En sus inicios profesionales, Nacho trabajó en empresas como Havas, ABA English y Logitravel, lo que le permitió entender el ecosistema de la publicidad digital y darse cuenta de un hecho sobre el que hablamos frecuentemente en viva!: la gestión ineficiente de campañas de publicidad digitales y la necesidad de mejorar la rentabilidad de las mismas.

“Se banalizaba muchas veces el enfoque de las inversiones, incluso atendiendo a motivaciones alejadas de las necesidades del negocio publicitado, cosa que me enfadaba bastante”. Durante este periodo fue capaz de implementar, junto alguno de sus equipos, soluciones tecnológicas primarias que le permitían extraer mucha mayor rentabilidad de las inversiones automatizando pujas.

Casi llegando a los 30, decidió envalentonarse y montar SpaceBoost junto con sus otros socios, Albert Morcillo y Pablo Cajellón (incluso dejó de lado procesos de selección en empresas top del ámbito tecnológico). El hito más destacable de Spaceboost hasta el día de hoy es el crecimiento constante de la plataforma a nivel internacional, llegando a gestionar actualmente 50 millones anuales de publicidad.

En viva!, hemos querido conocer SpaceBoost de primera mano, y hemos entrevistado a Nacho para entender la plataforma con más detalle y también conocer su opinión sobre el entorno digital.

Nacho, si tuvieras que explicar SpaceBoost a gente que no entiende nada de este mundo ¿cómo lo harías?

Spaceboost es una máquina que automatiza la escritura de anuncios de publicidad, decide dónde posicionarlos y gestiona los precios que estás dispuesto a pagar por ese anuncio. Sólo en Google cada día hay más de 3 billones de búsquedas: el ser humano no tiene capacidad de gestionar tantos espacios publicitarios. Las máquinas nos ayudan a producir más y mejor en este proceso cada vez más complejo. Todo esto lo hace basándose en inteligencia artificial minimizando la interacción manual humana y los errores que implica.

Y para alguien más experto, relacionado con el mundo digital y con las plataformas de publicidad, ¿Cómo lo explicarías?

Spaceboost es una plataforma que agrega en tiempo real información de canales publicitarios como Google Search, Shopping o Amazon Ads. Anunciantes y agencias utilizan Spaceboost para automatizar y optimizar inversiones publicitarias, facilitando su gestión diaria. Al ser capaz de automatizar gran parte de la operativa de gestión de campañas, Spaceboost facilita la gestión operativa diaria, haciéndola mucho más eficiente desde el punto de vista de costes/gestión y de la eficiencia económica de las propias inversiones.

¿Cómo se posiciona SpaceBoost y cuáles son sus fortalezas?

SpaceBoost es una startup en pleno crecimiento, nos basamos en 3 pilares: producto, soporte y autoridad.

Producto, porque necesitamos competir contra los grandes jugadores como Kenshoo, Marin y Doubleclick, con un producto competitivo y atractivo para los clientes. Desde la especialización en publicidad de búsquedas, Spaceboost es un producto tecnológico  más avanzado que otras soluciones, por la tecnología que empleamos (más contemporánea), y también es más económico por la eficiencia que tenemos en el desarrollo de nuestra plataforma. Todo esto hace que podamos dar servicio a muchas más empresas, y no solo a grandes empresas como otras soluciones. Hemos democratizado el acceso a este tipo de plataformas, que son muy útiles y funcionan bien.

Respecto a la autoridad, hemos creado funcionalidades que no tiene la competencia, como por ejemplo un  creador completo de campañas masivas a partir de planillas. Esto nos diferencia y nos sitúa como especialistas reconocidos. Nos queremos posicionar como la rémora de Google; queremos que la gente cuando piense en publicidad en Google, piense en Spaceboost.

