La tecnología cada vez está más presente en la gestión de publicidad digital. Ésta, nos permite accionar palancas de negocio para mejorar el desempeño de dichos negocios y por lo tanto generar un negocio más sano y con mayor capacidad de crecimiento. Hemos desarrollado una lista de aspectos importantes, que la tecnología y la publicidad digital ayudan a mejorar o controlar.

El control de estas palancas define en parte la madurez de los negocios digitales. Si se tienen en cuenta estos 12 aspectos, se mejoraran diversos procesos de negocio; ventas, recursos humanos, compras, estrategia, etc.

12 palancas de negocio para incrementar ventas

Ingresos generados on/off

Impactar en las ventas directas es el indicador más empleado y usado para definir el éxito de un negocio digital o mixto. Se puede  hablar de retorno de la inversión (ROI), que en el mundo digital también incluye conceptos como CPA y ROAS. Los ingresos para negocios con venta on y off, debe analizarse en agregado, ya que hay interacciones online que generan ventas offline y viceversa. Cálculo: Ingresos totales generados por la venta de productos o servicios.

Cross-Selling

El cross-selling es una de las maneras más efectivas para incrementar la rentabilidad de las acciones de publicidad digital. Buscar vender productos adicionales para cubrir nuevas necesidades de los clientes o generar recurrencia, es capital para mejorar el desempeño final del negocio. La tecnología ayuda a controlar estos aspectos más de cerca. El cross-selling debería ser una de las tácticas más trabajadas, y no solo la generación de ventas en nuevos clientes, ya que, como todos sabemos, siempre es más barato mantener un cliente que ganar uno nuevo. Cálculo: (volumen adicional ventas) x (precio promedio venta).

Optimización de la presencia en mercados existentes

Monitorizar la participación de mercado (market Share) en comparación con los competidores, es crítico para entender los movimientos del mercado. Asimismo, dentro de las empresas hay que crear conciencia de los nuevos competidores y su impacto,  y luego decidir si se persigue la cuota de estos competidores. Funcionalidades como el impression share de Google Ads permiten analizar esta presencia. Cálculo: (volumen adicional ventas) x (precio promedio venta).

Abrir nuevos mercados/líneas de negocio

Existen oportunidades de abrir nuevas líneas de negocios para complementar productos o servicios para clientes existentes. Por ejemplo, ofrecer seguros hipotecarios a clientes hipotecarios mediante la creación de un departamento de seguros. También la apertura de nuevos mercados es una acción que las plataformas digitales permiten hacer de una manera más ágil y dinámica. Obviamente, lanzar un nuevo mercado requiere del análisis previo de las vicisitudes de este; no se puede tratar a un cliente español igual que a un cliente francés a nivel logístico, ni de comunicación, precio, ni producto.  Cálculo: (volumen adicional) x (precio promedio).

Time to market

Definirse como un líder en el mercado para ofrecer productos y servicios más rápido. También para poder reaccionar rápidamente a las condiciones continuamente cambiando en el mercado o al aumento rápido de la demanda. Cálculo: (valor de la mayor cuota de mercado) x (número de días acelerados al mercado).

Rotación de Inventario

Aumentar la rotación de inventario es una prioridad para mantener el flujo dinámico del negocio. La información de negocio, obtenida de los anuncios digitales y las ventas, ayudan a planificar las optimizaciones de inventario para lograr la máxima rotación. Tener en mente el inventario impactará en las promociones, «bundles» de productos, flash-sales, etc. Cálculo: (número de días menos) x (valor por día) x (coste promedio del capital).

Reducción del riesgo

Minimizar riesgos de alto impacto/coste puede materializarse de varias maneras en el ámbito digital. Ya sea, probando un mercado antes de adquirir masivamente productos, o empleando automatizaciones que supervisen los productos «fuera de control» y los corte/deshabilite en función de parámetros definidos. También trabajar con un enfoque especializado permite reducir el impacto del aprendizaje, sobre todo cuando se gestionan grandes inversiones en publicidad o stocks. Cálculo: (valor del riesgo) x (probabilidad de ocurrencia).

Reducción de errores

Los errores conducen a la pérdida de dinero; eso es un hecho. La tecnología digital  y los expertos monitorizan en tiempo real las acciones realizadas, y generan alertas antes de que puedan convertirse en un impacto económico elevado. Esta ventaja digital tiene un efecto en el tiempo, que puede producir resultados asombrosos. Cálculo: (valor de la pérdida debida a errores) x (probabilidad de ocurrencia).

Reducción de Recursos Humanos Internos

Reducir o evitar los requisitos de recursos humanos, o absorber el crecimiento del negocio sin aumentar el número de empleados, no solo es posible sino que se considera una mejor práctica debido al nivel de especialización creciente y necesario en tecnología de publicidad digital. Externalizar servicios de este tipo muchas veces es una ventaja competitiva, más que un coste; se reducen riesgos, el time to market es más rápido, y los resultados son más potentes. Cálculo: (número de personal reducido o evitado) x (Coste promedio por posición).

Automatización de procesos

Las tareas manuales pueden ser engorrosas, consumen mucho tiempo y son propensas a errores. También pueden perderse en la confusión del día a día, así como con la pérdida del conocimiento institucionalizado causado por cambios en el personal. Aprovechar la tecnología publicitaria para minimizar y automatizar los procesos manuales, mejora los resultados generales y la experiencia del cliente. Cálculo: (aumento de volumen) x (El precio de venta promedio).

Días de Pago

Aprovechar la tecnología digital para permitir la recepción de pagos de forma más rápida o instantánea, y minimizar los diversos costos de la espera de pagos, como descuentos por pagos anticipados, esfuerzos de cobro o pérdidas debido a cuentas por cobrar impagas. No obstante, de cara al cliente aumentar los días de pago o las soluciones de financiación, genera una reducción de ciertas barreras para la compra, mejorando por tanto las tasas de conversión y  los ingresos. Cálculo: (valor en euros de cuentas por cobrar) x (días de cuentas por cobrar eliminados) x (coste promedio del capital).

Descuentos con proveedores

Aprovechar la tecnología de los anuncios digitales para predecir los períodos de recesión de la demanda y utilizar esa información para negociar estratégicamente los descuentos con los proveedores de materiales. Este concepto también se puede aplicar a situaciones en las que la demanda experimenta picos y valles para un inventario perecedero que se puede negociar hacia abajo durante los valles y se puede marcar durante los picos. Cálculo: (precio anterior) – (precios actuales).

6 años después de comenzar este proyecto, Rubén nos cuenta cómo fue este proyecto y todos los demás en los que ha estado involucrado, que no han sido pocos.

Hace casi 15 años emprendiste creando una empresa de SEO; casi la prehistoria del marketing digital. ¿Qué recuerdas de aquella época?

Yo estaba trabajando en Ifedes, una consultora de negocio, y llevaba a un equipo de programadores y de diseñadores. Hacíamos páginas webs y otro tipo de productos digitales, y a mí me interesaba mucho como ordenaban los buscadores la información.

Estoy hablando de buscadores como Altavista, Yahoo, Dónde; vamos la prehistoria de los buscadores y directorios. Hacíamos auténticas bestialidades para posicionarnos en la primera página. Aunque cuando salió Google, empezaron a cambiar la manera de posicionarse y la sencillez anterior empezó a ser más compleja cada vez. Estábamos siempre en el límite al hacer posicionamiento web.

En esa época monté un foro que se llamaba forobuscadores.com, y se generó una comunidad muy chula, con SEOs de lo más relevante en aquel momento. A mi me gustaba mucho probar cosas, y con las pruebas exitosas, luego las aplicábamos a clientes. Fue entonces cuando decidí vender servicios SEO, algo quer era muy, muy difícil. Ahora das una patada y salen cientos de profesionales SEO, por que se conoce la necesidad, pero en aquel momento era difícil puesto que la gente no lo entendía muy bien.

Mi metodología era vender en base a resultados; si no estabas en la primera página, no pagabas. Lo que pasa  es que Google cada pocos meses, cambiaba parte de los resultados de búsqueda, y el posicionamiento cambiaba cada mes y los clientes pedían explicaciones al respecto. Era lo que se conocía como el Google Dance.

¿Y emprendiste nuevos proyectos?

Decidí entonces crear un proyecto de blogs propios para posicionarlos y generar ingresos de manera recurrente a través de AdSense. Con ese dinero cree nuevos proyectos.

Por ejemplo, monté una agencia SEM con un socio, donde nuestro valor diferencial era el cálculo del ROI. Google no ofrecía esta funcionalidad en aquel momento, por lo que podíamos ofrecer a nuestros clientes un valor diferencial. Creamos un tracker para que las webs pudieran trackear las ventas. Al poco tiempo, Google evolucionó e incorporó este cálculo en su plataforma de publicidad y nuestro valor diferencial se esfumó. Este proyecto duró menos de un año, ya que el valor agregado que ofrecíamos, Google lo incorporó en su plataforma de manera directa y gratuita.

A partir de ahí mi vida ha sido montar proyectos y empresas de manera continuada. Me apasiona y me encanta empezar nuevos proyectos.

¿Tienes algún proyecto fallido?

Tengo muchos, entre ellos uno muy grande, donde la «cagué» por todas partes. En un momento dado teníamos dinero recurrente que nos reportaban otros proyectos, y decidimos emprender a lo grande, con un proyecto de portal inmobiliario tipo idealista. No teníamos mucha idea de como funcionaban los negocios en internet, ni mucho menos el inmobiliario.

