Autor: Laura López Llopis

Cómo usar Marketing Automation para crear una experiencia de compra personalizada en marcas de moda

Laura López Llopis

En un sector tan competitivo y visual como la moda, ofrecer una experiencia de compra personalizada es fundamental para diferenciarse y fidelizar clientes. No basta con tener un buen producto: es necesario comunicar los valores de la marca, generar aspiración y acompañar al consumidor en todo su recorrido de compra.

En este artículo te contamos cómo las marcas de moda pueden usar el marketing automation para personalizar la experiencia de compra, fidelizar clientes y mantener coherencia de marca, explorando datos clave, flujos esenciales y cómo medir su impacto.

Por qué la moda necesita marketing automation más que otros sectores

A diferencia de otros productos, la moda no solo vende prendas, calzado o accesorios: vende aspiración, identidad y experiencias. Un consumidor no adquiere un zapato únicamente por su funcionalidad, sino por lo que representa, por cómo encaja en su estilo de vida y cómo proyecta su personalidad al exterior. Esto genera un desafío particular en la era digital, donde el acceso a múltiples marcas es inmediato y la lealtad del consumidor es más frágil.

La transición de las tiendas físicas a la venta online ha incrementado este reto. Antes, la experiencia de compra estaba mediada por el contacto directo con la marca y la exclusividad de ciertos productos, pero hoy cualquier consumidor puede comparar múltiples opciones con solo unos clics. Esto hace que la diferenciación basada en producto sea insuficiente: es necesario comunicar consistentemente los valores de la marca, su propuesta de valor y la narrativa que la rodea.

En este contexto, el marketing automation no solo ayuda a optimizar la conversión de ventas, sino que permite construir una experiencia personalizada que haga sentir al cliente identificado y valorado. Es, por tanto, un elemento clave para generar lealtad, mantener la relevancia y reforzar el branding.

Qué datos usar para personalizar de verdad en un eCommerce de moda

La personalización efectiva en eCommerce de moda depende de datos precisos y relevantes sobre el comportamiento del usuario y sus preferencias. Algunos de los más importantes incluyen:

  • Historial de compras: saber qué productos ha adquirido un cliente permite recomendar nuevas prendas que encajen con su estilo. Por ejemplo, si un usuario compra regularmente tacones de unos determinados centímetros, mostrarle automáticamente nuevas colecciones que incluyan ese estilo aumenta la probabilidad de conversión.
  • Preferencias de producto: talla, color, tipo de material y estilo son datos fundamentales para filtrar las recomendaciones de forma efectiva.
  • Interacciones previas en la web: seguimiento de productos visualizados, categorías visitadas y artículos añadidos a la cesta. Esto permite activar flujos de carrito abandonado contextualizados, mostrando al usuario exactamente aquello que había despertado su interés.
  • Segmentación temporal y estacional: adaptar la comunicación a la estación del año, clima o eventos especiales garantiza que los mensajes sean relevantes y oportunos.
  • Engagement con campañas previas: analizar qué newsletters o promociones han sido abiertas o clicadas ayuda a entender qué tipo de contenido conecta con cada usuario.

Estos datos, correctamente gestionados, permiten ir más allá de la personalización básica y ofrecer experiencias individualizadas en cada punto de contacto con la marca, desde la primera visita hasta la fidelización post-compra.

servicios de marketing automation

Flujos imprescindibles adaptados a marcas de moda

El marketing automation ofrece la posibilidad de diseñar flujos de comunicación estratégicos que acompañan al usuario a lo largo de todo su recorrido, manteniendo coherencia de marca y aumentando la fidelidad. Entre los más relevantes para marcas de moda destacan:

  1. Secuencia de bienvenida

Captar un lead es solo el primer paso. La secuencia de bienvenida debe guiar al usuario a través de la historia de la marca, sus valores, procesos de fabricación (por ejemplo, si es handmade o producido en España) y comunidad. Esta estrategia ayuda a construir una conexión emocional antes de mostrar productos concretos.

  1. Carrito abandonado personalizado

En moda, la personalización es clave. En lugar de un mensaje genérico como «Has dejado esto en tu carrito», se recomienda contextualizar el contenido: «Tu look del fin de semana te está esperando» o «Este pantalón combina perfectamente con la nueva chaqueta de nuestra colección». Esto no solo impulsa la conversión, sino que refuerza la experiencia de marca.

  1. Flujos post-compra

Más allá de la transacción, estos flujos permiten sugerir combinaciones de productos o recomendaciones basadas en compras anteriores. Por ejemplo, si un cliente adquirió una camisa azul, se le pueden mostrar pantalones, zapatos o accesorios que complementen su compra, facilitando el montaje de looks completos y fomentando la recompra.

  1. Flujos de re-engagement

Para leads que no han interactuado o clientes inactivos, se pueden activar comunicaciones que les reintroduzcan la marca, con encuestas de satisfacción o recomendaciones personalizadas según su historial, permitiendo conocer por qué no han realizado la compra y cómo mejorar la experiencia.

  1. Automatización estacional y climática

Adaptar los flujos de comunicación a la estación del año o al clima es fundamental en moda. Los copies, creatividades y recomendaciones de productos deben reflejar la temporalidad, reforzando la relevancia y coherencia con la vida del consumidor.

Cómo integrar branding y marketing automation

El éxito de la personalización en moda no depende solo de la automatización, sino de que todas las comunicaciones reflejen fielmente los valores y la identidad de la marca. Esto requiere:

  • Coherencia de tono y lenguaje: el modo de comunicar debe ser consistente en todos los canales, desde la web hasta las campañas de newsletters y remarketing. Una marca juvenil puede permitirse un lenguaje más fresco y cercano, incluso con emoticonos, mientras que una marca de lujo requerirá un tono más formal y aspiracional.
  • Guías de estilo y brand book: tener documentadas las expresiones permitidas y prohibidas asegura que cada mensaje respete la personalidad de la marca.
  • Experiencias completas y alineadas: si se utiliza paid media con imágenes de looks completos, la experiencia en la web debe replicar ese mismo estilo, mostrando al usuario todos los productos de la campaña, no solo una ficha aislada.
  • Storytelling en la automatización: los flujos de marketing automation no deben centrarse únicamente en la venta inmediata, sino en construir narrativa. Por ejemplo, una secuencia de bienvenida puede contar la historia de la marca, presentar su comunidad, explicar procesos de producción y, sólo después, introducir productos, creando un recorrido coherente y memorable.

Al integrar branding y automation, las marcas no solo venden productos, sino experiencias y aspiraciones, reforzando la identidad y fidelizando al cliente.

Lectura recomendada: Gestión de Marketplaces para marcas de moda: claves para crecer sin perder identidad

Cómo medir el impacto real del marketing automation en moda

Para evaluar la efectividad del marketing automation en moda, es imprescindible establecer métricas que midan tanto la conversión como la construcción de marca. Algunas recomendaciones incluyen:

  • Tasa de apertura y clics en newsletters: permite conocer el engagement inicial y la efectividad de la personalización de contenidos.
  • Conversiones derivadas de flujos automatizados: seguimiento del comportamiento de usuarios que interactúan con emails de carrito abandonado, recomendaciones post-compra o campañas estacionales.
  • Valor medio de la cesta: medir si las recomendaciones personalizadas logran aumentar el ticket promedio, por ejemplo, fomentando la compra de looks completos.
  • Fidelización y recompra: analizar la recurrencia de compra de clientes que reciben comunicaciones automatizadas frente a los que no.
  • Datos de branding y awareness: evaluar si los usuarios recuerdan la marca y sus valores, incluso antes de realizar una compra, especialmente útil para nuevas marcas que buscan posicionarse en un nicho.

Analizar  estas métricas permite ajustar estrategias, identificar áreas de mejora y justificar la inversión en marketing automation como herramienta no solo de conversión, sino de construcción de marca y fidelización.

Casos prácticos y oportunidades

En la práctica, las marcas que implementan marketing automation en moda pueden diferenciarse notablemente de la competencia. Por ejemplo:

  • Permitir a los clientes acceder anticipadamente a nuevas colecciones o productos limitados, reforzando la sensación de pertenencia a la comunidad de la marca.
  • Personalizar recomendaciones según historial de compras y preferencias, anticipando deseos del cliente y facilitando decisiones de compra.
  • Comunicar de manera transparente por qué no se aplican descuentos, reforzando la percepción de calidad y sostenibilidad. Marcas como Laganini, por ejemplo, muestran en sus stories por qué no realizan rebajas o participan en Black Friday.

