Si estáis tratando de optimizar vuestra tasa de conversión, bien sea con una estrategia de CRO o simplemente aplicando algunas de las mejores prácticas, es muy probable que os hayáis topado con las pruebas sociales. 

Lo sepáis o no, seguramente muchas de las decisiones importantes que habéis tomado en vuestra vida han sido influenciadas por Social Proof. 

Con las pruebas sociales se fomenta la influencia positiva que se produce cuando una persona observa lo que hacen los demás. 

Son un refuerzo para el usuario, apoyados en el fenómeno de la demostración social que, básicamente y aplicado al comercio online, consiste en que necesitamos ver que otro ha comprado algo antes de hacerlo nosotros. Nos da miedo ser los primeros. 

Gracias a las tecnologías digitales, en la actualidad las pruebas sociales se han extendido más allá que en cualquier otro momento, adoptando distintas formas y usos. 

En este post mostramos algunos ejemplos eficaces de social proofs para vender más:

Qué es una prueba social o social proof en marketing

En el contexto del marketing digital, una prueba social es la evidencia de que otras personas han comprado y encontrado valor en un producto o servicio ofrecido por una empresa. 

Debido a que es más probable que las personas compren un producto que otros ya están comprando, las pruebas sociales pueden ser una forma de aumentar las conversiones al mostrarles a los clientes que los productos o servicios son populares entre otros usuarios como ellos.

Las “social proofs” pueden adoptar muchas formas en la web, incluidos los testimonios de clientes y reseñas de productos, listas de clientes y datos de uso; todas ellas con el objetivo de aumentar la confianza, transmitir valor e incrementar la conversión.

Por qué son importantes las pruebas sociales para tu negocio

Las pruebas sociales funcionan aprovechando el instinto humano básico de seguir las acciones de los demás, generando confianza y credibilidad y reduciendo las barreras para realizar compras en línea.

¿Por qué son eficaces?

– Lo que motiva al usuario en la prueba social es el efecto del arrastre

El efecto del arrastre es un concepto de psicología que establece que es más probable que las personas participen en una acción si otras personas lo están haciendo. 

Lectura relacionada: Qué son y cómo utilizar los sesgos cognitivos para mejorar tu CRO

Emplear esta fórmula implica demostrar credibilidad

Ya que estamos indicando que un gran número de personas ha comprado un producto o que muchas personas apoyan el negocio. 

Ayudan a transmitir confianza

La confianza es uno de los factores clave para conseguir conversiones online, porque proporcionar un número de tarjeta de crédito a una empresa a través de la web es un gran obstáculo. 

Mostrar a los clientes potenciales que una empresa tiene muchos clientes satisfechos a través de testimonios y reseñas de usuarios ayuda a generar confianza en que una empresa es legítima y digna de confianza.

La prueba social también se puede utilizar para transmitir autoridad

Un testimonio de un experto en tu sector puede ser más convincente que cien reseñas de usuarios promedio. 

Si muchas de las principales empresas están utilizando un servicio, según la lógica, es probable que sea eficaz.

Ejemplos de pruebas sociales que incluir en tus Landing Pages para vender más

Dependiendo del producto o servicio que ofrezcas, hay varios tipos de pruebas sociales que puedes incluir en tu web para ayudar a impulsar las tasas de conversión y, en definitiva, para vender más. Algunos ejemplos eficaces:

1. Testimonios

Los comentarios positivos sobre vuestro equipo, empresa o producto son una prueba social.

Se trata de recomendaciones simples y breves de clientes actuales felices. Su uso es bastante común en empresas y ofertas de toda índole, desde una Demo de un SaaS a la descarga de un eBook, ya que son extremadamente fáciles de incorporar.

Dadle una vuelta a vuestros testimonios: aprovechad el vídeo

Los testimonios en vídeo son muy comunes y muy utilizados por marcas de todos los tamaños, ya que son auténticos, fáciles de crear y confiables.

Este formato de videotestimonios pueden brindar a tu empresa algunas de las mejores pruebas sociales.

2. Cifras y estadísticas

Clientes atendidos, número asociados, proyectos apoyados, etc. Una sola cifra puede valer muchísimo. Combinad este tipo de prueba social con otra. 

Así, estaréis diciendo: «No solo X personas han comprado nuestro producto o servicio, sino que esto es lo mucho que les encanta».

Un ejemplo del uso de cifras y estadísticas como prueba social es Buffer, quien combina datos interesantes para ofrecer una amplia visión del valor de su oferta.

3. Preguntas y respuestas de clientes 

Dejad que sean los propios clientes, que ya han probado los productos, quienes respondan las dudas de otros usuarios indecisos. 

Necesitaréis una amplia base de usuarios, pero sin duda (y bien desarrollada) es una de las técnicas más efectivas, especialmente en los ecommerce y marketplaces.

Fijaros en el ejemplo de PC Componentes:

4. Credenciales de compra

Si bien los testimonios de los usuarios pueden agregar valor a un producto, las credenciales de compra pueden agregar confianza la empresa a la hora de proporcionar datos sensibles.

Indicadles que es seguro realizar compras en tu página y dejar algunos datos como la tarjeta de crédito.

5. Casos de estudio

Los casos de estudio o de éxito brindan una mirada más profunda a la historia de un cliente: desde el problema y necesidades que experimentaban, la razón por la que buscaron tu solución, hasta cómo los ayudaste a resolverlo y cumplir sus objetivos.

Los casos de éxito son una excelente manera de convencer a las personas que están cerca del final del ciclo de compra, ofreciendo a los clientes potenciales la información y los datos específicos que necesitan para tomar una decisión.

Podéis aprovechar distintos formatos de casos de éxito, desde un post del blog como este hasta un documento descargable. 

6. Sellos de aprobación y menciones

Los premios y sellos de calidad validan vuestra marca porque provienen de un tercero que os ha dado un sello de aprobación. 

Cuanto más prestigiosa y reconocible sea la fuente, más valioso será incluir la credencial en tu web.

Si vuestra empresa ha sido mencionada en medios de comunicación conocidos, incluid esta mención en vuestro sitio puede causar una excelente primera impresión en las personas que te están descubriendo.

Aquí algunas de las credenciales que tenemos en VIVA! Conversion:

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Qué tipo de demostraciones sociales utilizar para aumentar tus conversiones

Estos son solo algunos ejemplos de las muchas formas de prueba social disponibles. Los tipos de prueba social que mostréis dependerán de vuestra industria.

En realidad, cualquier métrica cuantificable que resulte relevante para el usuario puede servir como prueba social. Cuanto más creíble resulte la evidencia de tu popularidad, mejor.

Debido a que la prueba social es un factor psicológico tan poderoso, es un gran elemento para probar vuestros Landing Pages para aumentar la conversión, como parte de vuestra propuesta de valor. 