Nuestro portal inmobiliario incorporaba como funcionalidad diferencial un mapa de Google Maps. A mí, algo que me generaba mucha incomodidad cuando buscaba casa fuera de mi ciudad, era que no conocía los barrios, y necesitaba saber dónde estaban los apartamentos listados. Esto no lo incorporaban los portales inmobiliarios en aquel momento.

Además de esa diferenciación, nos pusimos a hablar con promotoras y constructoras, intentando entender que necesitaban que no hacían el resto de empresa. Les ofrecimos la carta de los reyes magos. Construimos un  portal inmobiliario que te permitía ofrecer citas, quedar con los clientes, tener calendarios, sistema de reservas, promociones, etc… El resultado al final es que todo esto no lo empleaba nadie. ¡Teníamos un manual de uso de la plataforma de 82 páginas, que obviamente nadie se leía!

Estuvimos funcionando durante un año y generamos clientes en diferentes zonas, pero llego la crisis inmobiliaria y se nos llevó por delante y tuvimos que cerrar el proyecto. Antes habíamos tenido la oportunidad de venderlo pero no quisimos en ese momento; una oportunidad perdida.

¿Cómo te repusiste de este fracaso?

Pues montando otra empresa. Por esa época yo tenía un blog que generaba mucho tráfico y me podía ganar la vida muy bien. Entonces me dije: ¿por qué no monto una empresa de blogs? Y monté una empresa que se llama Zumo de Blogs. Monté unos 10 blogs, pero ya no era tan sencillo como con mis anteriores casos. Llegamos a conseguir casi 2 millones de usuarios al mes y estuvimos durante 4 o 5 años.

No obstante llego un momento en el que dejé de prestarle tanta atención a la empresa, nos llegó una oferta interesante y la vendí. No quería que me pasará lo mismo que con el portal inmobiliario. Más vale arrepentirse de una mala venta que de una no ejecutada.

Da la casualidad, que poco después empezaron a llegar grandes penalizaciones por los cambios de algoritmos de Google, así que fue un buen momento para vender ya que el tráfico llego a bajar a la mitad rápidamente.

Y después de esta fase empieza el proyecto de Plug & Play. ¿Cómo conseguistéis ser parte de este proyecto?

Durante el tiempo de Zumo de Blogs monté con Juan Luís Hortelano Ambitiona, una consultora de negocios digitales, y empezamos a asesorar a empresas como TodoExpertos.com, Hoffmann y 9flats entre otros, que era un Copy Cut de Air BnB. Este fue un proyecto en el que estuvimos funcionando como la oficina de 9flasts en España, y conseguimos desarrollar mucho el proyecto. No obstante al año y medio, decidimos salir ya que el enfoque que se le estaba dando a la empresa no era lo que considerábamos más adecuado y pausamos nuestra colaboración.

Fue el inicio de un período de reflexión, y estuvimos 4-5 meses pensando qué montar. Montamos un proyecto que se llamaba Selltag, que era como un Wallapop pero con enfoque más orientado al desktop y no a móvil. Durante ese proyecto apareció por el medio Plug&Play de la mano de Alberto Gutierrez, CEO de Aquaservice. En Aquaservice también es socio Saeed Amidi, que es el el CEO fundador de Plug&Play, una aceleradora de negocios con base en Estados Unidos. Nosotros en aquel momento con Ambitiona estábamos trayendo empresas extranjeras a España, y Saeed nos invitó a San Francisco para conocernos y ver si había espacio de colaboración para Europa.

Estuvimos durante 3 o 4 días con él a todas horas, y después de ese viaje, en una servilleta (algo que suena muy de película), acordamos cerrar un acuerdo en el que formáramos parte de la sociedad.

¿Cómo ha sido el proyecto de Plug&Play durante los casi 6 años que habéis estado en él?

Ha sido un periodo de muchísima evolución en el sector de las startups de España. En aquel momento no había casi aceleradoras, 5 o 6  a lo sumo, como Wayra y BBooster. Cuando finalizó nuestra colaboración en Plug&Play había casi más de 100. Estamos hablando que entramos en Enero de 2012 y salimos en Septiembre de 2017.

Era un proyecto chulísimo; yo siempre me he considerado mejor emprendedor que empresario, ya que los 3 primeros años para mí son muy divertidos, aunque también son muy duros. Tuvimos que crear proyectos, desarrollar el ecosistema, hacer networking, etc. Todo esto lo construimos desde cero; no conocíamos a nadie del sector y ahora conocemos a mucha gente.

Al principio, ofrecíamos un mixto entre formación e inversión, algo que funcionaba muy bien por el estado del ecosistema. Durante todo este tiempo evolucionó mucho el proyecto; cada vez las empresas que entraban sabían mucho más, y entendíamos que no estábamos aportando tanto valor.

Asimismo, Plug&Play se estaba centrando en un enfoque más «corporate», en verticales con ciertas multinacionales, que les estaba funcionando muy bien en Estados Unidos. A nosotros ese tipo de proyectos no nos motivaban tanto y decidimos que era el momento de separarse del proyecto y buscar nuevos horizontes. No obstante seguimos llevando el portfolio management de Plug & Play.

Y de nuevo vuelta a empezar. Esta vez con un proyecto educativo. Has montado una nueva escuela de Marketing Digital ¿Por qué?

Mi background está muy relacionado con el marketing digital, y muchas empresas y startups siempre me están preguntando por gente de diferentes perfiles para desarrollar este tipo de tareas. Me dije: «parece que hay muchas escuelas de Marketing Digital, pero siempre se está buscando gente para este tipo de habilidades».

También tengo experiencia viendo a gente que viene de escuelas de marketing y negocios, y a nivel de ejecución no tienen aptitudes válidas para las empresas. La gente me venía pidiendo perfiles de CMO, que podían estar buscando hasta 15 meses.

Mi conclusión fue: «aquí algo falla». Tantas escuelas de marketing, y luego no tienen una cabida adecuada en las empresas. Hemos definido la propuesta de valor de DM School para que esté más enfocada a que los estudiantes sean más profesionales, y que aporten más valor desde el primer día en las empresas que los contraten, o en sus actuales empresas.

Nuestros profesores son profesionales de alto reconocimiento, y que trabajan o han trabajado en grandes empresas, que tienen acceso a nuevas funcionalidades antes que otro tipo de perfiles. Están en la cresta de  la ola.

¿Qué aptitudes tiene que tener para ti un profesional del Marketing Digital?

Dos cosas fundamentales; capacidad analítica y capacidad para aprender por si mismo. La primera por que el mundo del marketing digital está lleno de números, métricas y análisis que realizar para tomar decisiones. Y la segunda, por que esto cambia muy rápido, y hay que ser capaz de aprender de una manera acelerada de manera constante. Por más que se sepa, llegará un momento en el que tenga que buscar cierta información para resolver nuevos problemas.

Otra característica muy importante, es el conocimiento de negocios y como enfocar todas las acciones de marketing digital. Esto es fundamental, y para desarrollar ciertas acciones, hay que conocer el negocio y sus vicisitudes. Por ejemplo, promocionar con más fuerza una empresa de turismo cuando hace sol que cuando está lloviendo, ya que dicho negocio vende más cuando hace buen tiempo.

¿Cómo ha sido el primer año de la escuela?

Más difícil de lo que esperaba, o quizás es que ya no tengo la piel tan fina como con 30 años para montar negocios :). Bromas aparte, obviamente es un proyecto complicado, necesitamos posicionarnos bien con una propuesta de valor diferente. Es una pelea más madura que hace 5 años, aunque todavía con espacio.

Nosotros traemos un background en otras empresas de relativo éxito, pero ahora somos un nuevo proyecto, que no es conocido y que requiere del paso del tiempo para que los estudiantes acaben recomendándote y trayendo así nuevos estudiantes.

La marca en el sector de la educación es fundamental, para generar confianza en los estudiantes y que te permitan desarrollar su futuro. Por ahora estamos encajando más en los perfiles profesionales, que en los perfiles de estudiantes sin experiencia.

Tenemos una obsesión con mimar mucho a los estudiantes, para conocer qué hemos hecho bien, qué hemos hecho mal y como avanzar. Valencia está siendo un campo de pruebas para poder abrir otras ciudades como Madrid, Barcelona e incluso en el extranjero.

¿Qué enfoque de futuro tiene el proyecto educativo de DM School?

Nuestro enfoque de contacto más directo con los estudiantes, hace que por ahora no nos planteemos un proyecto de educación online, por ejemplo. La educación online no es tan cercana y no sabríamos todavía como enfocarlo. Necesitaríamos que los estudiantes fueran muy, muy aplicados, para sacarle el máximo partido a las clases.

Por otro lado, y a pesar que sería muy interesante, tampoco nos planteamos crear grados universitarios. Primero, por nuestro tamaño actual, y segundo, porque en un entorno tan cambiante, sería muy difícil definir un currículo educativo que no tuviéramos que estar cambiando constantemente.

Si nos metiéramos en esta pelea, optaríamos por un enfoque muy práctico, donde todos los años, los estudiantes tuvieran espacio para prácticas en empresas de ciertos sectores. El problema principal que existe en las universidades públicas españolas es la endogamia. Para que un título sea reconocido por una universidad, existe un porcentaje mínimo de profesores que tienen que ser de la propia universidad, lo que complica la calidad profesionalizada de la eduación. No obstante cada vez hay más personas que quieren obtener capacidades profesionales, más allá del enfoque de «titulitis» que sigue reinando en España.

Lo primero que me ha sorprendido de Luís Picurelli es su inquietud y ganas de dar vueltas por el mundo. Empezó saliendo de Valencia con 22 años para estudiar los dos últimos años de su carrera en Bretaña, Francia. Consiguió graduarse en Francia y obtener la carrera de Telecomunicaciones con especialidad en negocios, algo que no existía por aquel entonces en España. Obtuvo así una doble titulación, junto con la carrera de Telecomunicaciones de la Universidad Politécnica de Valencia.

