Guía completa: cómo configurar tu catálogo de Facebook

El catálogo de Facebook posee información sobre los artículos de un inventario.

Como anunciante de Facebook Ads puedes usar estos catálogos de producto junto con la información de tu píxel de Facebook para crear anuncios que promocionen tu inventario y tu negocio en la red de Facebook Ads.

En este post te contamos todo lo que debes saber sobre las funcionalidades y cómo configurar un catálogo de Facebook.

Qué es un catálogo de Facebook Ads

Un catálogo de Facebook Ads es un fichero que recoge la información principal de los productos de un e-commerce: título, descripción, precio, imágenes, stock, etc.

El catálogo de Facebook sería como un feed de producto en Google Shopping. Con la diferencia de que en Facebook no utilizamos una plataforma como Google Merchant Center para gestionar los productos, sino que se hace desde el Administrador de Catálogos en el Business Manager de Facebook.

Desde Facebook, se pueden crear catálogos predefinidos para:

  • Comercio electrónico
  • Viajes (hoteles, vuelos, etc.)
  • Bienes raíces (inmobiliaria)
  • Automóviles

No obstante, si continúas leyendo, descubrirás cómo sacar partido a los catálogos de Facebook para otras verticales.

Por qué necesitas un catálogo de Facebook Ads

A nivel de performance, los anuncios de catálogo de Facebook Ads nos ayudan enormemente en la finalización de la venta a aquellos usuarios que han visionado un producto en nuestro sitio web o lo han agregado al carrito sin finalizar la compra.

Gracias a los catálogos de Facebook, somos capaces de sacar partido a varias funcionalidades de Facebook Ads:

1. A las campañas de ventas del catálogo

Cuando trabajamos en promocionar los productos de nuestra tienda online a través de Facebook Ads, los anuncios de campañas de catálogo en Facebook son la opción más directa.

Estas pueden ser:

a. Anuncios de producto dinámico o DPA

O lo que es lo mismo, remarketing dinámico en Facebook Ads.

Gracias a este tipo de anuncios, a partir de las campañas de ventas del catálogo podrás volver a impactar a usuarios que hayan visitado algún producto en tu web o lo hayan añadido al carrito.

Muéstrales un anuncio que contenga ese producto más otros que haya visitado o que estén relacionados con el fin de empujarle a finalizar su compra.

También puedes usar estrategia de venta cruzada para promocionar productos complementarios entre los usuarios que han visitado o comprado otros productos.

b. Anuncios upper funnel – venta del catálogo

Una de las recomendaciones de la estrategia full funnel para eCommerce en Facebook Ads y de la que ya hemos hablado en alguna ocasión, es la campaña Broad para la parte más alta del funnel.

Una campaña con objetivo ventas del catálogo que nos permite promocionar productos de nuestro catálogo entre un público amplio, que no incluye el resto de usuarios que atacamos en las siguientes campañas de la estructura full-funnel.

2. A las campañas con objetivo conversión

Con el objetivo de conversiones en el sitio web de Facebook puedes animar a las personas a visitar tu sitio web y llevar a cabo una acción.

Para aprovechar tu catálogo de Facebook en estas campañas, puedes llevar a cabo:

Anuncios de colección

Si tenemos el catálogo de productos en Facebook, podemos usar los anuncios de colección, que nos permiten mostrar productos junto un anuncio de imagen o vídeo.

Gracias a ello los usuarios pueden visitar directamente los productos que les muestras dentro de la colección.

Catálogo de Facebook - Anuncio de colección
Catálogo de Facebook – Anuncio de colección

Cómo crear y configurar un catálogo de Facebook Ads

Antes de crear un catálogo en Facebook, deberás asegurarte de tener creada una página de Facebook y una cuenta de anunciante dentro del administrador de anuncios de Facebook.

En primer lugar, deberemos crear un catálogo desde el propio administrador de catálogos:

  1. Desde el administrador de anuncios, ve al administrador de catálogos
  2. Selecciona «Crear Catálogo«.
  3. Como ya hemos comentado, deberemos seleccionar el tipo de catálogo que mejor describa a tu negocio: comercio electrónico, viajes, bienes raíces o automóviles.
  4. En este punto, Facebook te preguntará cómo agregarás tu inventario de productos al catálogo de Facebook Ads. Tendrás dos opciones: subir la información de productos (de manera manual o a través de una URL de feed de productos) o conectándote a tu plataforma de comercio electrónico.

5. Finalmente, asigna un nombre a tu catálogo y selecciona crear.

Catálogo de Facebook Ads – Configuración

Agrega los orígenes de datos de productos

En este punto, con el catálogo ya creado, todavía nos quedarán algunos pasos para terminar de configurar correctamente dicho catálogo.

El siguiente paso será agregar la información de nuestros productos al catálogo. En el caso de que en el paso anterior no hayas seleccionado la conexión a tu plataforma comercial, hay varias maneras de subir la información de productos:

  • Añadir los productos de forma manual.
  • Usar un Feed de Datos a través de una URL.
  • Conectarte a través del pixel de Facebook.

Bajo nuestro punto de vista, nunca debemos optar por una integración de productos manual. Si no dinámica a través de una URL o a través del Píxel de Facebook.

Cuando tienes más de 50 artículos en el inventario, lo actualizas frecuentemente, incluso casi a diario; por lo que la integración manual se hace más pesada y menos fiable de tener tu inventario de productos actualizado.

En este sentido, la integración a través del píxel de Facebook o de un feed de datos serán las opciones más recomendables si actualizas el catálogo con frecuencia.

Catálogo de Facebook Ads – Añadir productos

Cuando seleccionas un Feed de datos como fuente de datos de los productos; llegarás a una pantalla en la que se deberán incluir una serie de campos:

  • Programación: podrás seleccionar la periodicidad con la que deseas que se actualicen los productos de tu catálogo.
  • URL del feed de datos: Deberás incluir el enlace a tu feed de datos.
  • Nombre de usuario y contraseña: en caso de que lo queremos proteger.
  • Nombre del Feed de datos
  • Moneda.

Orígenes de datos de los eventos

Una vez que hayas incluido los productos en el catálogo de Facebook Ads; deberás sincronizar tu catálogo al Píxel de Facebook de tu sitio web.

No debemos olvidarnos de este paso ya que es importante que catálogo de productos y píxel estén conectados; al fin y al cabo, Facebook debe ser capaz de hacer match entre los usuarios que han visto o agregado productos al carrito y los propios productos del catálogo. De esta manera será capaz de reimpactar a nuestros usuarios con el producto con el que han interactuado.

En este punto, dentro de nuestro catálogo, deberemos acceder a orígenes de datos de los eventos y hacer clic en conectar con seguimiento.

Catálogo de Facebook Ads – Conectar eventos

Llegarás a una ventana donde aparecerá el píxel o píxeles a los que tengas acceso. En este punto, deberás seleccionar aquel que quieras vincular a tu catálogo de Facebook Ads.

Cómo sacar partido al catálogo de Facebook para otras verticales

Vamos a lo que nos interesa y es saber cómo sacar partido a los catálogos de Facebook Ads para otras verticales.

Muchos sabréis que en Google existen catálogos específicos para educación, por ejemplo, pero en Facebook, por ahora no existe algo así, de modo que os contamos cómo podéis adaptar un catálogo de Facebook para usarlo en la vertical de educación.

1. Usa como base un catálogo de Facebook de e-commerce

Desacarga una plantilla de catálogo para Facebook Ads.

Este ejemplo que ofrece Facebook, como verás, es para eCommerce y contiene todas las columnas con información a rellenar sobre los productos.

2. Adapta el catálogo a educación

A continuación, deberás completar el fichero con información sobre los cursos que deseas promocionar.

Recuerda que cada fila corresponde con un curso. Algunas cosas a tener en cuenta:

  • Campos obligatorios: id, title, description, availability (siempre debe estar in stock), condition (new), price (si no quieres comunicarlo, indica 0), link, image_link, brand.
  • Campos personalizados: puedes añadir custom labels o etiquetas personalizadas para clasificar los cursos, por ejemplo por especialidad, sede o para indicar si son online o presenciales.

3. Configura los IDs en el pixel de Facebook

Recuerda configurar a nivel de Píxel de Facebook los IDs de cada curso, que deben corresponderse con los que usas en el catálogo, para que Facebook sea capaz de hacer «match» entre los cursos que visita el usuario y los cursos en el catálogo para personalizar los anuncios.

4. Sube el catálogo al administrador de catálogos de Facebook

Tal y como explicábamos más arriba, tendrás que hacer una subida manual del feed de productos. Comprueba que no haya errores y que el feed esté correctamente configurado.

Recuerda que puedes crear conjuntos de productos si tienes etiquetas personalizadas para agrupar los diferentes cursos que anuncias según ciertos criterios.

Por ejemplo, si tu escuela tiene varias sedes, tiene sentido que hagas conjuntos de productos por sede o ciudad para promocionarlos de forma individualizada.

