Cuando eres dueño o gerente de una marca, contratar proveedores de servicios externos que se alineen con tus objetivos resulta un gran reto.  Entre ellos, está el de elegir una agencia de marketing digital para aumentar tu presencia online y escalar las ventas de tu ecommerce.

La mayoría de las marcas ya reconocen el valor que tiene el Marketing Digital para ganar notoriedad en el mercado, ya que no solo se trata de tener un negocio de comercio electrónico en la web, sino de darlo a conocer por medio de contenido de valor, creando fidelidad en sus usuarios y atrayendo a potenciales consumidores.

Hoy en día, nos encontramos con un caudal de información infinita, cursos, charlas, webinars, etc sobre el marketing digital. Con apenas unos clicks, se puede lograr aparecer en las principales redes sociales o ser la primera opción en el buscador de Google.

Sin embargo, al tener todo tan cercano y creer todo lo que se dice sobre “puedes hacerlo tu mismo”, resulta muy fácil la posibilidad de equivocarse y tirar a la basura el dinero disponible para una acción de marketing. Son momentos como este en el que la diferencia entre una campaña bien ejecutada y un fracaso rotundo se dará dependiendo de la estrategia y la agencia de marketing digital elegida para tal acción. 

Aunque muchos propietarios de empresas tengan conocimientos altos en Marketing Digital o cuenten con un equipo in house, reconocen que necesitan la ayuda de agentes externos para así lograr hacer foco en todo lo que requiere una buena estrategia de este tipo de marketing online.

¿Cómo puedo saber cuál es la mejor agencia para mi negocio?

Para este interrogante, existen tantas respuestas como negocios vigentes en internet. Elegir una agencia de marketing digital dependerá de los objetivos, la flexibilidad y por qué no, el feeling con el equipo de trabajo.

Considero que hay 4 pilares fundamentales en los cuales podemos interiorizarnos para enfocar la búsqueda de un partner en marketing:

Referencias y casos de éxito:

Considero que la investigación sobre agencias digitales es un factor decisivo. Esto nos permitirá conocer a los players que tenemos en el mercado, conocer las marcas con las que trabajan, profundizar en el trabajo que hacen esas marcas, mirar a los equipos y estudiar la situación. Además nos permitirá saber con qué TIER de agencia nos encontramos y si es la adecuada para nuestro negocio. También puedes observar si son partner premiers de las principales plataformas de Marketing: Google, Facebook y Amazon, lo que otorga credibilidad y soporte por parte de los medios.

Interés en la marca y los objetivos del Negocio:

Tomar un primer contacto con una marca puede resultar agobiante puesto que enviamos la misma consulta a unos 5 o 6 leads que hemos investigado en internet y nos parecen adecuados. Sin embargo, frente a la respuesta de estas agencias, lo que hay que considerar son las preguntas que nos harán (en un llamado o en una reunión inicial). Hay que escuchar con atención como se desenvuelve la charla. Si una agencia no para de hablar de sí misma, de sus logros y compara de manera genérica todos los casos de éxito de las industrias, te recomiendo que pares allí mismo.

Una agencia debe demostrar interés en lo que le planteas, debe hacer que tú mismo te interrogues cuestiones para ordenarte cuando no sabes qué estás yendo a buscar (y lo único que reconoces es que “quieres vender más”). Vale, todos queremos vender más. Pero ¿Cómo se desarrolla tu industria? ¿Hace cuantos años estás en el mercado? ¿Cómo fue el recorrido hecho hasta aquí? ¿Cuáles son tus KPI’s con los que determinas la rentabilidad del negocio hoy? ¿En qué te gustaría enfocarte?

Posiblemente en el momento no encuentres esas respuestas. Pero tranquilo, porque allí está la cuestión. Una agencia de marketing digital debe ayudarte a plantear estas preguntas y a resolverlas con astucia, para sentar bases claras dentro de las cuales empezar a poner manos a la obra.

Creación de un plan de acción:

No te dejes engañar por falsas promesas y palabras dulces, no existe la magia, es puro ilusionismo. Si queremos hablar de un trabajo real, debemos definir acciones. Elaborar estrategias. Que en cada etapa del plan se contemple lo que se quiere lograr, pero también lo que se puede lograr. Y esto es muy importante porque las agencias son aliados estratégicos, que como toda alianza necesita también del cliente para poder avanzar en sus tareas.

Se necesita un equipo dedicado a poder atender los requerimientos de una agencia, en poder suplir las necesidades de imágenes, implementaciones técnicas, métodos de pagos, accesos, etc.

Flexibilidad:

Un aliado estratégico debe entender en qué punto estás parado y servir para que, a partir de esa colaboración, se cree una sinergia. De nada sirven las posturas frías porque no todos los negocios tienen la misma naturaleza. Procura buscar un equipo que entienda tu necesidad, tu liquidez, que te ofrezca un acuerdo monetario que te sirva, pero que también te de la seguridad de que va a ponerse tu camiseta y te hará crecer. Y para esto, ofrece lo mismo de tu lado. Una agencia de marketing no es un empleado, es un aliado. Es un grupo de especialistas que está intentando resolver cuestiones que tú solo no puedes. Ten en cuenta el trato que das, cuando exiges el que quieres recibir

Lectura Recomendada: Aprende sobre la métrica de ACOS

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de elegir y trabajar con una agencia de Marketing Digital?

Para elegir y trabajar con una agencia de Marketing digital, es fundamental que tu equipo esté enterado de varias cuestiones:

Tener accesos a todos sus activos digitales:

Muchas veces nos encontramos con clientes cuyas cuentas publicitarias, páginas de facebook o instagram, etc son manejadas por agencias anteriores, con las que no han terminado bien la colaboración, que se resignan a otorgar las cuentas, que se hacen cargo ellos de los pagos y los dueños de la marca no se enteran cuanto se invirtió por pauta más allá de la factura que reciben de parte de su agencia. Bueno, esto es un gran ERROR.

Que quede algo claro: Las cuentas son activos digitales del patrimonio de una marca. Son bienes de uso que sirven para que el negocio crezca, en los que se invierte tiempo y dinero. Y de los cuales se extraen numerosos insights significativos para la corrección de acciones. Por eso en VIVA! Inspiramos a luchar por el bienestar del negocio. Eso incluye que el equipo de marketing sepa de qué activos es responsable y vele por los mismos.

Números, números y más números:

Hacer marketing no es sólo plantear ideas comerciales de una forma bonita. Cada una de esas ideas ejecutadas debe traer consigo un objetivo a lograr: más tráfico, más ventas, mayor interacción de usuarios, generación de bases de datos, etc.

Es importante definir objetivos alcanzables con el presupuesto, saber cuál es nuestro margen sobre el que podemos trabajar. Los equipos deben educarse en un glosario de métricas relevantes: ACOS, ROAS, CPC, CPA, etc. En VIVA ayudamos al planteo de estas métricas y a bajarlas a tierra de una forma razonable y saludable sobre todo.

Organización:

Es fundamental contar con un plan de marketing para no caer en la desesperación. Si nunca has tenido un ROAS por encima de 3x, no esperes que un primer mes de gestión el objetivo sea 6x y el doble de volumen, porque probablemente no sea posible de conseguir. Es necesario ser consciente de los pedidos que se hacen a un aliado estratégico y saber que hay que trabajar en equipo para conseguirlo. Define acciones, ponlas en un calendario y ve haciendo un seguimiento de lo que se va consiguiendo. Y trabaja sobre esas bases constantemente para que tu aliado pueda también cumplir sus tareas y darte feedback.

También te puede interesar: Claves para crear una correcta identidad de marca

Recomendaciones para definir con qué Agencia de Marketing colaborarás

Al momento decisivo de elegir con qué agencia de marketing digital quieres trabajar, recuerda los tips que te hemos dado en este post.

La elección de un partner debe ser pensada y consensuada con el equipo de marketing para que todos estén alineados. De esta manera, se pueden sentar las bases y las expectativas de cada miembro como un conjunto en pos de mejoras para la compañía.

¿Te interesa saber más sobre los servicios y el equipo de viva!? Contacta con nosotros para recibir una auditoría y compartir el status de tus campañas, tu sitio web y un plan de mejoras a futuro.

viva! es una de las principales agencias boutique independientes de performance digital de España.

Cubrimos soluciones de performance digital de extremo a extremo; desde la generación de demanda, captación de tráfico, mejora de la conversión y UX y el marketing por correo electrónico / automatización. En algunos proyectos damos un servicio 360 y en otros trabajamos únicamente partes del mismo.

Nuestra filosofía

Nuestra visión es convertirnos en una de las 5 mejores Agencias de Performance Digital independientes con sede en España a través de una cultura basada en la excelencia de las personas y la exigencia y profesionalidad de la provisión de nuestros servicios.

Contamos con una amplia experiencia en proyectos nacionales e internacionales. Nuestro equipo ha trabajado con proyectos de este tipo desde 2012. Proyectos digitales con empresas medianas, grandes y startups.

Somos Google Premier Partner y Facebook Business Partner, Amazon Ads Partner, Sixtrix collaborators así como VWO partners y Connectif partners para la provisión de servicios de CRO y Automatización de ventas.

