Hoy hablamos de Lentesplus.com, uno de nuestros clientes más antiguos, con quien hemos trabajado desde el principio de nuestra andadura profesional en Valencia. Aunque con una breve pausa en la relación, seguimos trabajando a día de hoy codo con codo para ayudarles como agencia internacional de PPC a lograr sus objetivos y a crecer. Y por ahora, lo están consiguiendo.

¿Qué es Lentesplus?

Lentesplus.com es una tienda online de venta de lentes de contacto, la primera en América Latina, fundada por Diego Mariño y Jaime Oriol, y que surgió de la necesidad de Diego de adquirir sus lentes de contacto de forma rápida y cómoda, recibirlas en casa en pocos días y no tener que acudir a una óptica cada vez que necesitara renovarlas.

Diego y Jaime se conocieron mientras estudiaban un MBA en Wharton, Estados Unidos y decidieron posteriormente fundar Lentesplus, empresa que opera desde el verano de 2014, fecha en la que abrieron su primera tienda online para el mercado de Colombia.

¿Cómo llega una agencia española a trabajar con una empresa colombiana?

Parece casi imposible que una agencia SEM con sede en España adquiera un cliente en la otra punta del mundo, pero esta relación laboral tiene su historia y se remonta a los años en los que Toni Fernández, fundador de viva!, residía y trabajaba en Colombia.

Toni trabajaba para Google LATAM y a través de un contacto en común, ayudó al equipo de Lentesplus a entender cómo funcionaban las diferentes plataformas de publicidad de Google. Fue una reunión de cortesía, con la única intención de ayudar a unos emprendedores a entender mejor cómo podía la publicidad digital ayudarles a su proyecto.

Un año más tarde, cuando Toni se encontraba ya de vuelta en España, donde fundó su primera agencia, Diego y Toni se pusieron en contacto, y justo en ese momento Diego estaba buscando una empresa que le ayudara a gestionar sus inversiones en publicidad digital.

Por qué decide Lentesplus trabajar con viva! como Agencia Internacional de PPC

Dejemos que sea el propio Diego quien responda a esta pregunta:

«viva! tenía tres características que nos parecen indispensable en una agencia, que para nosotros pesaban mucho más que la diferencia horaria:

• En primer lugar, es una empresa dinámica y esto no solo se ve reflejado en el constante aporte de nuevas ideas que impactan positivamente en el crecimiento, sino también en una flexibilidad para adaptarse a las condiciones cambiantes de trabajo del cliente.
• Además, son totalmente trasparentes en su trabajo. viva! es una empresa a la que no le duele mostrar cómo consiguen el éxito en las campañas de mercadeo que realizan. Esto permite que la interacción entre la empresa y la agencia fluya de manera constante y que la retroalimentación del trabajo sea oportuna y rápida. Como resultado, Lentesplus.com puede sugerir cambios, entender el detalle de la estrategia para alinearla con los objetivos de largo plazo, y estar tranquilo porque ve dónde y cómo se está invirtiendo su dinero.
• Por último, la agencia se basa en datos para tomar decisiones inteligentes. A través de un análisis profundo, entienden los indicadores claves de la industria de sus clientes y alinean toda su estrategia en mejorar esto indicadores. Esto lo trasladan a un dashboard para que en tiempo real entiendas la salud de las campañas.»

Primeros años

Y así es como, allá por finales de 2014, empezamos a trabajar con Lentesplus como agencia internacional de PPC. Era un cliente que nada tiene que ver con lo que es ahora. En ese momento, Lentesplus estaba empezando también en el mercado mexicano e intentaba cambiar el paradigma tradicional de la compra de lentes de contacto, desplazándolo hacia el mundo online.

La relación cliente-agencia se extendió durante casi dos años, tiempo durante el cual Lentesplus fue capaz de abrir su tienda online en Chile. Además, la expansión no fue solo a nivel de nuevos mercados sino que también se vio reflejada en una cada vez mayor inversión y unos resultados a nivel de facturación que crecían y crecían.