5. Crea la campaña en el administrador de anuncios

Crea una campaña con objetivo «Ventas del Catálogo» en Facebook Ads.

Si el objetivo de tu campaña es generación de leads, recuerda indicar a nivel de grupo de anuncios que la optimización de la entrega se realice para este objetivo, como se muestra en la captura de pantalla a continuación:

Catálogo de Facebook Ads - evento de optimización
Catálogo de Facebook Ads – Evento de optimización

Y así es cómo podemos sacar partido de los catálogos de productos de Facebook para otras verticales. ¿Qué te parece? ¿Lo probarás para tus campañas?

GCLID: todo lo que debes saber sobre el identificador de clics de Google

La mayoría de anunciantes experimentados o Account Managers con un mínimo de conocimientos han oído hablar del GCLID y del etiquetado automático de Google, aunque no todos sabrán cómo funciona exactamente esta configuración.

Hablemos sobre qué hace el etiquetado automático y sobre todo, por qué es tan importante para tu cuenta de Google Ads que esté activo.

¿Qué es GCLID? ¿Lo sabes realmente?

El etiquetado automático o GLCID (Google Click Identifier) es una configuración que se activa desde tu cuenta de Google Ads, añadiendo un parámetro después de cada URL que se carga desde tus anuncios.

Este parámetro asigna un código único a cada clic que se genera desde tus anuncios, gracias al cual Google es capaz de identificar la procedencia de cada clics que se registra desde las campañas:

  • Fuente
  • Campaña
  • Grupo de anuncios
  • Palabra clave
  • Término de búsqueda
  • Concordancia
  • Anuncio dispositivo
  • ¡Y más dimensiones!

Ventajas del GCLID o etiquetado automático 

La ventaja del GCLID o del etiquetado automático es que no es necesario que etiquetes cada URL de cada anuncio con UTMs (Urchin Tracking Module) para poder hacer el seguimiento.

Además, el hecho de no tener que hacer el etiquetado manualmente te permite evitar errores en las URLs, además de ahorrarte mucho tiempo, que puedes dedicar a otras tareas más estratégicas.

Recomendaciones de Ads: ¿cómo afectan a tus anuncios de Google?

¿Cómo hacer el seguimiento de URLS sin GCLID?

Está muy bien este sistema de etiquetado, ¿verdad?

Pero, ¿cómo hacemos el seguimiento sin GCLID? O lo que es lo mismo, ¿cómo lo hacemos para el resto de plataformas? 

Básicamente, y como anticipábamos más arriba, para poder hacer un seguimiento exhaustivo del origen del tráfico o conversiones en tu sitio web, es necesario usar UTMs para etiquetar las URLs.

Podéis usar herramientas como el URL builder de Google Analytics para poder medir:

  • Fuente, source=facebook
  • Medio, source=cpc
  • Nombre de la campaña, campaign=
  • Términos de la campaña, term=
  • Contenido de la campaña, content=

Podemos verlo mejor con un ejemplo:

Usando el dominio nike.com, que es la URL a la que van dirigidos los anuncios, para campañas de pago o cpc  (medium) en facebook (source), durante black friday (campaign), en el adset de lookalikes (term) y para el anuncio de vídeo. Así quedaría la URL:

nike.com?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=black_friday&utm_term=lookalikes&utm_content=video

Funcionalidades del GCLID o etiquetado automático

Como decíamos más arriba, esto no es necesario hacerlo si tenemos activo el etiquetado automático, lo cual, como os podéis imaginar, nos ahorra mucho tiempo de creación de UTMs y gestión de URLs.

Retomando el etiquetado automático, destacamos algunas de sus funcionalidades:

  • Importar las conversiones registradas en Google Ads a Google Analytics u otras fuentes, como tu CRM.
  • Importar las métricas y conversiones de Google Analytics, como ingresos, porcentaje de rebote, duración media de la sesión, etc. a Google Ads.
  • Sincronizar los datos de tus campañas de Google Ads a Google Analytics (costes, clics, CTR, etc.).
  • Realizar la medición de las conversiones en todos los navegadores.

¿Cómo activar el etiquetado automático?

El primer paso para disfrutar de las ventaja del etiquetado automático es activarlo desde tu cuenta de Google Ads:

  • Desde la cuenta, en la vista de campañas, ve a Configuración (columna izquierda)
  • Selecciona Configuración de la cuenta y Etiquetado automático
  • Ahí podrás comprobar si ya está habilitado o habilitarlo en caso de que no lo esté

Configuración > Configuración de la cuenta > Etiquetado automático

GCLID - Configurar etiquetado automático
GCLID – Cómo configurar el etiquetado automático en Google Ads

Problemas con el GCLID

Existen algunos casos en los que podemos perder el GCLID y que nos pueden dar problemas con las etiquetas:

1. Redirecciones:

Cuando una web hace redirección, por ejemplo de http://www.dominio.com  a http://dominio.com.es posible que la URL pierda el parámetros GCLID y por tanto que perdamos el seguimiento.

Lo mismo cuando un http:// redirige a la URL segura, https://

Para comprobar que estás usando la URL correcta, puedes usar la ayuda habilitada por Google.

2. Pasarelas de pago de terceros:

Puedes perder el GCLID en la pasarela de pago, verás que te llega tráfico y conversiones de referral “paypal.com”, por ejemplo, en Analytics.

Para evitar esto, deberías excluirlo como tráfico de referencia en Analytics para que el tráfico de esos dominios se asigne a la fuente anterior.

Esto debes hacerlo en Analytics, a nivel de propiedad:

GCLID - Excluir tráfico de referencia
Cómo excluir tráfico de referencia para no perder el parámetro GCLID.

Configuración de la propiedad > Información de seguimiento > Lista de exclusión de referencia > +Añadir exclusión de referencia.

Cualificación de leads con GCLIDs

El GCLID es especialmente útil para generación de leads.

Las optimizaciones más complicadas en campañas de lead gen no es maximizar las conversiones, sino ser capaz de traer más conversiones de mayor calidad.

Os ocurrirá a menudo que os llegan contactos poco cualificados, que no buscan vuestra oferta, no son exactamente el target…

El problema es cómo identificar de dónde vienen esos leads de baja calidad. En campañas de búsqueda, lo normal es que vengan de las keywords más genéricas, pero no podemos estar seguros al 100% sin los datos reales. 

Nosotros usamos el GCLID para identificar de dónde viene cada lead y optimizar las campañas en función de su calidad. 

Detallamos el proceso:

  1. Prepara tu CRM para que recoja el parámetro GCLID de la URL de tu anuncio.
  2. Crea un código interno con tu equipo comercial para cualificar los contactos. Por ejemplo, lead malo=0, lead bueno=1.
  3. Pide a tu equipo comercial que use este código para evaluar los leads y te comparta sus conclusiones.
  4. En paralelo, crea nuevas conversiones en Google Ads (recuerda NO añadirlas a la columna de conversiones, para no crear duplicidades), una para los leads de calidad y otro para los “malos”.
  5. Cuando tengas suficientes datos, usando la plantilla de Google Ads, sube las conversiones con el GCLID, fecha y nombre (el mismo que pongas en Google Ads). Puedes subir conversiones de clics de hasta 90 días atrás.
  6. Después de unas horas, a través de la columna “Todas las conversiones” analiza de dónde vienen las de calidad y las ” y usa ese criterio para optimizar presupuesto, pujas, keywords negativas, etc. 

¿Qué otros usos le das tú al GCLID? ¡Cuéntanos!

Si necesitas que te ayudemos Google Ads, no dudes en ponerte en contacto con nosotros 😉

Automatiza tu cuenta de Google Ads con la estructura Hagakure

Black Friday y Cyber Monday: cómo vender más

Empieza noviembre y con la llegada del undécimo mes del año llega el frío, movember para los hipsters más solidarios y, sobre todo, dos de los eventos de consumo más importantes y más esperado del año. Efectivamente, hablamos de Black Friday y Cyber Monday.

En un principio, estas fechas solo se marcaban en el calendario de Estados Unidos, pero hoy en día Black Friday y Ciber Monday se celebran hasta en el último rincón del planeta.

¿Qué significan para el eCommerce y para las ventas estos días tan señalados? ¿Han hecho cambiar los hábitos de los consumidores? ¿Cómo sumarte a estos eventos de las ventas con tu tienda online? ¡Te lo contamos en este post!

Black Friday vs Cyber Monday: ¿parecidos razonables?

Black Friday marca el inicio de las ventas navideñas, de hecho las desplaza casi un mes hacia delante, al día después de Thanksgiving

El usuario, de hecho, ya está familiarizado con el concepto y espera al último viernes del mes para hacer sus compras y encargar los regalos navideños.

Adicionalmente a Black Friday, el lunes siguiente se celebra Cyber Monday. No es más que una excusa para dilatar el periodo de descuentos.

Al principio, la diferencia entre Black Friday y Cyber Monday era dónde se producían las ventas, dado que Black Friday se celebraba en tiendas físicas mientras que Cyber Monday era un evento 100% online. Sin embargo, vamos a ver que eso ha cambiado y el Black Friday y el Cyber Monday cada vez se parecen más.