Contratamos a gente muy cualificada y con los valores VIVA!, y nuestra tasa de rotación es baja comparándola con el sector de agencias. Esto es importante para tener un equipo comprometido, que comprenda las necesidades de nuestros clientes, aumente la productividad para nuestros clientes y tener relaciones sólidas.

Un punto clave de nuestra cultura empresarial es que hacemos profit sharing (salarios de nuestros empleados están indexados en parte a la cuenta de explotación de VIVA! conversión). Esto fortalece el compromiso de nuestro equipo y el interés por brindar los mejores resultados a los clientes y en desarrollar relaciones duraderas.

Asimismo, para nosotros también es fundamental desarrollar el ecosistema de servicios digitales a través de la cooperación y colaborar con empresas similares a la nuestra para profesionalizar al máximo nuestra empresa y la industria.

Por último, pero no menos importante, buscamos tener un impacto en la sociedad desde nuestra humilde esfera de impacto. VIVA! Conversión tiene responsabilidad con sus clientes, las personas que contrata y sus familias. Desde nuestro inicio trabajamos en modo full-remote, sin horarios ni ubicaciones fijas para fomentar la conciliación y captación de talento altamente cualificado.

Nuestro Equipo

En viva! tenemos socios involucrados directamente en la ejecución del cliente, lo que hace que nuestro compromiso sea mayor que el de otras agencias independientes o de grandes holdings.

Somos muy exigentes en la contratación de personas. Queremos contratar a los mejores compañeros de equipo y desarrollar candidatos de alto potencial.

Los integrantes de nuestro equipo dominan 4 áreas:

• Orientación de negocios: hablar sobre negocios en  todas nuestras comunicaciones nos permite ayudar a desarrollar negocios digitales.

• Especialización: nuestro equipo tiene muchos años de experiencia en provisión de servicios de performance y eso se nota en los resultados de nuestros clientes.

• Comunicación: es uno de los puntos clave del servicio, estar listo en cualquier momento que requiera el negocio del cliente.

• Internacionalización: estamos acostumbrados a trabajar con diferentes idiomas y en diferentes regiones de todo el mundo, incluidos países de Europa, Estados Unidos, Latam y Oriente Medio.

Cómo trabajamos

La metodología de trabajo de nuestros proyectos de Performance Marketing parte de una fase en la que analizamos el negocio para ofrecer soluciones focalizadas eficientes.

a) Nuestra metodología

Hemos desarrollado un método de obtención de información que incluye aspectos como:

• Análisis profundo del modelo de negocio actual.

• Análisis de la competencia y su estrategia y táctica.

• Análisis del estado actual de las acciones de marketing realizadas, no solo de Medios Pagos digitales.

• Auditoría de cuentas Google Ads y Facebook Ads.

• Auditoría de acciones de posicionamiento orgánico.

• Auditoría de UX y CRO.

• Análisis detallado del tipo de cliente y de las personas compradoras actuales y deseadas y definición de estrategias específicas para impactar en estas sub-audiencias.

• Análisis de métricas de negocio digital (CLTV, CR%, Time To Decide, n # compras …).

Una vez analizados los aspectos antes mencionados, definimos un enfoque aterrizado para la ejecución de las tareas definidas en el campo de la propuesta.

Para ello, construimos un entorno colaborativo para desarrollar el trabajo ágil, así como la adopción de metodologías de trabajo ágiles como KANBAN.

Usamos Clickup como la herramienta de gestión de proyectos preferida y brindamos acceso a los clientes para que tengan acceso a seguir nuestro trabajo y progreso en todo momento.

También es necesario disponer de un repositorio en la nube para almacenar toda la información y el trabajo, y una herramienta de comunicación ágil como SLACK, Google Workspace o Microsoft Teams.

Nuestros clientes tienen acceso directo a los administradores de cuentas y abren canales de comunicación para agilizar sus interacciones diarias. Asimismo, definimos un horario de reunión semanal acorde a las necesidades de cada cliente.

Todos nuestros gerentes de cuentas están enfocados en la excelencia y la comprensión del negocio de nuestros clientes. viva! destina el 20% del tiempo de trabajo al aprendizaje exclusivo, otorgando a los equipos estar siempre al día y a la vanguardia de la industria, así como invertir en capacitación empresarial para que sus empleados estén orientados a maximizar la rentabilidad de las acciones digitales.

b) Reporting de resultados

Ofrecemos la creación de Dashboard ejecutivo para facilitar la obtención de información en todo momento y poder conocer el estado de los servicios ofrecidos. Asimismo, la medición efectiva de las acciones digitales es fundamental para una toma de decisiones acertada. Nuestro servicio de configuración técnica de KPIs nos permite conocer la realidad de las acciones digitales.

Se recomienda encarecidamente enlazar las acciones digitales con información empresarial en el análisis de acciones digitales. Esto se lleva a cabo a través de un cuadro de mando centralizado que refleja la evolución real del propio negocio, y cómo cada uno de los actores involucrados en los medios digitales impacta en los resultados de la empresa.

Luego, la agencia actúa como un conductor tratando de comprender el efecto de los diferentes esfuerzos de los medios y sentando las bases para la toma de decisiones.

Adaptamos nuestros informes y los evolucionamos para satisfacer las necesidades del cliente. Inicialmente cogemos los informes que el cliente pueda tener y después realizamos un proceso de diligencia debida de informes, donde capturamos las necesidades actuales de informes, proponemos nuevos cuadros de mando y los configuramos según sea necesario.

La frecuencia con la que proporcionamos información dependerá de las necesidades del cliente. Usaremos estos informes como base para las reuniones con el fin de tomar medidas.

Entendemos que cuánta más información de negocio tengamos en los cuadros de mando, mejores decisiones se pueden tomar para lograr mejores resultados. Aquí requerimos que la información de CRM se pueda compartir con nosotros para construir mejores paneles de control, basados ​​en decisiones con nuestro extenso servicio de análisis. 

Con información del propio negocio vamos más allá del ROAS o el coste por conversión. Siempre tenemos monitorizadas las métricas de ROAS Blended y ACOS, para garantizar la rentabilidad y la escalabilidad de los negocios con los que colaboramos.

Nos apoyamos en estas métricas para tomar decisiones de negocio y nos implicamos al máximo en las mismas, integrándonos en la estructura de nuestros clientes como consultores de negocio más allá de la mera gestión de la pauta digital.

Comprender los esfuerzos de los medios de pago y orgánicos desde un punto de vista holístico se vuelve crucial para el éxito, debido a las numerosas conexiones que los diferentes canales tienen entre sí y las sinergias que se pueden establecer.

El principal KPI de éxito publicitario debe estar vinculado al principal KPI del negocio (ej. ACOS, Blended CPL) y la toma de decisiones en cuanto a presupuestos y resultados debe realizarse teniendo en cuenta todo el sistema y evitando el “efecto silo”:

El desempeño de cada plataforma/canal también se evaluará de forma independiente para manejar la gestión operativa diaria, pero siempre teniendo en cuenta todo su impacto potencial en el desempeño general del negocio. Por lo tanto, se requiere un análisis neutral para explotar todos los canales de inversión de la manera más efectiva.

Siempre tenemos monitorizadas las métricas de ROAS Blended y ACOS, para garantizar la rentabilidad y la escalabilidad de los negocios con los que colaboramos.

Una gestión unificada de todos los canales permite una mayor autonomía a la agencia, ya que no se requiere intermediación para conectar a todos los involucrados. Sin embargo, estamos acostumbrados a trabajar en escenarios con diferentes socios que se ocupan de diferentes responsabilidades de medios digitales de pago.

c) Trabajo definido en fases

A continuación explicamos de forma esquemática cómo gestionaremos el proyecto y sus principales hitos. Debido a nuestra experiencia, consideramos que el proyecto se moverá por diferentes fases, desde la Preparación y Definición de la Estrategia hasta una etapa de Ejecución y Optimización, pasando por una búsqueda continua por nuestra parte de nuevas formas de crecimiento empresarial.

1. Elaboración y definición de la estrategia

La estrategia digital se define junto con el equipo interno del cliente. Varias acciones se desarrollan para asegurar las mejores condiciones posibles para la reestructuración:

• Aprendizaje sobre el negocio y cuentas. Revisión de los competidores.

• Definición de hitos y KPIs a corto y largo plazo. Definición de objetivos basados en necesidades del negocio y métricas del mercado. Es imposible estimar un volumen de leads ni su coste sin conocer la estrategia del cliente. Nuestra experiencia nos indica que la mejor manera de conseguir los objetivos es definiendo una estrategia versátil y con una ejecución excelente.

• Revisión de activos digitales.

• Implementación de seguimiento avanzado (tracking).

• Estrategia aterrizada contenidos y link building para posicionamiento orgánico.

• Planificación inicial de la estructura de la campaña en Google Ads y Facebook Ads.

• Compartir los requisitos previos creativos para maximizar el impacto en los activos creativos de los medios de pago.

• Configuración del dashboard ejecutivo, configuración/revisión de etiquetas e integración de CRM con Data Studio.