Además, la integración de marketing automation con estrategias de en marketplaces o con el SEO para empresas de moda permite que las marcas mantengan coherencia de identidad y personalización incluso en canales externos, ampliando su alcance sin perder el control del mensaje.

El marketing automation no es simplemente una herramienta para aumentar ventas, sino una palanca estratégica para crear experiencias personalizadas y reforzar la identidad de marca en el sector de la moda. Al combinar datos de usuario, flujos estratégicos, coherencia de branding y medición de impacto, las marcas pueden generar relaciones duraderas con sus clientes, aumentar su fidelidad y mantenerse relevantes en un entorno altamente competitivo.

Gestión de marketplaces para marcas de moda: claves para crecer sin perder identidad

Laura López Llopis

En los últimos años, los marketplaces se han consolidado como un pilar fundamental en las estrategias de crecimiento de las marcas de moda. Plataformas como Amazon, Zalando, About You o El Corte Inglés permiten acceder a millones de usuarios activos, simplificar procesos logísticos y aprovechar infraestructuras tecnológicas que resultan difíciles de igualar con una tienda online propia.

Pero esta oportunidad también plantea un reto: crecer sin perder la identidad de marca. En moda, el valor no solo está en el producto, sino en la coherencia visual, la percepción y el posicionamiento.

En este artículo analizamos las claves para hacerlo con éxito: desde la elección del canal adecuado hasta la optimización de fichas de producto, la gestión del contenido visual y las oportunidades que hoy ofrece la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y mantener la esencia de marca.

Por qué los marketplaces son una oportunidad estratégica para las marcas de moda

Los marketplaces ya no son simples canales de venta: se han convertido en ecosistemas donde miles de marcas compiten por captar la atención del consumidor. Para las firmas de moda, representan una oportunidad de crecimiento y diversificación que va mucho más allá de las ventas directas:

  • Aumentar la visibilidad y llegar a públicos que probablemente nunca habrían descubierto la web de la marca. 
  • Facilitan escalar el negocio y abrir nuevos mercados internacionales sin realizar grandes inversiones en logística, tecnología o marketing.
  • Valor del aprendizaje: los datos que proporcionan estos canales (comportamiento del consumidor, ratios de conversión, preferencias de talla o color, estacionalidad) ayudan a entender qué productos funcionan mejor en cada país o temporada.

Sin embargo, vender en marketplaces no consiste en subir el catálogo y esperar resultados. Cada plataforma tiene su propio algoritmo, formato, reglas y condiciones comerciales. Por eso, gestionarlas requiere una estrategia específica, adaptada a cada entorno, y no una simple réplica del e-commerce.

“Vender en un marketplace es como abrir una tienda dentro de un centro comercial con sus propias normas, horarios y escaparates”.

La marca sigue siendo tuya, pero el espacio no. Para destacar, es necesario aprender a jugar con sus normas y aprovechar su potencial sin renunciar a la identidad propia.

por qué los usuarios prefieren comprar moda en marketplaces

Cómo elegir en qué marketplaces vender

Elegir el marketplace adecuado es una de las decisiones más estratégicas para una marca de moda. No todos los canales son compatibles con todos los posicionamientos, y la elección debe responder tanto a la identidad de marca como a la capacidad de gestión y objetivos de crecimiento.

Los marketplaces generalistas, como Amazon, Miravia o TikTok Shop, ofrecen gran visibilidad y facilidad de entrada. Son adecuados para ampliar alcance o probar mercados nuevos, pero exigen un control riguroso del contenido y los precios para no diluir la imagen de marca en entornos muy competitivos.

Por otro lado, los marketplaces especializados en moda, como Zalando, About You, Spartoo o El Corte Inglés, ofrecen un entorno más alineado con la estética y valores del sector. Aunque sus requisitos de entrada son más exigentes, aportan mayor coherencia, posicionamiento y afinidad con el público objetivo.

No se trata de estar en todos los marketplaces posibles, sino en aquellos que refuercen la estrategia global de la marca. El equilibrio está en combinar visibilidad y control: aprovechar la escala de los canales generalistas sin renunciar a la imagen cuidada que aportan los especializados.

Cómo mantener la identidad de marca dentro de un entorno ajeno

Uno de los mayores retos para las marcas de moda al vender en marketplaces es mantener su identidad en un entorno que no controlan. La clave está en entender que, aunque el espacio y las reglas sean externas, la marca sigue siendo el principal activo. Con una gestión cuidada, es posible preservar su coherencia visual, su tono y su propuesta de valor incluso dentro de plataformas como Amazon, Zalando o About You.

Imagen y contenido coherentes

Aunque cada marketplace imponga sus plantillas y limitaciones, los elementos visuales siguen siendo el vehículo principal de la identidad de marca.
Para mantenerla:

  • Usa fotografías coherentes con el estilo de tu marca (fondo, iluminación, modelo, composición).
  • Mantén un tono descriptivo propio en títulos y descripciones, evitando textos genéricos.
  • Cuida los detalles: materiales, referencias de tallas, fit o instrucciones de cuidado pueden reforzar el posicionamiento de calidad.

El objetivo es que, incluso dentro de Amazon o Zalando, el usuario reconozca tu marca al instante.

Curación de producto

No todos los productos deben estar en todos los canales. En marketplaces, la selección del catálogo debe responder a una estrategia. Muchas marcas optan por mostrar sus best sellers o líneas específicas adaptadas al público de la plataforma, mientras reservan las colecciones más exclusivas para su e-commerce.

Esta curación permite mantener la percepción de valor y aprovechar el marketplace como canal de descubrimiento, sin diluir la identidad de la marca

Política de precios coherente

Uno de los errores más habituales es ofrecer precios distintos según el canal. Los usuarios comparan y detectan rápidamente las diferencias, lo que puede afectar la percepción de transparencia o de calidad.

La solución pasa por una estrategia de precios omnicanal, donde el marketplace complemente la tienda online en lugar de competir con ella: promociones puntuales, packs especiales o lanzamientos específicos pueden aportar valor añadido sin dañar la coherencia de marca.

Aspectos técnicos y operativos que influyen en el rendimiento

La gestión de marketplaces no se limita a cuidar la estética o la imagen de marca: el rendimiento depende, en gran medida, de una base técnica sólida y de una operativa bien organizada. Los algoritmos de las plataformas valoran la calidad de la información, la disponibilidad del stock y la experiencia del usuario, por lo que cada detalle cuenta.

Optimización de fichas de producto

La ficha de producto es el principal punto de contacto entre la marca y el cliente. Su calidad determina tanto la visibilidad dentro del marketplace como la tasa de conversión.

Para mejorar su rendimiento, conviene asegurarse de que:

  • Los atributos del producto están completos (tallas, materiales, tipo de tejido, temporada, estilo, etc.).
  • Las imágenes y vídeos transmiten el estándar visual de la marca y muestran el producto con claridad.
  • Las descripciones sean precisas, coherentes y adaptadas al tipo de cliente que compra en ese canal.

Cada plataforma tiene su propio algoritmo, pero todas premian las fichas completas y bien estructuradas, lo que se traduce en mayor visibilidad y mejores resultados de venta.

Gestión de stock y pedidos

Un error habitual de las marcas que empiezan a vender en marketplaces es no sincronizar correctamente su inventario. Las roturas de stock, las entregas con retraso o los errores en la disponibilidad penalizan la posición de los productos.

Contar con sistemas de integración (ERP o PIM) permite:

  • Actualizar automáticamente la información de stock y precios.
  • Evitar errores de sincronización entre canales.
  • Centralizar pedidos y devoluciones, mejorando la experiencia del cliente.

En cuanto a la logística, los modelos de gestión varían. Algunos marketplaces ofrecen servicios propios de fulfillment (se encargan de todo el proceso, desde que se realiza la compra hasta que el producto llega a su destino), que facilitan la operativa y los tiempos de entrega, aunque a costa de reducir el control sobre la experiencia. Las marcas que buscan mantener su identidad y personalización suelen optar por gestionar los envíos directamente o apoyarse en operadores externos especializados.

Análisis y toma de decisiones basadas en datos

Una de las ventajas de los marketplaces es la cantidad de información que ofrecen sobre el comportamiento del usuario: tráfico, conversión, devoluciones o reseñas. Analizar estos datos de forma continua permite:

  • Detectar tendencias y patrones de consumo.
  • Ajustar precios y promociones en función del rendimiento.
  • Mejorar fichas o imágenes de los productos con menor conversión.

Convertir estos datos en decisiones estratégicas es lo que diferencia a una marca que simplemente está presente en marketplaces de otra que los gestiona como un verdadero canal de crecimiento.