Particularidades del Black Friday en eCommerce

Black Friday ya no es solo un evento que ocurra el viernes después de Acción de Gracias. La mayoría de los eCommerce ya están ofreciendo descuentos desde el mismo martes o miércoles de esa semana.

Por tanto, una de las principales particularidades de Black Friday a destacar es que la tendencia, cada vez más común  es adelantarse a Black Friday, con las ya conocidas como Black Weeks, que se dilatan durante toda la semana antes de Black Friday e incluso Black Month, que abren los descuentos a todo el mes de Noviembre.

Black Friday y Cyber monday han dado lugar a la "Black Week"

Además, según estudios, el “tráfico” a tiendas físicas disminuyó casi un 10% en 2018 con respecto al año anterior. Lo que nos da a entender que los usuarios son conscientes de que Black Friday es un evento online, aunque cada vez más tiendas físicas se estén apuntando a la moda.

Black Friday es cada vez más un evento online. El tráfico en tiendas físicas disminuye

Características del Cyber Monday para tus ventas online

La continuación de Black Friday, Cyber Monday, en comparación con los eventos que le preceden, sigue mostrando una participación en inversión y volumen de ventas interesante, superando en 2018 a Black Friday en total de ventas en Estados Unidos.

En 2018 el Cyber Monday ya superó al Black Friday en volumen de ventas en EEUU

Cómo vender más en Black Friday y Cyber Monday

Si tienes una tienda online, seguro que tú también quieres aprovechar (¡y debes!) este pico de ventas en el que los usuarios están mucho más dispuestos a comprar y, como hemos visto, cada vez más en páginas webs.

Pero antes, vamos a contarte cómo han cambiado los hábitos de consumo en estas fechas tan señaladas, para que entiendas mejor a los usuarios y puedas adaptar tus estrategias.

Cómo han cambiado los hábitos de compra

Lo que de verdad nos importa como anunciantes y es descubrir cómo es la ruta hacia la conversión de los usuarios o lo que es lo mismo, cuáles son los principales canales en generación de ventas durante Black Friday y Cyber Monday.

Las plataformas donde más inversión concentran los anunciantes en este periodo y que nos puede dar pistas sobre dónde se concentran las ventas:

  • Email marketing (92,3%)
  • Redes sociales – Paid Media (84,6%)
  • Mobile display (71,8%)
  • Display y enlaces (69,2%)
  • Search marketing (59%)
  • Mobile apps (20,5%)
  • Video marketing (17,9%)

Por otro lado, y lo que nos parece más interesante, donde más ha crecido la inversión en los últimos años:

  • Redes sociales – Paid Media (33,3%)
  • Email marketing (25,6%)
  • Display y enlaces (23,1%)
  • Search marketing (20,5%)
  • Mobile Apps (17,9%)
  • Mobile Display (12,8%)
  • Video marketing (5,1%)

Interesantes estos insights que comparte Statista sobre el crecimiento de la inversión, ¿verdad?

La principal conclusión es que es imperativo tener bien clara y definida la estrategia de inversión en Facebook Ads. Ahí es donde se está concentrando la mayoría de la inversión de los anunciantes y por tanto, también debería ser nuestro principal canal de captación.

Tener bien clara y definida la estrategia de inversión en Facebook Ads va a ser clave para el éxito de nuestras campañas de Cyber Monday y Black Friday

Realmente tiene sentido, dado que en Black Friday y Cyber Monday debemos comunicar nuestras ofertas, incluso a los usuarios que no están buscando en Google.

Facebook nos permite llegar a audiencias relevantes para nuestro negocio, en un momento de éxtasis consumista y mostrarles una oferta «que no podrán rechazar».

Acciones para impulsar tus ventas online

1. Prepara tu sitio web

Si planeas una inversión considerable para Black Friday o Cyber Monday cuenta con que esto va a suponer un incremento importante del tráfico en tu sitio web.

Y no querrás que esta inversión caiga en saco roto.

Es necesario, igual de importante que tu plan de medios y la estrategia de descuentos planeada, que tu sitio web esté preparado para recibir ese incremento de tráfico y sobre todo, que la experiencia del usuario sea la mejor, para que no se vaya frustrado sin poder comprar.

Algunos consejos a tener en cuenta para esto:

  • Page speed: usa esta herramienta de Google para comprobar que la velocidad de tu sitio es óptima. De lo contrario, trata de optimizar tu web para que sea más rápida; revisa tamaño de imágenes y vídeos, slider, servidor, etc. 
  • Funcionamiento en mobile: comprueba que la web es 100% responsive y revisa la velocidad en 3G y 4G.
  • CRO: una estrategia completa de CRO que te permita testar de forma recurrente diferentes hipótesis en tu sitio web, te ayudará a llegar a momentos importantes como Black Friday y Cyber Monday habiendo validado qué funcionalidades te permiten validar la tasa de conversión en tu sitio web.

2. Google Ads

Ten muy en cuenta varias cosas:

  • Pujas más elevadas: el incremento de la competencia durante estos días, va a empujar los CPCs medios hacia arriba. Revisa bien tus pujas y auméntalas si tienes margen, para no quedarte en posiciones más bajas que tus competidores.
  • Limitación de presupuestos: ten en cuenta que la estrategia anterior puede llevarte a limitar tus campañas por presupuesto. Si tienes margen y sabes que tu oferta es mejor que la de tus competidores y por tanto ves en Black Friday y Cyber Monday posibilidades de éxito, asegúrate de que tus campañas no se limiten por presupuesto, lo que limitará tus oportunidades de venta. Sube porcentualmente el presupuesto de las campañas más rentables. 
  • Crea extensiones de promoción en Google Ads: recuerda que Black Friday y Cyber Monday aparecen en el listado predefinido de “ocasiones especiales” y que puedes añadir tanto el cupón como el descuento monetario o porcentual que aplique.
Black Friday y Cyber Monday - Extensión de Promoción
Black Friday y Cyber Monday – Extensión de Promoción

Puedes revisar más recomendaciones en este artículo que compartimos en nuestro Blog.

 3. Social Ads

Si hiciste bien el trabajo en tus cuentas de Facebook Ads, debes tener una perfecta estructura Full-Funnel que te estará ayudando a conseguir (en la medida que tu web y tu propuesta de valor sean adecuados) tus objetivos.

Pues bien, nuestra recomendación es que no modifiques la estructura ni crees campañas nuevas.

Simplemente, crea nuevos anuncios para Black Friday y Cyber Monday y llegado el momento de activarlos, pausa los anuncios always on.

Terminado Black Friday, vuelve al punto anterior con los anuncios previos a Black Friday o actualízalos si es conveniente cambiar la creatividad. De este modo tendrás más datos en tu campaña y conjuntos de anuncios, sobre todo con el push de Black Friday.

Esto es, en líneas generales lo que debes tener en cuenta si vas a sumarte a Black Friday y Cyber Monday.

En todo caso, ten presente que, como os contamos hace un tiempo, hay anunciantes que no se suman a las ofertas de Black Friday pero ven un incremento tanto de tráfico como de ventas en ese periodo, por lo que todos debemos prepararnos para la llegada de estas fechas incluso aunque no hagamos campañas ad hoc.

¡Mucha suerte con tus ventas!

Adapta tus anuncios de Facebok Ads al Funnel de conversión

Seguimos hablando de anuncios en Facebook Ads, una plataforma publicitaria que forma parte de los pilares que sostienen la continuidad de la mayoría de negocios online (y también offline, por supuesto).

Si hace unos meses os contábamos cómo estamos estructurando las campañas en viva!, ahora seguimos tirando de ese hilo para transmitiros ciertos best practices una vez configurada una estructura Full Funnel. 

Aprende cómo adaptar tus campañas para aprovechar la automatización de Facebook Ads

¿Qué tipo de mensajes mostramos en cada etapa?

Hemos aprendido cómo debemos estructurar las campañas en Facebook Ads, conocemos la teoría pero es importante que, a la hora de ponerlo en práctica, hagamos un esfuerzo por adaptar el mensaje (el anuncio) a cada usuario en función de en qué etapa del Funnel se encuentre. De lo contrario, ¿de qué nos sirve separar minuciosamente los públicos y la inversión?