Una manera eficaz de probar diferentes ubicaciones y formas de las pruebas sociales es a través de Test A/B

Incorporad el testeo de social proofs en tu estrategia de CRO y probad su eficacia en vuestra tasa de conversión para determinar cuál es la fórmula que mejor funciona a tu negocio y público objetivo.

Si necesitáis ayuda para llevarlo a cabo y ser capaz de obtener datos concluyentes para vuestro negocio, contactad con un equipo de expertos como VIVA! Conversion. 

Te ayudaremos a desarrollar un proyecto de CRO para vender más sin necesidad de invertir más en captación. ¿Comenzamos? 

En este artículo, no vamos a revelarte una fórmula mágica para arrasar en el Black Friday, pero sí te brindaremos información valiosa para ayudarte a definir tu estrategia y perfeccionar el CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) durante esta temporada crucial.

Nos adentraremos en diversos aspectos, desde la concepción de una estrategia general hasta las optimizaciones imprescindibles que debes tener en cuenta en tu sitio web de comercio electrónico, sin olvidar las opciones de pruebas diseñadas específicamente para estas fechas. Esperamos que este contenido sea de gran utilidad para ti.

¡Sigue leyendo, no te arrepentirás!

Puntos a tener en cuenta sobre el Black Friday

El primer punto a tener en cuenta es que Black Friday ya se ha asentado como uno de los momentos del año en el que los usuarios tienen más intención de compra. Lo cual está muy bien a nivel demanda, aunque tiene ciertos inconveniente a nivel oferta.

Lo bueno a nivel demanda es que sí juegas bien tus cartas, puede ser un catalizador de ventas muy importante, es por esto que escribimos el presente artículo.

Lo malo a nivel oferta es que te juegas mucho en poco tiempo, y sobre todo que al prepararse una gran parte de la oferta para ello, los costes publicitarios crecen bastante en estas épocas, especialmente en los días clave.

Estrategia general para Black Friday

Aquí hay varios puntos a tener en cuenta, pero en base a nuestra experiencia de previos Black Friday, estos serían los puntos que destacaríamos:

a) El primero que queremos destacar es NO vendas a pérdidas, aunque parezca obvio. Por lo que analizar la rentabilidad, teniendo en cuenta todos los gastos y ver hasta dónde se puede llegar, es clave. Aquí el histórico juega un gran papel. Pero seguramente esos descuentos de -70% no tengan sentido en la mayoría de eCommerce; juega con cabeza, que esto es una carrera de fondo.

Nuestra recomendación es que analices la rentabilidad de cada promoción (revisar histórico), y tengas en cuenta el aumento de los costes publicitarios. Así podrás conseguir saber tu sweet spot entre descuento, ingresos y rentabilidad. Clave para la supervivencia a medio plazo.

b) El siguiente punto, que tiene que ver con el encarecimiento de los costes publicitarios (y más a medida que se acerca la fecha) es adelantar el Black Friday. ¿Cuánto? ¿Cuándo? Eso ya cada uno tiene que ir probando y viendo (aquí es importante una mezcla entre histórico, análisis, intuición y adaptación; nada se mantiene siempre igual). A nivel de búsquedas, desde finales de octubre se empieza a activar la demanda; yendo in crescendo hasta la fecha oficial.

De esta manera distribuiremos los huevos en más cestas, y podremos adaptarnos a la evolución día a día. Así como hemos comentado, tendríamos menos costes publicitarios (menor CPC en todas las plataformas). Y otro factor a favor de esta estrategia es que el usuario toma la decisión de compra, ya no competiremos con otros ofertantes que puedan tener ofertas más agresivas más adelante.

c) El tercer punto que queremos resaltar, sería el de realizar una fase de prospección previa al Black Friday (aunque sea más ineficiente a corto plazo, esta parte es importante para alimentar la maquinaria). Tanto por las opciones de Remarketing, como por el hecho de ofrecer suscribirse, para ser los primeros en enterarse de las ofertas, y poder comunicar vía emailing cuando las ofertas estén disponibles.

d) Y el cuarto y último punto es un tema logístico, tener preparado tanto el almacén como los encargados del mismo. Es un punto importante revisar histórico y tendencias de este año, para aprovisionarse correctamente. Así como contar con todos los procesos, productos y personas necesarios para enviar los pedidos. No sería la primera empresa que muere de éxito durante estos días.

Puntos a adaptar en la web durante el Black Friday

Como veremos más adelante no somos ultrapartidarios de testar de más durante el Black Friday (lo que no significa que no lo hagamos; luego comentaremos al respecto), pero desde luego hay que adaptar la web a estas épocas de gran venta y descuento. A parte de definir el tipo de promoción y la duración, estos son los principales puntos que recomendamos adaptar o revisar:

a) Preparar una Landing Page específica para Black Friday. En ella se podrá comunicar la info específica de Black Friday, así es menos problema adaptar las páginas y la vuelta al status quo. Así como se pueden comunicar los productos y categorías más importantes dentro de la promoción. Recomendamos añadir esta página en el menú de la web, y darle contraste para centrar la atención en este punto. Y ya de paso recomendamos que también esté optimizada para SEO, todo suma!

b) Por supuesto preparar todo el material gráfico de la web (banners de las distintas páginas, TopBar que comunique la promo…). Sobre todo pensando que los customer journey de los usuarios no siempre son los mismos (pueden entrar a la home, o directamente a páginas de categoría o producto). Sería interesante que todos los usuarios sean conscientes de la promo al aterrizar en la web, entren por la vía que entren.

c) Asegurarse que tanto las condiciones de venta como los generadores de confianza estén presentes en la web. Vendrá mucho tráfico nuevo, por lo que aclarar estos 2 puntos serán clave en la generación de ventas.

d) Recomendamos tener los bloques de recomendación de productos adaptados en los distintos puntos (tanto en la Home, sobre todo mostrando «Más vendidos» y «Productos con mejores ofertas», como en página de categoría o producto). Por supuesto revisando al principio y durante la promo, que los productos mostrados estén en stock (uno de los puntos que hemos comentado previamente).

e) También relacionado con el stock, es importante comunicar que la promoción es hasta final de stock, y más si nos adelantamos y queremos adelantar también la decisión del cliente. Para ello también puede ser útil mostrar el stock restante de los principales productos (y más si este puede ser un limitante).

f) A nivel técnico sería interesante comprobar que el servidor tiene capacidad para picos de tráfico. Para ello sería interesante hacer un test de stress.

g) Y como último punto, puede ser un gran catalizador de ventas añadir un countdown que informe del fin de la promoción (sobre todo los últimos días de la promo, o de las distintas promos si se van a segmentar).