2. Etapa de ejecución

Una vez finalizada la estructuración, las cuentas y su proceso de gestión entrarán en un período de “estabilidad”. Es hora de reflexionar sobre los resultados y abrir nuevas formas de crecer.

• Optimización y mejora continua.

• Estrategia de adaptación recurrente, siempre que el beneficio supere los inconvenientes.

• Evaluación de resultados y revisión de hitos – Plazo más largo.

• Análisis del recorrido del usuario: enfoque de atribución después de la reestructuración.

• Programación de activos creativos a corto y medio plazo, si es necesario.

• Valoración de todos los actores involucrados en la Estrategia Digital y su contribución / mejora de procesos.

Como hemos comenzado diciendo, en viva! tratamos de dar servicios relacionados con el customer jorney completo. Es decir, nuestra gama de servicios está orientada no únicamente en traer usuarios cualificados a las webs de nuestros clientes (SEO, SEM, Paid Social), sino también en mejorar la tasa de conversión de dichos visitantes y a tratar de generar fidelización y recompra (CRO, Marketing Automation.

De cómo trabajamos conjuntamente estos servicios hablaremos en próximos post. Mientras tanto, quedamos a tu disposición por si quieres contactar con nosotros.

La pandemia ha traído consigo una pérdida de confianza, interés y gasto, creando así un comportamiento del consumidor completamente nuevo. No obstante, con el paso de los meses, se empieza a ver una recuperación en algunos sectores. Moda, trabajo, educación, vehículos y viajes son algunos ejemplos.

Las empresas también han cambiado su comportamiento en lo que se refiere a distribución de la inversión publicitaria, especialmente en el último año.

Por su parte, los medios tradicionales (televisión, radio, diarios, revistas, exterior, etc.) han perdido protagonismo en el reparto publicitario de los negocios, aumentando considerablemente la apuesta por una publicidad completamente digital. 

¿Qué cambios ha experimentado?

Especialmente en el último mes, el comportamiento del consumidor ha sufrido ligeras variaciones en el aspecto psicológico. En este caso, ha aumentado la esperanza gracias al aumento del ritmo de vacunación.

Esto viene acompañado de un aumento de desconcierto, y muchos de nosotros seguramente nos preguntamos: ¿de verdad está la nueva normalidad tan cerca como parece?

En el apartado laboral, las personas reconocen que su puesto de trabajo no es tan estable como parecía antes. Como consecuencia, le surgen nuevas cuestiones: cambiar de trabajo, preparar oposiciones, etc. Esta inestabilidad viene acompañada de la búsqueda de una ampliación formativa en su área de trabajo. La inversión en formación ha recobrado mayor importancia para mejorar su posición en el mercado laboral. 

En cuanto al ámbito personal, el comportamiento del consumidor ha experimentado cambios en tres aspectos principales: 

• Ha adquirido nuevos hábitos saludables: práctica deportiva, mejora en la alimentación y especial interés en actividades como el yoga o la meditación.
• Aparece la ‘socialización selectiva’. Es decir, apuesta por aquellas relaciones sociales que considera más importantes, incluso valora desvincular definitivamente aquellas que no lo son.
• Muestra una mayor preocupación por la gestión de sus ingresos.

En resumidas cuentas, de esta crisis podríamos decir que: salimos menos sociables, menos confiados en lo que puede venir, con mayor preocupación con el control de los gastos y con la intención de pasar más tiempo en casa que antes.

De esta crisis, salimos menos sociables, menos confiados en lo que puede venir, con mayor preocupación con el control de los gastos y con la intención de pasar más tiempo en casa que antes.

¿Cómo afecta la vacunación y eliminación de restricciones al consumidor?

El nuevo comportamiento del consumidor es más activo desde que empezó el mes de mayo. La eliminación de ciertas restricciones y el aumento del ritmo de vacunación han hecho que se registren, con diferencia, los mejores resultados en cuanto a visitas a centros comerciales y restauración desde que comenzó la pandemia. Otras tendencias positivas en los últimos meses: 

• Mayor asistencia a teatros.
• Crecimiento del consumo cercano (aumento de búsquedas ‘cerca de mí’).
• Optar por el teletrabajo (aunque se espera una vuelta a las oficinas para los últimos meses del año).

Respecto a la época estival, comienzan a aparecer las ganas de tener nuevas experiencias, no obstante, aunque muchos usuarios ya han reservado y planificado su verano, muchas personas se están dedicando únicamente a investigar sin tener nada definido.

En este caso, los viajes nacionales son los que más seguridad generan al consumidor, dado que lo consideran más cercano y, de alguna forma, controlable. Respecto al turismo nacional, las comunidades autónomas de las que se espera un mayor crecimiento a nivel turístico son: Galicia, Asturias, Cantabria y Navarra.

¿El nuevo consumidor prefiere gastar o ahorrar?

Hay que tener en cuenta que el consumidor ahora está más activo, tiene la sensación de necesitar una recompensa por todo lo sufrido este último año, y además, han sido meses de mucho ahorro debido a las restricciones. Como consecuencia de todos estos factores, el aumento del consumo parece, a priori, inevitable. De hecho, sectores como el de la moda, cosmética y la restauración, los cuales se vieron gravemente afectados durante el 2020, han entrado en una prometedora fase de recuperación gracias al crecimiento de la socialización.

Sin embargo, no hay que olvidarse del ‘hándicap político’. La crisis económica ha traído consigo subidas de impuestos, nuevas tributaciones y otros ‘castigos’ que meten miedo en el consumidor a la hora de tomar decisiones, sobre todo aquellas que requieren de un proceso de compra complejo y/o una inversión importante.

Por otro lado, la mayor preocupación por la gestión del dinero ha hecho que el consumidor se empiece a plantear determinadas inversiones. El sector de las criptomonedas ha generado un aumento de interés muy significativo en los últimos meses, alcanzando máximos históricos.

Sectores como el de la moda, cosmética y la restauración, los cuales se vieron gravemente afectados durante el 2020, han entrado en una prometedora fase de recuperación gracias al crecimiento de la socialización.

¿Cómo afecta esto a las marcas?

A nivel operacional

El nuevo comportamiento del consumidor afecta a las marcas de tal forma, que deben poner foco en ayudar a recuperar ciertos hábitos, incluso a transformarlos. La planificación de procesos como un buen diseño de onboarding o mejorar la experiencia de producto/servicio así como la relación con los clientes son claves para aumentar las probabilidades de conversión.

Lectura relacionada: Claves para comunicar y crear una identidad de marca perfecta

A nivel comunicativo

Digamos que las empresas deben apelar, como hemos dicho, a la reconstrucción de hábitos, pero sobre todo a la resolución de dudas. Hay que tener en cuenta, que ahora, el nivel de desconcierto en la sociedad es muy elevado, por tanto, el consumidor quiere más facilidades durante el proceso de decisión, sin complicaciones y mensajes difíciles de entender. Así mismo, tras haber pasado una época con tanta incertidumbre, la demanda ha cambiado, decantándose en mayor medida por las ofertas que ofrecen opciones más flexibles (cambios de reserva, de cancelación gratuita, etc.). 

Otro factor muy importante a la hora de comunicar es el emocional. ¿Es casualidad que las marcas estén lanzando, cada vez más, campañas publicitarias que no muestren el producto o servicio? Para nada. La pandemia ha tenido un impacto psicológico sustancial en la sociedad. Es por eso que, recurrir a las emociones ha pasado a un primer plano en las estrategias de marketing de muchas empresas.

En este sentido, las marcas deben diferenciar dos escenarios para lograr una comunicación más efectiva.

Por un lado, un escenario cortoplacista, centrándonos en los retos del consumidor a día de hoy (más socialización, retomar las riendas de nuestras vidas, disfrutar más de los pequeños detalles, aprovechar el momento, etc.). Y por otro lado, un enfoque más a largo plazo, ayudando al consumidor a resolver sus preocupaciones futuras (ahorro, desconfianza, incertidumbre, etc.).

Si eres una marca que tiene en marcha un programa de afiliación o está pensando en hacerlo, debes leer esto.

Muchos ya sabéis cual es el origen del marketing de afiliación. En 1996, Jeff Bezos , fundador de Amazon, puso en marcha una forma de vincular a Amazon una página web especializada en libros, pero que no vendía libros. De este modo, Jeff empezó a pagar una comisión a esta página web cada vez que un usuario proveniente de la misma compraba un libro en Amazon.

Desde entonces, miles de empresas y particulares se han convertido en afiliados e intentan ganarse la vida (algunos muy bien) a base de comisiones.

También han surgido decenas de redes de afiliación que actúan como un punto de encuentro entre los afiliados y las marcas que buscan tráfico.

¿En qué consiste en marketing de afiliación?

El marketing de afiliación es secillamente una relación entre un sitio web y una marca. El sitio web lleva tráfico a la marca y recibe una comisión por aquellos usuarios provenientes del sitio web del afiliado que acaben realizando una compra o generando un lead.

Para poner en contacto a los dos actores, como decíamos antes, están las redes de afiliación. Los afiliados se dan de alta en ellas y pueden acceder a los programas de afiliados de múltiples anunciantes. Las marcas, también se dan de alta y ponen a disposición de los afiliados diferentes materiales que pueden promocionar.