Top-Funnel: Parte alta del funnel

En la parte más alta del funnel nos dirigimos a usuarios que no conocen la marca y les hablamos por primera vez. Estas personas (es hora de cambiar usuarios por personas, sí), buscan:

  • Contenido relevante: ahí entra en juego haber seleccionado correctamente tu audiencia.
  • Información: no saben quién eres, así que cuéntaselo.
  • Entretenimiento: ¡vamos! estamos en una red social, hemos venido a pasarlo bien.
  • Contenido seductor: estamos en un océano rojo en cuanto a cantidad de contenido, debemos destacar y captar la atención con una oferta tentadora.
  • Poco compromiso: “dame todo esto pero no me pidas una respuesta inmediata, nos acabamos de conocer, poco a poco”.
Personalización de anuncios en Facebook Ads
Personalización de anuncios en Facebook Ads

Este es un buen ejemplo; no conocemos la marca, nunca hemos visitado la web y aunque es cierto que podríamos estar interesados en zapatos, ahora mismo nuestra navegación o intereses a corto plazo, no están enfocados en calzado de tacón. Por tanto, como estamos en la parte alta del funnel para esta marca, vemos un anuncio que nos invita a “descubrir” estos zapatos, que además llaman bastante la atención por una propuesta innovadora y cuyo call to action apela a obtener más información, en lugar de usar un botón más agresivo como podría ser “Comprar”. 

Trata a las personas en esta fase como en una primera cita; quieres que te conozcan bien, quieres gustarles y conquistarles, pero no puedes pedirles que se casen contigo ya 😉 

Mid-Funnel: Parte media del funnel

Pregúntate qué necesita tu cliente potencial e intenta darle una solución. Empieza la etapa de consideración que deberás cerrar más adelante en la parte baja del funnel.

Bottom of the Funnel: Parte baja del funnel 

En la parte más baja del funnel, lo más normal es que estés impactando a públicos de remarketing o incluso listas de clientes para volver a conectar con ellos. Es momento de terminar (o repetir) el proceso de compra (o registro) así que usa una comunicación más directa, háblales en primera persona o incluso ofrece una oferta especial que te ayude a cerrar más rápidamente la venta, como hace Happy Socks en este anuncio:

Personalización de anuncios en Facebook Ads
Personalización de anuncios en Facebook Ads

¿Cómo adaptamos la creatividad y formatos de anuncios en Facebook Ads?

Vídeo para generación de marca:

El vídeo es una herramienta poderosísima para conectar con tu audiencia. Si consigues crear contenido diferenciado, potente, que enganche y que a la vez sepa describir bien tu oferta, es un formato por el que sí o sí te aconsejamos apostar.

Te damos alguna idea; usa el formato de vídeo en las capas más altas del funnel para atraer a públicos lookalike, por ejemplo, pero no te olvides de crear listas de remarketing que recojan a personas que hayan visto tu anuncio de vídeo. Sobre todo, crea distintas listas en función de hasta qué punto del vídeo han llegado.

De esta forma, podrás volver a impactar a estos usuarios después de que hayan visto el vídeo, o parte de él, con otros formatos de anuncios (carrousel, colección) e ir dirigiéndolos hacia el final del funnel.

Por ejemplo, mostramos a un público lookalike dentro de las campañas Mid Funnel, un anuncio de vídeo presentándoles la nueva colección de Pepe Jeans.
Después, usando la lista de usuarios que ya han visto el vídeo, muéstrales un anuncio de secuencia o carrousel donde se muestren los productos de nueva colección y ya enfocado a que vayan a la web y compren los productos. Cada cosa, a su tiempo.

Personalización de anuncios en Facebook Ads
Personalización de anuncios en Facebook Ads

Usa también imágenes:

Las imágenes captan la atención, pero “keep it simple” y sé breve, sobre todo pensando en las personas que acceden desde el móvil (el 90% de tu target).

Ten en cuenta que, además de la restricción de texto que nos impone Facebook (máximo 20% de la imagen puede ser texto) cada vez más Facebook nos recomienda que la imagen no tenga nada de texto. Como mucho, el logo de tu marca.

Sigue apostando por las personas:

Por supuesto también en los recursos creativos de los anuncios.

Seguimos insistiendo en hablar de personas en lugar de usuarios y por tanto, no queremos dejar de recomendar el mostrar personas en tus anuncios, ya sean de vídeo o de imagen.

Esto te ayudará a que tu anuncio sea más llamativo para tu audiencia pero además, y valga la redundancia, la personalización será mayor. No es lo mismo ver un anuncio donde se muestra la foto de un zapato, por ejemplo, que ver a una persona luciendo el zapato. Con esta última opción, tu target puede imaginarse el zapato dentro de un look, no como un objeto aislado y así aumentar las probabilidades de que le guste y que lo termine comprando.

Juzga tú mismo y dinos si no cambia el ver unos zapatos en formato bodegón

Personalización de anuncios en Facebook Ads
Personalización de anuncios en Facebook Ads

a ver unos llevados por alguien, dentro de un look.

Personalización de anuncios en Facebook Ads
Personalización de anuncios en Facebook Ads

Prueba a aplicar todos estos consejos, además de los que comentamos en nuestro anterior artículo sobre la estructura Full Funnel en Facebook y cuéntanos qué tal responden tus «personas» ;).

Concordancias de palabras clave en Google Ads

Muchas veces hemos hablado de los diferentes aspectos que son fundamentales para lograr el éxito en nuestras campañas de búsqueda en Google Ads. Si bien es imperativo construir una estructura lógica y granular, ad-hoc a cada anunciante, también lo es ser capaz de seleccionar correctamente qué palabras clave activarán nuestros anuncios de búsqueda.

Pues bien, aunque se da por sentado, todo gestor de campañas de pago que se precie debe ser capaz de controlar perfectamente las concordancias en Google Ads para sus palabras clave. Existen diferentes tipos de concordancias pero seleccionarlas correctamente es básico y puede marcar la diferencia entre unos resultados buenos y otros mediocres.

¿Por qué es importante controlar las concordancias en Google Ads?

La principal razón es que seleccionar correctamente las concordancias en tus campañas de búsqueda en Google Ads te va a permitir tener mayor o menor control (según qué tipo de concordancia selecciones) sobre para qué términos de búsqueda se muestran tus anuncios.

En relación con esto, dependiendo del tipo de concordancia que selecciones, vas a observar variaciones en el volumen de impresiones y clics que reciban tus anuncios, así como en el coste que pagas por cada uno de esos clics.

Tipos de concordancia en Google Ads

Fundamentalmente, existen cuatro tipos de concordancia para palabras clave en Google Ads. Las enunciamos de menos a más precisas:

  • Concordancia amplia
  • Concordancia amplia modificada
  • Concordancia de frase
  • Concordancia exacta

Concordancia amplia

Con este tipo de concordancia, los términos de búsqueda que active tu palabra clave pueden ser muy variados:

  • Misspellings
  • Formas en singular y plural
  • Búsquedas relacionadas
  • Stemming: sustantivos convertidos en verbos.
  • Sinónimos
  • Palabras adicionales

Ejemplo:

Palabra clave: comprar

Posibles términos de búsqueda: comprar, comprar online, comprar colchón online

Pero, también pueden ocurrir errores como los siguientes:

Palabra clave: programador (refiriéndose a programador web)

Posibles términos de búsqueda: programador, programador web, programador de riego, temporizador de riego

Ventajas: Te permite tener un alcance superior, sobre todo cuando tus palabras clave son muy de nicho.

Inconvenientes: Pérdida de control sobre para qué términos de búsqueda puedes aparecer.

Concordancia amplia modificada

Es una variación de la concordancia amplia pero con la particularidad de que se añade un signo “+” delante de algunas palabras que conforman la palabra clave para obligar a que esa(s) palabra(s) aparezca en el término de búsqueda.

Ejemplo:

Palabra clave: +entrenador +personal +barceona

Posibles términos de búsqueda: nutricionista y entrenador personal, busco entrenador personal barcelona, entrenador personal barcelona low cost, etc.

Concordancia en Google Ads
Concordancia en Google Ads – Ejemplos Amplia modificada

Ventajas: Te permite descubrir nuevos términos de búsqueda que no estás contemplando como palabras clave así como ver su rendimiento pero sin perder del todo el control sobre las búsquedas para las que apareces.

Inconvenientes: Si no realizas un buen trabajo de palabras clave negativas, es posible que los términos de búsqueda para los que apareces contengan palabras que no son relevantes para ti.

Concordancia de frase

Este tipo de concordancia obliga a que aparezcan las palabras que aparecen entre comillas pero el término de búsqueda puede contener más palabras delante o detrás de la palabra clave.

Ejemplo:

Palabra clave: “pantalón negro”

Posibles términos de búsqueda: pantalón negro, pantalón negro para hombre, comprar pantalones negros, etc.

Ventajas: Este tipo de concordancia reduce el tráfico irrelevante y te permite tener mayor control. Sobre todo cuando las palabras que conforman la palabra clave, cambiadas de orden puedan tener un significado distinto.

Inconvenientes: Los mismos que la concordancia amplia modificada, excepto en el orden de las palabras clave, como indicamos antes.

Concordancia exacta

La concordancia exacta ya no es tan exacta como solía ser. Los que llevéis varios años gestionando campañas de búsqueda, recordaréis cuando la concordancia exacta en palabras clave activaba solamente términos de búsqueda que coincidían exactamente y valga la redundancia con la palabra clave que los había activado.