Y como tercer pilar, y muy importante, el espacio de soporte y formación que ofrecemos. Hemos detectado que la formación es una de las barreras más grandes para entender cómo automatizar eficientemente la compra de publicidad y por eso hemos creado la academia de Spaceboost. Un centro de formación para que los profesionales del sector puedan aprender, entender el valor que ofrece la plataforma y sacarle el mayor jugo a ésta. Procuramos dar un soporte especializado  y mucho más cercano que otras plataformas para ayudar a nuestros clientes a hacer crecer sus negocios.

Democratizar el acceso a vuestra plataforma a nivel de negocio es una fortaleza ¿no?

Efectivamente! Tener un mix de clientes mucho más distribuido hace que seas más fuerte y robusto. Nosotros queremos tener una distribución de ingresos lo más capilar y representativa del sector posible. Nuestra base de clientes incluye desde grandes multinacionales y pymes hasta jóvenes startups. El ofrecer servicio a clientes más pequeños también exige un grado de auto-servicio muy alto, y en el mercado no existe actualmente dicha madurez, aunque llegará.

¿Dónde crees que está España versus otros países en ese ranking de madurez en el uso de tecnología para publicidad?

A nosotros se nos suele englobar en un entorno que se puede conocer como ad-tech. Un concepto que es muy amplio y que incluye desde plataformas RTB, soluciones como la nuestra, o ideas que todavía no han consolidado su valor en el mercado. En ese espacio España diría que no está en cabeza del ranking pero tampoco en la cola. Muchos anunciantes no conocen este tipo de soluciones; ni en España ni en otros países europeos.

Diría que el 1% del mercado si que conoce este tipo de soluciones en profundidad y son expertos. En España no habrá más de una docena de empresas, en sectores como travel, seguros y telefonía que cuenten con verdaderos expertos en plataformas de este tipo.

Esta falta de conocimiento “generalizado”, ¿favorece que plataformas basadas en pujas como AdWords, tengan más ingresos?

Totalmente. Hay espacios de búsquedas que son tan caros que muchas veces no les interesan a las empresas y no deberían meterse ahí. Hay que ver si hay beneficios o no los hay. La falta de formación y el desconocimiento de estas plataformas genera discursos muy diferentes, tanto dentro de Google como fuera, por lo que se dan ineficiencias en las inversiones de miles de anunciantes. La realidad es que hay negocios que no pueden competir por diferentes motivos y no deben publicitarse. Por contra, hay otros que tienen un potencial de crecimiento que desconocían, y es bonito ver como ayudamos a muchas pequeñas compañías a crecer en este ecosistema.

Si tuvieras la capacidad de construir el currículum educativo del Digital Marketer perfecto, ¿Qué incluiría?

Para mi lo más importante es que tengan conocimientos básicos de negocio, matemáticas, programación (conceptos básicos) y capacidades creativas, que es muy importante. La capacidad analítica es fundamental pero muy relacionada con la creatividad; sin creatividad no se va muy lejos en este sector. Asimismo, la capacidad de relacionarse con las personas y la empatía es fundamental para entender las necesidades de los negocios y de las personas que los componen. Este tipo de perfiles actualmente son escasos y además hay una gran demanda, por lo que todavía hay mucho espacio de profesionalización por delante.

¿Hasta dónde queréis llevar SpaceBoost?

Queremos que Spaceboost sea la principal tecnología de compra de publicidad del mundo; y ese espacio hoy todavía existe. Hay grandes reyes, que pueden caer o dejar espacio a nuevos jugadores. Vemos un gran espacio para acceder a un gran trozo del pastel dentro de nuestra especialización durante los próximos años. Como empresa tenemos que entrar en un círculo virtuoso de ventas, financiación, ventas, financiación; esto es lo que nos permitirá crecer rápido y seguir mejorando la plataforma y el servicio ofrecido a nuestros clientes.

Las audiencias In-Market, permiten impactar al usuario en función de en qué momento se encuentra en el funnel de compra.

Los anunciantes pueden orientar sus anuncios a los usuarios según las señales de intención de compra en las campañas de búsqueda para más de una docena de categorías.