Estrategia de Testeo para el Black Friday

Un punto a comentar acerca del testeo durante el Black Friday, o cualquier época de gran volumen de ventas, es NO querer inventar la rueda durante estas fechas. Recomendamos hacer CRO de forma constante para que sea útil durante todo el año, pero en estas fechas nos gusta ser un poco más conservadores, por varios motivos (aunque siempre hay opciones interesantes):

a) Arriesgar de más durante esta época tiene más riesgos que de normal (y más en los días concretos de Black Friday), por lo que creemos que es más hora de capitalizar el trabajo de todo el año. Eso sí, el lado positivo si testamos en esta época es que tenemos mucho más tráfico, lo cual para testar nos ayuda a tener muestras más grandes que dan más consistencia y velocidad a nuestros tests.

b) La motivación de compra es diferente a la «normalidad», por lo que quizá algunos aprendizajes no serán tan aplicables al resto del año. Sería interesante buscar aprendizajes para esta época promocional y las venideras.

Por ello nuestra recomendación es reducir la complejidad y riesgos del testeo durante la promoción del Black Friday, preferentemente NO testando en los días clave. Aunque si nos adelantamos, como hemos comentado antes, tenemos más opciones de hacer ciertos tests específicos para el Black Friday, con el objetivo de optimizar el enfoque:

1. Testar sobre los elementos que hemos adaptado para el Black Friday (orden de las secciones en la Landing del BF, localización de la sección de BF en el menú o en la Home… cualquier duda de enfoque que tengamos de los puntos comentados anteriormente, o cualquier otro que creamos interesante). Al final esto nos permitirá ir adaptando la web según rendimiento, y generar aprendizajes propios de estas épocas.
2. Testar sobre las comunicaciones web. Así podemos optimizar las comunicaciones en base a datos de los elementos relacionados al Black Friday: Banner de la home, TopBar, banners de las páginas de categoría… Siempre será interesante comprobar cómo influye la comunicación en el comportamiento de los usuarios en distintos momentos.

En cualquier caso recordamos que recomendamos NO testar en estas épocas, y si lo hacemos que sea porque nos hemos adelantado (y por lo tanto tenemos de un periodo de pruebas antes del momento clave) y queremos optimizar los elementos y comunicación.

Conclusiones

El Black Friday se ha ido posicionando en los últimos años como un momento de compra en la mente de la gente. Por lo que adaptar la estrategia y la web a este momento es clave para la mayoría de eCommerce (por supuesto existe la opción de no hacer promociones). Aquí os hemos dejado algunos de los puntos a tener en cuenta; así como opciones de posibles puntos a testar para sacar aprendizajes específicos de fuertes épocas promocionales.

¿Quieres más consejos para Black Friday, de CRO y Performance Marketing?

Si le gustó este artículo, también puedes consultar posts de CRO aquí.

Y no olvides seguirnos en YouTube para obtener más consejos útiles para aumentar las conversiones y carrito medio.

VWO o Visual Website Optimizer, es una herramienta que nos permite crear tests a determinada segmentación de audiencia para ayudarnos a ofrecer al usuario una mejor experiencia, y a través de esto, mejorar la tasa de conversión.

Si quieres saber más acerca de VWO, no te olvides de visitar este post donde hacemos un análisis completo de esta herramienta.

Este artículo os ayudará a profundizar en cómo la segmentación avanzada de VWO puede validar vuestras ideas de personalización, crear experiencias relevantes y aumentar el ROI.

¿Estáis ofreciendo la experiencia digital adecuada a vuestros clientes?

El comportamiento de compra de los clientes está en continua evolución. Esta es la razón por la que convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago es cada vez más difícil.

Si vuestro objetivo es la optimización de conversiones, es importante que tengáis en cuenta que no es suficiente tener «solo» datos de clientes para generar experiencias relevantes.

Tal vez disponéis de informes con interacciones, comportamientos, preferencias y viajes de compra de los clientes en varias plataformas. ¿Pero es eso suficiente?

La forma en que aprovecháis todos estos datos es fundamental para optimizar las experiencias y es lo que cambia el juego a vuestro favor. Es crucial vuestra capacidad de testear vuestras ideas y tener como objetivo generar aprendizajes basándonos en experimentos basados en los patrones encontrados en los datos.

En VIVA! Conversion, por ejemplo, lo realizamos con la plataforma de experimentación VWO.

VWO permite crear fácilmente variaciones y pruebas que ayudan a ofrecer al usuario lo que necesita y con ello mejorar la conversión. Destacan sus opciones de realizar tests (A/B, Multivariable o Split test) o personalizar la información según el perfil del usuario. 

También cuenta con unas cuantas funcionalidades que dan información muy valiosa que permite entender como interactúan los usuarios con vuestro sitio web (heatmaps, grabaciones o análisis de formularios), así como también poder hacer encuestas que os permitan saber la opinión de los usuarios sobre vuestra web.

Profundicemos en cómo podéis ejecutar campañas de tests utilizando la segmentación avanzada

En primer lugar, analicemos qué capacidades aporta la segmentación avanzada. Con la segmentación avanzada, podéis segmentar audiencias en vuestros tests usando estos tres grupos:

• Audiencias predefinidas
• Audiencias con determinados atributos
• Audiencias clasificadas por su comportamiento con herramientas de terceros.

Las audiencias predefinidas son diferentes segmentos de visitantes basados ​​​​en el comportamiento en vuestro sitio web creados basándonos en acciones como clics en un elemento, tiempo dedicado a una página, desplazamientos de página e intención de salida.

La audiencia con determinados atributos ayuda a enfocar las campañas de VWO a una audiencia específica utilizando los atributos de los visitantes. Debéis generar una lista con atributos de visitantes, como valores de cookies, variables de JavaScript o cualquier otro identificador, y cargarla en VWO.

Las audiencias de terceros son segmentos personalizados que se generan al conectar VWO a vuestro ecosistema de datos para que podáis usar datos específicos de cohortes de vuestros clientes.

Dependiendo de la integración de terceros, puede ser un segmento de comportamiento como usuarios anónimos, usuarios repetidos, usuarios inactivos durante 90 días o métricas ABM como rango de ingresos, industria, etc. También podéis crear segmentos complejos combinando todos usando condiciones lógicas y guardándolo para hacer uso más adelante.

Ejemplo de una Web de aerolínea

Imaginad que habéis descubierto que cuando los visitantes pasan más de un minuto mirando la lista de vuelos, acaban cerrando la página. Vuestra hipótesis es que no pudieron encontrar un vuelo adecuado, por lo que simplemente se dieron por vencidos. Una solución que os gustaría testear aquí es llamar la atención a las opciones de filtrado. Con VWO Testing, podéis hacerlo fácilmente mediante la realización de tests únicamente con personas que pasan más de un minuto en la página.