Durante el verano de 2016, por motivos estratégicos se decidió internalizar la gestión de campañas PPC por lo que se pausó temporalmente la relación agencia-cliente durante un año, hasta el otoño de 2017, cuando retomamos la gestión de sus campañas en esta nueva etapa 2.o.

Preguntamos a Diego qué le hizo volver a contar con VIVA! como agencia

«La experiencia con Viva siempre fue agradable y nos ayudaron bastante a generar ventas en los primeros meses de Lentesplus.com. En su momento decidimos internalizar todo el proceso de mercadeo, pero cuando nos vimos enfrentados a niveles de crecimiento más grandes, decidimos acudir a Viva! para que nos ayudara a escalar ya que el departamento interno de marketing estaba colapsando.

Como aprendizaje vimos que una estructura mixta de agencia y equipo interno es una estrategia ganadora. Tenemos más flexibilidad cuando queremos lanzar campañas agresivas que requieren bastante trabajo previo, podemos retar las nuevas ideas y mejorarlas, y estamos implementando las mejores practicas de la industria constantemente.»

Metodología de una Agencia Internacional de PPC- ¿cómo trabajamos con diferencia horaria?

Para la mayoría de vosotros, la barrera más grande que encontraréis en esta relación cliente-agencia será la diferencia horaria y la distancia geográfica, que hace imposible tener reuniones presenciales. No obstante, en este caso y hablando desde el lado de la agencia, encontrarnos a tantísimos kilómetros nunca ha sido un problema.

Lo principal es acordar la forma de trabajar con el cliente y que las dos partes muestren voluntad y proactividad para colaborar entendiendo la distancia y, sobre todo, la diferencia horaria.

¿Cómo nos organizamos con Lentesplus?

• Reuniones periódicas: Lo ideal cuando se trabaja con clientes de esta tipología es tratar de acortar el tiempo entre cada reunión. Es importante poder tener llamadas recurrentes, aunque el orden del día solo sea hacer un status y tener claro que ambas partes vamos en la misma dirección. La realidad es que con los clientes que se encuentran en tu misma zona horaria puedes mantener contacto más directo, por teléfono por ejemplo, en cualquier momento del día pero con los internacionales se coincide solo unas horas al día así que las reuniones semanales, para nosotros, son el momento perfecto para poner en común dudas y temas pendientes.
• Chat común: Además, usamos un grupo en Hangouts a través del cual se tratan aspectos operativos o del día a día. En esta conversación estamos incluidas las dos partes con el objetivo de que todo el mundo esté al tanto de los temas que se van tratando.
• Comunicación ágil y clara: No es tan importante el tener herramientas de comunicación a nuestro alcance sino usarlas correctamente. Por eso, es fundamental que seamos ágiles en la comunicación, ya que demorarnos en responder un email, por ejemplo, puede suponer uno o dos días de retraso. Además, es básico que la comunicación sea clara y todos estemos en línea y entendamos los objetivos de lo que se pide o propone.

Diego, ¿Cuáles crees que son las claves para que podamos trabajar bien pese a la diferencia horaria?

«La base está en tener una planeación adecuada y una comunicación constante. Esto permite que la ejecución se realice de manera correcta en los tiempo establecidos.» Según palabras de Diego Mariño.

Lentesplus.com en cifras

• Facturación primer semestre de 2018: US$ 1.638.225, lo que supone un 14% de crecimiento.
• Número de productos vendidos:
  • 1er semestre 2018: 58.613.
  • 1er semestre 2017: 23.694.
  • 140.907 productos vendidos desde 2014.
• Crecimiento: 200% anual.
• Cerca de US$4 mill. recibidos por parte de fondos de inversión de la talla de IGNIA, inQlab, Stella Maris Partners e inversionistas ángeles.
• Reconocida como una compañía innovadora de crecimiento acelerado y de alto impacto para la región por importantes instituciones de emprendimiento como Startup México, Start-Up Chile y Apps.co de Colombia

En resumen, Diego, ¿cuál es a día de hoy el grado de satisfacción con el servicio de VIVA!?