No obstante, desde hace un tiempo, la concordancia exacta ya no es tan exacta y ahora puede incluir:

  • Misspellings
  • Plurales
  • Acrónimos
  • Abreviaturas
  • Acentos
  • Búsquedas semánticamente similares
  • Palabras funcionales: se podrá cambiar “a”, “en”, “para” siempre que no cambie el significado de la búsqueda.

Ejemplo:

Palabra clave: [entrenador personal barcelona]

Posibles términos de búsqueda: entrenador personal barcelona, entrenadores personales barcelona, entrenamiento personal barcelona, personal trainer barcelona.

Concordancia exacta y sus términos de búsqueda
Concordancia exacta y sus términos de búsqueda

Ventajas: La concordancia exacta es la que mayor control te permite tener sobre los términos de búsqueda que activan tus anuncios.

Inconvenientes: El único inconveniente con la concordancia exacta es que si solo utilizas este tipo de concordancia, puedes estar perdiendo oportunidades de aparecer para búsquedas relevantes que usan otros términos de búsqueda.

Aunque el control era mayor antes de los cambios mencionados, la concordancia exacta todavía sigue siendo la mejor opción para:

  • Controlar la inversión cuando los presupuestos son limitados.
  • Conseguir puntuaciones de relevancia mayores en tus anuncios.

Por este motivo, siempre recomendamos:

  • Pujar más alto por concordancias exactas.
  • Realizar frecuentemente “keyword mining”, que no es otra cosa que bucear entre los términos de búsqueda de las palabras clave en concordancia amplia modificada o exacta para descubrir términos de búsqueda con buen rendimiento y añadirlos en un nuevo adgroup en concordancia exacta y con un anuncio que contenga esta palabra clave.

En resumidas cuentas y según nuestra experiencia, la estrategia ideal es utilizar una combinación de concordancia amplia modificada y concordancia exacta. De ese modo, seremos capaces de obtener mayor volumen (gracias a la amplia modificada) y de rentabilizar las búsquedas (con la concordancia exacta).

¿Qué tipo de concordancias usáis vosotros?


Actualizaciones en las métricas de Facebook Ads

Según se dice, el final del invierno y el inicio de la primavera traen cambios. Es momento de dejar atrás lo viejo y renovarse. Pues bien, parece que algunas plataformas publicitarias se han tomado esto al pie de la letra y han decidido que es el momento de abandonar algunas de las métricas que llevamos usando ya varias temporadas para dejar paso a métricas más nuevas o menos utilizadas.

Hace pocas semanas, os contábamos que en Google Ads iba a desaparecer la métrica de posición media de los informes, siendo esta sustituida por el porcentaje de impresión (superior absoluto) y el porcentaje de impresión (superior).

Pues bien, la plataforma publicitaria de Facebook acaba de anunciar que se unen a las actualizaciones de métricas. A partir del mes de Abril y, entendemos que de forma progresiva en todas las cuentas, va a desaparecer la métrica de puntuación de relevancia, se va a modificar la forma en que se calcula el alcance potencial y se van a eliminar algunas métricas que según los estudios de Facebook, la mayoría de anunciantes no utilizamos.

Vayamos por partes.

Puntuación de relevancia: ¿Qué es y para qué la utilizamos?

La puntuación de relevancia es una métrica en forma de “nota” que puede oscilar entre el 1 y el 10 y que solo aplica a los anuncios. Esta puntuación nos indica en qué medida nuestros anuncios son relevantes para el público al que se lo estamos mostrando.

La puntuación de relevancia depende tanto de la creatividad como del público y de cómo estos dos están correctamente seleccionados el uno para el otro. Normalmente, cuanto mayor sea la puntuación de relevancia, más se mostrará el anuncio y mejor será el rendimiento del mismo.

Puntuación de relevancia: ¿Qué métricas le sustituyen?

A partir de Abril, tres nuevas métricas serán las que tengamos disponibles en Facebook Ads para analizar la relevancia del anuncio respecto al público objetivo. Estas serán las siguientes:

  • Clasificación de calidad: métrica que indicará “cómo se compara la calidad percibida del anuncio con la de los anuncios que compiten por el mismo público”.
  • Clasificación del porcentaje de interacción: compara el porcentaje de interacción esperado para tu anuncio con la misma métrica de los anuncios de tu competencia por el mismo público.
  • Clasificación del porcentaje de conversiones: esta métrica compara el porcentaje de conversiones esperado de tu anuncio con el que obtuvieron otros anuncios compitiendo por la misma audiencia.

Puntuación de relevancia: Nuestra opinión sobre el cambio

Desde VIVA!, vemos que el cambiar la métrica de puntuación de relevancia por las tres que hemos enunciado más arriba nos va a permitir tener datos más precisos sobre el rendimiento de nuestros anuncios y sobre todo, poder conocer qué debemos accionar para que mejoren los resultados: si es problema del público y la creatividad o de lo que ocurre al llegar a la página de destino.

Algo bastante similar y que inevitablemente recuerda a los tres elementos del nivel de calidad en Google Ads.

En alguna de nuestras cuentas ya podemos ver la puntuación de relevancia desglosada en estas tres métricas:

Métricas de Facebook - Desglose de puntuación de relevancia
Métricas de Facebook – Desglose de puntuación de relevancia

Cambios en el alcance potencial

Otro de los cambios en las métricas de Facebook Ads anunciados recientemente afecta al alcance potencial. Esta nos indica de forma aproximada el número de personas a las que puede llegar, potencialmente, nuestra campaña; dependiendo del presupuesto y el público definido.

Hasta ahora, esta métrica de Facebook se calculaba en base al total de usuarios activos por mes. No obstante, este dato no es 100% realista (en algunas plataformas de Facebook no aparecen anuncios) y no se asemejaban a los datos que los anunciantes veíamos a posteriori en nuestras campañas.

Por tanto, a partir de ahora el alcance potencial incluirá exclusivamente a usuarios que hayan visto un anuncio en los últimos 30 días.

Habrá que ver si este dato es ahora más similar a la realidad que antes.

Métricas de Facebook que van a desaparecer

En ocasiones, Facebook elimina algunas métricas de las disponibles en sus informes, en base al uso que le dan los anunciantes o con la finalidad de añadir otras métricas de Facebook que sean más útiles para estos.

Estas son algunas de las métricas de Facebook que van a desaparecer:

  • Ofertas guardadas y costo por oferta guardada: no obstante, se añadirá la métrica «Publicaciones guardadas» que incluirá no solo las ofertas sino también cuando se guardan los anuncios.
  • Respuesta a mensajes y costo por respuesta a mensajes: estas dos métricas serán sustituidas por «Nuevas conexiones de mensajes» y «Conversaciones con mensajes iniciadas» (así como el costo de cada una). Nuevas conexiones de mensajes indica solo conversaciones que se han iniciado con alguien con quien no se había hablado antes y Conversaciones iniciadas, el número de veces que los usuarios enviaron mensajes a tu negocio (contando con un espacio entre cada conversación de 7 días, teniendo en cuenta que este periodo de tiempo puede suponer conversaciones sobre temas distintos).
  • ROAS de las compras en la APP para móviles / ROAS de compras en el sitio web: Estas dos métricas de Facebook dejarán de ser independientes para cohesionarse en una sola: ROAS de compras.

Todavía vemos el ROAS desglosado en el de cada plataforma:

Métricas de Facebook - ROAS
Métricas de Facebook – ROAS

Y estas son todas las novedades por ahora. ¿Ya podéis ver estas actualizaciones de métricas de Facebook en vuestras cuentas?

Facebook Lead Ads para Performance

En Facebook Ads son muchos los tipos de campañas y formatos de anuncios disponibles para los anunciantes. Respuesta a eventos, generación de tráfico, conversiones en el sitio web, Facebook Lead Ads o conversaciones de messenger son solo algunos ejemplos de las posibilidades que nos ofrece Facebook como anunciantes para dirigirnos a nuestro público objetivo y lograr nuestros objetivos.

Dentro de las opciones que ofrece, de primeras parece que hay algunos tipos de campañas que solo son aptos para generar ventas y otros que solo se pueden usar para negocios que necesitan capturar leads.

Contra todo pronóstico y aunque no lo parezca, no solo de campañas con objetivo “Conversión” viven los negocios B2B o los ecommerce. Ni es el formato Facebook Lead Ads o generación de clientes potenciales el único válido para generar prospectos a través de Facebook. Pero de esto hablaremos otro día.

En el post de hoy queremos centrarnos en cómo podemos incrementar las ventas de un ecommerce a través del formato Facebook Lead Ads. Vamos a hablar de cómo, a través de la generación de clientes potenciales, somos capaces de mejorar el volumen de ventas y la tasa de conversión en nuestro sitio web.

¿Qué son las campañas de Facebook Lead Ads?

Pero, empecemos por el principio. Las campañas de Lead Ads en Facebook o generación de clientes potenciales nos permiten recoger los datos de contacto de clientes potenciales directamente desde Facebook, sin que el usuario tenga que salir de la interfaz y visitar tu sitio web.