Las opciones de segmentación por comportamiento incluyen:

• Clics en un elemento
• Tiempo transcurrido en la página
• Porcentaje de desplazamiento en la página %
• Intención de abandono

También podéis programar vuestro propio activador según las necesidades de vuestro negocio.

Ejemplo de test avanzado

Compartimos otro ejemplo para que tengáis más detalle del paso a paso y lo que podéis conseguir con herramientas de test A/B como VWO.

Imaginaros que tenéis clientes en Europa y EEUU, y los datos le indican que el 10 % de vuestros clientes europeos han estado inactivos en los últimos seis meses (trackeados por Lytics).

Como parte de la estrategia digital, os gustaría probar si una oferta promocional comunicada a este conjunto particular de clientes les motivaría a reactivar sus cuentas.

Con la capacidad de segmentación avanzada, podéis ejecutar un experimento para testear una variación con la oferta promocional solo al tráfico que se origina en Europa y cumple la condición de inactivo.

En la imagen de abajo podéis observar con qué facilidad se puede establecer condiciones y extraer datos de clientes de terceros (en este caso son datos de comportamiento de Lytics) para crear dichas cohortes de clientes y ejecutar campañas de test A/B personalizadas desde la plataforma VWO.

Los informes de VWO determinarán si la hipótesis es cierta.

Supongamos que la variación está dando un aumento de su conversión de referencia que también es estadísticamente significativa, en este caso, el motor de estadísticas bayesiano de VWO se encarga de recomendar los siguientes pasos.

Finalmente, se mostrará la variación ganadora a la segmentación de cliente ofreciendo una excelente experiencia al usuario.

Casos de uso para la segmentación avanzada

La experimentación con la capacidad de segmentación avanzada permite un conjunto de nuevos casos de uso que antes eran (casi) imposibles utilizando los métodos de segmentación convencionales que se enfocan en la demografía: dispositivo, navegador, ubicación, etc.

Algunos ejemplos de casos de uso basados ​​en el valor son:

• Campaña que genera conversiones con usuarios anónimos (mostrándoles una promoción específica) mientras a la vez se ejecuta una promoción diferente para usuarios altamente comprometidos.
• Ofrecer contenido personalizado usando la empresa o el tipo de industria de los usuarios.
• Experimento de contenido personalizado utilizando el rango de ingresos de la empresa y el rango de empleados del usuario.

Os vamos a mostrar un caso de uso en detalle para ver cómo evoluciona hasta convertirse en una idea de personalización.

Supongamos que deseáis crear una variación en un experimento para un visitante que ha mostrado los siguientes atributos:

1. Ha aterrizado a la Home Page de un anuncio de Paid Media
2. Está visitando el sitio web por primera vez
3. Ha pasado más de 10 min en tu página web
4. Ha visto el vídeo en tu Página de Productos
5. Ha interactuado con los vídeos testimonios de tu Home Page

Podéis crear un segmento personalizado con los atributos anteriores desde VWO. Observad con qué facilidad podéis agregar condiciones para segmentar a vuestro público y dirigiros a ellos con una variación personalizada.

Supongamos que los datos confirman que los visitantes con estos atributos aterrizan con la intención específica de comprender vuestro producto con más detalle y explorar las opciones de precios disponibles.

A continuación, podéis personalizar el mensaje de ventas que deseáis mostrar en la Home Page específicamente para estos visitantes.

Finalmente, vuestra herramienta de test A/B se dirige a este conjunto específico de visitantes a los que les muestra la variación con el mensaje de ventas personalizado y os indica si este mensaje ha sido o no un acierto.

¿De dónde pueden provenir los datos? Casi de cualquier lugar.

Integraciones de terceros con VWO

Idealmente, deberíais integrar vuestra plataforma de experimentación con vuestras herramientas de datos para ejecutar test A/B a escala con las cohortes de clientes únicos de vuestros repositorios de datos.

Por ejemplo, si estáis administrando un ecommerce en Mixpanel, y queréis ejecutar un experimento en la página de pago solo para los visitantes que forman parte del programa de fidelización de su tienda, la integración nativa con Mixpanel de VWO os permitirá seleccionar esta cohorte como audiencia para vuestro experimento en la página de pago.

Del mismo modo, si usáis DemandBase para vuestras personalizaciones, podéis mostrar contenido personalizado a cualquier usuario desde la dirección IP de una empresa específica y probar su impacto, o ejecutar tests A/B solo para empresas específicas que cumplan con ciertos criterios, por ejemplo, todas las empresas de comunicación con «Fortune 1000» ubicadas en EEUU.

VWO tiene una integración completa con archivadores de datos como:

• Demandbase
• Triblio
• Clearbit
• 6sense
• Lytics.

Esto permite ejecutar campañas con VWO sin volver a configurar la audiencia dentro.

Con las integraciones compatibles con VWO, podéis:

• Crear rápidamente audiencias B2B utilizando los atributos importados de las integraciones.
• Usar las audiencias importadas como condiciones de segmentación en VWO para campañas de test A/B.
• Testear y optimizar la experiencia con un conjunto específico de audiencias con mensajes dirigidos para validar vuestras ideas de personalización.
• Crear una vista de capturas de grabaciones de este conjunto específico de audiencias. Esto ofrecerá información sobre cómo vuestros segmentos de audiencia clave interactúan con su sitio web de manera diferente.

Audiencias importadas

Supongamos que queréis dirigir una campaña en particular a todos los usuarios premium de VWO. Asumamos que hay 100.000 visitantes y que todos ellos tienen un valor de cookie único en la cookie user_id. Una forma de obtenerlo es ponerse en contacto con el equipo de ingeniería para obtener la lista de cada ID de usuario que califica como usuario premium. Se logra generando una cookie para las personas que coinciden con la identificación de usuario en la lista, que VWO luego usa para la segmentación.

A continuación, podéis cargar esta lista de ID de usuario en VWO. La función ‘Lista de atributos’ requiere que creéis una lista (.csv o.txt) con los 100.000 ID de usuario, la carguéis en VWO y la uséis como condición de segmentación de la campaña.

Conclusión

Cuando se trata de optimizar las conversiones, la capacidad de orientar un experimento según el comportamiento del usuario es una palanca poderosa. Pero no se debe ir a ciegas, nosotros recomendamos que toméis decisiones respaldadas por datos y que validéis vuestros esfuerzos de personalización antes de implementar nuevas experiencias para vuestras audiencias.

Vuestra plataforma de experimentación, sea VWO u otra, deberían poseer estas capacidades:

• Segmentación avanzada de clientes que os permita ejecutar fácilmente experimentos en cohortes de clientes creados en condiciones complejas.
• Fácil integración con portales de datos de clientes sin necesidad de importar los datos a vuestra herramienta de test A/B para ejecutar experimentos.