Después de obtener el título consiguió su primer trabajo como consultor. Un trabajo que para muchos de nosotros supondría un sueño, por los continuos viajes por toda Europa que realizaba. Estuvo viajando como consultor tecnológico por toda Europa durante 4 años, hasta que decidió cambiar de trabajo y saltar de continente gracias a France Telecom. Llegó a Miami y durante un par de años trabajó para los mercados de Centro América y Caribe, ofreciendo soluciones de telecomunicaciones corporativas.

Toda esta inquietud viajera se relajó y lo devolvió con 29 años a Valencia, su ciudad natal. Después de un paso fugaz por una startup francesa orientada a cruzar oferta y demanda en el sector del transporte, decidió empezar a valorar las opciones de emprender. Este proceso exploratorio le llevó en 2012 a comenzar el proyecto de Yeeply  con Héctor Badal, su actual socio, bajo el paraguas de Plug & Play España de la mano de Juan Luís Hortelano y Rubén Colomer.

Luís ha venido a visitarnos y esto es lo que nos ha contado de su experiencia con su proceso emprendedor.

¿Qué es Yeeply?

Yeeply es una plataforma de tipo marketplace que, por un lado, cubre las necesidades puntuales de las empresas para desarrollar proyectos tecnológicos y digitales. Por el otro lado ofrece equipos certificados a medida. Esto permite ofrecer calidad, trabajar con los mejores, y tener el mejor equipo en cada momento con unos precios muy competitivos.

Yeeply gestiona proyectos en todo el mundo desde el día uno, y ahora se encuentra en un proceso de expansión internacional centrada en Francia, Italia y Alemania principalmente.

¿Cómo nace Yeeply?

Yeeply nace como una evolución de una idea inicial dada mi experiencia educativa y laboral en Francia. Vimos que había espacio para coordinar la demanda y la oferta de ingenieros en toda Europa, y quisimos construir una plataforma que cruzase dicha demanda y oferta. No obstante, analizando la propuesta pivotamos a otro tipo de proyecto y así surgió Yeeply.

En aquel momento había un boom de creación de apps, vimos que era interesante y nos centramos en hacer algo alrededor de este concepto novedoso. En ese momento definimos un modelo de negocio que se basaba en una plataforma de suscripción mensual, con diferentes niveles para que los profesionales pudieran acceder a tipos de proyectos diferentes.

El primer año y el segundo fueron bastante duros buscando definir un modelo de negocio que cuadrase en el mercado. Nuestro primer modelo de negocio se basaba, además de las suscripciones mensuales, en comisiones de los proyectos cerrados.

Esto nos generó un volumen de micro-pagos muy elevado pero que hacía muy difícil despegar el modelo. Asimismo teníamos un problema de objetividad, ya que queríamos tener casos de éxito y que los proyectos fueran muy potentes. Eso nos hacía mirar hacia los equipos que conocíamos que ofrecían un mejor desempeño. Y esto era un problema ya que somos una plataforma inclusiva, que permite acceder a ella a profesionales de todo tipo de nivel,  y a casi cualquier proyecto. Todo esto hacía difícil controlar la calidad de los proyectos entregados.

Empezamos a validar equipos tecnológicos, apoyándonos en aquellos con los que trabajamos de manera recurrente. También cambiamos el modelo de pagos, haciendo que los clientes nos pagasen a nosotros de manera directa para responsabilizarnos en todo momento de los proyectos, y por otro lado los equipos pasaron a facturar a la plataforma. De este modo, los equipos ofrecen sus mejores precios a Yeeply, ya que para ellos somos un cliente recurrente, y Yeeply añade un margen principalmente por el trabajo de captación, comercial y de gestión que realiza.

Decidimos por lo tanto, centrarnos en lo que somos buenos, que es la parte comercial, captación de los requisitos de cliente, marketing, selección de equipos y gestión de proyectos, y dejarle a los desarrolladores la parte que hacen bien, que es la de programar y ofrecer productos de calidad.

¿Qué tipo de clientes tenéis?

Actualmente tenemos clientes de todo tipo, desde startups, hasta grandes empresas con proyectos puntuales o recurrentes. Hemos ayudado a muchas startups a lanzar sus MVPs o producto mínimo viable. Durante todo este tiempo grandes empresas como La Liga de Fútbol Profesional o Panini, han  sido clientes a los que hemos ayudado de manera recurrente.

Lo que hemos buscado es minimizar el riesgo, teniendo un mix de clientes muy diversificado. Muchos de nuestros clientes nos llegan escaldados de los proyectos pasados, simplemente por que los proveedores no están validados y se enfrentan a un proceso de prueba/error. A nivel de geografía, actualmente nuestros clientes son en un 50% de España y el resto internacional; Europa, LATAM e incluso  países más recónditos como Camerún o Madagascar.

Tu experiencia os ha permitido ser internacionales desde muy pronto, ¿es fácil conseguir talento para cubrir esos mercados desde Valencia?

Desde Valencia hemos conseguido hacer mucho. Tenemos un equipo internacional, con nacionalidades muy diferentes, que nos permite ofrecer servicios en múltiples países. No obstante, queremos internacionalizarnos con fuerza, y para ello vamos a abrir oficinas en Francia durante este año y quizás en otros países europeos.

¿Cuáles son los principales problemas que habéis tenido como emprendedores?

Uno de los principales problemas ha sido cuadrar el modelo de negocio con las necesidades reales del mercado. Hemos tenido que pivotar varias veces en cuanto al modelo de generación de ingresos y como ofrecemos valor a los clientes. Actualmente el modelo seguimos mejorándolo para poder escalar más rápido y tener procesos más establecidos. Es un no parar de mejorar.

Otro problema que hemos tenido ha sido la marcha de piezas clave del equipo en algunos momentos. No obstante, aquello que parecía que sería la ruina para la empresa, nos ha permitido ser más fuertes y sobreponernos sin excesivos apuros. Es parte del proceso de aprendizaje y te vas haciendo más fuerte conforme vas creciendo. Ves que los problemas siempre tienen solución.

¿Cómo has vivido las diferentes rondas de financiación que habéis acometido?

No somos una startup con un record track de inversiones, que podamos definir como de éxito. Si que es verdad, que hemos tenido rondas de financiación públicas a través de préstamos no participativos con IVACE y Enisa, y rondas privadas participativas.

De las rondas privadas aprendimos que incluir a nuevos inversores en tu empresa, debe hacerse con cautela; no solo centrarse en el dinero, ya que pones en riesgo la viabilidad de la empresa, si no tienes en cuenta otros temas como la cultura. Con uno de nuestros inversores tuvimos problemas por esto, aunque finalmente fuimos capaces de resolverlo, recomprando la parte a la que accedió anteriormente, en lo que fue una apuesta personal de los socios.

¿Qué habrías hecho de manera diferente?

Realmente estoy muy contento de mi experiencia con Yeeply. Con esto no quiero decir que todo lo hayamos hecho bien, pero si estoy contento con el proceso de aprendizaje y de cómo nos ha formado. Si tuviera que eliminar algo de este proceso, no te sabría decir que sería, puesto que incluso los malos tragos nos han servido para ser más maduros y ser capaces de tener más capacidad de enfrentarnos a los problemas y a nuevos retos.

Quizás habríamos buscado financiación privada antes para correr más, aunque esto nos habría diluido mucho antes.

Desde el punto de vista personal, obviamente, dejas de lado parte de la vida personal; reuniones con amigos, reuniones familiares, viajes, noches en vela. No obstante, es parte del proceso y estamos muy satisfechos de ello.

¿En qué punto está Yeeply actualmente?

Yeeply está en rondas de financiación que esperamos que se confirmen pronto. Está financiación tiene por objetivo desarrollar la internacionalización de manera consolidada, mejorar y continuar desarrollando nuestro producto, para ofrecer un mejor servicio y atraer a nuevos clientes de manera constante.

Queremos que Yeeply sea una plataforma reconocida mundialmente, que crezca mucho más y podamos multiplicar el número de proyectos que se cierran a través de nuestra plataforma. Ser la plataforma de gestión de tecnología y talento paneuropea.

KANBAN es un framework de trabajo visual, orientado hacia la rapidez de ejecución de las tareas que se caracteriza por ser una metodología ágil de gestión de proyectos.

Agile es un concepto que engloba metodologías de trabajo con enfoque iterativo y desarrollo adaptativo: se parte de una planificación y se van realizando entregas rápidas y continuas, replanificando de nuevo cuando es necesario. Nace en un entorno de IT, ante la necesidad de flexibilizar la operativa en el desarrollo de Software para mejorar la rentabilidad de los proyectos.

Pero en este entorno los proyectos tienen un principio y un final, y no suelen existir tareas recurrentes. La aplicación de Agile en servicios digitales requiere adaptación. Kanban permite llevar a la práctica esta metodología en proyectos digitales, guiando el trabajo a lo largo de un proceso transparente para todo el equipo.

Principios de KANBAN

• Flujo de trabajo visual: el proceso más simple se divide en tareas a realizar, tareas en progreso y tareas realizadas. Dependiendo de la complejidad del proyecto y de la adaptación a la organización surge la necesidad de otras divisiones (backlog, tareas bloqueadas).

• Priorización: las tareas se ordenan de más a menos prioridad, y este orden debe mantenerse a lo largo de todo el proceso.
• La cantidad de trabajo en progreso [In progress] debe estar limitada para asegurar que se completen unas tareas antes de iniciar otras, de forma que no se diluyan las prioridades y el equipo pueda estar centrado.