En el post de hoy nos adentramos en esta nueva posibilidad que nos ofrece Google para aumentar la tasa de conversión, entre muchos otros beneficios.

¿Qué son las audiencias In-Market para campañas de búsqueda?

Las audiencias In-Market están diseñadas para los anunciantes que se centran en obtener conversiones de los consumidores con más probabilidades de realizar una compra.

Esta funcionalidad tiene como objetivo llegar a los consumidores que se preparan para realizar una compra, basándose en un análisis de señales de intención como consultas de búsqueda recientes y actividad de navegación en el sitio web. Google define así las audiencias In-Market:

Estas audiencias están diseñadas para anunciantes que se enfocan en obtener conversiones de posibles compradores.

Las audiencias en el mercado pueden ayudar a impulsar el rendimiento del remarketing y llegar a los consumidores cerca de completar una compra

Adapta tu mensaje a los usuarios correctos

Google se basa en el comportamiento del usuario:

• Clics en anuncios relacionados y conversiones posteriores
• Junto con el contenido de los sitios y las páginas visitadas por el usuario
• y la frecuencia de la visita

A partir de esta gran cantidad de datos capturados, Google categoriza a los usuarios para que puedas dirigirte a los más interesados ​​en tu producto o servicio.

Las audiencias In-Market pueden ayudar a incrementar conversiones y generar leads. ¿Cómo lo hacen? Ayudándote a interactuar con los usuarios en el último paso del embudo de conversión antes de realizar una compra.

También permiten aprovechar datos en tiempo real y dispone de un sistema de clasificación extremadamente poderoso basado en el comportamiento en el mercado.

Estos segmentos pueden ayudarte a adaptar el mensaje a quienes están más interesados ​​en tu producto.

Además, cuando se utiliza junto con remarketing, funciona como una poderosa herramienta de segmentación.

En general, las audiencias In-Market permiten conducir tráfico altamente cualificado al sitio y mejorar la eficiencia de las campañas.

¿Cómo funcionan las audiencias In-Market para campañas de búsqueda?

Para explicar el funcionamiento de las audiencias In-Market utilizaremos el ejemplo que pone Google:

Por ejemplo, si el anunciante es un concesionario de automóviles, puedes aumentar su alcance entre los usuarios que ya han buscado “SUV con el mejor millaje de gasolina” y “espaciosas SUV”.

• Las audiencias en el mercado usan el poder del Machine Learning para comprender mejor la intención de compra.
• Se analizan billones de consultas y actividades de búsqueda en millones de sitios web para ayudar a determinar cuándo las personas están a punto de comprar.
• De este modo, se pueden mostrar anuncios que serán más relevantes e interesantes para ellos

En la actualidad, hay más de una docena de categorías para elegir en Ads que ayudan al anunciante a encontrar al usuario que más le interesa. Esto incluye desde ropa, educación hasta servicios financieros, etc.

Cómo utilizar las Audiencias In-Market

Ahora tienes más opciones que nunca para dirigirte a las personas que más te interesan y lograr los objetivos.

Puedes utilizar Públicos Similares, Audiencias In-Market y listas de Remarketing (a través de AdWords y Google Analytics) para dirigirte a las personas adecuadas con tu inversión.

• Las segmentaciones de Nuevos Visitantes, Audiencias Similares y Audiencias In-Market se pueden utilizar para ayudar a enfocar el presupuesto en la adquisición de nuevos clientes
• Las listas de remarketing se utilizan para centrarse en los visitantes habituales y en la base de clientes existentes a través de la Segmentación por clientes.

Tip: usa las funciones “IF” para personalizar tu mensaje

Los mensajes que se usan para cada una de estas audiencias deben ser diferentes. Usa las funciones “IF” para dar a tus audiencias nuevas y /o recurrentes el mensaje que necesitan.