Lectura relacionada: Conoce la opción del Split Testing CRO

Como hemos visto en este post, crear experiencias personalizadas es algo sencillo que podéis hacer a través de VWO.

Esperamos que con este post haya quedado un poco más claro el uso de la herramienta VWO. Si queréis aprender más sobre esta plataforma o CRO, desde VIVA! Conversion os recomendamos visitar la sección CRO de nuestro blog.

¿No has hecho nunca un Análisis heurístico? ¿Quizá has oído este término, pero no sabes exactamente a qué se refiere? ¿Tienes algo de idea, pero no sabes por dónde empezar? ¡Sin problema! En VIVA! Conversion hemos preparado esta exhaustiva guía para que lo sepas todo sobre el análisis heurístico y en el que tienes un montón de recursos para hacerlo tú mismo.

Qué es un análisis heurístico

Un análisis heurístico es un método para encontrar problemas de usabilidad en un diseño juzgándolo en base a principios generales ya establecidos. El análisis heurístico debe ser realizado preferiblemente por evaluadores expertos en la materia que lo harán siguiendo los mismos principios y los mismos criterios de evaluación. 

¿Evaluadores? Sí, en plural, idealmente entre 3 y 5. Algunos estudios indican que con esta cantidad de evaluadores se lograrán encontrar en torno al 75% de los problemas presentes de usabilidad. Aumentando el número hasta 10 evaluadores el porcentaje de errores localizados solo sube hasta el 85%. Por ello parece mucho más equilibrado desde el punto de vista coste/beneficio un rango de 3 a 5. 

Pero, ¿qué es un heurístico?

Qué es un heurístico

En palabras sencillas, los heurísticos son atajos mentales, estrategias que aplicamos para resolver problemas basadas en experiencias previas que tuvimos al resolver problemas similares.

Los heurísticos son atajos mentales que usamos para resolver problemas de forma rápida y ágil.

Por ejemplo, si entras en una habitación sin luz es muy probable que tu mano se dirija casi de forma automática al lugar donde es esperable encontrar un interruptor para encenderla. Eso es un heurístico, un atajo mental. Te has enfrentado infinidad de veces antes a este problema (una habitación oscura) y sabes cómo resolverlo (encontrando la llave de la luz). Tu cerebro no dedica mucha energía a encontrar la solución, ya la tiene.

Los heurísticos más famosos son los desarrollados por Jakob Nielsen y Rolf Molich en 1990, que resumimos a continuación: 

1. Visibilidad del sistema: mantén al usuario siempre informado de que lo está sucediendo.
2. Adecuación entre el sistema y el mundo real. Háblale en el lenguaje del usuario
3. Pon siempre en control al usuario y dale libertad.
4. Consistencia. Usa estándares y evita confundir al usuario usando diferentes palabras, iconos, significados, etc…
5. Evita errores y posibles problemas antes de que ocurran.
6. Reconocimiento mejor que recuerdo. Muestra la información debida que ayude al usuario a actuar/decidir sin tener que recordar.
7. Flexibilidad. Permite que los usuarios con más experiencia tengan atajos para cumplir de forma más rápida sus objetivos.
8. Diseño estético y minimalista. Evita elementos innecesarios y concéntrate en lo principal.
9. Solución de errores. Ayuda al usuario con lenguaje sencillo a reconocer, entender y encontrar la solución a los errores.
10. Ayuda y documentación. Provee la información necesaria y hazla fácilmente accesible.

Aunque son de los más conocidos, es importante que sepas que estos no son los únicos existentes. Hay otros sets de heurísticos compilados por otros autores. Conocerlos te puede ayudar a elaborar tu propia lista de heurísticos que puede adaptarse mejor al análisis en concreto que necesites realizar. 

Por si te apetece profundizar en este punto, aquí tienes otras listas de Heurísticos: 

• Gerhardt-Powals cognitive engineering principles
• Winschenk & Barker classification
• Ocho reglas de oro del diseño de interfaces (de Shneiderman)

Beneficios y limitaciones del análisis heurístico

Un análisis heurístico puede ser una herramienta muy poderosa para descubrir problemas importantes de usabilidad.

Entre sus ventajas, encontramos: 

• Permite centrarse directamente en problemas específicos.
• Se puede usar en una fase temprana del proceso de diseño y desarrollo.
• Puede ser más económico que otras herramientas de investigación. En parte dependerá de la cantidad de evaluadores que uses y de su nivel de experiencia.
• Es relativamente rápido y ágil. 
• Es posible combinarlo con otras herramientas de investigación.

Pero, como todos los métodos, también tiene sus limitaciones, y es importante que las conozcas.

Algunas de sus limitaciones son: 

• Los resultados pueden depender de lo experimentado que sea el/los evaluador/es que los realicen. 
• Necesitarás usar más de un evaluador. Como ya hemos dicho, idealmente entre 3 y 5. Un solo evaluador podría no encontrar más del 30% de los problemas.
• Es subjetivo. No “prueba” nada. Es una buena forma de obtener información con la que empezar a trabajar pero necesitarás validar los resultados con otras herramientas, como User testing, Test A/B…
• En función de los heurísticos que uses, puedes estar centrándote solamente en la Usabilidad. Y si lo que estás haciendo es CRO, puede que te dejes algunas capas de la optimización fuera. Entenderás esto un poco mejor si sigues leyendo.

¿Tiene entonces sentido realizar un análisis heurístico, incluso aunque seas el único evaluador y no seas un experto? En mi opinión, absolutamente sí. Si tienes algo de tiempo y eres consciente de las limitaciones de este tipo de análisis, realizar tú mismo un análisis heurístico puede ser un ejercicio interesante que te descubra algunos de los problemas más graves de tu web y te ayude a ser más consciente de qué tipo de ayuda puedes necesitar.