Rentabilidad y branding: encontrar el punto de equilibrio

Los marketplaces pueden impulsar las ventas, pero no siempre la rentabilidad. Las comisiones, la competencia y los costes logísticos reducen los márgenes, por lo que el objetivo no debe ser solo vender más, sino vender mejor. Encontrar el equilibrio entre rentabilidad y construcción de marca es clave para una estrategia sostenible.

  • Define objetivos claros. Antes de abrir canal, determina si buscas aumentar volumen, liberar stock, ganar visibilidad o captar nuevos clientes. Cada objetivo requiere una estrategia distinta de precios, selección de producto y promoción.
  • Calcula márgenes reales. Ten en cuenta todas las comisiones, devoluciones y gastos de envío para conocer la rentabilidad neta por producto. No todos los marketplaces aportan el mismo beneficio, y algunos pueden servir más como escaparate que como fuente de margen.
  • Refuerza el valor de marca. Cuida la presentación del producto, la coherencia del contenido y la experiencia postventa. La atención al cliente y el packaging también comunican tu posicionamiento.
  • Evita la canibalización del canal propio. El marketplace debe complementar tu tienda online, no competir con ella. Diferenciar el catálogo, los precios o las promociones ayuda a mantener el equilibrio entre ambos canales.
comparativa de compra en tienda online vs tienda física

Hacia una gestión profesional y automatizada

El crecimiento sostenible en marketplaces exige una gestión cada vez más técnica y multidisciplinar. Las marcas que logran consolidarse suelen compartir varios rasgos:

  • Procesos automatizados: actualizaciones de precios, sincronización de stock o creación de informes automatizados ahorran tiempo y reducen errores.
  • Integración omnicanal: marketplaces, web y tiendas físicas deben compartir datos y estrategia.
  • Control de identidad visual: incluso en entornos estandarizados, mantener coherencia visual transmite confianza.
  • Escucha activa del cliente: las reseñas y valoraciones son una fuente de información valiosa sobre calidad, ajuste o expectativas.

Una gestión profesional de marketplaces no consiste solo en estar presente, sino en gobernar la relación entre marca, canal y cliente final.

Conclusión: vender más sin perder esencia

Los marketplaces representan una gran oportunidad de crecimiento para las marcas de moda, pero también ponen a prueba su coherencia y su capacidad para mantener una identidad reconocible en entornos ajenos. El éxito no reside únicamente en vender más, sino en hacerlo sin perder de vista quién se es como marca.

Gestionar bien un marketplace implica comprender sus reglas, adaptarse a su dinámica y, al mismo tiempo, conservar la personalidad que distingue a la firma. Se trata de encontrar el equilibrio entre rentabilidad, visibilidad y control, y de integrar estos canales dentro de una estrategia omnicanal coherente y a largo plazo.Porque una marca no pierde su esencia por vender en marketplaces, sino por no definir con claridad cómo quiere proyectarla en ellos.

Claves del SEO para marcas de moda: cómo posicionar una marca en un sector tan visual y cambiante

Laura López Llopis

El sector de la moda es uno de los más competitivos y cambiantes del mercado digital. Las tendencias evolucionan a gran velocidad, los catálogos se renuevan cada temporada y la atención de los usuarios se reparte entre redes sociales, marketplaces y tiendas online. En este contexto, el SEO para marcas de moda se convierte en una herramienta esencial para construir visibilidad y autoridad digital a largo plazo, más allá de la temporalidad de los anuncios o las redes.

A diferencia de otros sectores más estáticos, la moda exige una estrategia SEO flexible, visual y orientada a la inspiración, capaz de conectar tanto con los usuarios que buscan una marca concreta como con aquellos que simplemente buscan ideas, estilos o tendencias. En este artículo te explicamos las claves del SEO para marcas de moda y cómo adaptarse al sector sin perder posicionamiento.

Estructura ideal de una tienda online de moda para SEO

La arquitectura de una tienda online es la base sobre la que se construye toda la estrategia SEO. Una estructura clara, jerárquica y coherente facilita tanto la navegación del usuario como la indexación por parte de los motores de búsqueda. En el sector moda, donde los catálogos suelen ser amplios y las colecciones cambian con frecuencia, tener un esquema bien definido es esencial para evitar el caos y mantener el rendimiento orgánico estable.

El modelo más recomendable sigue esta jerarquía:

  1. Inicio: Categorías principales (mujer, hombre, infantil…)
  2. Subcategorías (vestidos, blusas, botas, bolsos…)
  3. Fichas de producto

Cada nivel debe tener URLs limpias y descriptivas, sin parámetros innecesarios, y con textos optimizados que expliquen de forma natural qué se ofrece y a quién va dirigido. 

Por ejemplo tudominio.com/mujer/vestidos-largos es más claro y relevante que tudominio.com/product?id=4567.

Las fichas de producto deben ser únicas y relevantes. Evita duplicidades como crear páginas distintas para “zapatillas blancas” y “zapatillas rojas” si el único cambio es el color. En esos casos, la mejor práctica es gestionar las variantes dentro de una misma URL mediante selectores. Esto simplifica la experiencia del usuario, evita la dispersión de autoridad y mejora la indexación.

ejemplo de ficha de producto

El enlazado interno también desempeña un papel estratégico: enlazar productos relacionados, artículos del blog o guías de estilo ayuda a que el usuario descubra más contenido y a que Google entienda mejor la relación entre páginas. Por ejemplo, desde una ficha de “botas cowboy”, se puede enlazar a un artículo sobre “tendencias de otoño” o a una categoría de “botines de piel”.

Mega menú y experiencia de navegación

Las tiendas de moda suelen manejar catálogos amplios, por lo que un mega menú bien estructurado (como el de Asos o Zara) resulta clave.

Además de mejorar la experiencia del usuario, ayuda a distribuir autoridad interna y permite que Google rastree de forma eficiente todas las categorías.

Un menú claro, con subniveles jerárquicos y enlaces a secciones destacadas, es también una oportunidad para incluir palabras clave relevantes sin sobreoptimizar.

Aspectos técnicos que deben cuidarse

El SEO técnico es la base del rendimiento orgánico, los aspectos técnicos deben cuidarse al detalle:

  • Migas de pan visibles, que facilitan la navegación y refuerzan la jerarquía.
  • Etiquetas canónicas, para evitar contenido duplicado entre variaciones o filtros.
  • Tiempos de carga óptimos, especialmente en páginas de producto con muchas imágenes.
  • Datos estructurados (schema.org) para que Google muestre precios, valoraciones o disponibilidad directamente en los resultados.

Guías de estilo y contenido inspiracional

Uno de los recursos más potentes, y a menudo desaprovechados, en el SEO de moda son las guías de estilo.

Estos contenidos permiten combinar la parte editorial y visual del sector con la estrategia de posicionamiento, generando tráfico cualificado y fortaleciendo la autoridad de la marca.

Artículos como “Cómo combinar botas cowboy” o “Ideas para looks de oficina” atraen a usuarios en fase de descubrimiento, que quizás aún no conocen la marca, pero están buscando inspiración.

Además, este tipo de contenido refuerza la presencia en búsquedas no de marca, permite enlazar productos del catálogo y ayuda a mantener la web activa incluso cuando cambian las colecciones.

También es recomendable mantener actualizados los contenidos estacionales, por ejemplo: “vestidos de invitada 2025” o “rebajas de verano 2025”. Google valora la frescura del contenido y premia la información reciente y actualizada.

FAQs y contenidos que responden a preguntas reales

Los nuevos sistemas de búsqueda con IA favorecen los resultados que resuelven preguntas concretas.

Por eso, incluir una sección de preguntas frecuentes (FAQ) con dudas reales (“¿Cómo saber mi talla?”, “¿Qué tejidos son más transpirables?”) ayuda tanto a la conversión como al posicionamiento.

Este contenido facilita que la IA de Google pueda citar directamente fragmentos de tu web en sus resultados enriquecidos.

El valor de las reseñas y el contenido generado por el usuario

Con el auge de la inteligencia artificial y los sistemas de búsqueda más conversacionales, Google otorga cada vez más peso a la experiencia real del usuario. Ya no se trata solo de palabras clave o enlaces, sino de demostrar que la marca ofrece una experiencia auténtica, útil y verificada por personas reales.