Ten cuidado con el aumento de la competitividad en las subastas

Al disponer de una nueva funcionalidad que nos permite dirigirnos a públicos más cualificados, la mayoría de los anunciantes pujará de forma más agresiva para adaptar la subasta al interés en ese público concreto.

Esto puede encarecer las subastas para aquellos anunciantes que buscan conversiones «last clic». ¡No hay que bajar la guardia!

Este formato permite mostrar anuncios más relevantes para cada búsqueda y facilitar la tarea de optimización y actualización de los anuncios en Ads. Te contamos qué son y cómo funcionan los anuncios adaptables de búsqueda.

¿Qué son los anuncios adaptables de búsqueda?

Los anuncios adaptables de búsqueda son un formato de anuncios que permiten que Google construya dinámicamente diversas combinaciones de títulos y descripciones.

De esta forma se optimiza la publicación de anuncios en función de las combinaciones que obtengan mejor rendimiento para las consultas de búsqueda.

Estos anuncios aparecerán en las mismas ubicaciones y se verán como los anuncios de texto expandido, a pesar de que los anuncios adaptables de búsqueda pueden incluir hasta tres títulos y dos descripciones.

Para configurar los anuncios adaptables de búsqueda los anunciantes pueden subir hasta 15 titulares y 4 descripciones.

Los otros campos son los mismos que los que encontramos en los anuncios de texto expandido.

Sin embargo, los titulares adicionales que permite este formato y el orden automatizado de Google a la hora de mostrar las combinaciones nos obliga a pensar en todas las posibles composiciones de anuncios que podrán visualizarse.

Cómo redactar el texto de los anuncios adaptables de búsqueda

A la hora de escribir el copy de los anuncios, Google sugiere escribir los primeros tres titulares como si aparecieran juntos (en cualquier orden) en el anuncio.

Se trata de intentar hacer que los titulares sean distintos entre sí, destacando:

• características
• beneficios
• ofertas llamadas a la acción
• etc.

Las mejores prácticas para los textos de los anuncios adaptables son:

• escribir titulares relevantes para las palabras clave del grupo de anuncios
• incluir al menos una de las palabras clave del grupo de anuncios en el título

Mayor control sobre el mensaje

Google ha incluido una función que permite a los anunciantes “anclar” un título en una posición determinada del anuncio adaptable de búsqueda.

Esta función le da al anunciante cierto control sobre el mensaje.

Al mismo tiempo, permite que Google optimice la publicación de anuncios según el rendimiento de los otros títulos y descripciones.

En la siguiente imagen vemos el icono de una chincheta, que indica que ese título se ha anclado en la primera posición del anuncio.

Los anuncios adaptables de búsqueda cuentan con límites de caracteres actualizados respecto a los anuncios de texto expandido

Así, los titulares de las descripciones son ligeramente más extensos, con un límite de 90 caracteres.

Sin embargo, el límite de caracteres del título y el límite de caracteres de la ruta 1 y la ruta 2 permanecen sin cambios, con un máximo de 30 y 15 caracteres, respectivamente.

Ventajas de los anuncios adaptables de búsqueda

La capacidad de los anuncios adaptables de búsqueda de probar el copy del anuncio permite probar manualmente diferentes variaciones del texto del anuncio.

De este modo, se obtiene información de qué combinaciones ofrecen mayor rendimiento con mayor rapidez.

Por otro lado, la automatización de la mejora de los textos de los anuncios nos debería permitir invertir el tiempo y la energía en otros aspectos de mayor valor.

Además, la capacidad de Google para optimizar de forma automática los anuncios es especialmente útil para empresas que no tienen tiempo para actualizar sus cuentas regularmente.

No obstante, independientemente del tamaño del equipo, tener más titulares (hasta tres) y límites de caracteres más altos en la descripción (90 caracteres) da a los anuncios adaptables de búsqueda más espacio en las páginas de resultados de búsqueda.

Por todo ello, los anuncios adaptables de búsqueda prevén mayores tasas de clics más altas en comparación con los anuncios de texto expandido.