«Los números hablan por si solos. Con Viva estamos creciendo 2X al año y nuestros indicadores de rentabilidad vienen mejorando. Tenemos mayor visibilidad de nuestro gasto y entendemos perfectamente donde esta nuestra inversión. Estamos tan satisfechos que lo recomendamos a todo el mundo.» Aprovechamos para agradecer a Diego y a todo su equipo la confianza depositada en nosotros desde hace ya tanto tiempo como agencia internacional de PPC. ¡Seguimos!  

Es fundamental poner tu inversión en publicidad de pago en manos de expertos en PPC, siempre. Ellos son los que mejor saben cómo y dónde se ha de invertir para conseguir los mejores resultados para tu negocio. No obstante, debes asegurarte de que aquellos que dicen ser «expertos en PPC» realmente lo sean si vas a dejar en sus manos tus campañas de Google Adwords, Bing, Facebook Ads y otras redes.

Por eso, traemos una guía que dividiremos en varias partes donde encontraréis preguntas que cualquier experto en PPC debería ser capaz de responder correctamente. Una guía tanto para anunciantes como gestores de cuentas que quieran poner a prueba sus conocimientos. ¿Empezamos?

Google Adwords – Red de Búsqueda

1. ¿Cómo funciona la subasta de Google?

El proceso es el siguiente:

• Cuando un usuario realiza una búsqueda, AdWords llama a todos los anuncios cuyas palabras clave coinciden con la búsqueda que se ha realizado.
• De los anuncios aptos para mostrarse como resultado a esa búsqueda (por configuración geográfica, de idioma y por cumplir con los políticas de publicidad de Google), solo se mostrarán aquellos con un Ad Rank (ranking de anuncio) lo suficientemente alto.

2. ¿Cómo afecta el ránking de anuncio (Ad Rank) a tu coste por clic (CPC)?

El coste que pagarás por cada clic será como máximo, el mínimo requerido para mantener la posición de tu anuncio. En la red de Búsqueda, normalmente los anuncios que aparecen más arriba en los resultados de búsqueda, soportan un CPC mayor que los que aparecen más abajo.

3. ¿En qué se basa el nivel de calidad en Adwords?

El nivel de calidad es una estimación de la calidad de tus anuncios, palabras clave y página de destino y por tanto depende de depende de tres factores:

• Relevancia del anuncio.
• CTR esperado.
• Experiencia en la página de destino.

Es importante mejorar el nivel de calidad de tus palabras clave ya que, si conseguimos una puntuación alta, podemos pagar CPCs más bajos en posiciones más bajas, por lo que abarata los costes generales de tu campaña.

Así pues, como expertos en PPC, debemos monitorizar los tres factores del nivel de calidad para mejorarlos y conseguir abaratar los costes de las campañas.

4. ¿Qué es el CTR y cómo se calcula?

El CTR es la relación entre el número de clics y el número de impresiones que ha recibido tu anuncio. Es el resultado de dividir clics entre impresiones y se calcula de forma porcentual.

Así pues, este indicador nos permite comprender cómo de relevante es tu anuncio para los usuarios que lo ven después de realizar una búsqueda y nos puede dar pistas sobre si debemos mejorar nuestros anuncios.

5. ¿Por qué no veo mi anuncio cuando hago una búsqueda?

Lo primero que debemos responder a esta pregunta como expertos en PPC es: “deja de hacer búsquedas para ver tus anuncios y si lo haces, utiliza la herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios. La explicación es sencilla; si te dedicas a hacer búsquedas que generen impresiones para tu anuncio sin clics, desvirtuas los resultados de tus campañas, empeorando el CTR.

Si no ves tu anuncio en todas las búsquedas que realizas, lo más probable es que se deba a que Adwords, cuando tienes un presupuesto limitado y hemos configurado la Publicación de anuncios como “estándar”, no muestra tu anuncio en todas las ocasiones, para que tu presupuesto se reparta a lo largo de todo el día.

6. ¿Qué es la cuota de impresiones de Búsqueda y de qué depende?