Por eso, incorporar reseñas, valoraciones y fotos de clientes dentro de las fichas de producto es una estrategia con un doble impacto: mejora la conversión y refuerza el SEO. Las opiniones aportan señales de confianza y frescura, ayudan a resolver dudas antes de la compra y generan contenido nuevo de forma constante, algo que los buscadores valoran especialmente.

reseñas en la ficha de producto

Además, los fragmentos enriquecidos (rich snippets) que muestran estrellas o valoraciones en los resultados de búsqueda pueden aumentar significativamente el CTR. No solo hacen que la marca destaque más visualmente, sino que transmiten fiabilidad antes de que el usuario siquiera entre en la web.

El contenido generado por los usuarios (UGC) (fotos, comentarios o vídeos mostrando los productos) multiplica ese efecto. En un sector tan visual como la moda, ver cómo quedan las prendas en personas reales aporta contexto semántico y autenticidad. 

Este tipo de contenido amplía el campo léxico de las fichas, introduce sinónimos y términos naturales que los clientes utilizan (por ejemplo, “queda suelto”, “tela ligera”, “ideal para verano”), y ayuda a los motores de búsqueda a comprender mejor el producto y su intención de búsqueda.

Más allá del SEO, el UGC humaniza la marca y crea una comunidad. Invitar a los clientes a compartir sus looks en redes con un hashtag o a subir sus fotos en la ficha del producto fomenta la participación y la fidelidad. Las marcas que lo integran de manera coherente no solo posicionan mejor, sino que construyen una relación más sólida con su audiencia.

Por último, es importante gestionar este contenido con transparencia: responder a las reseñas, incluso a las negativas, y mostrar una variedad real de opiniones genera credibilidad. En un entorno digital saturado de mensajes automatizados, esa autenticidad se ha convertido en una ventaja competitiva clave.

Y no es para menos: estamos hablando del segundo sector que más ingresos generó en España el último año, solo por detrás del turismo.

Este dato pone en perspectiva la magnitud del sector y la importancia de contar con una estrategia digital sólida que combine SEO, imagen de marca y tecnología.

IA, nuevas funcionalidades y el futuro del SEO en moda

El futuro del SEO para moda pasa por la integración con las nuevas funcionalidades visuales e interactivas de los buscadores.

Google ya está probando herramientas como Try-On, que permiten a los usuarios probarse prendas virtualmente subiendo una foto propia. Esto abre una nueva dimensión para la optimización de imágenes y para la calidad visual del catálogo.

Cómo aparecer en Try-On

Todas las marcas con un feed de compras activo e imágenes de alta calidad participan automáticamente en esta nueva herramienta.

Los requisitos para las imágenes son:

  • Resolución mínima 512×512 píxeles, idealmente 1024 o más.
  • Prenda mostrada de frente en un modelo o maniquí, o colocada horizontalmente sobre una superficie.

De momento, la función solo está disponible en Estados Unidos.

Cuidar la resolución, la velocidad de carga y la coherencia estética de las fotografías será cada vez más determinante. Las marcas que preparen su contenido para este tipo de experiencias tendrán ventaja cuando estas tecnologías se popularicen.

Cómo aparecer en búsquedas potenciadas por IA

Los motores de búsqueda están priorizando resultados estructurados y comprensibles para la IA.

Para preparar una web de moda para este nuevo escenario:

  • Implementa datos estructurados en fichas de producto y artículos.
  • Añade secciones citables como FAQs o mini guías.
  • Usa nombres descriptivos y atributos ALT en las imágenes.
  • Incluye imágenes propias y de alta calidad, no solo de catálogo.
  • Crea artículos en el blog que respondan preguntas reales del usuario.

También es recomendable monitorizar tendencias con herramientas como Google Trends y combinarlas con IA (por ejemplo, ChatGPT) para anticiparse a picos de búsqueda estacionales o de estilo.

YouTube, SEO y moda

Aunque todavía hay poca documentación específica sobre cómo YouTube impacta el SEO en el sector moda, su valor como herramienta de visibilidad y autoridad es incuestionable. Los vídeos se indexan en Google y pueden aparecer en los resultados de búsqueda, lo que amplía la presencia de marca y genera tráfico adicional.

Además, integrar vídeos dentro de la web (por ejemplo, desfiles, “try-ons” o guías de estilo) aumenta el tiempo de permanencia y mejora las señales de experiencia de usuario, factores que Google tiene cada vez más en cuenta.

YouTube también contribuye a diversificar el contenido visual de la marca y reforzar su storytelling. En un sector donde la inspiración y la imagen pesan tanto, combinar el SEO tradicional con estrategias de vídeo permite ocupar más espacio en los resultados y conectar con el usuario de una forma más emocional y memorable.

Cómo aprovechar el posicionamiento de marca en buscadores

En moda, la construcción de marca es tan importante como el posicionamiento genérico. Las búsquedas de marca (“Castañer”, “Zara”, “Scalpers”) reflejan la intención de compra directa, y deben protegerse con una estrategia que refuerce la autoridad del dominio.

Para ello, es recomendable:

  • Mantener actualizadas las páginas de colección y temporada.
  • Trabajar el contenido de marca desde el blog o la sección de noticias.
  • Implementar estrategias de link building con medios y publicaciones afines.
  • Cuidar la coherencia entre SEO, redes sociales y comunicación visual.

Respecto a los distribuidores o wholesalers (como El Corte Inglés o Zalando), el objetivo no es competir frontalmente, sino capitalizar la página de resultados: que todas las menciones a la marca, ya sea en su propia web o en distribuidores, remitan a contenido de calidad relacionado.

La prioridad debe ser aparecer primero en las búsquedas de marca y ofrecer una experiencia más coherente y personalizada que la de los intermediarios.

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Actualización constante y optimización por temporadas

La moda se mueve por temporadas, y el SEO debe moverse con ella.
Actualizar los títulos, las metadescripciones y los textos de los contenidos con el año en curso (“guía de estilo 2025”, “rebajas 2025”) ayuda a mantener la relevancia y envía a Google señales de contenido fresco.

Eso sí, los cambios en los resultados orgánicos no son tan inmediatos como en la publicidad de pago: no basta con editar una metadescripción para que Google la muestre automáticamente. Por eso, lo más efectivo es mantener una página de rebajas o promociones estable, con contenido perenne que se actualice cada temporada, en lugar de depender de modificaciones temporales.

Creatividad, estrategia y constancia

El SEO para marcas de moda combina creatividad, análisis de datos y consistencia técnica.
No basta con tener una web bonita ni con subir fotos atractivas: el reto está en conectar la inspiración del usuario con la intención de compra, en el momento justo.

Las marcas que consigan equilibrar lo visual y lo técnico, mantener su contenido actualizado y trabajar de forma constante su autoridad digital serán las que logren destacar en un sector tan cambiante como la moda.
El SEO, lejos de ser una táctica puntual, se convierte así en una pieza clave para construir marca, generar confianza y convertir inspiración en ventas.

Cómo preparar tu ecommerce para la peak season: la estrategia 360º para un Black Friday exitoso

Laura López Llopis

El Black Friday ya no es solo un día. Tampoco un fin de semana. Hoy en día hablamos de peak season, una temporada que empieza semanas antes de noviembre y se extiende hasta Navidad e incluso más allá, con el llamado “Q5” entre diciembre y enero. Un periodo donde la competencia se dispara, los costes publicitarios suben y los ecommerce se juegan gran parte de sus ventas anuales.

En este artículo te contamos cómo diseñar una estrategia 360º para ecommerce en Black Friday, integrando SEO, Paid Media, Marketing Automation y Marketplaces, y cómo hacer que todas las piezas trabajen juntas. Una visión completa para que tu negocio llegue preparado y saque el máximo partido de la temporada más intensa del año.

SEO: cómo preparar el terreno con antelación

El SEO es la base de cualquier estrategia digital para Black Friday, permite llegar al usuario en el momento en que está buscando activamente dónde comprar, y sus resultados requieren meses de antelación.

Claves de SEO para Black Friday

  • Landing evergreen: usa la misma URL cada año, actualiza títulos y contenido con las ofertas más recientes.
  • Landings secundarias: apunta a búsquedas más específicas, como “Black Friday zapatillas” o “Black Friday electrodomésticos”.
  • Enlazado interno y autoridad externa: refuerza la autoridad de la landing con enlaces desde las páginas internas y consigue enlaces externos.
  • Blog: resuelve dudas frecuentes y genera tráfico anticipado que luego puede nutrir remarketing y newsletters.

El SEO es la base: prepara el terreno y te posiciona en la mente del consumidor… y en Google.

Marketing Automation: segmentación y personalización

El Marketing Automation sigue siendo de los canales más rentables durante la peak season. Personalizar la experiencia convierte un simple correo en una venta cerrada. La clave está en segmentar y nutrir a tus leads.