Cómo hacer un análisis heurístico

Para hacer una análisis heurístico necesitarás: 

• Saber qué vas a evaluar. Puedes evaluar una web al completo o solo algunas secciones o procesos concretos: proceso de compra, registro, etc. Define las tareas a realizar por los evaluadores.
• Conocer el tipo de usuario y público objetivo que usará el sitio web. Si tienes a tu disposición un documento Personas, o algo del estilo, revísalo para familiarizarte con el usuario tipo que utiliza o utilizará el sitio.
• Entre 3-5 evaluadores. Preferiblemente bien versados en usabilidad y a ser posible bien conocedores del campo en el que se desarrolla el negocio. Si tu presupuesto es limitado y no tienes la opción de conseguir entre 3 y 5 evaluadores, puedes hacerlo tú mismo, (solo recuerda las limitaciones de las que ya hemos hablado anteriormente).
• Elegir la lista de heurísticos (entre 5-10). Si no sabes cuáles elegir, puedes optar por seleccionar los 10 heurísticos (o algunos de ellos) propuestos por Nielsen-Molich de los que ya hemos hablado. Otras opciones que tienes:
  • Daniel Torres Burriel dispone de una plantilla muy interesante para hacer análisis heurísticos basada en la Guía de evaluación Heurística de Yusef Hassan Montero.
  • O si lo prefieres puedes optar por usar la plantilla que proponemos en este artículo, basada en el framework de André Morys, muy orientado al CRO.
• Unos criterios de evaluación y un sistema para registrar los resultados. Los evaluadores deberán conocer el criterio de evaluación y usar el mismo sistema. Por ejemplo, puedes puntuar de 1 a 5 cada uno de los aspectos evaluados. Lo ideal es trabajar con una checklist con todos los puntos a valorar y una columna donde anotes la puntuación.
• Preparar un informe final. Recoge los resultados de todos los evaluadores en un solo documento para aglutinar las valoraciones, ordena los problemas detectados por orden de severidad y añade recomendaciones para solucionarlos.

Hasta aquí, hemos considerado de forma general todos los aspectos que involucran un análisis heurístico. Pero ahora llega lo bueno. En la parte final de este artículo, te ofrecemos un modelo para hacer tu propio análisis. 

Plantilla para realizar tu propio análisis heurístico

La mayoría de los modelos de análisis heurísticos que puedes encontrar en la red se basan en los 10 heurísticos de Jakob Nielsen. Hoy te presentamos una alternativa muy interesante: el modelo que propone André Morys basado en lo que él mismo define como los 7 niveles de la conversión. André Morys es el CEO de KonversionsKRAFT, una de las agencias más conocidas y reputadas de CRO a nivel mundial.

¿Qué tiene de especial su propuesta?

En su opinión la mayoría de los análisis heurísticos se basan solo en la usabilidad, pero dejan a un lado otras capas de la conversión como las relacionadas con la motivación y la psicología, capas que de ser bien trabajadas suelen producir un mayor retorno, porque son las que pueden generar un verdadero cambio en el comportamiento del usuario.

Para ello, André Morys propone realizar el análisis revisando 7 aspectos que llama niveles de conversión:

1. Relevancia 
2. Confianza
3. Orientación 
4. Estímulo
5. Seguridad
6. Facilidad
7. Confirmación

Para cada uno de estos niveles, se incluye un checklist con preguntas relevantes que hacerse durante el análisis heurístico. La mejor forma de usar estos checklist es hacer la revisión del sitio objeto de análisis y además de, al menos otros 3 competidores. 

Puedes valorar de 1-5 cada uno de los aspectos analizados tanto del sitio como de los competidores y en función de la nota final identificar las fortalezas y debilidades de cada uno de ellos. 

Lo bueno de usar un framework de este tipo es que, de alguna forma, ayuda a reducir la subjetividad inherente a este tipo de evaluaciones. 

Repasemos cada uno de los aspectos que analizaremos:

1. Relevancia

La pregunta más importante que pretende contestar este aspecto es ¿resuelve esta página mi problema?

Ya sabemos que la primera impresión es realmente importante. Si una página es o no relevante para lo que necesito es más una sensación y es una decisión que solemos tomar en muy poco tiempo (puede que en unos 50 milisegundos). Por eso, analizando este punto queremos ver ¿transmite la página la sensación correcta en el primer vistazo? 

El checklist para analizar este punto: 

¿Es esta la página que estaba buscando? (analizar las fuentes de tráfico, revisar si está alineada la Landing page con las expectativas del usuario, revisar los Ads copys)

¿Es para gente como yo? (analizar personas para comprender las motivaciones del usuario)

Contenido: ¿Concuerda el vocabulario con el propósito, especialmente los títulos (headlines)?

¿Produce resonancia emocional, la sensación de estar en el sitio correcto? ¿Está enfocado y es claro?

¿Muestra la landing page la gama de productos?

¿Está claro el rango de precios ofrecido (bajo/medio/alto)?

¿Existe una propuesta de valor que encaje con los valores emocionales que pretende transmitir?

¿Es la experiencia coherente con la del resto de páginas?

Opcional: ¿Se usa el storytelling para crear resonancia?

Es importante que revises y tengas muy presente en este nivel los valores y las emociones que destaca la página y si están alineados con los valores y emociones del usuario que aterriza en ella. También es bueno que conozcas en qué valores y emociones se centra tu competencia. 

2. Confianza

Un estudio de más de 2500 participantes reveló que los usuarios evalúan la confiabilidad de un sitio web en base a:

• 46,1% Diseño web (color, etc.)
• 28,5% Arquitectura y organización de la información
• 25,1% Claridad de la información
• 15,5% Key visual e identidad de marca
• 14,8% Utilidad de la información

Un usuario buscará inconscientemente señales en un sitio web que le generen sensación de confianza y credibilidad. Hay diversos recursos que se pueden utilizar para construir confianza en un sitio web. Uno de ellos es la prueba social. Puedes echar un vistazo a este artículo en el que encontrarás buenas ideas para aprovecharlo.

Artículo recomendado: 6 pruebas sociales que puedes incluir YA en tu web para vender más

El checklist para analizar la Confianza: 

¿Se basa el sitio en los principios de credibilidad?

¿Es la arquitectura de la información clara y lo que se espera?

¿Se muestra la imagen de forma clara y transmite confiabilidad?

¿Usa sellos u otros generadores de confianza?

¿Se muestran opiniones de compradores (social proof)?

¿Se usan celebridades u otros famosos para promocionarlo?

¿Se muestran marcas conocidas que se vendan en la tienda?

3. Orientación

Tenemos el poder de controlar la atención del usuario. Cuando aterriza en nuestra página, tenemos que hacer que vea lo que queremos que vea. Y para ello debemos usar correctamente los diferentes elementos que tenemos a nuestro alcance para dirigir correctamente la atención: la jerarquía visual, el contraste, el tamaño, la cantidad de opciones mostradas, etc…

La cuestión de fondo que queremos evaluar en este nivel es ¿tiene el usuario claro dónde tiene que hacer clic? o ¿cómo encontrar el producto correcto?

Un punto importante a destacar al respecto es la necesidad de revisar todos los CTA (Call-To-Action, las llamadas visuales o textuales que llevan al usuario a realizar una acción; por ejemplo los textos de los botones).

Una fórmula efectiva para crear un buen CTA es la siguiente:

Me gustaría QUÉ (acción específica) porque quiero POR QUÉ (Beneficio).

Por ejemplo: Suscríbete y ahorra un 15% es mucho más claro que Confirmar, Continuar o Enviar.

El checklist para revisar el aspecto de Orientación:

¿Dónde debo hacer click? ¿Existe un CTA claramente visible?