Se basa en un proceso de mejora continua muy flexible, centrado en el trabajo colaborativo. Es el marco perfecto para aplicar Agile a la gestión de proyectos digitales.

Aplicación de KANBAN para Proyectos Digitales

Es crucial apoyarse en un gestor de proyectos para poder aplicar la metodología KANBAN. En viva!, confiamos en Asana para esta función.

Nuestros proyectos digitales suelen ser recurrentes y van adquiriendo forma con la intervención del cliente, por lo que nuestra adaptación de KANBAN nos lleva a utilizar las siguientes columnas:

• Backlog: tareas pendientes. Es la «cola» de tareas, un cajón de cosas que hacer que aún no se han planificado en el tiempo.
• To Do: tareas a realizar. ¿Cuándo hay que realizar estas tareas? ¿Cómo se definen los tiempos? A través del Sprint. Siguiendo las pautas de Agile y en este caso adoptando uno de los principios de la metodología Scrum, en viva! se trabaja por Sprints:
  Un sprint es un período de tiempo cerrado durante el cual se generan entregables. En nuestro caso, ese Sprint es habitualmente de un mes. Por tanto, en el To Do encontraremos las acciones a realizar dentro del Sprint (un mes). A final de mes, esa columna debe quedar vacía. A principio de mes se llenará con tareas del Backlog y las que surjan de la planificación con el cliente.
• In Progress: tareas en progreso. Todas las tareas que se están llevando a cabo en este momento.
• Review / Blocked: fruto de la adaptación de Agile a nuestros servicios surge esta columna que contiene aquellas tareas cuyo progreso se ha detenido por «fuerzas externas» (se requiere colaboración del cliente o la propia herramienta está limitando la continuidad de las acciones).
• Done: tareas realizadas que se van apilando.

Los roles de trabajo

Agile tiene un enfoque colaborativo, multidisciplinar y que permite a todos los miembros del equipo aportar ideas para la mejora continua. En la aplicación a proyectos digitales, lo ideal es que exista un Project Manager responsable de cada proyecto. Dependiendo del nivel de complejidad de este, puede ser necesaria además la colaboración de:

• Account Managers (Asisten en la Operativa)
• Especialistas. Por ejemplo expertos en producto y otros servicios (Google Analytics, CRO). Si se requiere ayuda en determinadas áreas se incluyen los perfiles específicos en el proyecto.

Idealmente, existe un rol que supervisa todos los proyectos y ayuda a resolver cuellos de botella garantizando el flujo operativo. Sería el Scrum Master, continuando con la jerga de Agile.

Nuestra experiencia con KANBAN para proyectos digitales

Destacamos las ventajas de trabajar con KANBAN en la agencia:

• Facilita la adaptación al cambio. En el entorno de procesos digitales es fundamental que el modelo de gestión de proyectos sea flexible, pues las necesidades del cliente y de la demanda son cambiantes y se requiere rapidez de adaptación para el éxito de las campañas.
• Permite responder mejor a las necesidades del cliente alineando las prioridades. Ayuda a priorizar las acciones de mayor impacto y a evitar tareas time consuming que no aportan valor.
• Reduce el estrés gracias a la transparencia:
  • Del equipo: porque conoce el status del proyecto en todo momento y puede gestionarse mejor el tiempo.
  • Del cliente: porque también puede conocer el status del proyecto en todo momento, saber qué acciones se han realizado y cuáles se van a realizar.
• Facilita el desarrollo profesional en la agencia: al ser inclusivo, potencia que los miembros perfeccionen habilidades en diferentes áreas y su introducción en los proyectos como expertos.
• Mejor gestión interna del tiempo y planificación de las cargas del equipo.

Como áreas de mejora o puntos conflictivos que hemos encontrado en la aplicación del proceso destacamos:

• Requiere un proceso de aprendizaje y entrenamiento a nivel interno. La rapidez de la adaptación va a depender de la flexibilidad de la organización.
• Requiere un proceso de aprendizaje y entrenamiento también a nivel externo. El equipo debe esforzarse para que el cliente entienda y adopte la metodología de trabajo por Sprints y en algunos casos se requieren variaciones en el tiempo de esos Sprints.

Consejos en la aplicación de KANBAN para proyectos digitales

Finalizamos con dos recomendaciones que surgen de nuestra experiencia con la adopción de esta metodología de trabajo:

• Negociación del Sprint. Todos los meses se revisan los resultados con el cliente y se planifica el Sprint siguiente. Al principio resulta muy complicado estimar el tiempo de las tareas para configurar un Sprint viable. Poco a poco se van internalizando los tiempos y esto se hace más fácil.
• La metodología es flexible pero las normas son estrictas: es necesario respetar los Sprints, la cantidad de Work in Progress si se ha establecido una limitación y la priorización de tareas.

¿Por qué decidisteis formar PEAKS Business School?

Decidimos fundar PEAKS Business School porque queríamos ayudar a las personas a desarrollarse como directivos. Para nosotros es algo vocacional, en cierta forma lo entendemos como un oficio y no solo como un negocio. Hemos trabajado en varias universidades y encontrábamos muchas restricciones, burocráticas, procedimentales e incluso legales; y quisimos iniciar un proyecto nuevo donde no hubiera esas restricciones y de la forma en que nosotros entendemos que hay que hacerlo.

¿De dónde viene el nombre PEAKS de la empresa?

Define nuestra metodología, aunque son unas siglas que también nos evocan al reto de las montañas. Corresponden a Personal Enhancement, un crecimiento personal que creemos que debe ser individual, y a otras tres cosas con las que trabajamos: actitud (Attitude), conocimiento (Knowledge) y competencias (Skills). Entendemos que si no se trabajan estas tres cosas y, además, de forma personal y con el objetivo de construir una transformación en la persona, lo que se haga se va a diluir con el tiempo.

Queremos diferenciarnos de la formación convencional en la que se estudia para un examen y una vez terminado se tira de la cadena. Si conseguimos que la gente participe, si conseguimos el engagement, y herramientas para ello, el conocimiento adquirido va a ser más persistente. De todas formas, las cosas siempre se olvidan, por lo que queremos que los alumnos vuelvan a clase al cabo de un tiempo (algo que pueden hacer cuando quieran). Por eso se llama PEAKS, aunque sea un poco friki, transmite lo que quieres ser.

¿A quiénes van dirigidos sus másteres?

A personas en activo y con experiencia, no solemos trabajar con recién titulados. Necesitamos que la persona haya pasado por el proceso de enfrentarse a responsabilidad dentro de la empresa, a los clientes, al trabajo en equipo y que sea capaz de identificar el valor que tiene para ellos a la formación. Esto es más difícil encontrar en los recién titulados.

Si son directivos experimentados ¿cómo les podéis ayudar a desarrollar su carrera, su formación?

Tener experiencia no quiere decir que estás haciendo las cosas bien, quiere decir que estás haciendo las cosas, que eso ya es un punto. Ya te has enfrentado a los problemas y los has resuelto, pero a veces se hace por intuición, sin un método, sin estar seguro de que lo estás haciendo bien. Un master o programa de posgrado no es más que una forma de ordenar todas estas ideas de forma estructurada, secuencial, y de enfrentarte a situaciones a las que no te has enfrentado nunca. Buscamos dar los conocimientos, las competencias y las cuestiones de actitud, que aunque es un concepto más abstracto, entendemos que es algo que hay que trabar.

¿Cómo integráis la perspectiva del marketing en la formación ofrecida?

El marketing está presente en todo lo que hacemos. Lo entendemos en un sentido muy amplio, para nosotros el marketing empieza por el producto y su propuesta de valor. En todo lo que hacemos, sea cual sea el programa damos mucha importancia a esa reflexión. Una vez hecha, tienes más claro cómo llegar a tu cliente por distintos canales.

¿De qué forma crea PEAKS valor de marca?

La marca la estamos construyendo sobre las experiencias, lo que queremos es que la gente nos ayude a crear esa marca gracias a un conjunto de buenas experiencias de nuestros alumnos. Queremos que todo el mundo se vaya con la sensación de que el master le ha aportado algo que ha transformado su forma de trabajar o incluso de comportarse en su vida personal. Lo intentamos transmitir en todo lo que hacemos y, aunque no es una forma muy ortodoxa, es nuestra manera personal de crear una marca a largo plazo.

¿Por qué no es la manera más ortodoxa?

Porque lo lógico sería transmitir estos valores en campañas de publicidad. Pero nosotros en este momento necesitábamos crear una verdad, algo real dentro del proyecto que fuera diferencial. No algo que nosotros pensamos que es diferencial sino que la gente percibe de esta manera. Antes de construir una marca sólida preferimos tener 100 o 200 buenas experiencias. Primero intentamos demostrárnoslo a nosotros mismos y luego haremos más esfuerzo en publicarlo. Creo que estamos consiguiendo que la gente sea muy adicta a la marca.

Hablando sobre marca… ¿Cómo crees que el marketing digital puede ayudar a desarrollar las marcas? ¿Cómo lo ves en el papel de dinamizador de los negocios?

Yo le doy un valor por encima de cualquier otro canal, y de medios convencionales, tanto en publicidad como en formación, y lo veo así por dos vertientes:

• Cada vez se consumen más medios digitales, no solo para información sino también para ocio. Cada vez ganan más tiempo y atención de los posibles usuarios.
• Cada vez es el medio más natural y frecuente para transmitir emociones, impresiones de los usuarios. Las redes sociales ayudan mucho a ello pero hay que encontrar el equilibrio entre ser un plasta y llegar a la gente.