Finalmente, el beneficio de tener anuncios “más grandes” debe ser motivo suficiente para probar estos anuncios.

Es fundamental poner tu inversión en publicidad de pago en manos de expertos en PPC, siempre. Ellos son los que mejor saben cómo y dónde se ha de invertir para conseguir los mejores resultados para tu negocio. No obstante, debes asegurarte de que aquellos que dicen ser «expertos en PPC» realmente lo sean si vas a dejar en sus manos tus campañas de Google Adwords, Bing, Facebook Ads y otras redes.

Por eso, traemos una guía que dividiremos en varias partes donde encontraréis preguntas que cualquier experto en PPC debería ser capaz de responder correctamente. Una guía tanto para anunciantes como gestores de cuentas que quieran poner a prueba sus conocimientos. ¿Empezamos?

Google Adwords – Red de Búsqueda

1. ¿Cómo funciona la subasta de Google?

El proceso es el siguiente:

• Cuando un usuario realiza una búsqueda, AdWords llama a todos los anuncios cuyas palabras clave coinciden con la búsqueda que se ha realizado.
• De los anuncios aptos para mostrarse como resultado a esa búsqueda (por configuración geográfica, de idioma y por cumplir con los políticas de publicidad de Google), solo se mostrarán aquellos con un Ad Rank (ranking de anuncio) lo suficientemente alto.

2. ¿Cómo afecta el ránking de anuncio (Ad Rank) a tu coste por clic (CPC)?

El coste que pagarás por cada clic será como máximo, el mínimo requerido para mantener la posición de tu anuncio. En la red de Búsqueda, normalmente los anuncios que aparecen más arriba en los resultados de búsqueda, soportan un CPC mayor que los que aparecen más abajo.

3. ¿En qué se basa el nivel de calidad en Adwords?

El nivel de calidad es una estimación de la calidad de tus anuncios, palabras clave y página de destino y por tanto depende de depende de tres factores:

• Relevancia del anuncio.
• CTR esperado.
• Experiencia en la página de destino.

Es importante mejorar el nivel de calidad de tus palabras clave ya que, si conseguimos una puntuación alta, podemos pagar CPCs más bajos en posiciones más bajas, por lo que abarata los costes generales de tu campaña.

Así pues, como expertos en PPC, debemos monitorizar los tres factores del nivel de calidad para mejorarlos y conseguir abaratar los costes de las campañas.

4. ¿Qué es el CTR y cómo se calcula?

El CTR es la relación entre el número de clics y el número de impresiones que ha recibido tu anuncio. Es el resultado de dividir clics entre impresiones y se calcula de forma porcentual.

Así pues, este indicador nos permite comprender cómo de relevante es tu anuncio para los usuarios que lo ven después de realizar una búsqueda y nos puede dar pistas sobre si debemos mejorar nuestros anuncios.

5. ¿Por qué no veo mi anuncio cuando hago una búsqueda?

Lo primero que debemos responder a esta pregunta como expertos en PPC es: “deja de hacer búsquedas para ver tus anuncios y si lo haces, utiliza la herramienta de diagnóstico y vista previa de anuncios. La explicación es sencilla; si te dedicas a hacer búsquedas que generen impresiones para tu anuncio sin clics, desvirtuas los resultados de tus campañas, empeorando el CTR.

Si no ves tu anuncio en todas las búsquedas que realizas, lo más probable es que se deba a que Adwords, cuando tienes un presupuesto limitado y hemos configurado la Publicación de anuncios como “estándar”, no muestra tu anuncio en todas las ocasiones, para que tu presupuesto se reparta a lo largo de todo el día.

6. ¿Qué es la cuota de impresiones de Búsqueda y de qué depende?