Este tipo de campañas van acompañadas de un formato de anuncio de entrada muy similar al del resto de campañas, con una imagen o vídeo, texto y un botón de llamada a la acción. La diferencia es que el clic en el botón o en el anuncio no nos lleva al sitio web del anunciante fuera de Facebook sino que despliega un formulario dentro de la misma interfaz de Facebook.

facebook lead ads
Este es el aspecto de un anuncio de Facebook Lead Ads

Este formulario es editable por el propio anunciante, teniendo la posibilidad de añadir preguntas predefinidas, como el nombre, apellidos, teléfono, entre otros. Además, se pueden añadir preguntas personalizadas o de opción múltiple.

Opciones de preguntas personalizadas en Facebook Lead Ads
Opciones de preguntas personalizadas en Facebook Lead Ads

Una de las principales ventajas de este formato de formulario es que se suele autorellenar con los datos que cada usuario ya ha dado a Facebook. El nombre y apellidos son de dominio de Facebook, así como el email y en ocasiones el teléfono. Gracias a esto, el ratio de conversión de este formato de anuncio es más alto que el de un anuncio en el que debemos llevar al usuario al sitio web y pedirle que rellene ahí todos los campos de un formulario. En este caso y en un solo clic se puede rellenar un formulario.

¿Cómo pueden ayudar los Facebook Lead Ads a aumentar las ventas de tu ecommerce?

Como ves, Facebook Lead Ads es un formato súper interesante pero probablemente todavía no entiendes cómo te puede ayudar con los objetivos de venta de tu sitio web.

Pues bien, la explicación en sencilla. Si has hecho antes campañas de e-mail marketing sabrás que la tasa de conversión  de este tipo de campañas es bastante más elevada que la del resto de canales. Al final te estás comunicando con tu base de datos y estos suelen ser clientes actuales o potenciales que como mínimo conocen tu marca.

Por tanto, lo que propones es lo siguiente:

  • Generación de leads a través de Facebook Lead Ads: crear campañas con objetivo “generación de clientes potenciales” para aumentar tu base de datos de prospectos.
  • Crear campañas específicas de e-mail marketing usando esta base de datos como destinatarios. Puedes usarlas para comunicar promociones puntuales o incluso para crear promociones exclusivas para prospectos.

¿Cómo plantear las campañas de Facebook Lead Ads?

Algo que debemos dejar claro es que, para lograr que los usuarios compartan sus datos de contacto con nosotros debemos ofrecerles algo a cambio. Es difícil plantear a nivel de mensaje una campaña en la que simplemente le pides a la persona que ve el anuncio que te deje su contacto. «¿Y yo qué gano?» será lo que pensará quien vea un anuncio así.

Así pues, es muy importante que a la hora de plantear campañas de Facebook Lead Ads que quieras usar más tarde para email marketing ofrezcas algo a cambio. Esto es lo que llamamos Lead Magnet.

Un Lead Magnet no es otra cosa que un contenido de valor que ofreces a los usuarios a cambio de su registro. Se suele usar más en blogs o webs de e-learning pero podemos transportar este concepto a nuestras campañas enfocadas a ecommerce.

Ejemplos de «Lead Magnets»

Te damos algunas ideas de Lead magnets o claims que puedes usar en tus campañas de Facebook Lead Ads:

  • Descuento: Ofrece a los usuarios que completen tu formulario un porcentaje de descuento o una cantidad monetaria de descuento. Comunica en el anuncio que después de rellenar el formulario recibirán un email con un código de descuento que podrán usar en la web.
Facebook Lead Ads- Ejemplo de descuento
Facebook Lead Ads- Ejemplo de descuento
  • Información: «Sé el primero en conocer…» es una frase que puede funcionar bien como gancho. La información es poder y todos queremos enterarnos antes que los demás de nuevas promociones, productos, etc.
  • Regalos: si tu estructura de costes te lo permite, ofrece una muestra de tu producto de forma gratuita a las personas que completen el formulario.
  • Sorteo: usa los datos de las personas que rellenen el formulario para realizar un sorteo de alguno de tus productos. Este tipo de promociones suelen generar bastante engagement así que deberías ser capaz de capturar muchos leads.
  • Pruebas gratuitas: si ofreces un servicio de suscripción, puedes ofrecer una prueba gratuita de tu servicio durante un mes a cambio de rellenar el formulario. Además, de este modo puedes conseguir que los usuarios prueben tu producto, les guste y el siguiente mes se registren como usuarios de pago
Facebook Lead Ads - Ejemplo de prueba gratuita
Facebook Lead Ads – Ejemplo de prueba gratuita

¿Qué te parece? ¿Te animas a probarlo?

Anunciantes que no se sumaron a Black Friday

Desde hace unos años, ya es tradición que cada año a finales de Noviembre vivamos una revolución en el comercio. Black Friday fue algo que empezó en Estados Unidos, celebrándose el viernes después de Acción de Gracias y que en 2018 ya ha cruzado todas las fronteras, convirtiéndose en un evento internacional.

El periodo de Black Friday se adelanta e incluso se prolonga durante más días con el paso de los años, siendo cada vez más los comercios que se suman a la fiebre de descuentos y que generan ventas masivas. Y ya no es algo en lo que solo participen las grandes superficies o conocidos ecommerce, hoy en día prácticamente todas las tiendas físicas de las grandes ciudades se apuntan a ofrecer promociones antes, durante y después del famoso viernes negro.

Tendencias de anunciantes en Black Friday

Hace un par de semanas y ya pasado el aluvión promocional de Black Friday, os compartimos en este artículo nuestras impresiones sobre lo sucedido durante Black Friday.

En resumen y generalizando, la mayoría de los anunciantes preparan semanas antes su estrategia promocional. De hecho, en muchos casos es una palanca ideal para llegar al mes de diciembre con el objetivo de ventas de todo el año casi al 100% de cumplimiento. En realidad, un gran porcentaje de las ventas son un adelantado de las compras navideñas, es decir que se desplaza el momento de la compra de diciembre a noviembre. No obstante, esto les permite una mayor holgura de cara a final de año.

Además, en muchos casos las ventas son fruto del efecto llamada y contagio por lo que ni siquiera son compras navideñas que se adelantan, simplemente un incremento en las ventas del mes de noviembre, con posibilidad de recurrencia en diciembre de cara a Navidad.

Destacamos que algunos de nuestros anunciantes preparan el terreno con varios días de antelación, lanzando campañas de generación de clientes potenciales con el claim de la expectativa del evento. “Regístrate y sé el primero en conocer nuestras ofertas especiales para Black Friday”.

En cuanto a las campañas de descuentos, muchos de ellos no se esperan al mismo viernes sino que empiezan entre el martes y el miércoles. En algunos casos, ofreciendo descuentos menos impactantes los primeros días, para los más impacientes y terminando la semana con ofertas mucho más atractivas. En muchos casos, además, la promoción se prolonga hasta el lunes o martes siguiente.

Anunciantes que no participan en Black Friday

Este sería un muy breve resumen de qué hacen los anunciantes que participan en Black Friday. Pero, ¿existen negocios que no se sumen a las promociones de Black Friday? ¿Incluso dentro del sector de ecommerce? Hoy en día y visto lo visto en los últimos Black Fridays, parece que quién no ofrece descuentos en Black Friday está fuera de órbita. Pero, sí existen muchos anunciantes que deciden no sumarse a la ola de descuentos.

Os vamos a hablar de los motivos que les llevan a no ofrecer descuentos y de cómo viven la semana de Black Friday.

Categorías

  • Marcas que no hacen descuentos de ningún tipo: Nunca y en ninguna de sus categorías. Deciden posicionarse como marcas que no ofrecen descuentos ni hacen rebajas en los periodos habituales. Lo que sí suelen hacer son ventas privadas ocasionales con productos de colecciones pasadas pero estas nunca las anuncian más allá de mensajes de email a sus clientes.
  • Marcas que hacen descuentos solo en algunas categorías de su tienda: Por ejemplo, conocidas marcas de ropa y complementos que rebajan y ofrecen descuentos en la ropa de esa temporada pero que nunca descuentan los bolsos o los accesorios, porque son de mayor calidad y porque son iconos de estas marcas, así que permanecen en la colección aunque se cambie de temporada

Por qué no hacen descuentos

¿Qué motiva a algunas marcas a no hacer nunca descuentos de sus productos?

  • Posicionamiento de marca: la marca quiere posicionarse como marca de calidad que no hace descuentos porque sus productos tienen un coste asociado a una gran inversión en procesos de producción más complejos, materiales premium o I+D.
  • Desarrollo de marca: en general, estas marcas realizan un gran esfuerzo en comunicación y desarrollo de marca para poder posicionarse como marca de calidad.
  • Target: en general, van enfocados a un segmento de la población que no es tan sensible al precio por lo que no están pendientes de posibles ofertas o descuentos. En todo caso, esto complica el poder abrirse a otros segmentos de mercado en algún momento dado.
  • Calidad de productos: por último, son conscientes de la alta calidad de su producto por lo que no quieren degradarlo bajándole el precio.