Cómo aplicar Automation en Black Friday

  • Captación temprana: pop-ups y campañas en redes antes de noviembre para generar leads calientes.
  • Experiencias VIP: acceso anticipado a ofertas o códigos diferenciados para clientes nuevos y recurrentes.
  • Post-campaña: remarketing, cross-selling y emails a leads fríos prolongan la vida de la campaña.
  • Integración con Paid Media: sincroniza tu CRM con anuncios para multiplicar alcance y reforzar mensajes.

La base de datos se convierte en tu activo más valioso: permite medir rentabilidad real y optimizar decisiones para futuras campañas.

Paid Media: testear antes, ejecutar después

En Paid Media, el error más caro que puede cometer un ecommerce es improvisar durante Black Friday. Los días clave no son el momento de experimentar, sino de poner en marcha lo que ya has probado y optimizado durante los meses previos. La clave está en la preparación.

Estrategia Paid para la peak season

  • Awareness anticipado: campañas un mes antes para calentar audiencias y generar recuerdo.
  • Presupuesto en días clave: concentra la inversión cuando el usuario está decidido a comprar.
  • Test de creatividades y copies: prueba anuncios y mensajes antes para saber qué funciona.
  • Contenido generado por usuarios (UGC): reseñas, fotos y vídeos de clientes aumentan confianza y conversiones.

Preparar todo de antemano hace que la campaña sea más rentable y segura, evitando errores costosos en el pico de la temporada.

Marketplaces: Amazon, aliado y competidor

El 63% de los compradores online en España afirman que prefieren comprar en marketplaces como Amazon. Y aunque vender allí implique reducir tu margen en comparación con tu propia web, dejarlo fuera de la ecuación es un error: es un canal que aporta visibilidad, volumen y la posibilidad de llegar a clientes nuevos. La clave está en saber jugar con sus reglas y usarlo de manera estratégica.

Consejos para Marketplaces en Black Friday

  • Empieza pronto: genera ventas, reseñas y clics para posicionarte antes del pico.
  • Evita roturas de stock: nada mata una campaña más rápido que quedarte sin producto. Combina logística FBA (Amazon gestiona el envío) con FBM (tú mismo gestionas) para tener siempre un plan B y no perder ventas en el momento crítico.
  • Optimiza tu Brand Store: no basta con listar productos. Configura módulos específicos en tu tienda de marca para destacar las promociones, agrupar artículos relacionados y guiar al usuario hacia lo que quieres vender en esas fechas.
  • Ajusta precios con automatización: la Buy Box es clave para ganar visibilidad en Amazon. Herramientas de repricing te ayudan a mantener precios competitivos sin que eso signifique sacrificar margen en exceso.
  • Diferencia productos por canal: ajusta tus ofertas en función del canal de ventas. Haz una mezcla entre productos que ya tengan cierto recorrido y posicionamiento, junto con otros nuevos que quieras potenciar..

Piensa en Amazon como un escaparate. Puede restar ventas directas a tu ecommerce, sí, pero también puede convertirse en un gran canal de captación que atraiga a nuevos clientes.

Estrategia de descuentos: directo vs cupón

Los descuentos son el corazón del Black Friday, pero no todos funcionan igual para todos los negocios. 

  • Descuento directo: es la fórmula más sencilla y la que mejor funciona en mercados muy competidos, sobre todo en comparadores como Google Shopping. Allí el usuario compara precios de un vistazo, y el más barato suele ganar clics. En este caso, un descuento claro y visible es tu mejor carta de presentación.
  • Cupón de descuento: es ideal para marcas propias o negocios que no compiten directamente con terceros. Además de dar sensación de exclusividad (“solo si tienes el código”), el cupón te permite medir mejor el origen de la conversión y, si lo usas como gancho, también captar leads al pedir al usuario que lo canjee.

En cualquier caso, lo importante es no dejarse llevar solo por el volumen. Un gran pico de ventas no siempre se traduce en beneficios si los márgenes se reducen demasiado.

Define tus descuentos con cabeza: piensa en la rentabilidad, en tus objetivos de captación y, sobre todo, en cómo hacer que esos clientes vuelvan a comprarte después de la peak season.

Q5: el secreto mejor guardado

Después del torbellino del Black Friday, la campaña de Navidad y las compras de última hora, llega un periodo que muchos ecommerce pasan por alto: el Q5. Se trata del tramo que va entre Navidad y Rebajas, un momento en el que la mayoría de anunciantes bajan la guardia y reducen inversión publicitaria. ¿El resultado? Los costes caen y la competencia se relaja, justo cuando aún existe una demanda activa.

Este periodo es perfecto para:

  • Reimpactar leads fríos captados en Black Friday: usuarios que mostraron interés pero no llegaron a comprar. Con el coste más bajo de anuncios, puedes volver a impactarlos y convertirlos.
  • Lanzar campañas de fidelización y cross-selling: quienes compraron durante Black Friday están receptivos a seguir interactuando con tu marca. Es un gran momento para ofrecer productos complementarios o incentivos para su próxima compra.
  • Ganar cuota de mercado a menor coste: mientras otros competidores reducen la presión publicitaria, tú puedes ocupar ese espacio y destacar más fácilmente.

El Black Friday no termina el 28 de noviembre. Hay vida (y ventas) más allá si sabes aprovechar este “mes escondido” que muy pocos trabajan con estrategia.

Estrategia 360º: cómo unir todas las piezas

Durante la peak season, el éxito no depende únicamente de lo que hagas en cada canal, sino de cómo los conectas entre sí. Ahora que ya sabes qué acciones implementar en SEO, Paid Media, Marketing Automation y Marketplaces, el siguiente paso es hacer que todo trabaje como un único sistema.

Una estrategia 360º significa que cada canal alimenta y optimiza al siguiente, creando un flujo constante de información y resultados medibles. Estas son algunas sinergias clave que puedes aplicar.

SEO + Paid Media: construir y rentabilizar el tráfico

En SEO recomendábamos crear una landing específica para Black Friday y mantenerla activa todo el año y desde Paid Media se puede aprovechar para llevar tráfico cualificado a un destino ya optimizado para convertir.
Esta coordinación no solo mejora la experiencia del usuario, sino que reduce el coste por conversión y multiplica el rendimiento de la inversión.

Además, los datos de búsqueda orgánica (palabras clave, tendencias o intención de búsqueda) pueden servir de base para detectar nuevas oportunidades en campañas pagadas, y viceversa: las campañas de Paid ayudan a identificar qué términos o mensajes convierten mejor, optimizando el contenido orgánico.

Paid Media + Marketing Automation: captar, medir y rentabilizar

Las campañas de captación de leads desde Paid Media son el punto de partida perfecto para alimentar tus flujos automatizados. No se trata solo de generar registros mediante un pop-up o formulario, sino de construir una base de datos que se pueda medir y optimizar a largo plazo.

Integrando tu CRM o herramienta de automatización, podrás rastrear la rentabilidad real de cada lead captado: cuánto costó conseguirlo y cuánta facturación generó después.
Así, pasas de medir clics a medir impacto en ventas, y puedes tomar decisiones basadas en datos para las siguientes campañas.

SEO + Automation: contenido que convierte

El contenido que trabajas en SEO también puede alimentar tus estrategias de automatización.
Por ejemplo, los artículos del blog que atraen tráfico anticipado durante la preparación del Black Friday pueden integrarse en flujos de remarketing o newsletters temáticas, reimpactando a los usuarios interesados en tus categorías clave y guiándolos hacia la conversión.

De esta manera, el contenido no se queda solo en la fase de descubrimiento, sino que participa activamente en el ciclo de conversión.

Marketplaces + Paid + Automation: omnicanalidad real

La estrategia 360º no se detiene en tu web. También puedes dirigir tráfico desde Paid Media hacia tus productos en Amazon u otros marketplaces.

Esto te permite construir una visión completa del cliente, independientemente del canal de compra, y mantener una comunicación coherente en todos los puntos de contacto. En el ecosistema actual, los consumidores pueden descubrir un producto en redes sociales, comprarlo en Amazon y luego interactuar con tu marca. Si cada canal opera de manera aislada, se pierde visibilidad, coherencia y potencial de conversión.

La clave del éxito para la peak season

El éxito en Black Friday no depende solo de lanzar grandes descuentos, sino de cómo conectas todas las piezas. Una estrategia global te permite preparar el terreno con SEO, llegar al momento clave con Paid Media ya optimizado, nutrir y fidelizar a través de Marketing Automation y apoyarte en los marketplaces para ganar volumen y visibilidad.