Estos materiales, pueden ser banners, textos promocionales, códigos de descuento, ofertas, o simplemente un link…

Los afiliados enlazan a los anuciantes con urls que contienen parámetros de identifican al afiliado. A través de ellas, se realiza el tracking, de modo que la red de afiliación es capaz de asignar una conversión producida en un sitio web a un afiliado (previa integración de las correspondientes etiquetas de medición en la web del anunciante).

Durante mi vida laboral he trabajado varios años puramente en afiliación, con marcas como Tous, Desigual o Iberostar Hotels & Resorts y debo decir que no es oro todo lo reluce. El canal afiliación es un canal útil, pero requiere una vigilancia contínua y mucha dedicación para que sea una fuente de ingresos y no un agujero en nuestras cuentas.

Marketing de afiliación ¿sí o no?

Raramente me escucharéis decir un sí o un no rotundo, y esta no es la excepción La respuesta es «depende». Depende de cómo gestiones el canal.

Hay ciertas cosas que debemos tener en cuenta a la hora de gestionar una red de afiliación:

Muchas veces es la red de afiliación quien acepta a los afiliados en tu programa. En ocasiones incluso se configura el programa de afiliados de modo que todo el que solicita entrar en él es automáticamente aceptado. Esta no es la mejor forma de gestionar en canal. Debemos ser siempre nosotros quienes hagamos una selección de los afiliados, descartando a todos aquellos que sean sospechosos de poder hacer cosas que no nos gusten… Únicamente los afiliados que de verdad creemos que pueden aportar valor (esta es la palabra clave) a nuestro negocio, deberían ser aceptados en nuestro programa.

Incluso es posible que haya afiliados de total confianza que tampoco te interese tener en tu programa por el tipo de tráfico que van a llevarte. No tener control sobre los afiliados que pertenecen a tu programa hace que pagues muchas más comisiones de las que debes.

¿Con qué tipos de afiliados debo tener «cuidado»?

Hay tipologías de afiliados que yo personalmente no soy partidario de incorporar en un programa de afiliación, al menos si lo hacemos sin control. Vamos a ver qué tipos de afiliados tenemos que controlar para que nuestra factura con la red de afiliación no crezca más de la cuenta.

Afiliados de códigos

Pongámonos en nuestro piel de compradores online. ¿Quién no ha hecho nunca lo siguiente? Estoy a punto de comprar en un ecommerce, pero justo antes de confirmar la transacción, veo un «huequito» en el que se me invita a introducir un código de descuento (si es que tengo alguno). ¿Qué es lo primero que hacemos los usuarios? Buscamos en Google «código descuento + marca».

Es la guerra. Cuando hago esa búsqueda en Google «mogollón» de afiliados se pelean por estar lo mejor posicionados posible para esa búsqueda. ¡La comisión está casi asegurada!

El primer resultado de búsqueda orgánico me invita a descubrir un código de descuento para el ecommerce en el que iba a comprar.

Cuando entro en el ecommerce, me invitan a hacer click en un botón para descubrir el código de descuento o la oferta.

No importa, ya tienes la cookie…

En el mejor de los casos (para el consumidor, no para el anunciante) encontraré después del click un código de descuento. Pero también es posible que únicamente acceda a una oferta que ya está en la web, en cuyo caso habré perdido el tiempo como consumidor.

No importa, el afiliado me ha metido ya su cookie, y cuando vuelva al ecommerce y finalice mi compra, el afiliado ganará una comisión. Una comisión por empujar el balón al fondo de la portería cuando este ya iba a entrar de todos modos.

No se me enfaden los afiliados de códigos de descuento, algunos usuarios descubren ofertas directamente entrando en sus webs o a través de los emails que envían, pero normalmente lo que ocurre es lo que describía anteriormente.

En fin, que para el anunciante, si se da el caso que comento, el negocio no es bueno. Si el usuario ha encontrado un código de descuento y lo ha podido aplicar, este habrá hecho bajar los ingresos del anunciante. Además de esto, el anunciante tiene otro gasto extra: tiene que pagarle una comisión al afiliado porque «le ha traído una venta» a ojos de la red de afiliación.

Peor es cuando los afiliados no se posicionan orgánicamente para la búsqueda de «código descuento + marca» o similares, sino que hace SEM para aparecer antes que nadie. Entonces hay que actuar de policía. La marca no se toca.

Afiliados de cashback

Los afiliados de cashback funcionan con una dinámica muy similar a la de los afiliados de códigos. La diferencia, es que los afiliados de cashback comparten la comisión con los compradores. Todo lo comentado anteriormente, es también aplicable en este caso.

Afiliados de hacen SEM

Como decía antes, la marca no se toca. Normalmente los anunciantes ponen en las condiciones del programa que no se les permite a los anunciantes pujar por su marca en campañas de SEM.

Sin embargo, las redes de afiliación generalmente no tienen forma de controlar esto, por lo que los anunciantes se convierten en ocasiones en guardianes de su marca y tienen que estar continuamente monitorizando esto.

Si tu programa tiene muchos afiliados o los aceptas de forma automática o sin analizarlos bien, es fácil que se te cuelen algunos que se dedican a pujar por la marca (los listos incluso negativizarán la zona o ciudad donde están las oficinas de anunciantes para no ser descubiertos.

Algunos afliados hacen redirecciones a la web del anunciante, metiéndote su cookie. Como podéis imaginar, las compras cuando el usuario está buscando tu marca son bastante frecuentes, por lo que puedes dejarte un buen pico en comisiones si te pasa esto. Si te das cuenta, siempre le puedes cancelar las ventas al afiliado. En fin, que hay que ir con cuidado con esto.

Afiliados que hacen remarketing

Muchas veces me han pedido los afiliados instalar un tracking dentro de la web del anunciante. No lo hagáis. Sabemos que el remarketing funciona generalmente bien en términos de ventas. Si dejáis que un afiliado os haga el remarketing, va a generaros muchas ventas, y también vais a tener que pagar muchas comisiones.

Haced el remarketing vosotros mismos y ahorrarnos esas comisiones. No únicamente por el ahorro, también por el control del mensaje.

Afiliados que hacen «cochinadas»

Aquí podría enumerar muchos casos que me he encontrado en el pasado. Páginas plagadas de banners, afiliados que se fuerzan los clicks de los usuarios para meterles unas cuantas cookies a la vez, afiliados que se hacen pasar por otros, etc. No me voy a explayar mucho, ya que esto lo puedes solucionar en gran medido siendo muy selectivo a la hora de seleccionar los afiliados con los que trabajas.

¿Qué tipos de afiliados aportan valor a mi negocio?

Pero no nos quedemos solo con lo negativo. El marketing de afiliación es un canal que nos puede ayudar a vender más si entendemos cómo funciona y lo gestionamos con responsabilidad. Hay dos tipos de afiliados que a mi juicio pueden aportar mucho a tu negocio.

Afiliados que generan contenido de calidad

Generalmente son blogs o páginas especializadas en un sector en concreto. Creadores de contenidos de calidad que ayudan a los usuarios a decidirse a la hora de comprar.

Por ejemplo, japonismo.com. es una blog/comunidad con contenido de alta calidad sobre Japón. Este blog está muy bien posicionado y recibe muchas visitas de turistas interesados en viajar a Japón. Es afiliado de compañías que venden tarjetas SIM para usar en Japón, seguros de viajes… y gana comisiones con ello. Contenido de calidad que ofrece valor.

No os imagináis la cantidad de ventas que generan algunos de nuestros clientes con afiliados de este tipo. Os recomiendo que busquéis a estos potenciales afiliados en las primeras posiciones orgánicas cuando realizáis búsquedas que pueden ser relevantes para vuestro negocio.

Otro ejemplo. Vendes carritos para bebe. Busca en google «carritos para bebe». Si encuentras algún blog bien posicionado orgánicamente, ese podría ser un afiliado ideal para tí. Búscalo en la red de afiliación (si ya la tienes abierta). Si no, contáctale. A lo mejor te interesa trabajar en directo con el.

Bases de datos interesantes para email

Hay páginas web que tienen bases de datos muy grandes con usuarios con un interés específico. Puedes llegar a acuerdos con estas webs para que manden un email toda su base de datos ofreciéndoles una oferta de tu producto. Esto también es marketing de afiliación. Puedes darle una comisión por cada usuario de su base de datos que acabe comprando tu producto.

Recuerdo que hicimos algo así con un club de lectura online que tenía una base de datos grandísima. Estabamos lanzando una aplicación de lectura, una especie de Spotify para libros. Acordamos dar una comisión al club de lectura por cada usuario que, a través del email, se diera de alta para probar la aplicación. Fue una acción muy rentable, tanto para el afiliado como para la marca. Esto también es afiliación.

¿Hacer afiliación sin redes de afiliados?

Las redes de afiliación están entre dos aguas. No les interesa que las marcas estén descontentas con el poco valor que ofrece en ocasiones el canal del marketing de afiliados. Tampoco les interesa prescindir de los afiliados que no aportan mucho valor a los anunciantes pero que generan ventas; al fin y al cabo las redes de afiliación cobran comisión también sobre las ventas.