Añadir que el público que antepone calidad a precio es mucho más reducido y aunque el coste de adquisición de cliente para estas marcas que no hacen descuentos sea mucho más elevado que para marcas más baratas, en general la fidelidad del cliente es mayor. En muchos casos suele existir recurrencia en la compra una vez se prueba el producto porque la satisfacción del cliente es alta y además es común que se conviertan en prescriptores de la marca, generado nuevas ventas gracias a lo bien que hablan de ella. Así que ya no nos paramos a evaluar el coste por adquisición sino que debe entrar en escena el Customer Life Time Value.

Cómo afecta Black Friday a estos anunciantes

Después de lo que acabamos de describir, lo normal es esperar que estas marcas sufran un descenso de las ventas durante fechas promocionales, en las que sus competidores, o al menos la gran mayoría de los negocios están ofreciendo sus productos con un descuento. Podemos pensar que en ese caso, lo más inteligente es hacer silencio de marca y “desaparecer” hasta que pase la tormenta de descuentos.

No obstante, lo sorprendente es que algunos de los anunciantes con los que trabajamos en viva! y que coinciden con la descripción anterior, han visto cómo sus ventas se incrementaban en Black Friday pese a no ofrecer ningún tipo de descuento.

A continuación podemos ver como los ingresos de un anunciante aumentaban en Black Friday, alcanzando un pico respecto a los días anteriores y siguientes:, pese a no ofrecer ningún tipo de descuento en la web:

 

Resultados en Google Analytics - Ingresos
Resultados en Google Analytics – Ingresos

¿Cuáles son las causas de este comportamiento?

Nosotros tenemos dos teorías:

  • Inercia: Como consumidores, habréis notado cómo durante esos días existe un afán contagioso por consumir y aprovechar los descuentos. Parece que si no compras durante Black Friday, estás fuera. Por tanto, pensamos que muchos usuarios compraron los productos de nuestro cliente pese a no tener descuentos, simplemente por el afán consumista de esos días. «Hay que comprar algo, no importa si es con o sin descuento».
  • Esperar la promoción: otra opción que barajamos es que los usuarios que ya conocían nuestros productos y querían comprarlos, esperaron a Black Friday para comprarlos con descuentos. Al ver que estos descuentos no llegaban y como sí o sí querían el producto, lo compraron pese a no contar con ninguna oferta.

¿Vosotros qué pensáis? ¿Cuál creéis que es el motivo por el que estemos viendo como anunciantes que no hacen ningún tipo de descuento hayan incrementado sus fechas en Black Friday?

Preguntas que los «expertos» en PPC deberían saber responder correctamente – Parte II

Hace unos meses, hablábamos en la primera parte de este artículo, de algunas preguntas que cualquier profesional que diga ser experto en PPC debería ser capaz de responder correctamente. Una serie de artículos en formato guía de la que hoy presentamos la segunda parte.

El objetivo de esta guía es hablar de los conocimientos que cualquier gestor de cuentas que se precie debería tener con el objetivo de comprobar que tus cuentas de publicidad están en buenas manos. También útil para mejorar tus conocimientos básicos en PPC si no eres experto.

Google Ads – Red de Búsqueda

1. ¿Qué sentido tiene pujar por mi marca si está bien posicionada en orgánico?

Las campañas de marca en la red de búsqueda de Google son altamente recomendables para la mayoría de los anunciantes y los expertos en PPC las incluyen en sus estrategias. No obstante, es normal que se cuestione el sentido de pujar por la propia marca.

Las razones por la que siempre recomendamos pujar por la propia marca son las siguientes:

  • CPCs muy bajos: Es importante destacar que lo más normal es que los costes medios por clics de los términos de tu marca sean bajos, dado que la competencia será escasa o ninguna. Además, si quien puja en su nombre es la propia marca, dada la alta relevancia del anuncio, el CPC que pagará será todavía más bajo.
  • Protección de la marca: Aunque orgánicamente tu marca se encuentre bien posicionada y cuando se realiza una búsqueda aparezcas en la primera posición, es posible que en algún momento tus competidores empiecen a pujar por tu marca y pierdas esa primera posición, que ganará su anuncio.
  • Copar los resultados: Pujando por tu marca, lograrás copar los resultados de búsqueda y obtener un mayor alcance.

2. ¿Qué son los partners de búsqueda? ¿Es recomendable activarlos en mis campañas de búsqueda?

Como su nombre indica, los partners de búsqueda son otras web que se asocian con Google para mostrar los anuncios que activamos a través de Google Ads, lo que permite aumentar el alcance tus anuncios de búsqueda más allá de las websites de Google. De este modo, si seleccionas la opción de “Incluir partners de búsqueda de Google”, tus anuncios no solo podrán aparecer en la página de resultados de Google, sino también en las de sus socios.

Esta opción puede ser una ventaja para aumentar tu alcance, pero es importante que vigiles los resultados de tus anuncios en los partners de búsqueda, ya que en ocasiones, sirven muchas impresiones sin apenas clics, lo que desvirtúa el CTR de tus campañas, perjudicando el rendimiento de estas.

Para ver los datos de la red de partners en comparación con la red de Google, deberás desglosarlos abriendo un segmento a distintos niveles (campaña, grupo de anuncios, palabra clave…) como se indica en la imagen a continuación:

 

Segmento de Partners de Búsqueda - Expertos en PPC
Segmento de Partners de Búsqueda – Expertos en PPC

Es altamente recomendable, como anunciante o experto en PPC, que hagas este análisis para campañas de búsqueda con mucho volumen de impresiones donde detectes CTRs bajos en comparación con lo que debería ser un CTR de búsqueda. Seguramente detectes que el bajo CTR de la red de partners está afectando al CTR general de tu campaña y en ese caso, te recomendamos que elimines los partners de la misma.

 

Google Ads – Red de Display

3. ¿Cuál es un buen CTR para campañas de Display?

Ante esta pregunta, como expertos en PPC la respuesta adecuada es que no se puede fijar un CTR normal para las campañas en la Red de Display, ni para las de la Red de Búsqueda, ya que este va a depender de muchos factores; el tamaño o el tipo de la audiencia a la que estemos impactando, lo adecuados que sean los anuncios para el objetivo que se busca, si tienen o no un call to action visible, en qué lugar aparecen tus anuncios (normalmente se obtienen CTRs mayores en ubicaciones above-the-fold), etc.

No obstante, sí es posible indicar que, normalmente, los CTRs en la Red de Display serán más bajos que los CTRs en tus anuncios de búsqueda. La explicación es sencilla, tus anuncios de búsqueda responden a consultas de un usuario concretas que se corresponden con tus palabras clave y por tanto, si todo está bien configurado, lo que tú les ofreces, es lo que ellos están buscando. Por el contrario, en la de Red de Display, muestras un anuncio a un usuario que podría estar interesado en tu producto o no. Por tanto, es más complicado que haga clic en el mismo tras verlo y por tanto el CTR suele ser más bajo.

 

Facebook Ads

4. ¿Por qué los clics en el enlace que muestra la interfaz no se corresponden con el tráfico real que veo desde Analytics?

Como gestores de cuentas de Facebook Ads o expertos en PPC, seguro que en más de una ocasión os habéis frustrado por ver resultados de tráfico diferentes en la interfaz de Facebook y en herramientas como Google Analytics. Siempre es normal que haya pequeñas discrepancias de datos entre diferentes plataformas pero, normalmente, si nos fijamos en la métrica «Clics» o «Clics en el enlace» de Facebook, las diferencias son bastante grandes.

Hay que tener en cuenta la definición que da Facebook sobre la métrica:

«Clics en el enlaceNúmero de clics en los enlaces del anuncio que dirigieron a destinos o experiencias tanto dentro como fuera de Facebook. En el caso de anuncios que promocionan visitas a perfiles de Instagram, se incluyen los clics en el título o los comentarios del anuncio que dirigieron al perfil del anunciante.»

Esto quiere decir que Facebook no solo está midiendo los clics en un anuncio que llevan a una Landing Page que se carga correctamente, sino que tiene en cuenta otros tipos de clics en el anuncio y de ahí salen las discrepancias.

5. ¿Cómo puedo medir correctamente el tráfico al sitio web desde las campañas en Facebook?

Lo primero que debemos hacer es configurar el píxel de Facebook con los diferentes eventos disponibles. Es decir, no hacer una instalación básica del Píxel sino una avanzada y es fundamental que midamos el evento «Pageview».

Una vez tengamos este evento instalado a través del Píxel y haya datos suficientes, podremos observar una nueva métrica en la interfaz de Facebook Ads, «Visitas a la página de destino».

A continuación podemos observar diferencias de datos entre la métrica «Clics en el enlace» y «Visitas a la página de destino»:

 

Discrepancias entre clics y visitas - Expertos en PPC
Discrepancias entre clics y visitas – Expertos en PPC

 

Se pueden observar importantes diferencias entre las dos métricas e insistimos en lo importante que es utilizar los datos correctos ya que,  a la hora de tomar decisiones debemos manejar datos realistas.

