sería conveniente analizar si la información es útil:

• Si no lo es, siempre es mejor quitarla
• Si es útil, sería conveniente analizar si la podemos presentar de otra forma para fomentar la interacción de los usuarios con ella.

1.2. Movemaps

Los movemaps miden la interacción muy similar a los clickmaps, pero en este caso en lugar de analizar los clics, analiza el movimiento del cursor.

El tipo de análisis a realizar es muy parecido al comentado en la sección de clickmaps.

1.3. Scrollmaps

Los scrollmaps miden qué porcentaje de usuarios llega hasta qué profundidad de la página.

Esto tiene un doble punto de análisis:

• ¿Hay puntos relevantes a los que llegan poco usuarios?
• ¿Hay forma de influenciar que los usuarios hagan más scroll para llegar a estos puntos relevantes?

2. Grabaciones

Otra de las grandes funciones que ofrece Hotjar es la posibilidad de grabar un cierto número de sesiones en tu web. Esto te permite analizar pormenorizadamente cómo interactúan los usuarios con la web, lo cual tiene pros y contras:

• Entre los pros está que se tiene un mayor detalle de los problemas que se encuentran los usuarios, ayudando a comprender qué problemas concretos encuentran.
• Y entre los contras, que aquí el análisis se hace sesión a sesión (lo que multiplica el tiempo de análisis). Para ello hotjar ofrece la gran opción de segmentar las grabaciones por URL, tiempo, fuente de tráfico… Esto sin duda nos ayuda a centrar el tiro cuando intuimos un problema.

Hotjar oculta datos sensibles, puesto que la experiencia de usuario no está reñida con la privacidad

En relación a la privacidad, debemos comentar que Hotjar oculta todos aquellos datos sensibles, lo cual es una buena noticia (la mejora de la experiencia de usuario no debe estar reñida con la privacidad).

Yandex, tiene una funcionalidad similar (webvisor), que pese a ser gratis, no respeta tanto la privacidad, y además hace muy pesada la carga de la página.

3. Embudos de conversión

Los embudos de conversión nos indican en qué puntos abandonan los usuarios el proceso de conversión.

Si bien hay que decir que los embudos son una gran herramienta para identificar problemas en el flujo de usuarios, también diremos que en este caso Analytics ofrece mejores formas de analizar este punto y de forma gratuita.

4. Análisis de Formularios

El análisis de formularios de Hotjar permite analizar cómo interactúan los usuarios con los formularios, o lo que es más importante, como interactúan con cada uno de los campos del formulario.

Así podemos saber qué campos son más problemáticos en base al tiempo que tardan en rellenarlo o los porcentajes de reescritura, en blanco o abandono…

Si bien es una información muy valiosa, también comentaremos que hay herramientas mucho más potentes (hotjar analiza 9 indicadores, por 60 en el caso de Formisimo).

En este sentido, si la mejora en el formulario tiene mucho impacto en tu negocio, puedes invertir en herramientas como Formisimo (no es barato), si por el contrario no es piedra angular, como el análisis de formularios está incluido en el fee de Hotjar, puedes perfectamente funcionar con el nivel de detalle que ofrece.

5. Feedback

Un punto interesante de Hotjar es que combina analítica con recogida de feedback de los usuarios. Este es un punto diferencial con herramientas similares. Las principales opciones que ofrece son las siguientes:

5.1. Encuestas

Las encuestas son muy importantes a la hora de obtener feedback de usuarios reales. Permiten preguntar a los usuarios mediante ventanas emergentes por qué realizan o no determinadas acciones (como puede ser abandonar un formulario o clicar en el botón de «añadir a carrito» o «compra»).

Hotjar ofrece 2 opciones de encuesta:

• Las encuestas de votos (o cerradas) facilitan la respuesta de los usuarios, por lo que se dispondrá de mayor cantidad de respuestas para valorar.

• Las encuestas abiertas permiten por el contrario obtener mayor nivel de detalle por parte del usuario, incluso llegar a respuestas que ni podíamos haber imaginado en la planificación de la encuesta. Por ello son un gran aliado para percibir las dudas y miedos de los usuarios (el famoso FUD: fear, uncertainty and doubt).

5.2. Feedback inmediato

La funcionalidad del feedback inmediato permite que los usuarios puedan dejar comentarios en los distintos elementos de la página al hacer clic sobre ellos gracias a un widget.

Si bien es una funcionalidad interesante, no es una funcionalidad fácil de hacer usar a los usuarios.

6. Reclutar testers

Hotjar ofrece la opción de reclutar usuarios para que participen en pruebas de User testing (muy interesantes como análisis cualitativo de UX).

Permite implementar un widget en tu eCommerce ofreciendo a los usuarios que participen o minimizar el widget si no están interesados.

En este caso es recomendable ofrecer un incentivo para fomentar la participación.

Cuánto cuesta Hotjar

Estos son los costes de hotjar según el tráfico que se quiera analizar:

También comentar que Hotjar tiene un plan gratuito, lo cual permite trastear con la herramienta antes de tomar la decisión de adquirirla o no (por lo que el consejo es primero probar la versión gratuita).

Conclusiones: pros y contras de Hotjar

Uno de los grandes puntos fuertes de hotjar es que permite aúnar en una misma herramienta diferentes funcionalidades interesantes por un precio asequible. Aquí resumimos los pros y contras:

Pros:

• Los mapas de calor tienen un nivel de detalle superior al de muchas herramientas similares.
• Las grabaciones son de calidad, sin hacer pesada la carga de la página.
• Y con un fee asequible permite, además tener funcionalidades de análisis de formularios y para mejorar la UX, disponer de opciones de conseguir feedback muy valioso.

Contras:

Hay puntos mejorables como son los análisis del embudo de conversión y de formularios, que si bien no está mal tenerlos incluidos en el servicio, no disponen del nivel de detalle de otras herramientas (algunas de ellas gratuitas como es el caso de Google Analytics para los embudos de conversión).

¿Cuál es nuestra opinión sobre Hotjar?

En VIVA! Conversion llevamos bastante tiempo trabajando con Hotjar para el servicio de CRO, complementándolo con el uso de otras herramientas.

Teniendo en cuenta nuestra experiencia y todo lo comentado podemos concluir con que es una herramienta potente, útil y asequible; una gran solución que aglutina analítica y feedback.

Sin embargo, como decimos, lo ideal en una estrategia de CRO es utilizarla junto a otras herramientas que nos aporten valor en otras áreas y nos permitan extraer todo el potencial de cada una de ellas para tener un punto de partida y un proceder mucho más sólido.

Si quieres saber más sobre cómo elaboramos desde VIVA! un Roadmap de CRO y qué herramientas utilizamos en cada fase, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.