Ante esta situación, a priori planteo 2 soluciones:

• Construir un programa de afiliados dentro de una red de afiliación de confianza. Un programa con un número bastante reducido afiliados, seleccionados, de confianza. Todo el ahorro en comisiones seguramente se pueda invertir en otro canal con un mayor retorno de la inversión (esto aplica también para el punto 2).

• Trabajar directamente con unos pocos afiliados que te generen mucho valor y muchas ventas. Puedes trackearlos a través de Google Analytics utilizando utms diferentes para cada afiliado. Además, de este modo podrás deduplicar las ventas con las de otros canales y pagar las comisiones de una forma más justa en función del modelo de atribución que hayas establecido. De esta forma tendrás el canal controlado, te aseguras de que te aporta valor y ventas adicionales.

En definitiva, el canal afiliación es a mi juicio un canal muy válido, siempre y cuando se gestione con de forma correcta. Si seguimos ciertas pautas, nos aseguraremos de que la actividad de los afiliados no interfiera las campañas publicitarias que gestionamos de forma directa y de que no pagamos más comisiones de las que debemos.

Empieza noviembre y con la llegada del undécimo mes del año llega el frío, movember para los hipsters más solidarios y, sobre todo, dos de los eventos de consumo más importantes y más esperado del año. Efectivamente, hablamos de Black Friday y Cyber Monday.

En un principio, estas fechas solo se marcaban en el calendario de Estados Unidos, pero hoy en día Black Friday y Ciber Monday se celebran hasta en el último rincón del planeta.

¿Qué significan para el eCommerce y para las ventas estos días tan señalados? ¿Han hecho cambiar los hábitos de los consumidores? ¿Cómo sumarte a estos eventos de las ventas con tu tienda online? ¡Te lo contamos en este post!

Black Friday vs Cyber Monday: ¿parecidos razonables?

Black Friday marca el inicio de las ventas navideñas, de hecho las desplaza casi un mes hacia delante, al día después de Thanksgiving

El usuario, de hecho, ya está familiarizado con el concepto y espera al último viernes del mes para hacer sus compras y encargar los regalos navideños.

Adicionalmente a Black Friday, el lunes siguiente se celebra Cyber Monday. No es más que una excusa para dilatar el periodo de descuentos.

Al principio, la diferencia entre Black Friday y Cyber Monday era dónde se producían las ventas, dado que Black Friday se celebraba en tiendas físicas mientras que Cyber Monday era un evento 100% online. Sin embargo, vamos a ver que eso ha cambiado y el Black Friday y el Cyber Monday cada vez se parecen más.

Particularidades del Black Friday en eCommerce

Black Friday ya no es solo un evento que ocurra el viernes después de Acción de Gracias. La mayoría de los eCommerce ya están ofreciendo descuentos desde el mismo martes o miércoles de esa semana.

Por tanto, una de las principales particularidades de Black Friday a destacar es que la tendencia, cada vez más común  es adelantarse a Black Friday, con las ya conocidas como Black Weeks, que se dilatan durante toda la semana antes de Black Friday e incluso Black Month, que abren los descuentos a todo el mes de Noviembre.

Además, según estudios, el “tráfico” a tiendas físicas disminuyó casi un 10% en 2018 con respecto al año anterior. Lo que nos da a entender que los usuarios son conscientes de que Black Friday es un evento online, aunque cada vez más tiendas físicas se estén apuntando a la moda.

Black Friday es cada vez más un evento online. El tráfico en tiendas físicas disminuye

Características del Cyber Monday para tus ventas online

La continuación de Black Friday, Cyber Monday, en comparación con los eventos que le preceden, sigue mostrando una participación en inversión y volumen de ventas interesante, superando en 2018 a Black Friday en total de ventas en Estados Unidos.

En 2018 el Cyber Monday ya superó al Black Friday en volumen de ventas en EEUU

Cómo vender más en Black Friday y Cyber Monday

Si tienes una tienda online, seguro que tú también quieres aprovechar (¡y debes!) este pico de ventas en el que los usuarios están mucho más dispuestos a comprar y, como hemos visto, cada vez más en páginas webs.

Pero antes, vamos a contarte cómo han cambiado los hábitos de consumo en estas fechas tan señaladas, para que entiendas mejor a los usuarios y puedas adaptar tus estrategias.

Cómo han cambiado los hábitos de compra

Lo que de verdad nos importa como anunciantes y es descubrir cómo es la ruta hacia la conversión de los usuarios o lo que es lo mismo, cuáles son los principales canales en generación de ventas durante Black Friday y Cyber Monday.

Las plataformas donde más inversión concentran los anunciantes en este periodo y que nos puede dar pistas sobre dónde se concentran las ventas:

• Email marketing (92,3%)
• Redes sociales – Paid Media (84,6%)
• Mobile display (71,8%)
• Display y enlaces (69,2%)
• Search marketing (59%)
• Mobile apps (20,5%)
• Video marketing (17,9%)

Por otro lado, y lo que nos parece más interesante, donde más ha crecido la inversión en los últimos años:

• Redes sociales – Paid Media (33,3%)
• Email marketing (25,6%)
• Display y enlaces (23,1%)
• Search marketing (20,5%)
• Mobile Apps (17,9%)
• Mobile Display (12,8%)
• Video marketing (5,1%)

Interesantes estos insights que comparte Statista sobre el crecimiento de la inversión, ¿verdad?

La principal conclusión es que es imperativo tener bien clara y definida la estrategia de inversión en Facebook Ads. Ahí es donde se está concentrando la mayoría de la inversión de los anunciantes y por tanto, también debería ser nuestro principal canal de captación.

Tener bien clara y definida la estrategia de inversión en Facebook Ads va a ser clave para el éxito de nuestras campañas de Cyber Monday y Black Friday

Realmente tiene sentido, dado que en Black Friday y Cyber Monday debemos comunicar nuestras ofertas, incluso a los usuarios que no están buscando en Google.

Facebook nos permite llegar a audiencias relevantes para nuestro negocio, en un momento de éxtasis consumista y mostrarles una oferta «que no podrán rechazar».

Acciones para impulsar tus ventas online

1. Prepara tu sitio web

Si planeas una inversión considerable para Black Friday o Cyber Monday cuenta con que esto va a suponer un incremento importante del tráfico en tu sitio web.

Y no querrás que esta inversión caiga en saco roto.

Es necesario, igual de importante que tu plan de medios y la estrategia de descuentos planeada, que tu sitio web esté preparado para recibir ese incremento de tráfico y sobre todo, que la experiencia del usuario sea la mejor, para que no se vaya frustrado sin poder comprar.

Algunos consejos a tener en cuenta para esto:

• Page speed: usa esta herramienta de Google para comprobar que la velocidad de tu sitio es óptima. De lo contrario, trata de optimizar tu web para que sea más rápida; revisa tamaño de imágenes y vídeos, slider, servidor, etc. 
  
• Funcionamiento en mobile: comprueba que la web es 100% responsive y revisa la velocidad en 3G y 4G.

• CRO: una estrategia completa de CRO que te permita testar de forma recurrente diferentes hipótesis en tu sitio web, te ayudará a llegar a momentos importantes como Black Friday y Cyber Monday habiendo validado qué funcionalidades te permiten validar la tasa de conversión en tu sitio web.

2. Google Ads

Ten muy en cuenta varias cosas:

• Pujas más elevadas: el incremento de la competencia durante estos días, va a empujar los CPCs medios hacia arriba. Revisa bien tus pujas y auméntalas si tienes margen, para no quedarte en posiciones más bajas que tus competidores.
  
• Limitación de presupuestos: ten en cuenta que la estrategia anterior puede llevarte a limitar tus campañas por presupuesto. Si tienes margen y sabes que tu oferta es mejor que la de tus competidores y por tanto ves en Black Friday y Cyber Monday posibilidades de éxito, asegúrate de que tus campañas no se limiten por presupuesto, lo que limitará tus oportunidades de venta. Sube porcentualmente el presupuesto de las campañas más rentables. 
  
• Crea extensiones de promoción en Google Ads: recuerda que Black Friday y Cyber Monday aparecen en el listado predefinido de “ocasiones especiales” y que puedes añadir tanto el cupón como el descuento monetario o porcentual que aplique.
  

Puedes revisar más recomendaciones en este artículo que compartimos en nuestro Blog.

 3. Social Ads

Si hiciste bien el trabajo en tus cuentas de Facebook Ads, debes tener una perfecta estructura Full-Funnel que te estará ayudando a conseguir (en la medida que tu web y tu propuesta de valor sean adecuados) tus objetivos.

Pues bien, nuestra recomendación es que no modifiques la estructura ni crees campañas nuevas.

Simplemente, crea nuevos anuncios para Black Friday y Cyber Monday y llegado el momento de activarlos, pausa los anuncios always on.

Terminado Black Friday, vuelve al punto anterior con los anuncios previos a Black Friday o actualízalos si es conveniente cambiar la creatividad. De este modo tendrás más datos en tu campaña y conjuntos de anuncios, sobre todo con el push de Black Friday.