La cuota de impresiones de búsqueda indica cuántas impresiones estamos obteniendo sobre las que podríamos obtener potencialmente. Si este porcentaje no es del 100%, puedes estar perdiendo impresiones potenciales por:

• Presupuesto: El presupuesto diario que has establecido no te permite cubrir todas las búsquedas que se producen y que activarían tus palabras clave.
• Ránking: Tu ránking de anuncio no es suficiente y por tanto no apareces en todas las búsquedas.

Google Adwords – Red de Display

7. ¿Por qué recomendarías separar las campañas de la Red de Display de las de la Red de Búsqueda?

Existen varios motivos por los que es recomendable separar las redes de búsqueda y de display en campañas diferentes:

• Los formatos de anuncio son distintos para cada una de las redes.
• Los resultados suelen diferir mucho entre una red y otra, por lo que separando las campañas podrás observar los datos de forma aislada y tomar decisiones en función de estos de forma más acertada.

8. ¿Cuánto puede tardar una campaña de Display recién creada en generar impresiones?

Hay que tener en cuenta que, después de crear una nueva campaña de Display o subir nuevos anuncios, el sistema suele tardar entre 24-48 horas en revisar y aprobar los anuncios. Por eso, no te extrañes si estos aparecen “En proceso de revisión” durante este periodo.

9. ¿Cuánto tiempo debería esperar para analizar correctamente los resultados de una campaña de Display?

Lo ideal es que dejes pasar unas dos semanas, de hecho esto es lo que recomienda Google. No obstante, esto dependerá del volumen de inversión de la campaña, por lo que una campaña con una inversión más elevada puede permitirnos ver resultados relevantes un poco antes, mientras que las campañas con un volumen menor necesitarán más tiempo para mostrar datos que nos permitan tomar decisiones.

Remarketing

10. ¿Cuáles son los principales beneficios de las campañas de Remarketing?

Un experto en PPC debería ser capaz de explicar qué es el remarketing y cuáles son los principales beneficio de utilizar esta estrategia en tus campañas.

Vayamos por partes, el Remarketing consiste en volver a impactar con publicidad a un usuario que ha estado en tu sitio web, venga su visita del canal que venga.

Sus principales beneficios son los siguientes:

• En primer lugar, consigues impactar a los usuarios cuando tienen más posibilidades de realizar una compra/cumplir el objetivo de conversión que hayas establecido para tu campaña.
• Puedes crear listas para diferentes acciones en el sitio web: Visita home, visita producto, añade producto al carrito, compra realizada, etc.
• En general, los costes de las campañas de Remarketing son más bajos que las del resto de campañas.

11. ¿Qué es necesario para hacer Remarketing en AdWords?

Para hacer Remarketing en Adwords, tienes dos opciones:

• Crear la etiqueta de remarketing de Adwords e instalarla correctamente en tu sitio web.
• Enlazar las cuentas de Adwords y Analytics e importar las listas de usuarios desde Analytics a AdWords.

11. ¿Cómo podemos usar las listas de Remarketing en las campañas de AdWords?

• Como audiencia principal para las campañas de Display.
• Como audiencia excluida en las campañas de Display.
• RLSA: Añadiendo la audiencia con opción de «Segmentación y puja» a las campañas de búsqueda (o shopping), puedes pujar más por las búsquedas de usuarios que ya han estado en tu sitio web.

¿Qué os parecen las preguntas? ¿Habéis sabido responder correctamente a todas? ¿Las usaréis para poner a prueba a los «expertos» en PPC? En todo caso, volveremos pronto con una segunda parte de esta guía así que podéis sugerirnos preguntas que os surjan.

Vivimos en un mundo donde las máquinas, robots y algoritmos cada vez son más participes de las tareas del día a día más mecánicas, y también de las que requieren capacidad de computación. El entorno de la publicidad digital está de lleno inmerso en esta dinámica, y cada vez son más los automatismos que existen para gestionar campañas de PPC en múltiples plataformas.

No obstante, existe un espacio donde el valor de los robots todavía no es capaz de llegar, y este es el de la compresión analítica de los negocios y la creatividad en la construcción de estrategias de publicidad digital.