¿Nos encontramos en una época en la que está de moda la emprendeduría?

Está demasiado de moda el emprendimiento. Ha habido una burbuja que no ha explotado pero se esta desinflando un poco. A medida que el mercado laboral está mejorando tímidamente, sobretodo para los jóvenes, esta burbuja de emprendimiento se va deshinchando.

El emprendimiento es necesario, siempre ha habido gente emprendedora. Lo que no teníamos antes era instrumentos para potenciarlo e incentivarlo o vincularlo al mundo digital. Pero se ha creado una cultura muy positiva: el emprendimiento es algo valioso para la sociedad, una vía alternativa, una forma fabulosa para formarse y autoformarse. Con lo cual, el emprendimiento es necesario, igual no hay que darle tanto peso en la economía como se le ha dado estos últimos tres años que creíamos que habría un boom de generación de riqueza y no ha sido real, pero es necesario crear nuevas empresas y oportunidades para seguir creciendo.

¿Qué problemas personales o económicos encuentra un emprendedor cuando inicia un proyecto?

La financiación, por ejemplo, no es un problema principal. No voy a decir que no pueda ser un problema, pero sí hay dinero para emprendimiento. Quizá ha habido muchas empresas que han hecho planes de negocio con necesidades de tesorería mucho más grandes que las necesidades reales, pero esto siempre va a ocurrir. Nuestra empresa ha funcionado bien desde el minuto cero, con lo cual es mucho más fácil de defender ante un socio, un banco o un inversor.

Lo que a veces echo en falta en estas empresas a través de internet es que no tienen claro la necesidad de generación de ingresos a corto o medio plazo. Tienen la expectativa de que esto ya generará ingresos a largo plazo, y es donde cada vez vamos a encontrar más dificultades de gente que apueste por sus proyectos. Pero un negocio con flujo de caja, con movimiento razonable desde los primeros años que no beneficios, va a tener siempre posibilidades de financiación.

¿Hay algunas otras trabas?

Bueno, intentar hacer algo que todo el mundo identifique como necesario y que no este hecho es muy difícil, lo que se puede es hacer algo distinto.

Trabas legales ya no hay, hay muchísimas facilidades hoy en día para ser emprendedor. Lo que encontramos es que gente con experiencia tiene miedo a dejar lo que tiene seguro. Entonces las dos variables que van una en contra de la otra son: en los jóvenes la falta de experiencia y en los que tienen experiencia es la aversión al riesgo.

¿Crees que los directivos valencianos o españoles tienen un alto nivel y se reciclan constantemente? ¿Cuentan con alguna debilidad?

En mi trayectoria profesional he encontrado gente con mayor formación y más inquieta por el desarrollo profesional en Madrid que en Valencia. Creo que es porque Madrid es un entorno más competitivo, con más oportunidades profesionales y el acceder a ellas depende de cuál sea tu preparación. Los profesionales invierten mucho tiempo y dinero en formarse, no solo en las etapas iniciales, sino continuamente.

Eso en la Comunidad Valenciana no lo percibo de igual forma. Hay muchísima gente en puestos de responsabilidad que obtuvieron sus títulos universitarios hace veinticinco años, y lo peor es que piensan que nos les hace falta nada más y creo que están equivocados. Siempre podemos mejorar como directivos y la formación es clave en ello.

¿Cómo pueden servir las escuelas de negocios como herramienta para los emprendedores?

La formación que se da sobre como formar una empresa en las universidades es bastante deficiente. Yo no he encontrado a nadie que venga de sus estudios sabiendo ser empresario o emprendedor.

Creo que les ayuda a estructurar las ideas, a entender muy bien la generación de valor y como llegar a los clientes. Creo que una escuela de negocios ayuda sin ninguna duda al emprendedor. La nuestra no está pensada para ayudar a un emprendedor sino a un directivo, sea o no uno de los socios de la empresa en la que trabaja.

¿Crees que se va a desarrollar más el sector (escuela de negocios)?

El sector está muy desarrollado. En formación hay una especie de burbuja, hay muchísima oferta. Lo que vemos en sitios más maduros como Madrid, EE.UU. o Europa es que aparecen cada vez más escuelas de nicho especializadas en un área en concreto: en Internet, en innovacion, en alguna rama sectorial. Pero estos másteres MBA son genéricos, es imposible que cuenten exactamente a cada uno de sus alumnos sobre su industria particular. Tienes una ventaja porque tienes una formación más amplia, y si una persona cambia de sector varias veces, le viene bien esa visión general.

Otra opción que habría es la formación online. Si el problema es la masa crítica hagamos un master para toda España o el mundo. Yo tengo una amplia experiencia en la formación online en universidades y grupos de trabajo de todo el mundo y creo que es un instrumento muy útil. Sin embargo, en la actualidad en PEAKS no identificamos metodologías de formación online que cumplan con los objetivos que tenemos en nuestra escuela de negocios porque, para la transformación de las personas, necesitamos la presencia física. Aunque esto es una opinión muy personal. Entendemos que con esta presencia conseguimos trabajar la actitud y las emociones de forma muchísimo más potente para conseguir el engagement, que la gente desee venir a clase y participar. Es una de las cosas que creo que no está todavía bien resuelta: hay excelentes profesores online, se pueden transmitir muchos conocimientos, pero faltan algunos ingredientes que todavía no sabemos cómo emular.

¿Cuál crees que es el futuro de PEAKS?

No lo sé, me gusta como es ahora y quiero que el año que viene me siga gustando. Iremos creciendo y haciendo cosas nuevas mientras sigamos sintiendo esa motivación, pero ni yo ni mis socios nos obsesionamos en saber cómo va a ser la empresa dentro de diez años.

 

¿Cómo comenzó tu interés por la comunicación y el marketing?

Siempre he tenido interés, lo que ocurre es que siempre he intentado convertir en mi trabajo aquellas cosas que me gusta hacer. Realmente el cambio al marketing online lo empecé en 2007, pero antes ya había tocado mucho de forma indirecta haciendo proyectos tecnológicos donde se interactuaba con SEO, código, posicionamiento y donde también había mucha comunicación.

Buscando trabajar en lo que te gustaba has llegado a ser director de Entiak ¿cómo te has formado para ello?

Entiak es una empresa propia, una pequeña consultora. Laboralmente vengo del mundo tecnológico y, aunque después también del marketing y la comunicación,  aquí es donde confluyen ambas. Estuve varios años como freelance en València y fruto del trabajo y de ir a Madrid a eventos y congresos donde conocer gente, me surgió la oportunidad de trabajar en Madrid en una gran multinacional de publicidad y medios. Tras dos años allí, al final volví y estuve viendo cómo ya se había ido desarrollando el sector en la ciudad. Por lo tanto, Entiak es mi respuesta a que me apetecía hacer algo en València y por mi cuenta.

¿Qué diferencia hay en trabajar como freelance en este ámbito o en una agencia?

Es más complicado, más divertido probablemente , pero más difícil porque tienes que controlarlo todo. Tienes que ser experto en tu área, además de ser contable, comercial, director… Al final hay muchas horas que haces que no computan en las facturas pero que debes hacer para sobrevivir. Es complicado, pero una vez establecido y con una serie de contactos puede ir bien.

Has comentado que en Entiak es importante la tecnología, ¿qué herramientas de software web utilizáis?

Utilizamos los sistemas operativos de Windows y Linux. El primero porque tiene muchas herramientas, por ejemplo para SEO, que solo se encuentran aquí. Linux por todo nuestro bagaje tecnológico y porque tiene herramientas más enfocadas sobre todo a la ciberseguridad.

Somos expertos en tecnología aplicada al marketing, sobretodo online, por lo que conocemos y probamos muchas herramientas para cada disciplina (CRM, social media, SEO, analítica, web, reporting) y para cada cosa, gestionar, medir, analizar… que luego implantamos en clientes y proyectos según la necesidad particular de cada uno.

¿Algún ejemplo de herramienta para creación de estrategias o medición de resultados?

A nivel de herramientas online de tipos SaaS utilizamos pocas para el proceso de creación de estrategias porque es un proceso muy manual y creativo, pero si somos mucho de usar esquemas, dibujos y mapas mentales para organizar y estructurar los conceptos e ideas. Cosas muy visuales. En esta parte sí utilizamos para hacer análisis de competencia como similar web por poner un ejemplo.

Si que hay una parte potente de herramientas en la parte de medición y análisis de resultados, no solo analítica web sino medición global. Utilizamos, sobre todo, herramientas de cuadros de mandos, desde Klipfolio o Datorama para clientes mas grandes, hasta otras más pequeñas como Welovroi para más pequeños que quieren tener cuadros de mando de marketing online..

¿Qué tendencias has observado en los últimos años?

Fundamentalmente, y es algo que repito mucho, la saturación, era lógico y esperable. Es una evolución, la tecnología va muy deprisa y los canales más antiguos (si eso se puede decir en Internet) están saturados. Pero se están abriendo otros nuevos como la realidad aumentada, el machine learning, inteligencia artificial, etc. ¿Qué está saturado? Lo que ya lleva mucho tiempo: la publicidad, el social media, los contenidos en texto, el vídeo marketing y el inbound un poco menos porque son más recientes. Lo que hay que saber es cómo hacer marketing en un entorno saturado, no de pioneros como hace cinco años. La guerra ahora es otra y hay que plantearla y pelearla de distinta forma.

La otra tendencia que veo es la profesionalización, el data-driven. Las empresas cada vez saben más y tienen a personas internas mejor formadas. Ahora las personas con las que interactúas se han reciclado o han puesto a una persona especializada en online por lo que la interacción es de un cierto nivel. Eso es bueno porque cuanto más profesionalizado está el cliente, más lo está el proveedor.