Esto es, en líneas generales lo que debes tener en cuenta si vas a sumarte a Black Friday y Cyber Monday.

En todo caso, ten presente que, como os contamos hace un tiempo, hay anunciantes que no se suman a las ofertas de Black Friday pero ven un incremento tanto de tráfico como de ventas en ese periodo, por lo que todos debemos prepararnos para la llegada de estas fechas incluso aunque no hagamos campañas ad hoc.

¡Mucha suerte con tus ventas!

¿Quieres vender más y conseguir que tu marca destaque en Google Shopping? Proporciona a través de Google Manufacturer Center información extra sobre tus productos (más imágenes, descripciones con más detalle, un mayor número de atributos…).

De este modo, Google va a ser capaz de crear anuncios mucho más eficaces en Shopping. Y no sólo en tu cuenta de Google Ads; también el resto de anunciantes que vendan tu marca se van a beneficiar de esta información para mejorar las ventas de tus productos.

¿Qué es Google Manufacturer Center?

Google Manufacturer Center es una herramienta gratuita de Google que permite a los fabricantes incluir información valiosa y detallada sobre sus productos y poder utilizarla en las distintas plataformas publicitarias de Google.

Dicho de otro modo, Manufacturer Center es una forma de ayudar a los fabricantes a controlar la forma en que se muestran sus productos. Esto les sirve para:

• Obtener mejores conocimientos sobre el rendimiento de la información del producto
• Crear una experiencia de compra más atractiva para los consumidores
• Brindar a los distribuidores un conjunto de datos más preciso del que extraer información para las descripciones del producto

Google Manufacturer es una forma de ayudar a los fabricantes a controlar la forma en que se muestran sus productos en otras plaraformas de Google

Manufacturer Center permite proveer de valiosa información tanto a nuestras campañas de Google Shopping como a las de otras webs que estén vendiendo nuestros productos.

Para qué sirve Google Manufacturer Center

Si eres una marca y vendes por Internet, seguramente has visto que otros vendedores presentan los artículos de tu marca de forma imprecisa y con una información muy escueta.

Google Manufacturer Center puedes gestionar con mayor eficacia la información de tus artículos. Controla los datos que se muestran de tus productos, también cuando son otros los que están pagando por el click en Google Shopping.

Lo que Google Manufacturer Center puede ayudarte a hacer es elevar tu marca y mejorar la experiencia del comprador al proporcionar información única y actualizada del producto. 

Además, los datos de producto precisos y completos aumentan tus posibilidades de aparecer en más anuncios de Google Shopping cuando un usuario está buscando un producto de tu oferta. 

De hecho, según Google, las marcas que administran la información de sus productos con Google Manufacturer Center obtienen:

• 8% más impresiones que el resto de su categoría
• 10% más clics que sus competidores

¿Es Google Manufacturer para mí?

Google Manufacturer Center está enfocada únicamente a fabricantes. Si eres un distribuidor, esta herramienta no tiene sentido a ti. Para demostrar que eres fabricante, tendrás que realizar unas gestiones directamente con Google para validar tu cuenta. Además todos tus productos deberán tener un GTIN. Estos son los requisitos (hablan de USA, pero la herramienta está disponible también para fabricantes en España):

https://www.youtube.com/watch?time_continue=6&v=J2j1zf1_OEg

Ventajas de Manufacturer Center

Además de poder conseguir mejores resultados, Manufacturer Center presenta una serie de ventajas para los anunciantes:

1. Controla cómo aparece tu marca en Internet

Puedes influir en cómo los minoristas exhiben tus productos en Google al proporcionar las imágenes, descripciones y detalles más precisos.

2. Datos estandarizados de producto

Al cargar los datos de tus productos en Manufacturer, aseguras que todos los datos sean consistentes y precisos en todos los servicios de Google.

3. Más tráfico

Las imágenes de alta calidad y la información detallada que cargues en el repositorio de datos del producto ayudarán a Google a mejorar la relevancia de los anuncios para consultas de tus productos.

Esto los activará con mayor frecuencia y ganarás clics y tráfico para tus productos.

4. Mayores tasas de conversión

Ofrecer a los usuarios información exhaustiva reducirá fricciones y atraerá a compradores más cualificados.

5. Datos de rendimiento

Como ya hemos comentado, con la herramienta de análisis, los fabricantes obtienen información a nivel de producto que les permite ver cómo funcionan estos en Google.

Esta información te permitirá identificar los productos con mejor rendimiento y mejorar los datos de otros artículos.

¿Qué cambia Google Manufacturer en Shopping? ¡Anuncios Jackpot!

Suena muy bien, pero ¿en qué se traduce todo esto en mis campañas de Google Shopping?

Básicamente, la información de Manufacturer Center va a permitir que se muestren anuncios de jackpot en Shopping cuando se realiza una búsqueda directamente relacionada con tu producto.

Puedes ver un anuncio de este tipo a continuación:

Huawei ha proporcionado todo tipo de información sobre sus productos a Manufacturer Center, y todos los eCommerce que están vendiendo, por ejemplo, el Huawei P20 Lite se están nutriendo de esa información.

Como verás, no aparece por ningún lado la información que cada uno de los anunciantes tiene en su feed de Merchant Center. Google está tomando directamente toda la información de Manufacturer Center y únicamente el precio de los Merchant Center de cada uno de los anunciantes.

Ventajas de los anuncios jackpot

De este modo, Huawei controla la información y es capaz de mostrar atributos que no son configurables en Merchant Center como el sistema operativo, características determinadas del teléfono, e incluso un desplegable con las diferentes variaciones del producto (en este caso los diferentes colores).

En el botón de «más detalles» el usuario puede acceder otros datos que ha proporcionado la marca a través de la herramienta.

Este formato de anuncio es más atractivo, completo y claro que el típico carrusel.

Crear y configurar Google Manufacturer Center

¿Te gusta lo que lees? A continuación te explicamos cómo crear una cuenta de Google Manufacturer Center:

1. Crea la cuenta

Antes que nada, puedes abrir una cuenta a través de este link. Si tienes cualquier duda durante la creación de la cuenta, te recomiendo que accedas a esta página de ayuda de Google, donde se explica todo el proceso con detalle.

2. Añade un feed de productos

Una vez tengas la cuenta creada, necesitarás subir un feed de datos. Si ya tienes abierta una cuenta de Merchant Center, ese mismo feed te puede servir para Manufacturer Center. En cualquier caso, te recomiendo que lo revises previamente e intentes añadir la máxima información posible. Luego podremos añadir más datos directamente en la plataforma de Manufacturer Center.

Puedes echarle un vistazo a este vídeo de Google (en inglés) donde resumen los requisitos del feed de Manufacturer Center:

3. Edita los datos de producto directamente desde la interfaz

Nos metemos en la interfaz de Manufacturer Center. Como verás en el siguiente screenshot, es muy similar a la de Merchant Center. Si has utilizado la segunda, te va a resultar muy fácil familiarizarte.

Tal y como estamos acostumbrados a hacer en Merchant Center, tendremos que revisar los errores del feed y corregirlos, tal y como nos cuenta Google en el siguiente vídeo.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=3&v=YHSnoKALMXo

Una vez abierta la herramienta y subido el feed, podremos incluir nueva información precisa y exhaustiva en Google Manufacturer Center.

Intenta añadir el máximo número de atributos a todos los productos. Échale un vistazo a este vídeo donde podrás ver que las posibilidades de información que podemos añadir a cada uno de nuestros productos es enorme:

Añadir todos estos datos es un trabajo tedioso y requiere tiempo (sobre todo si tienes muchos productos). Pero sin duda, si eres fabricante, vas a querer controlar la información que se da sobre tus productos. No solo vas a conseguirlo con esta herramienta, sino que también va a ayudarte a que tanto tú como tus distribuidores vendáis más.

Esto es solo una pequeña introducción a Google Manufacturer Center. La herramienta es compleja y requiere mucho más que un post para desgranar todas sus posibilidades.

Si tienes dudas, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a despejarlas y a configurar y utilizar esta herramienta tan valiosa.

Seamos claros: ofrecer mejores servicios cada día, sin tener la casa ordenada, es muy complicado. Nosotros llevamos mucho tiempo mejorando los procesos internos en todas las áreas: desde las operaciones, hasta las áreas transversales de contabilidad, gestión de RRHH, etc…

El objetivo de viva! como empresa es el de ayudar a todas las personas y empresas que esté a nuestro alcance. Este artículo no solo sirve a empresas digitales, sirve para que la gran mayoría de las empresas de servicios de todo el mundo busquen aumentar su productividad.

Aumentar la productividad, no solo tiene impacto económico positivo; también mejora la calidad de vida de las personas que trabajan en la empresa, la provisión del servicio para los clientes, etc…

A continuación contamos que herramientas estamos empleando actualmente en viva!, pero si no quieres aburrirte te contamos nuestro consejo principal ya mismo.

El más absurdo y a la vez más sencillo de todos ellos: No tengas impresora en la oficina; esto hará que cambies muchos procesos.

Herramientas para aumentar la productividad

Operaciones

Asana – Gestión de proyectos

Asana es una de las plataformas de gestión de proyectos más utilizadas en el mundo. Es muy sencillo de utilizar y es gratis en su versión básica.