La cuota de impresiones de búsqueda indica cuántas impresiones estamos obteniendo sobre las que podríamos obtener potencialmente. Si este porcentaje no es del 100%, puedes estar perdiendo impresiones potenciales por:

• Presupuesto: El presupuesto diario que has establecido no te permite cubrir todas las búsquedas que se producen y que activarían tus palabras clave.
• Ránking: Tu ránking de anuncio no es suficiente y por tanto no apareces en todas las búsquedas.

Google Adwords – Red de Display

7. ¿Por qué recomendarías separar las campañas de la Red de Display de las de la Red de Búsqueda?

Existen varios motivos por los que es recomendable separar las redes de búsqueda y de display en campañas diferentes:

• Los formatos de anuncio son distintos para cada una de las redes.
• Los resultados suelen diferir mucho entre una red y otra, por lo que separando las campañas podrás observar los datos de forma aislada y tomar decisiones en función de estos de forma más acertada.

8. ¿Cuánto puede tardar una campaña de Display recién creada en generar impresiones?

Hay que tener en cuenta que, después de crear una nueva campaña de Display o subir nuevos anuncios, el sistema suele tardar entre 24-48 horas en revisar y aprobar los anuncios. Por eso, no te extrañes si estos aparecen “En proceso de revisión” durante este periodo.

9. ¿Cuánto tiempo debería esperar para analizar correctamente los resultados de una campaña de Display?

Lo ideal es que dejes pasar unas dos semanas, de hecho esto es lo que recomienda Google. No obstante, esto dependerá del volumen de inversión de la campaña, por lo que una campaña con una inversión más elevada puede permitirnos ver resultados relevantes un poco antes, mientras que las campañas con un volumen menor necesitarán más tiempo para mostrar datos que nos permitan tomar decisiones.

Remarketing

10. ¿Cuáles son los principales beneficios de las campañas de Remarketing?

Un experto en PPC debería ser capaz de explicar qué es el remarketing y cuáles son los principales beneficio de utilizar esta estrategia en tus campañas.

Vayamos por partes, el Remarketing consiste en volver a impactar con publicidad a un usuario que ha estado en tu sitio web, venga su visita del canal que venga.

Sus principales beneficios son los siguientes:

• En primer lugar, consigues impactar a los usuarios cuando tienen más posibilidades de realizar una compra/cumplir el objetivo de conversión que hayas establecido para tu campaña.
• Puedes crear listas para diferentes acciones en el sitio web: Visita home, visita producto, añade producto al carrito, compra realizada, etc.
• En general, los costes de las campañas de Remarketing son más bajos que las del resto de campañas.

11. ¿Qué es necesario para hacer Remarketing en AdWords?

Para hacer Remarketing en Adwords, tienes dos opciones:

• Crear la etiqueta de remarketing de Adwords e instalarla correctamente en tu sitio web.
• Enlazar las cuentas de Adwords y Analytics e importar las listas de usuarios desde Analytics a AdWords.

11. ¿Cómo podemos usar las listas de Remarketing en las campañas de AdWords?

• Como audiencia principal para las campañas de Display.
• Como audiencia excluida en las campañas de Display.
• RLSA: Añadiendo la audiencia con opción de «Segmentación y puja» a las campañas de búsqueda (o shopping), puedes pujar más por las búsquedas de usuarios que ya han estado en tu sitio web.

¿Qué os parecen las preguntas? ¿Habéis sabido responder correctamente a todas? ¿Las usaréis para poner a prueba a los «expertos» en PPC? En todo caso, volveremos pronto con una segunda parte de esta guía así que podéis sugerirnos preguntas que os surjan.

1. Definición de la empresa – Caso de éxito en Turismo

El cliente que ocupa nuestro caso de éxito en turismo del que os hablamos en este artículo es Tours Gratis, una empresa cuya misión es organizar visitas turísticas. Tours tanto gratis como de pago por las principales atracciones de varias ciudades. Operan sobre todo en ciudades Europeas pero también lo hacen en algunos destinos; norteamericanos como Nueva York, del norte de África, como Marruecos, o ciudades Rusas como San Petesburgo y Moscú.