¿Indican los elementos CTA claramente las consecuencias de accionarlos?

¿Ayuda el sitio al usuario a sobreponerse a la paradoja de la elección?

¿Es fácil comparar opciones?

¿Se usan CTAs secundarios para trabajar las posibles objeciones del usuario?

4. Estímulo

Es muy fácil perder a un usuario, pues solo está a un clic de distancia de nuestros competidores. Por eso no solo queremos dirigir correctamente su atención sino que también queremos cautivarlos.

En este sentido, este nivel de Estímulo se refiere a los pequeños incentivos que usamos para hacerle entender al usuario cómo nuestro producto se adapta mejor a sus necesidades y por qué debería comprarlo. También es el momento de destacar qué nos hace diferentes.

Este nivel es extremadamente importante revisarlo porque es el que conecta la fase de consideración con la de conversión. 

El checklist para revisar el nivel de Estímulo: 

¿Ofrece el sitio una propuesta de valor clara?

¿Es de verdad relevante la propuesta de valor?

¿Son únicas las propuetas de valor? ¿Realmente?

¿Está la percepción coste / beneficio bien diseñada?

¿Crea el sitio una experiencia de usuario divertida, agradable?

¿Se usan regalos, obsequios u otros elementos de reciprocidad?

¿Se crea sentido de urgencia / escasez?

¿Se ofrece envoltorio / envío gratis?

5. Seguridad

En este nivel de Seguridad tratamos de evaluar cómo responde el sitio web a todas las posibles objeciones que pueden formarse en la mente del usuario. 

Cosas tales como la garantía, la política de devoluciones, el precio final, cómo darse de baja, dónde acudir por ayuda son factores que influyen directamente en la sensación de seguridad de un usuario. Trabajarlos correctamente nos ayudará a minimizar los miedos y la sensación de riesgo. 

El checklist para revisar el nivel de Seguridad:

¿Responde el sitio a las preguntas más habituales en páginas transaccionales?

¿Se anticipan las dudas de los clientes y se resuelven correctamente?

¿Existe una FAQ?

¿Existe alguna sección que responda preguntas abiertas? ¿Hay enlaces a ella(s)?

¿Hay chat disponible? ¿o un teléfono de atención al cliente? ¿Son siempre visibles?

¿Es posible añadir algún tipo de “seguro” para reducir el riesgo?

Formularios y generación de Leads: ¿Se explica por qué se necesita cierta información?

¿Existe una prueba gratuita?

6. Facilidad

El mundo digital nos ha acostumbrado a hacer las cosas de forma rápida y fácil y gratis, si es posible. Por eso cuando algo es fácil, automáticamente nos gusta más. 

Cuando nos enfrentamos a una tarea, existe lo que se llama anticipación de la facilidad. Nuestra mente suele hacer una evaluación rápida e inicial de cuán fácil o compleja es una tarea. Y actuamos en base a ello. Por ello, nuestro objetivo es lograr no solo que la tarea a realizar en nuestro sitio (compra, registro, etc…) sea sencilla sino también que lo parezca. 

El checklist para revisar el nivel de Facilidad:

¿Se perciben los formularios como sencillos?

¿Tienen un diseño limpio y agradable?

¿Están orientados a la máxima simplicidad?

¿Incluyen interacción positiva al usarlos (por ejemplo: feedback visual y/o validación de los campos)?

Fragmentación y Tunneling: ¿las cuestiones más fáciles están al principio?

¿Son realmente sencillos?

¿La funcionalidad sigue los modelos mentales?

¿Hay una explicación clara de cómo funciona?

¿Se ofrece ayuda?

Por cierto, si quieres revisar si los formularios de tu web están bien diseñados y son fáciles de usar, te recomiendo que eches un vistazo a este artículo: 

Artículo recomendado: Formularios eficientes para una mejor tasa de conversión

7. Confirmación

Siempre que realizamos una acción o tomamos una decisión nos preguntamos si fue la decisión correcta. Y, a menudo nuestra mente busca razones y argumentos lógicos para justificar la decisión. 

Por eso es bueno mostrar al usuario los beneficios que obtiene o ha obtenido justo después de tomar la decisión. Así reforzamos su seguridad de que ha tomado la decisión correcta. 

El checklist para revisar el aspecto de Confirmación:

¿Se muestran buenas razones (racionales) para hacer la compra?

¿Se usa micro feedback en páginas y elementos del proceso?

¿Se presentar buenas razones en la página final? (Thank you Page, Email de confirmación)

¿Se usa un tono amigable e interacciones y feedback positivo?

Pasos finales

Una vez que hayas hecho la evaluación de tu sitio web y de los competidores obtendrás una nota final por cada aspecto y podrás comparar el rendimiento de cada uno de ellos en los diferentes niveles de la conversión.

En nuestra plantilla para hacer el análisis heurístico tienes una pestaña donde podrás ver un gráfico y rápidamente identificar en qué aspectos debes enfocarte primero. Hazlo en aquellos en los que tengas peor nota y dentro de estos en aquellos en los que antes puedas alcanzar y marcar una diferencia con tus competidores.

El análisis heurístico en el CRO

¿Dónde se encuadra el análisis heurístico en una estrategia CRO? 

Este tipo de análisis es solo una de las herramientas utilizadas en la fase de investigación. Como ya hemos comentado usar solo esta herramienta no te permitirá detectar todos los puntos de mejora en los que trabajar, pero te ayudarán a componer una base con la que empezar. 

Recuerda que los resultados obtenidos de un análisis heurístico necesitarán ser validados mediante otras herramientas, como User testing o AB Test. Además una vez recopilados todos los problemas y obtenidos todos los puntos de mejora en la fase de investigación, necesitarás realizar una priorización para empezar a trabajar primero aquellos que más retorno y crecimiento puedan producir. 

Y una vez que acabes con todo ello, necesitarás volver a empezar. El CRO es un proceso de mejora continua que no termina nunca. 

Por eso, aunque te animamos a que realices tú mismo un análisis heurístico de tu sitio, recuerda que el CRO implica mucho más. Un equipo especializado, como el de Viva! Conversion puede ayudarte a conseguir tus objetivos de crecimiento y mejora. 

¿Por qué es buen momento para hacer CRO?

Por eso, si todavía tienes dudas sobre si el CRO es para tu proyecto, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de analizar tu caso y explicarte qué podemos hacer por ti.

El CRO es una de las disciplinas de moda que más atrae la atención de los responsables de negocio digital. La razón es sencilla: produce importantes beneficios y un jugoso retorno sobre la inversión.

Pero como en toda industria, en torno a ella también se han generado en los últimos años muchos mitos, confusiones y medias verdades. Esto a menudo confunde a aquellos que se aproximan por primera vez a esta actividad y genera falsas expectativas en quienes se plantean implementarlo en su negocio.