Has hablado de la profesionalización que entiendo que lo relacionas con la especialización. Si fueras un cliente, ¿por qué elegirías un proveedor especializado en lugar de la generalización?

Por mi experiencia al haber estado como freelance, en pymes y en multinacional, soy partidario de la especialización. Es cierto que el cliente grande busca una agencia grande que le solucione todo y donde tenga un único interlocutor. También es cierto que uno grande puede también estar especializado si cuenta con varios departamentos, pero debe de ser una empresa muy grande que pueda permitirse este tipo de agencia.

Nosotros somos partidarios de la especialización por lo que hablamos con nuestros clientes y decidimos que puede quedarse dentro y que no. Se puede hacer formación con ellos o traer a alguien que les forme para saber qué cosas merece la pena sacar fuera y cuáles dejar dentro. En general, los contenidos o el social media se ve como algo asumible, pero la analítica, el SEM o el SEO, las cosas que son más técnicas, las dejan fuera.

¿Cuál es la importancia de la reputación online hoy en dia?

Siempre empiezo las clases diciendo que reputación solo hay una, no hay una offline y una online. Lo que pasa es que la reputación online se puede analizar, medir, tenemos herramientas para todo ello, mientras con la offline es más difícil. La reputación no se puede gestionar directamente, es el resultado de muchas cosas que impactan en la percepción de los usuarios sobre nuestra marca. Soy de la opinión de que el poder de la marca es muy importante, más en un mercado saturado como en el que estamos. La marca vende pero tiene que ser muy buena y muy potente para ello.

Existe un estudio de Havas de hace unos 4 años llamado Meaningfull Brands (que se va actualizando cada cierto tiempo) que decía que el 70 % de las marcas son irrelevantes, porque no está en el top del sector, en el top of mind de las personas y tus potenciales clientes

La reputación es importante porque te hace estar en la mente de las personas. La famosa expresión “que hablen de mi aunque sea mal” la cambio a “que hablen de mi aunque sea bien”. No todos podemos ser Coca Cola pero puedo ser una buena marca reconocida en mi sector y en València.

¿Cómo puede mejorar el reconocimiento de marca e integrarlo dentro de la empresa?

La reputación online es parte de tu servicio, no vale que sea de cartón piedra. Puedes decir de tu servicio que es lo mejor del mundo pero si luego los productos no responden no puedes engañar a tu público. Tienes que integrarlo no solo en la comunicación y el social media, también en la empresa: producto, servicio, atención al cliente.

¿Cuál es la importancia para los nuevos comercios de invertir en el marketing digital?

En el entorno de saturación que estamos, yo siempre he sido muy crítico con el “todo el mundo tiene que tener webs y redes”. Por ejemplo, igual que a la web le prestamos mucha atención, las redes sociales hoy en día se han convertido en un commodity, todo el mundo tiene pero no aportan calidad. Si no te dedicas especialmente a eso, no lo puedes pagar y te conviertes en uno más, como uno más que tiene página web. Sí es cierto, sin embargo, que cada vez más tienen una función importante en la atención al cliente.

¿Qué expectativas esperas para el futuro del sector?

Se va a especializar más. Muchas de las cosas que hacemos ahora se van a ir quedando como esas commodity imprescindibles como la gestión de marca, la reputación, el social media… Vamos muy deprisa, hace dos años nadie hablaba de inteligencia artificial o machine learning aplicada directamente al marketing y ahora está en un chatbot, por lo que hay que estar pendiente de todo e integrarlo en nuestras estrategias pero con cierto orden. Tenemos que ser conscientes de probar novedades, pero en ellas las métricas todavía no están bien definidas por lo que tenemos que ir a intuición.

Creo que estamos en un punto en el que el marketing va a depender más de la tecnología y sus desarrollos y de ahí que debamos medirlo todo. De todas formas, si no tenemos la parte creativa, mensaje, definición del target, estrategias, etc., cuando nos pongamos a hacer un chatbot no vamos a saber qué escribir, a quién nos dirigimos, en que tono y forma… Pero, por otro lado, la parte de medición y análisis, data driven, está incorporando la necesidad de técnicos y analistas.

“Erasmus for Young Entrepreneurs es una oportunidad para los emprendedores para ir a una empresa extranjera donde tengan mayor experiencia que tú y dónde aprender. Creo que la gente lo hace por varias razones pero, en mi caso, quería ver cómo hacían las cosas en otra empresa y saber qué errores podría evitar en el futuro y, por supuesto, ganar experiencia. Para ello, es mejor si sales fuera de tu país porque puedes centrarte totalmente en lo que vas a hacer”, define Sara Tomaszewska, jóven emprendedora en su intercambio en viva!.

Sara es graduada en Media & Communication, con experiencia laboral en redes sociales, que hace poco más de año y medio decidió comenzar su propia agencia de Social Media en Birmingham, Little Media Bureau. Por accidente, encontró el programa Erasmus for Young Entrepreneurs buscando oportunidades en la red y comenzó su aventura.

“Es un programa de intercambio promovido por la Unión Europea similar al Erasmus Studies. Es para que los jóvenes emprendedores tengan la oportunidad de trabajar en el extranjero y conseguir experiencia laboral, para que puedan desarrollar nuevas habilidades y puedan después trabajar mejor en sus propias empresas”.

El programa europeo está principalmente enfocado a aprender junto a empresarios experimentados que dirigen pequeñas y medianas empresas en otros países. Para Tomaszewska, esto es así porque las pymes tienen mayores dificultades para sobrevivir en el mundo empresarial, ya que solo un 5 % de ellas resisten más de cinco años. Por eso, el Erasmus te ofrece la oportunidad de seguir los pasos de otro emprendedor y, así, tener más posibilidades de éxito en tu propia compañía.

“Quería trabajar con otro empresario y saber cómo solucionaba los problemas, porque todavía hay muchas cosas que no sé y, sin embargo, Toni ha trabajado como empresario durante más de tres años”, reconoce Sara.

En esta iniciativa de intercambio para empresarios emprendedores participan, por un lado, empresarios experimentados que dirigen una pyme en Europa, como Toni de viva!; y nuevos emprendedores que tienen la intención de iniciar su propio negocio o que lo hicieron en los últimos tres años, como Sara.

Para ella, un emprendedor es “someone who jumps off the cliff and assembles an airplane on the way down”  . Lo define como una persona que dirige una empresa pero no genera trabajo para sí mismo. Es alguien que puede construir estrategias y contratar a gente para hacer el trabajo y, por eso, ella todavía no se considera como tal aunque espera llegar a serlo.

Sara Tomazewska no es la primera vez que trabaja en el extranjero, hace unos años estuvo en Galicia realizando unas prácticas para ganar experiencia profesional y mejorar su curriculum vitae. “Ir a una empresa en otro país te hace ver formas distintas de trabajar y tener nuevas ideas que puedes implementar cuando estás de vuelta. La cultura es diferente y la gente trabaja diferente. Por ejemplo, aquí en VIVA! hay mucha flexibilidad, nadie mira lo que estás haciendo o si consultas el teléfono, así se consigue un 20 % más de productividad”.

Sara decidió hacer su intercambio en viva! tras ponerse en contacto con Toni gracias al responsable del programa Erasmus en España. “Es una empresa que me gusta mucho y voy a implementar muchas de las cosas que he aprendido aquí. Puedo hacer todas las preguntas que quiera y me van a ayudar hasta que resuelva el problema. Y, obviamente, conmigo es más difícil porque hablo en inglés pero aún así me han hecho sentir bienvenida en todo momento”.

“Ya he implementado algunas de las cosas que he utilizado aquí pero, sobre todo, cuando vaya a contratar a alguien voy a recordar todo lo que he aprendido. Y solo quiero decir que muchas gracias a todos por su ayuda, significa mucho para mí”, se despide Sara que ha vuelto, con mucha más experiencia, a Birmingham a su Little Media Bureau.

¿Qué diferencia NITSNETS de otras compañías de Ingeniería y diseño?

Pues precisamente que no existen como tal, por lo menos en el entorno en el que nosostros trabajamos. Existen compañías de ingeniería y existen de diseño, por separado. El éxito de NITSNETS es haber conseguido el matrimonio entre unas interfaces de usuario muy cuidadas y una potente tecnología detrás de ellas. Nuestra verdadera fortaleza está en la ingeniería, con 27 ingenieros en plantilla, centrado casi en exclusiva en hacer potentes aplicaciones, sean web o mobile, herramientas que se integran con las personas y el negocio, pero también con otros sistemas complejos de las compañías. Y esto ha sido parte del éxito, que tenemos una cara bonita pero con mucha ingeniería detrás.

En vuestra web escribís “Somos un equipo ;)”, ¿cuál es la importancia de está cohesión en el trabajo?

NITSNETS es las personas que lo forman. Todo lo que hemos alcanzado es gracias al equipo, que está integrado por grandes profesionales pero sobre todo grandes personas. Hemos tenido la suerte de contar con muy buenos compañeros en este camino, tenemos a gente que lleva más de 11 años dentro del equipo y la empresa la han ido levantando ellos, son parte de la familia. Creo que hemos tenido la suerte de captar los mejores talentos de Alicante y Asturias, donde tenemos oficinas.

¿De qué te ocupas como Director de Operaciones en NitsNets?