Con casi 10 años de experiencia, cuentan con una gran variedad de recorridos turísticos en cada una de las ciudades, los cuales permiten a los turistas conocer más a fondo la historia de estas gracias a la experiencia y conocimientos de los guías que les acompañan durante el recorrido. Una forma amena y económica de hacer turismo.

2. Situación inicial

El cliente de nuestro caso de éxito en turismo había trabajado anteriormente con otra agencia de marketing que se había encargado de gestionar sus campañas de SEM en Google AdWords. Aunque las campañas estaban aparentemente bien configuradas, existía un amplio grado de mejora, lo que marca la diferencia entre unas campañas aceptables y otras que permiten un crecimiento y mejora continua de los resultados.

De este modo, se decidió cambiar de agencia SEM. Se traspasó a nuestra agencia la gestión de las campañas en AdWords del cliente, esperando mejorar de este modo los resultados a través de los conocimientos de un equipo con una basta experiencia en gestión de campañas online.

El caso de éxito en turismo que nos ocupa, explica cómo logramos mejorar los resultados de generación de reservas del cliente. Principalmente, a través de la optimización progresiva de cada una de las campañas existentes en la cuenta. Se transformó cada una de ellas para convertirlas en campañas mucho más rentables.

3. Objetivos

El principal objetivo de nuestro cliente a través de campañas online es la generación de reservas para los diferentes tours y guías en cada una de las ciudades. El caso de éxito en turismo tenía como reto conseguir aumentar el número de reservas obtenidas a través de las campañas reduciendo a su vez el coste que supone obtener cada una de estas reservas.

Las campañas son aparentemente sencillas. Se configura una campaña para cada ciudad, desplegándose en ocasiones en distintas campañas si la tipología de los tours lo precisa.

Detalles del Caso de éxito de Turismo

Para lograr los objetivos de nuestro cliente, realizamos varias tareas de optimización importantes, pero de forma progresiva.

4. Tareas de optimización

4.1. Renovación progresiva de campañas

La cuenta está estructurada a partir de campañas independientes para cada una de las ciudades donde tienen tours. Es decir, cada ciudad tiene su propia campaña independiente para poder establecer presupuestos individuales en función de la demanda, la estacionalidad o las plazas disponibles.

Cuando se nos pasó la gestión de la cuenta, ya estaba configurada de esta forma, pero la tipología de campañas era de “Búsqueda con selección de Display”. Este tipo de campaña, aunque es la opción que nos da AdWords por defecto cuando creamos una campaña nueva, no es la más recomendable. Sobre todo, porque estamos utilizando la misma campaña, la misma configuración y los mismos anuncios tanto para la Red de Búsqueda como para la Red de Display. ¡Con lo diferentes que son ellas y los resultados en cada red!

Así pues, migramos cada campaña a nuevas campañas de tipología “Sólo para la Red de Búsqueda”. Esta migración se hizo campaña por campaña de forma progresiva, sobre todo para no frenar el ritmo de la cuenta de repente y así no producir un impacto grande en el negocio. Además, trabajamos codo con codo con el cliente, siendo él quien establecía el orden de migración de las campañas en base a sus conocimientos del negocio y del funcionamiento de cada una de las campañas/ciudades.

4.2. Configuración completa de extensiones

Como ya hemos hablado anteriormente, las extensiones de anuncio son el complemento perfecto para el anuncio, no sólo porque lo hacen mucho más visible y relevante ocupando más espacio, sino porque permiten aumentar el nivel de calidad del mismo.

En este sentido, nos encargamos de añadir extensiones de anuncio de todo tipo: Sitelinks, Extracto de sitio, Extensiones de precio, de leyenda, de llamada y de ubicación.

4.3. Testing de anuncios con diferentes URLs

La web del cliente que ocupa nuestro caso de éxito en turismo, ofrece tanto tours gratis como tours de pago, en las diferentes ciudades. Por tanto nos planteamos, ¿qué es mejor? Dirigir a los usuarios a la sección donde se encuentran todos los tours o llevarle directamente a la URL del tour gratis. De esta pregunta surgió la necesidad de hacer testing de anuncios y comprobar en cada ciudad qué estrategia suponía un mayor porcentaje de conversiones.