Creación de estrategias PPC

Un aspecto muy importante al desarrollar campañas de publicidad digital, es justamente el anterior, el entender que se debe hacer para maximizar las probabilidades de éxito de dicho desarrollo/implementación. Por tanto los esfuerzos en entender que estrategia ppc se debe desarrollar, no son en vano, si no imprescindibles para reflexionar, pensar, analizar la competencia, etc. y ser capaz de tomar las decisiones más oportunas en este proceso reflexivo. Una de las opciones en cuanto a la toma de decisiones puede ser incluso la de no hacer PPC (así es la vida).

A continuación listamos un conjunto amplio de preguntas que se deben/pueden realizar ante un nuevo proyecto de PPC. Un nuevo proyecto de PPC puede ser un nuevo negocio que quiere adentrarse en este espacio, o la redefinición por completo de una estrategia o subestrategia (posicionar una nueva línea de negocio, luchar contra la competencia, desarrollar el conocimiento de marca o de algún valor de la compañia, etc…).

Este listado no se debe tomar como un dogma de fe, y hay ocasiones en las que será demasiado amplio, y otras en las que deberá ser completado con nuevas preguntas más específicas. No obstante, permite generar un orden en el proceso de descrubrimiento de información de los clientes muy útil para hacer mejor nuestro trabajo.

Listado de preguntas para Estrategias PPC

Análisis Externo del Sector

• ¿A nivel político, se apoya o penaliza vuestro sector?
• ¿Existen indicios de legalidad a favor o en contra en los próximos años?
• ¿A nivel económico, que hace que los productos/servicios de vuestro sector sean interesantes para el consumidor?
• ¿Existe alguna tendencia que haga pensar que el sector va a verse afectado positiva o negativamente en los próximos años?
• ¿A nivel social qué hace que los productos/servicios que ofrece vuestro sector sean interesantes para el consumidor?
• ¿Qué tendencias de consumo existen en los diferentes mercados y segmentos poblacionales favorables o desfavorables para dicho producto/servicio?
• ¿A nivel tecnológico existe algún indicio o realidad que determine que vuestros productos/servicios se vean beneficiados o perjudicados? Por ejemplo la irrupción del móvil como primer dispositivo de navegación en España, el liderazgo de Amazon en Europa, etc.
• ¿Qué implicaciones existen a nivel legal en vuestro sector? ¿Impacta en el desarrollo de vuestro modelo de negocio?
• ¿Qué tamaño tiene el mercado en número de consumidores?
• ¿Cuál es la cadena de valor de vuestro sector?
• ¿Quienes son vuestros competidores?
• ¿Cuáles son los más importantes?
• ¿Habéis hecho un análisis del posicionamiento de vuestros competidores en el sector?
• A nivel de presupuestos digitales, ¿con qué presupuestos cuenta la competencia y que volumen de inversión se realizan en el sector en su conjunto?
• ¿Qué niveles de notoriedad a nivel de marca tiene la competencia?
• Qué acciones hace la competencia a nivel de publicidad offline?
• ¿Y Online?
• ¿Qué oportunidades existen actualmente en el sector relacionadas con las preguntas anteriores?
• ¿Qué amenazas existen actualmente en el sector relacionadas con las preguntas anteriores?