Al ser una empresa relativamente pequeña, todos hacemos un poco de todo. Formalmente, mi puesto es director de Operaciones que sobre el papel consiste en dirigir la estrategia del día a día, mientras que el CEO dirige el rumbo de la empresa como Director General. Me encargo más de cosas cotidianas, procedimientos, instaurar mejores prácticas para que cada vez sea más eficiente y dinámica.
Pero como también hay que atender a los clientes y no tenemos estructura comercial, la parte de desarrollo de negocio también cae sobre mi tejado, y es un trabajo con el que me encuentro muy a gusto.

¿Está esto último más relacionado con tu anterior trabajo como Ingeniero de preventa? ¿Cómo pasaste de allí a NITSNETS?

Realmente el puesto de Ingeniero de Preventa es un puesto un poco híbrido, entre el mundo técnico y el comercial. Allí, por ejemplo, daba forma a los proyectos que gestionaban un equipo de comerciales. Ahora llevo una parte más estratégica de la compañía.

La forma en que llegué a NITSNETS fue bastante sencilla: los dos socios fundadores son grandes amigos míos y, como las grandes cosas de la vida, esto surgió delante de unas cervezas. Un viernes, medio en serio medio en broma, Elad (el CEO) me dijo que algún día tenía que unirme al equipo… Yo le dije que si eso era cierto me hicieran una oferta en condiciones. Lo que no me esperaba es que ese mismo Domingo iba a tener una propuesta. 
Conozco NITSNETS desde los inicios, cuando ni siquiera tenía oficinas, por lo que es muy ilusionante ayudar a crecer un proyecto que he visto nacer y que dirigían dos personas que quiero y admiro mucho. Más adelante se unió Marcos, en nuestra oficina de Asturias y ese cariño y admiración es ahora a tres bandas 🙂

¿Cómo te has formado para terminar en este puesto en la empresa?

Estudié Ingeniería de Telecomunicaciones, lo que me ha aportado una visión pragmática a la hora de afrontar y resolver problemas. Pero realmente no he tenido una formación específica para el puesto que desempeño, ha sido más bien una cuestión vocacional ya que siempre he preferido la relación de persona a persona. Como COO hago atención al cliente interno, por lo que también ejerzo modestamente de Recursos Humanos, y fuera hago desarrollo del negocio, tratar al cliente externo. He terminado trabajando orientado a las personas dentro y fuera de la empresa porque me gusta la relación interpersonal, pero no he hecho ningún máster específico. Para bien o para mal hacemos muchas cosas apoyados en el sentido común, así que cuando funciona bien el sentido común todo bien y cuando no, pues menos bien.

¿Con qué tipo de clientes trabajáis? ¿Nos hablarías de algún caso de éxito?

De forma muy orgánica y natural hemos acabado trabajando con fabricantes y grandes vendedores al público. Empezamos a captar clientes de forma reactiva en la provincia sobre todo en el sector de moda y calzado, lo que provocó un efecto llamada. Hicimos un gran esfuerzo en su momento para entender cuáles eran las necesidades de los fabricantes, cuáles eran sus problemas y cómo resolverlos, quizá tuvimos más empatía que otros. Nos ha ayudado mucho nuestro fuerte peso en ingeniería, ya que podemos entender sus problemas y resolverlos de forma más fácil aplicando tecnología.

Como casos de éxito… me sabría mal señalar algunos y hacer de menos otros. Panama Jack, Menbur y Grupo Soledad que confiaron en nosotros cuando éramos muy pequeños, hemos crecido con ellos y seguimos dándoles lo mejor de nosotros. Otras grandes marcas de la provincia como Sprinter, Mondraker y Actiu nos han permitido hacer proyecto de referencia en su sector. En realidad en todos los proyectos tienes la posibilidad de aportar y aprender si sabes aprovechar la oportunidad.

¿Cómo ves el sector de la ingeniería y el diseño web en la actualidad?

Creo que vivimos un buen momento porque se ha democratizado mucho el acceso a la tecnología. Antes, para obtener un buen proyecto no era fácil acceder a plataformas que funcionasen correctamente. Ahora, las plataformas para ecommerce están muy maduras y permiten crear una proyecto con poca inversión. Como parte negativa, destacaría que en nuestro sector todo el mundo llamamos con la misma palabra a algo que trabajamos de forma muy diferente. En ecommerce, por ejemplo, una tienda online puede costar 300 euros, 30.000 euros o 3 millones y todo el mundo le llama tienda online. De esta forma, el cliente, igual que se ha visto beneficiado por esa democratización, se ve perjudicado porque puede estar comprando cosas diferentes bajo el mismo nombre. Los clientes se han vuelto más exigentes en los resultado y para ello es importante que sepan qué están comprado y a quién.

Por otro lado, en ingeniería estamos asistiendo a una transformación. Hace unos años, proyectos más técnicos solo los desarrollaban grandes consultoras, con sus cosas buenas y malas. Generalmente los clientes pequeños y medianos casi siempre pagan las cosas malas. Gracias a que han nacido estudios nuevos, como el nuestro, con gente de mentalidad fresca y que hace las cosas de forma diferente, se están haciendo grandes proyectos con los resultados de una gran consultora y el cariño y cercanía de un estudio de desarrollo.

¿Tienes algún referente al que admires por su forma de trabajar o los proyectos que realizan?

Tengo un referente personal, no extrictamente de desarrollo de software pero sí de tecnología: Elon Musk, de PayPal, Tesla… Cada vez que se lo ha propuesto ha conseguido saltar por encima de las trabas que sus negocios parecían tener, convirtiendo su visión en compañías de éxito. Me parece un referente de cómo hacer las cosas en las que crees aunque parezca que todo está en contra.

¿Cuál es la relación de NITSNETS con el marketing digital?

Hace un tiempo era una relación más de amor-odio y actualmente es de amor-entendimiento. Verás, nosotros no hacemos internamente marketing digital, por eso buscamos socios como vosotros. Nosotros sentamos las bases, ponemos las raíces pero no conducimos. Creemos que es un componente necesario y fundamental pero no nos hemos metido en ello porque a día de hoy no tenemos la estructura ni el conocimiento para dar un 10 en la parte del marketing online, mientras en ingeniería y diseño tratamos de darlo.

¿Cuál es, entonces, la importancia de la inversión en marketing online para los comercios?

Creo que si te preguntas para qué estoy en el mercado, qué es lo que ofrezco, lo explotas y sabes hacerlo llegar, el éxito está asegurado. En mi opinión, la importancia en las estrategias de SEM es total. Si un cliente que dispone de un bajo presupuesto para un comercio electrónico acude a nosotros, lo valoramos y si ese dinero solo alcanza para la parte de desarrollo, sabemos que el proyecto está cojo. Una parte importante se debe reservar para marketing. Es clave para hacer crecer los e-commerce.

Fíjate, creo que vender en Internet se divide en dos cosas: llevar al cliente adecuado a tu tienda y que una vez que esté dentro no falle nada para que se produzca la compra. Nosotros hacemos solamente la segunda parte, pero la primera es fundamental.

¿Cuál de los distintos elementos del marketing digital como la Analítica Web, el SEM, el SEO, el Diseño Web y las Redes Sociales tiene mayor importancia?

Todo es una cadena y una cadena es tan dura como el eslabón más débil. Por ello, creo que no debe flaquear ninguno de los aspectos, todo suma. Se debe ser muy consciente de quién eres y cuáles son las reglas del sector en el que estás y, a partir de ahí, saber en qué orden de prioridad se debe aplicar cada una de ellas. Por ejemplo, me parece que la parte de analitica va a despuntar en los próximos años y la parte de social media es vital. Ninguno se puede descuidar.

¿Cuál ha sido el camino de NITSNETS para conseguir reconocimiento de marca?

Intentamos trabajar mucho y ser muy sinceros. Si tratas a los clientes cómo te gustaría ser tratado como cliente, estás sentando las bases de una gran relación, aunque luego otras cosas dependan de la suerte o las personas. Pero creo que los cimientos están en formar un equipo de buenas persona y, entonces, serás una buena empresa.

¿Cuáles son los objetivos de la empresa para los próximos años?

Estamos trabajando intensamente en el sector de plataformas B2B, plataformas transaccionales orientadas a negocios. Las empresas están viendo que han agotado todas las vías de optimización en los frentes tradicionales. Incorporar plataformas B2B es probablemente la mejor estrategia actual para ganar competitividad. Más ahora que todos estamos acostumbrados a comprar por Internet. También hemos abierto un departamento de desarrollo de electrónica e IoT (Internet of Things), apostamos fuerte por esta vía.

Nos gustaría seguir haciendo tecnología propia y llevarla a más lugares, intentar abrirnos a la internacionalización y trabajar con marcas cada vez más potentes.

¿Cómo surge la idea de crear tu propia empresa de marketing digital y posicionamiento web?

La idea surge a través de mis dos socios, Héctor y Luis, fundadores de la empresa Yeeply. Llegó un momento en que muchos de sus clientes les pedían servicios de marketing digital, SEO, creación de contenidos…, y vieron que estaban dejando pasar la oportunidad de generar nuevo negocio. En aquel momento yo estaba en una empresa B2B del sector sanitario orientado al marketing tradicional pero mi formación y vocación era, sin duda el marketing digital. Así que me lo dijeron en diciembre de 2015 y en un mes la empresa ya estaba fundada y con un cliente. Es decir, ya empezamos sobre seguro y con la ilusión de un nuevo reto con presente y futuro.

¿Cuál ha sido tu formación y trayectoria hasta llegar aquí?

Me licencié en Publicidad y Relaciones Públicas. En mi último año hubo un concurso nacional de creatividad que gané y como premio fuí a trabajar a Madrid a la empresa Bassat Ogilvy, una de las agencias de publicidad más importantes del mundo.