4.4. Pujas específicas para RLSA

En las campañas antiguas de nuestro cliente no se habían creado ni usado listas de Remarketing. Creamos listas basadas en el comportamiento del usuario para posteriormente aplicarlas a las campañas de búsquedas y fijar pujas específicas en función del interés de la audiencia. De este modo, estamos seguros de que vamos a pujar suficiente (o bastante) para los usuarios que se encuentran más cerca de la conversión en el funnel.

4.5. Grupos de anuncios específicos

A partir del histórico de las campañas anteriores, analizando el informe de términos de búsqueda, creamos grupos de anuncios específicos para cada una de las búsquedas, con el objetivo de que cada búsqueda disparase un anuncio relevante para la misma. No solo para mejorar el quality score de las palabras clave de la cuenta, sino también para mostrar anuncios relevantes para los usuarios y estrechamente relacionados con lo que estos buscan, lo que favorece la consecución de la conversión.

5. Resultados

Desde que empezamos a trabajar con esta cuenta hasta diciembre, las conversiones se han visto multiplicadas por cuatro. Se han realizado, gracias a nuestras campañas, un 291% más de conversiones que en el periodo anterior.

Del misión modo y aunque la inversión en la cuenta ha aumentado considerablemente, dado que se han añadido campañas nuevas para más ciudades, el coste por conversión se ha reducido a la mitad.

Como siempre queda mucho espacio de mejora y estrategias de optimización que aplicar. El trabajo nunca termina, así que seguiremos pensando y  aplicando mejoras para seguir creciendo el negocio de nuestro cliente.

Impactar correctamente al buyer persona

Conocer al segmento al que realmente queremos impactar es clave para la creación de palabras clave y anuncios. Todo el mundo ama las vacaciones pero no todo el mundo será el visitante más relevante.

No podemos crear una copia de un anuncio que promueva la diversión para los niños si la media de nuestros clientes son mayores de 60 años. Si sabemos cómo acercarnos a nuestro viajero mejorará la calidad de los visitantes de nuestro sitio web.

Por ejemplo, si nos centramos en el viajero de negocios, a diferencia de lo que puede ocurrir con el viajero de ocio, el ahorro de dinero no va a ser el mayor atractivo, por lo que mostrar descuentos y ofertas no tendrán el mismo interés para las dos personas.

Entender y conocer a quién se tiene que impactar, ayuda a adaptar las páginas de anuncios y textos a ese tipo de visitante.

Luchar contra las OTAs

Se debe intentar aumentar las ventas a través del canal directo con un tráfico cualificado al sitio web oficial, lo que aumenta las posibilidades de conseguir más clientes y obtener más amplios márgenes. Para ello, se necesita una estrategia, un análisis profundo del sector, conocer y monitorizar a la competencia.

Con ello, se tiene que buscar lo que hace diferente al sitio respecto a las OTAs, agencias de viaje online. Los anuncios deben ser atractivos y tienen que destacar los valores diferenciales.

Conocer a la competencia

Saber lo que hace la competencia en cada momento permite desmarcarse de ella. La industria de viajes es una de las industrias más competitivas en PPC y AdWords con miles de anunciantes que compiten por el espacio publicitario. Debido a que existe un alto nivel de competencia, es vital que se investigue para entenderla realmente.

Algunas preguntas a resolver son:

• ¿Por qué palabras clave puja la competencia?
• ¿Qué anuncios tiene el texto del anuncio?
• ¿Cómo se diferencian sus precios?
• ¿Tienen ofertas especiales o descuentos?
• ¿Qué extensiones de anuncio están utilizando?
• ¿Qué opiniones tienen de ellos sus clientes?
• ¿A qué páginas de destino están enviando los buscadores?
• ¿Su oferta de productos es más diversa?
• ¿Cuáles son sus USP?
• ¿Con qué frecuencia aparecen sus anuncios en los resultados de búsqueda?