Es una gran herramienta y además tiene un gran número de integraciones para hacerla más útil todavía. Nosotros la tenemos integrada con Everhour para controlar de manera interna el tiempo que le dedicamos a los proyectos de clientes y propios.

Everhour – Control de horas de proyectos

Es una plataforma que nos sirve para «imputar» horas en nuestro día a día de una manera super sencilla. A final de mes somos capaces de generar reportes e incluso mostrar a nuestros clientes todas las tareas que hemos hecho y el tiempo que les hemos dedicado en el caso que así lo requieran.

Su integración con Asana y otras plataformas de gestión de tareas, hace que sea una herramienta muy útil.

Metodología Kanban

KANBAN es un framework de trabajo visual, orientado hacia la rapidez de ejecución de las tareas que se caracteriza por ser una metodología ágil de gestión de proyectos.

Agile es un concepto que engloba metodologías de trabajo con enfoque iterativo y desarrollo adaptativo: se parte de una planificación y se van realizando entregas rápidas y continuas, replanificando de nuevo cuando es necesario. Nace en un entorno de IT, ante la necesidad de flexibilizar la operativa en el desarrollo de Software para mejorar la rentabilidad de los proyectos.

En su día hicimos un artículo muy interesante sobre cómo aplicamos Kanban en nuestra empresa.

Wiki propia

Estamos construyendo una Wiki propia para recoger los procesos que tenemos en la empresa y homogeneizar al máximo la provisión del servicio. Con esta Wiki conseguimos mejorar la transmisión del conocimiento entre nuestros empleados, y que las nuevas incorporaciones sean capaces de absorber nuestra manera de trabajar de la manera más rápida posible.

Comunicaciones

Appear.in – Videoconferencias

Appear.in es una herramienta de videoconferencia ultra fácil de emplear. Simplemente registrándose y compartiendo una url como appear.in/saladereuniones podemos en dos clics estar conversando con clientes o proveedores.

Lo mejor de esta herramienta es que es casi 100% plug and play y no requiere ningún tipo de login.

La versión de pago (150 USD año) permite tener salas hasta de 12 personas y al mismo tiempo, brandear la sala de reuniones, hacer grabaciones y algo más.

Slack – Mensajería Instantanea

Una de las herramientas de mensajería instantánea más exitosas del mundo. Para el que no la conozca le decimos que la use ya. Permite ordenar las conversaciones por temática, proyecto, cliente, etc…

La versión gratuita de Slack es muy interesante, pero si se quiere guardar histórico de todas las conversaciones que se han dado en la empresa, habrá que acudir a la versión de pago.

Assitant.to – Organización de calendario

¿Cuántos correos se intercambian para establecer una reunión en promedio? La respuesta es más de los necesarios.

Assistant.to es un «must» de la eficiencia personal. Permite incluir horarios libres de nuestro calendario de Google en un correo para que el receptor elija el espacio que más le conviene de los que facilitamos.

El único inconveniente es que deberás emplear google chrome para emplearla y Google Apps para que funcione al 100%.

Finanzas y RRHH

Holded – Contabilidad y Finanzas

La contabilidad, el seguimiento de las finanzas y obtener reportes de como va la empresa depende muchas veces de la agilidad de las asesorías que tengamos.

Holded optimiza todos estos procesos; permite conciliar bancos de manera rápida, semi-automatiza la contabilidad, ofrece reportes de ventas, gastos, balances, perdidas y ganancias, modelos de impuestos, etc… y muchas cosas más.

Cada euro que se paga por esta herramienta vale la pena, y no es nada cara para todo lo que ofrece. En nuestro top3.

Veem – Pagos Internacionales

Los pagos internacionales pueden ser un drama, pero Veem resuelve de una manera super sencilla toda la complejidad al respecto.

Permite enviar peticiones de pago así como pagos a casi cualquier parte del mundo sin sufrir grandes comisiones por parte de los bancos.

Tiene una interfaz super intuitiva y el tiempo que se tarda en tener el dinero en las cuentas bancarias es muy pequeño.

Factorial – Gestión de RRHH

¿Me puedes pasar los documentos de las nóminas? ¿Dónde pido las vacaciones? ¿Dónde están los contratos? Bueno pues todas esas preguntas y muchas más las resuelve Factorial por lo mismo que cuesta una asesoría tradicional.

De hecho, se puede decir que es una asesoría que mejora los procesos, y hace que la experiencia de gestionar la burocracia de RRHH sea mucho mejor.

Office Vibe – Mejora de RRHH

Office Vibe es una de las herramientas que más nos gustan dentro de la empresa. Permite enviar encuestas a todos los empleados de manera automática cada dos semanas. Ellos tienen que responder a unas sencillas preguntas que permiten tomarle el pulso a la compañía a nivel de espacios de mejora.

Su versión gratuita es impresionante y genera una información muy valiosa para mejorar el clima en la empresa y accionar mejoras de manera continuada.

Su versión de pago permite generar reportes por departamentos, construir encuestas personalizadas y muchas otras cosas. Muy, muy, recomendable!

Digisigner – Gestión documental

¿Quién quiere tener una impresora hoy en día? Digisigner permite firmar documentos online como contratos con proveedores, contratos de empleados y cualquier otro documento de una manera rápida y sencilla.

También ofrece un repositorio de documentos para tenerlo todo centralizado. Es una herramienta muy simple y económica que agiliza todos los trámites que incorporan documentación.

General

Google Apps – Suite ofimática y correo electrónico

¿Qué vamos a decir de Google Apps? Ha cambiado la manera de trabajar de millones de personas.

Edición online de documentos, email, calendario, y muchas otras opciones para mejorar la productividad en la oficina. No sabría vivir sin ella.

Hubspot CRM

Por último hablamos de Hubspot como CRM. Hubspot es una plataforma muy potente de Inbound Marketing que tiene muchas versiones de pago y también gratuitas.

Nosotros empleamos Hubspot como CRM gratuíto para dar seguimiento a las propuestas comerciales, tener un repositorio de nuestros clientes y hacer un seguimiento de todas las conversaciones que tenemos con nuestros clientes.

Muy recomendable su versión gratuita.

Conclusiones

Somos de la opinión de que las herramientas son todas baratas o caras en función del uso que les demos. Pero cuando empleamos una herramienta de estas y analizamos el tiempo que ganamos empleándolas, vemos que valen la pena.

Existen muchas opciones de herramientas en cada categoría, y seguro que hay mejores, pero tampoco hay que caer en la parálisis por el análisis. Mejor empezar y si la herramienta es limitada, siempre se puede cambiar.

Siempre que ocurre un cambio, la reacción normal es “bah!, prefería lo de antes”. Muchas veces esta reacción es fruto de la costumbre, de la comodidad o simplemente miedo ante el cambio. Nuestro objetivo en este artículo no es quejarnos de los cambios pero sí analizar un poco que han supuesto y proponer un debate constructivo del a dónde vamos.

1. La nueva interfaz

Como no podía ser de otra forma, el gran cambio de este año, junto con el cambio de nombre: a muchos de nosotros nos costará quitarnos la palabra “Adwords” de la cabeza… ha sido el cambio de la interfaz. Este cambio tiene defensores y detractores a partes iguales. A algunos no les gusta el nuevo formato con más tonos grises, alejado del clásico look&feel de Google, fondo blanco y texto simple. Pero fuera de estos puntos subjetivos queremos comentar posiblemente el gran defecto desde hace algunas semanas: la velocidad de la página.

Cuando se instauró la nueva interfaz, la diferencia de velocidad no fue tan notoria, pero quizá desde que migraron los últimos reticentes, la velocidad de la página se ha vuelto muy deficiente. Hasta el punto de hacer menos eficiente el trabajo en la nueva interfaz que en la vieja (pero ya no hay vuelta atrás). Lo curioso es el mensaje con el que se promocionaba la vieja interfaz… que como véis con perspectiva no era el mensaje más adecuado.

2. Cambio en el targeting de las palabras clave de concordancia exacta

Desde hace ya un tiempo la concordancia exacta, ya no es tan exacta. Ya que permite variaciones de orden, uso de conectores; incluso variantes como el uso de sinónimos o intenciones parecidas. Esto tiene implicaciones en la facilidad de gestión de estas palabras clave, pero también es verdad que no permite un control tan exhaustivo como antes. Una por otra…

3. Grandes cambios en anuncios:

a) Anuncios adaptables de Search y Display

En cuanto a los anuncios de Display, Google ahora permite adaptarte mucho mejor a los distintos tamaños y ubicaciones de la red de Display, mediante los anuncios adaptables.

En relación a los anuncios de texto, ahora permite la opción de indicar una serie de títulos y descripciones, y Google ya testará cuales son las mejores combinaciones según sus valoraciones.