La peak season no se gana en un solo día, sino en los meses previos, con planificación, coordinación y visión a largo plazo.
Porque una estrategia 360º no consiste en sumar canales, sino en hacer que todos trabajen juntos hacia un mismo objetivo.

Cuando cada disciplina se coordina, el resultado no es solo más tráfico o más ventas, sino una marca más sólida, coherente y preparada para crecer de forma sostenible.

Maximiza la visibilidad de tus actividades turísticas con Google Things To Do

Laura López Llopis

Google Things To Do ofrece a las empresas turísticas una oportunidad única para destacarse en las búsquedas de Google relacionadas con actividades en destinos específicos. 

Este formato de anuncio, similar a Google Shopping, permite mostrar actividades directamente en los resultados de búsqueda, ganando visibilidad sobre los resultados orgánicos y otros anuncios.

En este artículo, te contamos qué es Google Things To Do y cómo puedes aprovecharlo para aumentar la visibilidad de tus actividades turísticas

¿Qué es Google Things To Do y cómo funciona?

Google Things To Do es un tipo de anuncio diseñado específicamente para el sector turístico. Aparece en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan actividades en destinos específicos, ofreciendo visibilidad inmediata al ser colocado por encima de los resultados orgánicos y los anuncios de pago tradicionales. 

Este formato incluye una serie de elementos visuales y funcionales que favorecen la interacción del usuario:

  • Imagen destacada: La inclusión de una imagen de alta calidad que represente la actividad de manera atractiva es crucial para captar la atención del usuario.
  • Título descriptivo: Un título conciso que resume la actividad de manera clara y directa.
  • Precio visible: El precio de la actividad es un elemento esencial para la decisión del usuario y debe destacarse.
  • Enlace directo: Un enlace que redirige a la página específica de la actividad, facilitando la conversión.
  • Reseñas: Las valoraciones positivas son un factor determinante en la elección del usuario, por lo que es importante gestionarlas adecuadamente.

Este formato de anuncio no solo facilita la visibilidad de las actividades turísticas, sino que también permite una comparación directa con otras opciones disponibles, lo que lo convierte en una herramienta estratégica para generar interés y aumentar las reservas.

La importancia del precio y las reseñas

Para que un anuncio de Google Things To Do sea efectivo, es esencial que las actividades que se promocionen cuenten con un precio competitivo y reseñas positivas. Ambos elementos son determinantes para destacar frente a la competencia, ya que los usuarios no solo comparan precios, sino que también buscan actividades que generen confianza.

  • Competitividad en precio: En el contexto de las actividades turísticas, los usuarios suelen buscar opciones dentro de un rango de precios. Tener un precio competitivo es crucial para aumentar las probabilidades de conversión. Esto se debe al comportamiento del consumidor que compara precios antes de tomar una decisión.
  • Valoraciones de los usuarios: Las reseñas son fundamentales para generar confianza. Las actividades con mejores reseñas tienen mayores posibilidades de ser seleccionadas, ya que los viajeros tienden a confiar más en las experiencias de otros usuarios. Una buena estrategia de gestión de reseñas puede mejorar notablemente la efectividad de tus anuncios.

En casos donde las actividades tienen malas valoraciones, lo recomendable sería mejorar la calidad del servicio y fomentar la retroalimentación positiva antes de invertir en publicidad.

Posicionamiento estratégico: Visibilidad inmediata

Una de las principales ventajas de Google Things To Do es la visibilidad inmediata que ofrece al aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda. Esto te coloca en una posición privilegiada para captar la atención de los usuarios, especialmente aquellos que buscan actividades en destinos específicos.

Los anuncios de Google Things To Do no solo ofrecen una exposición destacada, sino que también permiten competir directamente con otros anunciantes en el mismo espacio. Al ser visible justo por encima de los resultados orgánicos y otros anuncios, tu actividad tiene la oportunidad de ser la primera opción para el usuario, lo que incrementa considerablemente las probabilidades de clic y conversión.

Proceso de implementación: Requisitos y accesibilidad

Para utilizar Google Things To Do, es necesario tener una cuenta activa en Things To Do Center. A diferencia de Google Shopping, donde la integración con Google Merchant Center (GMC) es relativamente sencilla, el acceso a Google Things To Do puede requerir ciertos pasos adicionales.

Actualmente, las empresas deben hacerlo a través de partners autorizados como viva!, ya que el acceso directo a este formato no está disponible para todos los negocios de manera autónoma.

Beneficios clave de Google Things To Do

Al utilizar Google Things To Do, las empresas del sector turístico pueden obtener múltiples beneficios, que incluyen:

  1. Visibilidad destacada: Aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda otorga una ventaja significativa frente a la competencia. Los usuarios son más propensos a hacer clic en los primeros resultados, lo que incrementa las tasas de conversión.
  2. Competencia directa y transparente: La plataforma permite que las empresas compitan directamente con otras actividades en función de precios y reseñas. Si tu precio es más bajo y tus reseñas son mejores, es probable que tu anuncio se lleve la atención del usuario.
  3. Optimización continua: Al igual que otras plataformas publicitarias, Google Things To Do permite realizar ajustes. Si un anuncio no está funcionando como se espera, se puede modificar para mejorar el rendimiento, ya sea ajustando el precio, cambiando la imagen o revisando las reseñas. Ten en cuenta que los cambios en precios pueden tener efectos inmediatos, pero en el caso de las reseñas son más lentos.

Estrategias de optimización para Google Things To Do

Para sacar el máximo provecho de Google Things To Do, es necesario aplicar estrategias de optimización continuas que garanticen el mejor rendimiento de tus campañas. Algunas recomendaciones incluyen:

  1. Monitorear el precio y la competencia: Mantén tus precios competitivos en todo momento. Utiliza herramientas de monitoreo de precios para asegurarte de que tu oferta sigue siendo atractiva frente a otros competidores en el mismo destino o actividad.
  2. Gestionar las reseñas activamente: Las valoraciones son un factor determinante. Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, para mejorar tu reputación online. Anima a tus clientes satisfechos a dejar reseñas, lo que puede mejorar tu visibilidad en los anuncios.
  3. Optimizar las imágenes: Asegúrate de que las imágenes que usas en los anuncios sean de alta calidad, representen bien la actividad y sean atractivas para el usuario. Las fotos pueden ser la diferencia entre un clic y una oportunidad perdida.
  4. Ajustes según la temporada: En el sector turístico, la estacionalidad es un factor importante. Asegúrate de que las campañas de Google Things To Do estén alineadas con las actividades más demandadas durante cada temporada. Esto te permitirá captar más atención cuando la demanda es alta.

Conclusión

Google Things To Do es una herramienta poderosa para las empresas turísticas que buscan mejorar su visibilidad y aumentar las conversiones a través de la publicidad en Google. Al aprovechar los elementos clave de este formato, como las imágenes destacadas, los precios competitivos y las reseñas positivas, las empresas pueden obtener una ventaja significativa sobre sus competidores en los resultados de búsqueda.

Ten en cuenta que el acceso a Google Things To Do puede ser más restringido que otras opciones, ya que es necesario contar con un partner autorizado para acceder a este formato. Si necesitas ayuda para implementar y optimizar tus campañas en Google Things To Do, contáctanos y te ayudamos a maximizar el potencial de tu negocio turístico.

Fun Facts sobre UGC: ¿todavía no has implementado esta estrategia?

Laura López Llopis

Como ya sabes, hemos estado hablando mucho sobre el UGC (User Generated Content) y su importancia en el mundo del marketing digital. Si aún no estás familiarizado con el término, te recomiendo que revises nuestro artículo anterior donde explicamos qué significa, por qué es esencial y cómo puedes integrar este tipo de contenido en tu plan de medios.

No es casualidad que muchas empresas se hayan sumado al carro del UGC y hayan experimentado mejoras notables en la conversión, la interacción con su comunidad e incluso en las ventas. Pues, existen datos y fuentes fiables que corroboran esa información y nos hemos encargado de resumirte y explicarte por qué las cifras funcionan.

Mayor probabilidad de conversión

Los usuarios que han interactuado con contenido UGC de tu marca, tienen un 97% más de probabilidades de convertir que aquellos que no lo han hecho. (Fuente: Salesforce)

Este ejemplo práctico te ayudará

Estamos hablando de casi duplicar la tasa de conversión solo por hacer esfuerzos de generación de contenido de este tipo. Bajemos esto a un caso práctico:

Pensemos en la empresa GenZ:
– Invierte 10k mensuales en Paid Media.
– Factura 100k mensuales.
– Su ROAS por tanto es de 10.