Con el fin de mejorar se necesita conocer a la competencia. La investigación sobre esta no es un trabajo que se hace una vez y luego se olvida, se tiene que hacer un trabajo continuo y vigilar lo que está pasando y lo que están haciendo los competidores.

10 Aspectos que no debes olvidar en tu estrategia de PPC en el sector turístico

1. Estacionalidad

Uno de los principales factores que afecta a la industria de viajes cuando se trata de publicidad es la estacionalidad. Tener campañas separadas para cada destino permitirá tener control total sobre la configuración y cuándo se desee aumentar o disminuir la inversión.

A través de los datos se puede conocer cuando ciertos destinos venden más y cuando las ventas comienzan a bajar. ¿Hay ciertos días de la semana que convierten más que otros? ¿Hay algunas horas mejores que otras? Toda esta información hay que analizarla para rentabilizar al máximo las inversiones en publicidad digital y que se optimice la estacionalidad.

2. Piggyback

En todo el mundo existen diferentes eventos que tienen lugar cada día y que las empresas de viajes pueden capitalizar. Si la gente está viajando a un evento casi siempre estará buscando alojamiento o servicios de turismo asociados (excursiones, transportes, seguros…). Del mismo modo, también estarán buscando las mejores maneras de viajar al destino.

Como empresa de turismo, hay que conocer los diferentes eventos que se llevan a cabo en los destinos en los que se opera. Un calendario de eventos simple es ideal para esto, ya que se puede planificar con antelación cuando se necesita crear nuevas campañas y, por ejemplo, incluir palabras clave específicas del evento o audiencias concretas.

3. Landing Pages

Una vez un usuario ha hecho clic en un anuncio, se le debe llevar a la página de destino más relevante para esa búsqueda. La home-page nunca puede ser una página de destino, a no ser que los usuarios busquen la marca.

Algunas cosas clave que deben incluirse en una página de destino son: Opiniones de los usuarios, Clasificaciones de estrellas, Información sobre vacaciones o destino, Fotos, Videos, Símbolos de confianza de la tarjeta de crédito, Múltiples datos y formas de contacto, Sistema de reservas empleado…

4. Palabras clave

Long Tail

Los términos más específicos a menudo cuestan más y también tienen menos volúmenes de búsqueda, pero con una tasa de conversión más alta. Los términos generales costarán probablemente menos ya que son búsquedas más relacionadas con la investigación previa a la compra. No obstante, se conseguirá un volumen mucho más alto de búsquedas, que significa que el coste total pueda ser mucho más alto y la tasa de conversión menor por la actitud del usuario. Cautela.

Términos de Marca

Pujar por palabras de marca, es uno de los debates más peliagudos en el mundo de la publicidad digital. A priori nosotros diríamos que sí, ya que: permite controlar la exposición de la marca mucho más que con posicionamiento orgánico, permite mostrar promociones de manera inmediata, limita que la competencia muestre publicidad en búsquedas de nuestra propia marca y permite apropiarse del mayor espacio posible de muestra de resultados de la marca.

Las palabras clave de marca a menudo tienen un nivel de calidad mucho mayor y, por lo tanto, los costes no deberían ser muy altos. Las OTAs controlan mucho la compra de palabras clave de las marcas, así que hay que controlar este espacio.

Palabras clave negativas

Al igual que con cualquier campaña PPC, habrá miles de palabras clave negativas que se deben agregar para reducir al máximo el presupuesto desperdiciado por clics en anuncios relacionados con búsquedas irrelevantes.

Algunos ejemplos de palabras clave negativas serán palabras relacionadas con “gratis”, términos de la competencia, destinos en los que no se opera…  

Google permite agregar hasta 10.000 palabras clave negativas por campaña.  Las palabras clave negativas deben revisarse de manera frecuente y siempre analizando el reporte de términos de búsqueda.  

5. Los teléfonos de atención al cliente

La gente llama para reservar, para hacer preguntas y para conocer más antes de comprar en sitios web. Algunas personas prefieren hablar con alguien por teléfono al hacer grandes compras. Es por eso que el seguimiento de llamadas es esencial para poder maximizar el número de ventas.