Durante mi etapa allí me di cuenta de que además de la creatividad, lo que me gustaba era alcanzar los objetivos del cliente y decidí cambiar el rumbo. Le dije a mi jefe que me iba porque quería aparcar esa creatividad en la que un objetivo principal es buscar ganar premios en festivales publicitarios para centrarme en el Marketing. Me volví a Valencia, hice un Máster en Marketing y Comunicación y durante unos años estuve centrado en el marketing B2B hasta que surgió AgenciaSEO.eu.

¿Qué perfil debe tener un emprendedor?

Lo más importante, sin duda, es la motivación y constancia de un emprendedor. Teniendo estas dos aptitudes, si tienes una gran idea, ve adelante con ella. Es más, llegarán inversores que acelerarán su éxito. Si tienes una idea normal, véndela al mundo como si fuera la mejor de todas las ideas normales para convertirla en extraordinaria. Su éxito también está asegurado.

Sois una empresa nueva, ¿qué dificultades habéis encontrado en la puesta en marcha?

Sí que es verdad que enseguida nos llegó un primer cliente a través de Yeeply, pero el primer año era todo muy nuevo. Aún así, ha sido a partir de este año que hemos dado el salto y hemos pasado de uno o dos clientes a superar los treinta. Incluso llega un momento en el que que puedes elegir el tipo de cliente y proyecto porque la motivación es imprescindible en tu trabajo diario. Además, ponemos mucho cariño en cada proyecto y si, a día de hoy, cogiéramos cualquier propuesta, perderíamos esa esencia que para nosotros es la clave de todo.

¿Puedes contarnos algún caso de éxito?

Pues sin ir más lejos es el propio nuestro. En 6 – 7 meses, para “agencia seo” que es una de las palabras más competidas en el sector, una de las más orientadas a la venta y más cercanas a la conversión, conseguimos ponernos en primera posición y continuamos con esa keyword ya más de un año.

Tenemos también otros clientes como CarCrahs.es, startup valenciana que ha crecido muchísimo. Definió su estrategia y su objetivo fue apostar por el SEO y reducir la inversión en SEM, puesto que habían optimizado al máximo las campañas y no podían sacar más rentabilidad por ese canal. De esta manera, están consiguiendo traer tráfico y conversiones por ambas partes. Es uno de los clientes que llevan más tiempo con nosotros y estamos muy contentos con su éxito y gran crecimiento.

¿Cuáles son las funciones que cumples dentro de Agencia SEO y cuál es la dinámica de trabajo del equipo?

Hasta hace poco lo hacía prácticamente todo. Nos pasa a todos al iniciar un proyecto. Ahora que hemos dado ese salto, afortunadamente, la parte de facturación y finanzas me la he quitado. Trabajamos en equipo pero cada responsable se encarga de un servicio en concreto. Actualmente estoy centrado en la gestión de nuevos clientes y seguimiento con los actuales. En una agencia normal sería director de todas las cuentas. También me encargo de la relación con los proveedores, las oportunidades de negocio, las colaboraciones, la comunicación, el marketing… En definitiva, de todo lo que haga que la empresa siga creciendo.

Nuestra filosofía interna es el buen trato con los clientes y esto se lo inculcamos a todo el equipo. Además de, siempre siempre, ser honestos, serios y decir las cosas como son sin vender humo porque de lo contrario pierdes credibilidad, pierdes al cliente y pierdes reputación. Al final, ese carácter o comportamiento viene en los genes y si eres así en la vida, en tu profesión y en la empresa vas a ser igual.

Y sobre el equipo, en septiembre se incorporan dos personas más, entre ellas una italiana porque ya estamos dando servicios en este mercado. Repartimos el trabajo de la forma más sostenible posible porque es importante que la gente esté ocupada al 100 %. De lo contrario se aburre y se desmotiva. Es bueno trabajar con tensión, nunca con presión, y transmitirles que cada día tienen tareas que hacer de manera excelente, pero sobre todo, retos nuevos a los que enfrentarse. Sinceramente, estoy encantado con el equipo; demuestra pasión por lo que hace, es inquieto y aprendo con ellos cada día. Es genial.

¿Qué deben tener en cuenta los e-commerce en sus estrategias online?

Ahí tengo un poco de respeto a los ecommerce porque hay muchos negocios tradicionales que dan el salto al mundo digital y que no saben lo que realmente cuesta ni lo que hay que invertir. Muchas no son consciente de que hay que invertir en una página web, en fotografía, en la experiencia de usuario, en una buena comunicación-promoción, en generar confianza, en las facilidades de venta, el servicio postventa… Todo eso se debe considerar.

¿Qué debe hacer una empresa para tener una adecuada presencia en las RRSS o conseguir reconocimiento de marca?

Primero, saber a quién se dirige, es fundamental. Vamos, el público objetivo. Hay quien tiene creadas todas las redes sociales pero luego no saben qué poner, qué decir ni cómo acercarse amistosamente a su público objetivo. De hecho, puede ser que ni lo tenga segmentado. ¿Es necesario tener 7 cuentas? Si apuestas en tu estrategia por las redes sociales, hazlo bien. Empieza por definir una estrategia y determinar los recursos que sean necesarios para llevarla a cabo y alcanzar los objetivos. De lo contrario, es mejor centrarse en otras áreas.

¿Es importante para las nuevas empresas la inversión en estrategias SEO y SEM?

Nosotros creemos que una estrategia mixta es fundamental. Si inviertes en crear un ecommerce, con SEO hasta dentro de meses no vas a tener visitas, el SEM es más inmediato y, por tanto, la posibilidad de conseguir ventas existe desde el primer día.

¿En qué punto se encuentra el SEO hoy en día en España?

Hace dos años hablabas de SEO y, bueno, hay gente en el mundo empresarial, cada vez menos, que sigue sin conocerlo. Pero por la cantidad de leads que recibimos, las empresas o Pymes y sus responsables ya saben lo que es, conocen Google y quieren estar ahí. El SEO, además de conseguir tráfico, tiene mucho peso en cuanto a branding se refiere. Si estás por encima de otros te estás posicionando como una marca más seria y de mayor confianza para el usuario.

A nosotros, por ejemplo, nos llaman e incluso nos dicen “si estáis primeros es porque lo sabéis hacer mejor que los otros. Por eso quiero trabajar con vosotros”. Un cliente danés, por ejemplo, nos llamó para pedirnos presupuesto y en menos de dos horas ya había firmado el contrato con nosotros. Nos dijo que si estábamos los primeros no quería saber más y que tenía confianza plena en nuestro trabajo para abrir mercado en España.

¿Cómo se relacionan las distintas disciplinas como SEO, SEM, Analítica web, Social Media?

Llega un momento en que me cuesta mucho separarlas. A veces te piden sólo SEO y, cuando analizas su web, detectas que la experiencia de usuario es muy mala y que difícilmente conseguirá conversiones. Esto significa que, además de SEO, hay que trabajar la UX/UI, la analítica web… E, incluso, si quiere ingresos rápidos, debe invertir en SEM. Hay proyectos que, aunque el cliente no lo sepa, necesitan de un servicio de marketing global.

La analítica web a veces es una de las abandonadas dentro del marketing digital porque la gente no analiza, no estudia, no dedica el tiempo que merece a ver qué está pasando en la web, lo que supone perder oportunidades de negocio y encima el cliente no es consciente de que no se trata de una mala inversión en SEM, SEO o redes sociales.

¿Qué opinión tienes respecto al email marketing? ¿Y qué volumen crees que representa dentro de las estrategias de marketing online?

Como las redes sociales, u otros servicios, opino que es muy importante y más saber para qué lo estamos usando, si para promocionar un producto o fidelizar. Es una herramienta muy potente pero hay que saber gestionarla y segmentar muy bien. A veces, llegan correos que no tienen nada que ver con la persona por lo que generan reacciones negativas y pueden volverse contra ti. 

¿Cuáles son las ventajas de la inversión en marketing online?

La fundamental es que es muy rentable porque se puede medir absolutamente todo, es totalmente cuantitativo. A día de hoy o estás delante de un ordenador o una tableta o un móvil. Todo gira en torno a lo digital y si no estás ahí presente, estás perdiendo oportunidades reales de venta.

¿Crees que el marketing online impera o se complementa con el tradicional?

El marketing tradicional siempre va a seguir existiendo pero las inversiones que se hacían antes no son las mismas. Una de las cosas que me preguntaron en Ogilvy cuando llegué era porque no había elegido la parte creativa de televisión, prensa o más convencional y yo decía: “me gusta pero creo que ha tocado un techo y la forma de actuar y comportarse de la gente ha cambiado. Las grandes empresas lo saben y están invirtiendo en la parte digital”. Eso fue hace más de 10 años y parece que no me equivoqué.

Y para terminar… ¿cómo imaginas tu futuro y el de la empresa?

Somos muy ambiciosos y creemos que podemos hacer muy bien las cosas, mejorarlas, crecer mucho, seguir dando excelentes resultados a los clientes y ampliar servicios. No nos cerramos ninguna puerta. Vamos a intentar ser una referencia primero en Valencia, luego en España y luego ya veremos. Con actitud y con ganas se puede llegar hasta donde te propongas y en los negocios, también.

Cada estrategia de contenidos es un mundo y según a quién vaya dirigido y su temática, la duración de los artículos debe ser una u otra, está claro (no quiero discutir esto). Pero para ti, desde tu punto de vista, si te tienes que enfrentar a la lectura de un artículo en un blog y que te deje la sensación de que has aprendido algo útil y con cierta profundidad, ¿cuánto tiempo consideras que debería durar su lectura?