 

¿Se os ocurre alguna otra pregunta que los expertos en PPC deberían saber responder? Pensaremos en más para un próximo post.

Introducción a la Publicidad en Spotify

Descubrimos la Publicidad en Spotify y cómo hacer una buena campaña de audio en esta plataforma.

Spotify es el mayor portal de música en streaming a nivel internacional, com más de 150 millones de usuarios en todo el mundo. Spotify te permite acceder a una (casi) interminable biblioteca de música, de cualquier estilo y desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil, tablet, Play Station…).

Solo necesitas crear una cuenta personal para acceder a esta biblioteca.

Es importante diferenciar que existen dos tipos de cuentas:

  • Spotify Free: disfrutas del servicio de streaming de forma totalmente gratuita. A cambio, de la misma forma que ocurre con otras plataformas de contenido multimedia, como YouTube, debes consumir publicidad de la plataforma.
  • Spotify Premium: a cambio de una cuota mensual (que ronda los 10€) puedes escuchar todo el contenido que desees, tanto online como offline (previa descarga) sin pausas publicitarias.

Si los usuarios optan por seguir con la versión gratuita de la aplicación (lo que hace una gran mayoría), significa que obtienen una gran cantidad de contenidos de audio gratuitos a cambio de escuchar algunos anuncios de vez en cuando.

¡Ahí es donde entra en juego la publicidad de Spotify para tu marca!

Qué es la publicidad de Spotify

La publicidad en Spotify son los anuncios, de hasta 30 segundos, que se muestran entre canciones en la versión gratuita de Spotify.

Estos anuncios pueden ser de audio o vídeo (que se reproducirá si el usuario tiene la aplicación en primer plano).

Se basan en guiones de voz escritos por la marca, y pueden incluir música de fondo para mejorar el impacto del anuncio y establecer el tono.

La plataforma publicitaria de Spotify es autosuficiente, lo que significa que los anunciantes pueden crear, configurar y administrar anuncios por su cuenta sin necesidad de un administrador de cuentas dedicado. 

Para ver cómo funciona Spotify Ads echa un vistazo a este post.

¿Por qué te interesa hacer publicidad en Spotify?

Spotify es un servicio de transmisión de música tremendamente popular, con una aplicación móvil con 286 millones de usuarios activos mensuales.

Además del alcance potencial del que acabamos de hablar, hay varias razones que hacen de la plataforma un soporte muy interesante donde mostrar tus anuncios:

– Es una parte fundamental de nuestro día a día:

Actualmente, Spotify es una herramienta indispensable para muchas personas, con una media de más de 2 horas de reproducción diaria por usuario. Está con nosotros para empezar el día, en el coche, cuando hacemos deporte, de fondo en una cena o fiesta con amigos y, por supuesto, mientras escribo este post. Además la publicidad que se le muestra a los usuarios, se intenta adaptar a esos momentos de escucha diferenciados.

– Te permite llegar a un amplio volumen de usuarios:

En España, Spotify cuenta con más de 10 millones de usuarios activos cada mes, dividido 50-50 entre hombres y mujeres y muy popular entre las personas de entre 18 y 34 años. Además, un 60% de las reproducciones se dan desde dispositivos móviles, porcentaje que va aumentando mes a mes.

  • No es posible ocultar el anuncio.
  • El entorno (anuncios dentro de la aplicación de Spotify), contribuye a evitar el fraude y garantizan que la experiencia sea óptima.
  • Viewability de vídeo líder en el sector:

  • Share of voice del 100%: Las cuñas de audio se han de escuchar completas. Si el usuario pone el dispositivo en silencio, el anuncio se pausa y se reactiva al volver a activar el sonido. De este modo, el anunciante se asegura de que su anuncio es escuchado siempre.
  • Brand Safety: Spotify se preocupa de que tus anuncios no aparezcan justo antes o después de canciones que puedan ser ofensivas o violentas, para que no se relacione a tu marca con ese contenido.

¿Cómo encuentro mi público objetivo en Spotify?

Ok. Nos gusta Spotify como soporte publicitario. Pero, ¿cómo vamos a segmentar los anuncios? ¿Cómo puedo encontrar mi audiencia objetivo o público potencial en Spotify?

Existen varios métodos de segmentación para encontrar a tus usuarios según:

– Quiénes son

  • Edad y sexo
  • Ubicación e idioma
  • Intereses y conductas
  • Audiencias a medida

Puedes mostrar tus anuncios impactando a usuarios clasificados según sus datos demográficos, intereses, hábitos de escucha o gustos musicales. Existen cinco grandes grupos de audiencias: Entretenimiento, Salud y deporte, Estilo de vida, Familia o Tech y Telco.

– Qué están escuchando

  • Playlist
  • Género
  • Event targeting (Primavera Sound, FIB, BBK…)

Además, es posible que tu anuncio se muestre a tu publico objetivo mientras escucha listas de reproducción que hacen referencia a actividad, momento del día o estado de ánimo (Relax, Deporte, Cena, Fiesta, etc.).

De este modo, puedes impactarles en el momento justo.

Por ejemplo, si vendes equipamiento deportivo, lo ideal es que impactes a usuarios mientras escuchan playlists relacionadas con entrenamiento o deportes concretos (Yoga, por ejemplo).

– ¿Cuándo y cómo están escuchando?

  • Momento del día.
  • Device targeting.
  • In Play Station.
  • In Car targeting.
  • Real Time targeting.

Cuánto cuesta los anuncios de Spotify

El presupuesto es obviamente una gran consideración para las empresas que optan por utilizar cualquier plataforma publicitaria.

Spotify tiene una inversión publicitaria mínima de 250€. 

Los costes reales de las impresiones (número individual de personas que escuchan tus anuncios) varían según varios factores. 

Funcionan en un sistema de pujas, por lo que la audiencia a la que te diriges, tu competencia y la competencia general en el mercado pueden afectar los precios.

CPM más elevado pero con usuarios más comprometidos

Según Influencer Marketing Hub la ubicación de cada anuncio cuesta entre 0.015-0.025 dólares. 

Su CPM estaría, por lo tanto, entre $ 15-25

Esto es más elevado que el CPM en otras plataformas de PPC.

Pero la audiencia comprometida que debe escuchar tus anuncios puede hacer que valga la pena este salto en el precio.

Formatos de anuncios en Spotify

  • Audio Everywhere: cuñas de audio de 30 segundos como máximo que se pueden reproducir en cualquier dispositivo (móvil, desktop, tablet, In-Car, Smart TV, etc.).
  • Vídeo:
    • Sponsored Session: Como anunciante, puedes «regalar» 30 minutos de escucha ininterrumpida a cambio de ver tu anuncio de vídeo. Este formato nos parece muy interesante porque, es una forma de darle la vuelta al anuncio. El usuario no lo recibe como una interrupción sino que valora el regalo que le haces de evitarse  anuncios durante 30 minutos, lo que puede mejorar la percepción del usuario hacia tu marca.
    • Vídeo Takeover Everywhere: un vídeo que ocupa toda la pantalla de la aplicación pero que solo se muestra si está abierta en primer plano. Puede mostrarse tanto en ordenador como en móvil y tablet.
  • Display:
    • Overlay: Anuncio de imagen que ocupa toda la pantalla de la aplicación cuando está abierta.
Publicidad en Spotify - Formato Overlay
Publicidad en Spotify – Formato Overlay
  • Homepage Takeover: Logra el patrocinio en exclusiva de la Homepage de Spotify durante un día. Similar al formato masthead de YouTube.
  • Publicidad en Spotify - Formato Homepage Takeover
    Publicidad en Spotify – Formato Homepage Takeover
  • Megabanner:
  • Publicidad en Spotify - Formato Megabanner
    Publicidad en Spotify – Formato Megabanner
  • Sponsored Playlist: A través de este formato, puedes seleccionar la playlist adecuada y patrocinarla. Tu logo aparecerá como imagen de la playlist y además, en cada pausa publicitaria aparecerán anuncios de tu marca, lo que te da 100% de exclusividad.
  • Cómo anunciarte en Spotify

    Hasta ahora, el punto negativo de la publicidad en Spotify era que para contratar los anuncios debíamos contactar directamente con un comercial de la plataforma.

    Sin embargo, desde el 14 de octubre de 2020 está disponible en España Ad Studio, la plataforma publicitaria ‘self-serve’ para empresas y artistas.

    De este modo, partir de un presupuesto mínimo de 250 euros, los negocios españoles de todos los tipos y tamaños tienen acceso a esta nueva plataforma para poder crear y lanzar sus anuncios.

    Además, proporcionando únicamente un guion, la plataforma ayuda a crear, de forma gratuita, anuncios profesionalmente producidos con locución y música en tan solo 24 horas.

    En este post encontrarás un review en profundidad de la herramienta para que puedas entender cómo funciona.

    ¡Si tienes cualquier duda déjanosla en los comentarios y la responderemos en nuestro blog!