Hacer un seguimiento correcto de las llamadas y de las palabras clave asociadas a dichas llamadas y a las posibles reservas, puede cambiar completamente el panorama de las campañas de publicidad digitales y ofrecernos una visión completamente diferente de la que se tenía sin hacer análisis de llamadas.

6. Incluir destinos en anuncios

Incluir los destinos en los anuncios es completamente imprescindible para mejorar la calidad de estos y que los usuarios se sientan tentados para hacer clic en el anuncio. Mostrar la información más relevante a los usuarios tanto en los anuncios como en la página de destino es fundamental para reducir la tasa de abandono y mejorar la tasa de conversión final.

Si podemos ahorrarle el paso de emplear el buscador a los usuarios finales, mejor que mejor.

7. Texto de los anuncios

En el texto de nuestros anuncios debemos introducir suficiente información y tener en cuenta que hay que probar varias opciones para conseguir lo que mejor se adapte a nuestros clientes.

1. Incluir descuentos y ofertas
2. Revisar las extensiones de anuncio disponibles para que se agreguen a la campaña.
3. Incluir los precios.
4. Elegir USPs que te diferencien de la competencia.
5. Probar diferentes anuncios para ver qué funciona y qué no.
6. Emplear llamadas a la acción para motivar las visitas.

8. Presupuestos

Dependiendo de las palabras clave que se incluyan en sus campañas de búsqueda, será más que probable que se necesite un buen nivel de presupuesto para competir en el sector de viajes y turismo cuando se trata de publicidad de búsqueda pagada.

Asimismo en redes como Facebook, Youtube, Afiliados u otros medios orientado más a la generación de marca, engagement o remarketing, se necesitan buenos presupuestos para poder destacar dentro de la gran competencia existente.

9. Presupuestos Compartidos

Cuantas más campañas, anuncios, grupos de anuncios y audiencias separadas se tengan, más eficiencia se puede conseguir desde el punto de la rentabilidad de la inversión publicitaria. No obstante, esto está reñido con la eficiencia operativa, ya que exigirá más tiempo de gestión y control.

Una de las funcionalidades que existen para dividir los presupuestos son las de presupuestos compartidos, que permiten definir presupuestos que compartirán diferentes campañas y así permitirán hacer una gestión, desde el punto de vista operativo, más eficaz. No obstante, si la campaña necesita tener más control de presupuesto unitario, esta funcionalidad habrá que desactivarla y balancear las necesidades operativas con la rentabilidad buscada.

10. La medición

No tiene sentido ejecutar campañas de publicidad digital si no se mide si se está teniendo éxito o no. Hay muchas métricas diferentes que se pueden emplear para medir el rendimiento, pero es necesario definir las métricas adecuadas para cada negocio.

Por ejemplo, es probable que el objetivo principal de la industria de viajes sean las reservas, pero también podría haber objetivos adicionales como solicitudes de folletos o descargas de información. Estos entonces actuarían como objetivos imprescindibles.

Además, hay métricas que deben medirse para asegurar que el rendimiento de la campaña va en la dirección correcta para ayudarlo a alcanzar sus objetivos finales. Estos podrían incluir clics (CTR), coste por adquisición (CPA), tipo de conversión, coste por clic (CPC), etc.

Cada uno de estos necesita ser supervisado y optimizado para situarse a la cabeza de la competencia y no permitiendo que ninguna métrica se nos escape.

En viva! podemos ayudarte a potenciar las ventas en un sector tan competitivo como es el turístico. Los pilares fundamentales en los que nos basamos para el éxito en las estrategias de publicidad digital son la internacionalización, la tecnología y la experiencia.

Gestionamos campañas en múltiples idiomas y países, somos especialistas en las mejores plataformas (AdWords, Facebook, Kenshoo, Criteo, YANDEX, SAPO…) y gracias a diversas experiencias con todo tipo de empresas y entidades relacionadas con el turismo, conocemos el sector ampliamente. Si nos necesitas, aquí estamos 😉