Análisis Interno de la compañía

• ¿Cómo funciona vuestro servicio?
• ¿Cuál es la cadena de valor de vuestra empresa versus la del sector?
• ¿En qué eslabones de dicha cadena de valor aportáis valor y en cuáles no?
• ¿Qué Fortalezas tenéis con respecto a la competencia?
• ¿Qué Debilidades tenéis con respecto a la competencia?
• ¿Cómo es el proceso de atención a los clientes?
• ¿Cómo es el proceso de alta de los clientes? ¿Cuánto tiempo tarda en darse de alta?
• ¿Cuánto tiempo se tarda en atender la petición de alta de un nuevo cliente?
• ¿Qué Churn Rate tenéis?
• ¿Qué crecimiento tenéis? ¿Lo conocéis por líneas de producto?
• ¿Qué es lo que más valora un cliente de vuestra empresa?
• ¿Qué mix de ventas de de las diferentes líneas de producto tenéis? ¿Cuáles son vuestros productos estrella? ¿Y vaca?
• ¿Cuál es la estrategia si existe de este año para Paid Media Digital? ¿Y Offline?
• ¿Qué conocimiento de vuestra Marca tienen los potenciales clientes?
• ¿Tenéis definidos los KPIs principales en el departamento de Marketing? ¿Cuáles son?
• ¿Qué acciones Offline realizáis actualmente?
• ¿Invertís en Marketing para desarrollar la marca?¿Qué tipo de acciones y cuanto presupuesto tenéis destinado a estos fines?

Cliente tipo (Buyer Persona)

• ¿Quién es vuestro buyer Persona? ¿Existe más de un tipo de buyer persona actualmente? Edad, Sexo, Geografía, Intereses, Hobbies, etc.
• ¿Tenéis diferentes estrategias de comunicación para cada tipo de buyer personas? ¿Cuáles son?
• CLTV
• CPA Actual
• CPA Objetivo
• ¿Qué fidelidad tienen vuestros clientes actuales?
• ¿Qué tasa de recompra tienen vuestros diferentes buyer personas?
• ¿Qué tasa de recomendación generan tus clientes?
• ¿Qué tasa de conversión tenéis por canal, geografía y las diferentes líneas de producto/servicio que ofrecéis?
• ¿Qué estacionalidad tiene vuestro sector a nivel de captación de clientes?
• ¿Existe algún tipo de UPSELL? ¿Cómo se desarrolla?
• ¿Existen diferencias significativas en el comportamiento de compra por diferentes geografías?

Experiencia Previa en acciones de Paid Media Digital

• ¿Cómo está conformado el Equipo de Marketing actualmente?
• ¿Habéis trabaja con alguna Agencia de performance digital en el pasado? ¿Qué funciono? ¿Qué no funciono?
• ¿Qué buscáis en una agencia de Performance digital?
• ¿Por qué buscáis cambiar de empresa o añadir una nueva empresa?
• ¿A nivel de acciones de Paid Media digital qué tipo de acciones habéis realizado? ¿Adwords Previo? ¿Bing Previo? ¿FB Previo? ¿Programática Previo? ¿Criteo /remarketing Previo? ¿Mail Marketing?¿Affiliate Marketing? ¿Referral Marketing? ¿Marketing Automation? ¿CoMarketing?
• ¿Tenéis alguna estrategia de CRO en práctica actualmente? ¿Qué herramientas habéis o se usan de CRO?
• ¿Qué tipología de reportes hacéis o recibís?
• ¿Empleáis alguna metodología de gestión de proyectos interna? ¿Alguna Herramienta como Asana, Trello, TeamLeades, BaseCamp, …?
• ¿Qué volumen de tráfico tenéis? ¿De qué canales?

Objetivos a conseguir

• ¿Qué objetivos tenéis de la colaboración con una empresa como VIVA!?
• Con qué tipo de perfiles buscáis colaborar? ¿Características? ¿Habilidades?
• ¿Cómo creéis que debe ser un servicio de Paid media Digital para una empresa como la vuestra?
• ¿Compartiréis datos de negocio con la empresa?
• ¿Qué objetivos tenéis a Corto Plazo a nivel de ventas, leads cualificados, desarrollo del negocio en otros países, tráfico, etc..?
• ¿Y a largo plazo? ¿Teneís algún tipo de dashboard para hacer el seguimiento de los objetivos en tiempo real?
• ¿Qué valores más allá de los resultados buscáis en una empresa colaboradora?
• ¿Es importante trabajar con una empresa Socialmente Responsable?

Nuevas preguntas y opiniones son más que bienvenidas.