Invirtiendo 2k en generación de contenido UGC, podría convertir sus números en:
– Inversión 12k.
– Facturación 200k.
– ROAS 16,7.

Esto significa que con solo una inversión adicional del 20%, podríamos facturar el doble y lograríamos incrementar la rentabilidad de las inversión en Paid Media cerca de un 70%.

Estamos hablando de un caso hipotético e ideal porque estamos hablando de estadística y probabilidad de mejora de tasa de conversión. Debemos recalcar que hay muchos otros factores que pueden influir en que mejore o no mejore en esa medida la tasa de conversión. 

Transmite confianza en el consumidor

El 79% de las personas confían tanto en el UGC como en las recomendaciones de sus familiares y amigos. (Fuente: Stackla).

Este punto se explica solo. El contenido UGC consigue humanizar el mensaje de la marca, acercarse al público objetivo y que te vean, casi casi (a falta de ese 21%) como un amigo del que aceptan consejos y se fían.

Influye en la decisión de compra

El 85% de los consumidores afirman que el contenido visual generado por estos usuarios influye en su decisión de compra. (Fuente: Stackla).

De nuevo e hilando con los dos primeros puntos, donde hablábamos de probabilidad de incremento de la tasa de conversión y de nivel de confianza. Es contenido que no solo te acerca a tu público objetivo, sino que tiene un impacto directo en la decisión de compra.

Aumenta las conversiones

Las marcas que incluyen el UGC en su plan de medios, experimentan un aumento del 29% de las conversiones.  (Fuente: Icesi)

Ahora no estamos hablando de probabilidades, sino de datos y es que, en comparación con otro tipo de contenido más tradicional, el contenido UGC permite un incremento del 29% de las conversiones.

Lectura recomendada: Hacer UGC con creadores de contenido

Ejemplo extra para que te quede claro

Atendiendo al ejercicio anterior, ahora ya sin añadir el factor probabilidad:

Pensemos en la empresa GenZ:
– Invierte 10k mensuales al mes en Paid Media.
– Factura 100k mensuales.
– Su ROAS por tanto es de 10.

Invirtiendo 2k en generación de contenido UGC, podría convertir sus números en:
– Inversión 12k.
– Facturación 129k.
– ROAS 10,75.

En este caso y contando con que hemos hecho una inversión en generación de contenido, se da una mejora de un 7,5% en la rentabilidad de la inversión.

Potencia el engagement con tu comunidad

El contenido generado por usuarios (UGC) genera x6.9 más engagement que las publicaciones de marca estándar. (Fuente: Offerpop).

Tiene sentido, ¿no crees? A fin de cuentas, el objetivo es que este contenido pase desapercibido en el feed como contenido publicitario. Los usuarios acuden a las redes sociales a consumir contenido de las personas o cuentas a las que han decidido seguir y no desean ser interrumpidos por publicidad intrusiva. Al pasar desapercibido, genera mayor grado de interacción que contenido que, de primeras, ya se puede catalogar como publicidad tradicional. 

Nosotros hemos experimentado los beneficios

Usar contenido UGC en la ficha de producto puede aumentar en un 28% los artículos añadidos al carrito y un 50% la tasa de conversión. (Fuente: viva!).

Según hemos testado en VIVA!, en varios ecommerce las tendencias en tasas de conversión y añadidos al carrito cuando se usa contenido UGC en la ficha de producto son siempre positivas en cuanto que mejoran sustancialmente los resultados. 

Hora de ponerlo en práctica

Has podido comprobar de primera mano cómo, a través de ejemplos prácticos y datos concretos, el User Generated Content (UGC) puede duplicar la facturación con una inversión adicional mínima, mejorar la rentabilidad de la inversión en Paid Media y generar un nivel de interacción seis veces mayor que las publicaciones de marca estándar. ¿No crees que es momento de darle una oportunidad? Te prometemos que no te vas a arrepentir.

Claves para anunciarse en TikTok Ads en 2024

Laura López Llopis

Desde su entrada en el panorama de las RRSS en 2018, TikTok ha crecido de forma exponencial. En este momento, ya tiene más de 1.200 Millones de usuarios activos al mes y, según datos de Sensor Tower, TikTok ya acumularía más de 3.000 Millones de descargas en todo el mundo. Esto convierte a TikTok en la única app (no perteneciente a Meta) en llegar al hito de las 3.000 Millones de descargas.


Además, es importante que entiendas que en TikTok los usuarios consumen contenido visual y entretenido. Es una experiencia más similar a ver la tele que a interactuar con el resto de usuarios, como podría ser en otras redes sociales como Instagram. Por tanto, no es comparable, no es igual y debemos adaptar el contenido a la actitud del usuario en TikTok.

TikTok es una plataforma de videos cortos para móvil que permite a los creadores de contenido alcanzar largas comunidades. Con TikTok Ads Manager, las marcas pueden mostrarse a la audiencia global de TikTok. En este artículo os compartimos las 5 claves a tener en cuenta para anunciarse en TikTok Ads. 5 claves que hemos detectado y probado tras meses utilizando la plataforma, que harán que el rendimiento de tus campañas te sorprenda.

Fuente: TikTok for business

¿Por qué anunciarse en TikTok en 2024?

La mayor parte de la audiencia de TikTok pertenece a la Generación Z. Sin embargo, cada vez más usuarios adultos han empezado a unirse a la plataforma de moda desde 2020. Según Statista, la cuota de usuarios de entre 24 y 34 años sería del 31%, mientras que los usuarios de entre 35 y 44 años ya rondaría el 13,1%. Con tal rango de edades representado en la plataforma, hay muchas posibilidades de que tu audiencia se encuentre en ella.

Dato importante: En España, el 76% de los usuarios de TikTok tiene más de 24 años, ¿interesante, verdad?

El contenido de TikTok consiste en videos cortos de entre 15 y 60 segundos. Este formato implica que el inventario publicitario es más valioso que en otras plataformas, ya que no hay tantas posibilidades de que nuestros anuncios se pierdan en un mar de anuncios de competidores.

Podemos pensar que TikTok no es para todos los anunciantes pero, teniendo en cuenta la penetración de mercado de la red social, no debe descartarse como opción a la primera de cambio. Simplemente, debemos pensar cómo podemos encajar nuestro mensaje al formato TikTok.

Si estás planteándote invertir en TikTok Ads o ya has empezado y no ha funcionado como esperabas, revisa las siguientes claves:

Las 5 Claves para anunciarse en TikTok en 2024

1. Comprende tu público objetivo.

Como hemos comentado antes, saber si tu público objetivo está en la plataforma es vital. Una vez sepamos que hay posibilidades de que sea así, debemos asegurarnos de entender a nuestro público objetivo, sus intereses, comportamientos y hábitos de navegación. Esto nos ayudará a crear contenido y campañas publicitarias que realmente conecten con ellos.

¿Sabías que los usuarios vienen a TikTok con el modo «curiosidad» activado en su nivel más alto? Están desenado descubrir nuevos intereses, nuevas necesidades. Están más predispuestos a consumir que en otras redes sociales. ¡Aprovéchalo en tus mensajes!

2. Utiliza contenido UGC.

Algo que ya es una verdad universal es que los videos con mejor engagement no son grandes producciones cinematográficas con efectos especiales, son simplemente videos con una apariencia orgánica, casera, si se quiere, y que puedan pasar desapercibidos como anuncios.

Si, volvemos a hablar del UGC o user generated content. Va ganando posiciones en otras redes sociales pero en TikTok el contenido orgánico es el rey.

El video orgánico o UGC es la base de TikTok, es lo que el usuario espera al entrar a la plataforma, por lo que es importante utilizarlo en nuestras campañas publicitarias.

Asegúrate de utilizar un formato de video atractivo y de alta calidad que llame la atención de tu público objetivo. Pero no caigas en el error de añadir anuncios como simples pases de diapositivas o superproducciones con planos de película. Una de las ventajas de TikTok es que puedes grabar un anuncio que consiga un alto rendimiento, solamente con tu móvil y algo de creatividad, lo cual enlaza con la siguiente clave…

3. Sé creativo.

TikTok es conocida por su contenido divertido y creativo. Por esto, es importante que tus campañas sean creativas y llamen la atención. Utiliza música, efectos y otros elementos creativos para hacer que tus anuncios destaquen.

¿Sabes qué son los trends? Si pertences a la GenZ seguro que son parte de tu ADN, pero para el resto: los trends son tipos de vídeo que se ponen de moda (de ahí lo de trend) y que los usuarios de TikTok replican hasta la saciedad, o hasta que pasa la moda y llega la siguiente. Los creadores de contenido son rápidos y por tanto las tendencias efímeras.