El riesgo que supone esto es que las valoraciones serán por parte de Google y no por nuestro lado; y por otro lado, que al ser menos conscientes de los aprendizajes que ofrece el testeo A/B, podremos expandir menos estos aprendizajes en el resto de la cuenta o incluso de la web. Los amantes del test A/B propio están en cierto peligro…

b) Inclusión de propuestas de anuncios de forma automática

Esta nueva opción que propone Google, incluir automáticamente nuevos copies de anuncios si no se cuenta con al menos 3 copies de anuncios por grupo de anuncios, si no se rechaza expresamente el aviso que pueden mandar al respecto. En este caso este tipo de automatizaciones se tendría menor control sobre la comunicación que se quiera emitir, lo cual puede ser una mala experiencia, tanto para gestores de cuentas, como para los propios clientes.

Por ello, la crítica constructiva sería que esto se tratara de una opción, pero no de una decisión arbitraria por parte de Google. Que exista la opción de elegir el camino preferido.

c) Extensiones de texto destacado, ya no tan destacado

Esta opción que tanto gustaba a ciertos gestores de cuentas, por poder resaltar ciertos diferenciales, ya ha dejado de tener la función para la que nació. Ya que ahora mismo en caso de salir, aparecen como continuación de la descripción del anuncio. Por lo que aquí la crítica es doble, por un lado ya no se destaca tanto este texto, y por otra que ya no se tiene tanto control en cómo se va a mostrar el anuncio final.

4. No poder excluir tráfico de Apps

Parece que Google estaba perdiendo posibles ingresos al excluir muchos gestores el tráfico de Apps (por algo será…), y dentro de poco unificarán todo en “Teléfonos Móviles” (antes teníamos la opción de quitarlo vía exclusión por categorías, o por añadir una exclusión de url adsenseformobileapps.com), pero parece que a partir de ahora si queremos excluir el tráfico de Apps, la única opción será sacrificar todo el tráfico móvil.

5. Va a dejar de existir la segmentación de palabras clave contextual en las campañas de Display

Este punto es una pena, porque en muchos casos el rendimiento de esta opción era mucho mejor que el resto de opciones. Ahora va a ser cambiado por la opción de audiencias personalizadas basada en intención. Lo que supone que vamos a dejar de poder vincular los anuncios de Display a contenido muy concreto (importante en clientes que quieren controlar muy mucho donde aparecen sus anuncios). Pero es una muestra más de la apuesta por la automatización por parte de Google.

6. Priorización del Smart Bidding por parte de Google

Según el feedback que hemos tenido por parte del equipo de soporte de Google, es que va a ser cada vez más tenido en cuenta incorporar automatización en las pujas (CPC mejorado, CPA objetivo…) para asignar el Nivel de Calidad. Lo que significa que van a premiar este tipo de estrategias, lo cual en muchos casos es lo más beneficioso para Google, pero no tiene porque serlo para el mejor rendimiento de las cuentas, y a la postre la experiencia de usuario.

A nuestro juicio esta recomendación de Google puede tener puntos donde rinda decentemente (cuando se dan muchas conversiones en pocos grupos de anuncios), pero no nos parece la mejor solución en la mayoría de casos. El clásico CPC manual, permite tener un control total de las pujas, así como trabajar en los puntos menos eficientes, no solo mediante pujas. O la opción de utilizar herramientas de gestión de pujas externas a Google, como el caso que ya comentamos de Spaceboost, que parece que incorporan opciones más avanzadas de Machine Learning, y análisis de patrones mucho más complejos y flexibles que el Smart Bidding que ofrece Google en su plataforma.

Conclusiones

Como resumen, muchos de los cambios propuestos por Google van en la tendencia de la automatización, y en muchos de estos será el propio Google el que tomará ciertas decisiones, en las que antes existía un mayor control. El problema no es el cambio, ya que en esto Google ha ido introduciendo cambios muy positivos también; pero sí que parece que en el futuro se tendrá menos control en pro de la facilidad de gestión, con el riesgo de que al no realizar uno mismo ciertos tests o ajustes, se obtendrán menos aprendizajes que permitan saber dónde dedicar más esfuerzos de mejora a medio y largo plazo.

Con los datos todavía calientes os compartimos nuestras impresiones sobre las campañas de Black Friday de este año. No se trata de valorar la mejor o peor estrategia, sino de identificar las más adecuadas para cada tipo de anunciante.

Hemos podido observar dos grandes diferencias en el enfoque de las campañas durante este Peak Moment:

• Anunciantes que concentran sus campañas en pleno momentum: aunque cada vez se amplía más la duración de las promociones, algunos anunciantes deciden activar sus campañas con el comienzo del Black Friday pudiendo contemplar hasta el Cyber Monday.
• Anunciantes que se adelantan: otra estrategia consiste en desmarcarse de la competencia empezando antes las campañas promocionales para sortear la saturación de esas fechas.

Principales estrategias publicitarias durante Black Friday

1. Concentración de campañas en Peak Moment

Consiste en activar los descuentos o promociones dentro del período de Black Friday conocido por el usuario (o Black Weekend, Black Friday + Cyber Monday, Cyber Days, etc.). Cualquiera que sea el modelo esta opción tiene las siguientes implicaciones:

• Las pujas son más elevadas porque la competencia es más agresiva. Las barreras de entrada son por tanto más altas. Si estamos dispuestos a asumir las nuevas reglas del juego y aceptar pujas más elevadas, deberemos calcular el aumento potencial del ratio de conversión para no canibalizar la rentabilidad con el coste del tráfico.

Para los pequeños anunciantes es una estrategia con poco sentido, ya que difícilmente se abrirán hueco a nivel publicitario. Además, al no tener volumen no podrán beneficiarse de economías de escala, por lo que es probable que las promociones terminen afectando su rentabilidad.

 

• Sin embargo, en el caso de los grandes anunciantes, es casi obligatorio tener presencia en ese momento. Esto es debido a que los usuarios han formado ya esa expectativa, de forma que si no se cumple puede generar cierta frustración y pérdida de cuota de mercado en favor de la competencia.

➡ Como en toda regla, caben excepciones. Dentro de viva! tenemos grandes anunciantes que no se han sumado a las campañas de Black Friday. Sin embargo, la robustez de su marca les ha permitido generar «picos» de venta incluso sin haber trabajado promociones, debido a la predisposición del usuario a comprar y a la propuesta de valor única del anunciante.

2. Adelantarse al momentum

Aunque cada año observamos cómo el scope temporal del Back Friday se abre (incluso hasta Black November), pocos anunciantes utilizan esta estrategia que tiene las siguientes ventajas:

• Los costes promocionales son más bajos. Anunciamos los descuentos en épocas de estacionalidad normal, y no en plena guerra con los consecuentes aumentos de costes publicitarios.

En Google Ads, por ejemplo, partiremos de CPCs estables y lo que notaremos será una subida de la tasa de conversión. Al no haber impacto en el coste del tráfico, puede resultar más rentable para algunos anunciantes.

En Facebook se evita la saturación que puede hacer que nuestro alcance sea muy limitado en las fechas específicas, de forma que tendremos mayor visibilidad a nuestro coste habitual.

• Dependiendo de la tipología de producto y sobre todo de la recurrencia de compra, si conseguimos captar al usuario antes del Black Friday es muy probable que no genere ventas ya en ese momento. De esta forma, estamos restando market share a nuestra competencia.

Conclusiones adicionales de las campañas de Black Friday 2018

• Independientemente de la estrategia elegida, es recomendable iniciar las campañas publicitarias sobre el Black Friday con suficiente antelación. La concentración de las ventas en los días promocionales es prácticamente inevitable y sin embargo, si conseguimos que el usuario nos tenga en cuenta antes de que llegue el momento, estamos generando una gran ventaja competitiva.

Para esto debemos trabajar la experiencia del usuario de forma holística, aprovechando todos los recursos de los que disponemos: countdowns, extensiones de promoción, texto, sitelinks, etc. En este artículo hablamos sobre tips en la creación de anuncios.

Puede ser buena idea colocar un marcador de tiempo en las landings que ofrezca información al usuario sobre el comienzo de la promoción.

Podemos además trabajarlo desde un enfoque inbound, colocando un formulario de captación de leads para avisar al usuario vía email o teléfono del comienzo de las ofertas.

 

• Una manera de distribuir las ventas de manera más equilibrada a lo largo del mes son las campañas de Venta Privada (ej. Mango). Estas promociones comienzan con antelación al Black Friday para los clientes habituales del anunciante. Tienen buena aceptación entre los usuarios y pueden asegurar cierta cuota de mercado frente a la competencia.

Para atacar a este tipo de público mediante las campañas de Black Friday podemos utilizar listas de retargeting con alto grado de segmentación en cualquier plataforma: Google Ads, Facebook, programática, etc.

• En términos generales, observamos un comportamiento en U en este tipo de campañas. Así, la mayor parte de las ventas se concentran en el primero y último día, por lo que resulta fundamental hacer un reparto inteligente de los presupuestos en las campañas publicitarias de Black Friday.

 

Cómo saber qué estrategia es la adecuada

Para encontrar la estrategia adecuada para nuestro negocio debemos valorar:

• El margen de producto
• El potencial de crecimiento en ventas
• El coste potencial de captación de ese crecimiento

Es fundamental contar con la colaboración de un equipo especialista para estudiar los diferentes escenarios a la hora de elegir la estrategia óptima de campañas publicitarias en Peak Moments.