Por eso, en este artículo te ayudaremos a desterrar algunos de los mitos más comunes asociados al CRO:

Mitos sobre CRO

1. CRO es Optimizar la tasa de Conversión

Empecemos por el principio: CRO (Conversion Rate Optimization) es mucho más que optimizar la tasa de conversión. En Marketing digital nos gustan mucho los acrónimos (SEO, PPC…) pero el término CRO no es suficiente para transmitir todo lo que hay implicado en una estrategia de optimización.

La tasa de conversión por supuesto es importante, pero no deja de ser una métrica y no siempre la principal. Prueba a reducir tus precios a la mitad y verás cómo se incrementa terriblemente tu tasa de conversión. Pero despídete de la rentabilidad y prepárate para morir.

CRO es un proceso sistemático y continuo de optimización enfocado en mejorar la eficiencia y maximizar el retorno y que envuelve un conocimiento profundo de las palancas de crecimiento del negocio, las necesidades de los usuarios y qué los frena de completar sus objetivos. Y que se desarrolla principalmente aplicando el método científico, mediante la propuesta de hipótesis y su validación con test, minimizando así el riesgo de tomar decisiones equivocadas.

Así que descarta la idea de que CRO es meramente hacer aumentar la tasa de conversión de tu sitio web.

2. CRO = A/B Testing

Quizá no un mito, pero sí es una confusión muy extendida. Mucha gente cree que CRO es lo mismo que hacer A/B Testing. Pero no. El A/B Testing es una parte, de hecho pequeña, del CRO. El foco de una estrategia CRO no debería basarse exclusivamente en esta actividad. Y esta nunca debería ser el punto de partida. La base sobre la que debe sustentarse un proyecto CRO es un buen análisis e investigación.

El CRO implica mucho más que hacer test. Es un proceso estratégico que tiene el potencial de transformar el negocio al completo.

De hecho hay casos en los que puede que el testing ni siquiera forme parte de la estrategia de optimización. ¿Por qué? Porque el A/B Testing requiere unos niveles de tráfico y conversión mínimos. Pero aún sin el suficiente tráfico, un sitio todavía se puede optimizar. Para ello pueden usarse otras técnicas como:

• Análisis heurísticos (de un especialista)
• User testing
• Mapas de calor, clics y scroll
• Grabaciones de sesiones
• Encuestas a clientes y prospectos
• Optimización del rendimiento (velocidad del sitio, etc…)

Lectura recomendada: CRO en sitios web con poco tráfico

3. El CRO es solo aplicar buenas prácticas

Nada más lejos de la realidad. Internet está lleno de artículos con cientos de buenas prácticas que debes aplicar en tu sitio y que prometen mejorarlo en un gran tanto por cierto. Pero aplicar así las buenas prácticas es un riesgo muy alto.

La realidad es que lo que funciona en un caso no tiene por qué funcionar en otro. Ni siquiera en negocios que pertenecen al mismo sector. A veces puede resultar difícil de creer, pero es real. Los test a menudo devuelven datos muy diferentes en sitios muy similares.

Las buenas prácticas, (o llamémoslas mejor posibles buenas prácticas) pueden ser una fuente de inspiración y una base sobre la que trabajar. Pero aún necesitan estar respaldadas por una exhaustiva investigación, ser priorizadas correctamente y testadas. Solo así ofrecerán el aprendizaje continuo que se busca con un proyecto de optimización.

4. El CRO es rápido

Existe una creencia de que el CRO es algo mágico que consiste en localizar y arreglar unas cuantas cositas por aquí y por allá y… voilá.

Quizá esta falsa expectativa es lo que hace que algunos tiren la toalla en los primeros meses, al ver que los test no producen los resultados deseados. O incluso aún produciendo buenos resultados piensan que ya es suficiente y que es mejor enfocar el presupuesto en otras tareas.

Pero el CRO es un proceso continuo que nunca acaba y que necesita tiempo para producir buenos resultados. No es fácil saber exactamente qué test tendrán más impacto. Pero si interrumpes un proyecto de optimización antes de tiempo, quizá tras encadenar unos cuantos test no ganadores puede que estés haciéndolo justo antes de que se produzcan los resultados que ansías.

Como dice Brian Massey de Conversion Sciences: «Sé paciente, diligente, decidido. Supera esos primeros test inconclusos antes de renunciar a la lucha».

Entonces, ¿cuánto tiempo debe durar un proyecto CRO? La respuesta es sencilla: continúa mientras el CRO te genere más de lo que inviertes.

Una inversión continua en un proyecto de optimización puede ser lo que necesitas para adelantar a tu competencia.

5. Todos los test deben ser ganadores

Sí, a todos nos gustaría que todos los test propuestos fueran ganadores, es decir que validen nuestras hipótesis. Pero esta es una idea que debes desterrar cuanto antes de tu mente. Si eso fuera así, entonces no haría falta testar nada, ¿no?

Acéptalo, habrá test perdedores. Pero todo test (también los “perdedores”) arroja información y es un valioso aprendizaje que permite mejorar las siguientes propuestas.

Todo los test (ganadores y perdedores) son un valioso aprendizaje que permite mejorar

Por ello, más que el ratio de test ganadores, lo principal es que la propuesta de estos responda a una clara estrategia de optimización. No vale disparar por disparar o copiar simplemente ideas de otros proyectos, sino que es necesario tener un gran conocimiento del proyecto y del usuario y formular hipótesis bien planteadas basadas en datos y respaldadas por un exhaustivo análisis.

6. El CRO es para validar opiniones personales

La verdad es que lo que menos importa cuando se trata de optimizar es lo que cada uno de nosotros piense. Lo que importa es lo que realmente funcione, y en todo caso lo que piense el usuario.

Tu opinión no importa

El objetivo de la optimización al final es maximizar el retorno e incrementar la eficiencia. Y para ello debemos mitigar todo lo posible nuestros sesgos para hacer más objetivas nuestras decisiones.

Sucede habitualmente que aquellas cosas que pensamos que deberían funcionar no lo hacen y viceversa.

Por eso es mucho mejor evitar la tentación de poner a prueba nuestras opiniones simplemente porque a nosotros nos parecen la mejor opción. Claro, toda idea es válida y bienvenida pero es mejor seguir un sistema de priorización lo más objetivo posible que nos indique claramente qué orden seguir y evitar nuestras preferencias personales.

¿Por qué hacer CRO?

Si ya tienes más o menos claro qué no es CRO, quizá ahora te preguntes por qué hacer CRO y qué beneficios puede tener en tu organización.

Te invitamos a que eches un vistazo a este artículo:

Lectura recomendada: Por qué es buen momento para hacer CRO

Y si te gustaría saber cómo podemos aplicarlo en tu caso, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te lo contamos.