De ahí que sea clave cogerlas al vuelo e iterar rápido. No podemos tener el vídeo con el trend de hace dos meses en marcha en una campaña porque pecaremos de anticuados y no queremos eso, ¿verdad?

Si no te consideras una persona creativa o no sabes por dónde empezar, de nuevo, inspírate en el contenido de los creadores a los que sigue tu público objetivo. Analiza a fondo su contenido. Encontrarás un punto de partida para empezar a crear tus anuncios.

Puntos clave a considerar en tus anuncios de TikTok:

  • Música: es un elemento clave que puede conseguir que tu contenido sea más atractivo y memorable. Asegúrate de que la música que utilizas es relevante para tu público objetivo.
  • Efectos: utiliza efectos como lentes, efectos de transición para hacer tu contenido más atractivo y que parezca orgánico.
  • Utiliza la interacción: involucra a tu público en tus anuncios. Puedes pedirles que dejen un comentario, que realicen una acción específica, encuestas, etc. Que aumenten la interacción con tu anuncio.
  • Utiliza el humor: si tiene sentido en tu caso y para tu público objetivo, el humor es una gran forma de conectar con tu público objetivo y hacer que tus anuncios destaquen.

Y si lo tuyo no es la creatividad, acude a TikTok Creator Marketplace. Una especie de mercado donde creadores de contenido y marcas se encuentran para la compra-venta de bienes en forma de vídeos para TikTok. Nuestra compañera Clara, la gurú de TikTok en viva! te cuenta más en este post.

4. Utiliza Hashtags.

¿Sabías que TikTok está desbancando a los tradicionales motores de búsqueda como buscador? En realidad, si lo piensas tiene lógica. Es más resolutiva una respuesta en forma de vídeo explicativo a ciertas dudas existenciales (qué es mejor el retinal o el retinol) que artículos en los que a veces nos cuesta encontrar una respuesta.

Los hashtags son una herramienta importante en TikTok para ayudar a que tu contenido sea fácil de encontrar y para aumentar la viralidad de tus anuncios. Hay varias razones por las que utilizamos hashtags en nuestros anuncios de TikTok:

  • Aumentan la visibilidad: cuando utilizas hashtags es más probable que tu contenido sea visto por personas interesadas en tu producto o servicio.
  • Ayudan a llegar a un público específico: por ejemplo, si estás promocionando palas de pádel, puedes utilizar hashtags relacionados con el pádel, técnicas de juego, recopilaciones de jugadas, etc.
  • Mejoran la viralidad: cuando utilizas hashtags relevantes es más probable que tu contenido sea compartido y visto por una audiencia más amplia. Esto ayuda a reducir drásticamente nuestros costes publicitarios.

Asegúrate de utilizar hashtags relevantes y populares en tus anuncios de TikTok. También es recomendable crear un hashtag específico para tu marca o campaña publicitaria, esto ayudará a que tus anuncios sean fáciles de encontrar y aumentará la viralidad de tu contenido.

5. Utiliza el seguimiento y la medición.

Asegúrate de utilizar correctamente las herramientas de seguimiento y medición. Instala correctamente el Pixel de TikTok en tu página o conéctalo vía API. Comprueba que mide correctamente todos los eventos y que recoge la mayor cantidad de datos posibles.

Esto será imprescindible para medir el rendimiento de tus campañas en TikTok Ads y poder testear todos los puntos que hemos visto anteriormente. Sin esta parte configurada de forma correcta podríamos estar perdiendo una gran oportunidad de impactar a usuarios que realmente estén interesados en nuestro producto o servicio.

¿Cómo empezar a hacer publicidad en TikTok Ads en 2024?

Si ya has realizado publicidad en otros canales como Google, Bing o Facebook Ads, TikTok no te será complicado, pero sí debes tener en cuenta una serie de puntos:

Lo primero que debes hacer es crear una cuenta publicitaria en TikTok Ads Manager.

Una vez que tu cuenta esté activa, es importante seleccionar el método de pago deseado. Puedes simplemente utilizar el pago manual añadiendo saldo a la cuenta en la sección de Pago.

tiktok payment
Fuente: TikTok for Business

La segunda opción es el pago automático con el que en tu cuenta se carga automáticamente cuando alcance la fecha de facturación semanal o la cantidad del límite de facturación, lo que ocurra primero. 

O por último, solicitar una línea de crédito. La línea de crédito te permite tener un saldo mensual, lo cual es mucho más cómodo para los anunciantes, ya que se acumulan los costes publicitarios y se recibe una única factura al mes.

Si quieres aprender cómo crear campañas desde 0 descúbrelo aquí: TikTok Ads: guía completa para anunciarte en esta plataforma

Mejores Prácticas para optimizar Campañas de TikTok Ads en 2024

  • Al establecer el presupuesto, se recomienda hacerlo en función del presupuesto diario y es importante aumentarlo los primeros días para que la fase de aprendizaje pase lo más rápido posible.
  • Por ad group es importante que haya un mínimo de 3 creatividades. Con la opción de optimización de creatividad automática, podremos añadir diferentes títulos y CTAs a cada creatividad creando diferentes combinaciones.
creatividades tikt tok ads
  • Deberemos dejar al sistema tiempo suficiente para aprender, al menos 1 – 2 semanas.
  • Al realizar ajustes en el presupuesto, recomiendan no reducir en más del 20% del presupuesto y sin hacer más de dos cambios de presupuesto diarios.

Tips Creativos para llevar un paso más allá tus campañas de TikTok

La creatividad en esta plataforma es la clave y sabemos que a veces puede ser un desafío. TikTok es la plataforma que más compras impulsivas provoca por lo que hemos reunido algunos consejos creativos basados ​​en los anuncios de subasta de mayor rendimiento; pero no te olvides de experimentar con tus propios anuncios!

anuncio tiktok ads
Fuente: TikTok for Business
  • TikTok es un lugar donde la creatividad corre libre: haz que tus anuncios sean auténticos, reales, divertidos y positivos. Que parezcan lo más orgánicos posibles.
  • Utiliza a creadores para transmitir el mensaje de manera creíble e impulsar las llamadas a la acción con audiencias específicas.
  • Sound ON: al segundo que abres TikTok, es una experiencia de sonido. Aprovecha esto al máximo y haz que la música y los sonidos sean una parte esencial de tu anuncio. Para facilitar esto, puede utilizar una de sus miles de canciones con licencia comercial.
  • Si no estás seguro de cómo empezar con las creatividades o crees el coste de crear estos anuncios es muy alto, TikTok ofreve su TikTok Video Editor. 

Es un editor inteligente en línea que brinda a los anunciantes acceso a un conjunto de funciones de edición al estilo TikTok. Nos permite producir de forma rápida y precisa contenido de sensación nativa con elementos de estilo TikTok, que incluyen música popular, fuentes, colores y más. 

Podemos agregar fácilmente subtítulos personalizados, recortar partes del vídeo y escenas exactamente como lo deseemos.

video editor tiktok ads
Fuente: TikTok for Business

¿Y tú?, ¿Ya estás preparado para publicitar tu producto o servicio en TikTok Ads? ¿Has probado la plataforma?

Si tienes alguna duda sobre cómo empezar a hacer publicidad en TikTok Ads, en viva! te podemos echar una mano, ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos más que encantados en ayudarte!

User Generated Content en tu estrategia digital

Laura López Llopis

El User Generated Content puede ayudar a potenciar tu estrategia de redes sociales. A lo largo de este post hablaremos sobre cómo este tipo de contenido no solamente te diferenciará de tu competencia, sino que también fortalecerá la confianza en tu marca, repercutiendo directamente en tus resultados en términos de ventas.

¡Vamos a ello!

¿Qué es el User Generated Content?

El User Generated Content se traduce literalmente como el contenido generado por los usuarios y no es más que contenido en forma de imágenes, vídeos o posts creados por los consumidores de un producto o servicio para la marca. 

En la actualidad, nos encontramos en un entorno saturado de publicidad, donde la construcción de credibilidad representa un desafío fundamental para las marcas. En medio de esta avalancha de mensajes, la tarea de crear campañas y anuncios que no solo persuadan a la audiencia, sino que también destaquen frente a la competencia, se torna cada vez más compleja.

Algunas marcas han optado por incluir el marketing de influencers en su mix de inversión, pero es cierto que suele ser un método más costoso, a veces poco medible, su impacto es efímero y su credibilidad cada vez se ve más comprometida.

Por este motivo, es el momento propicio para incluir User Generated Content (UGC) en tus estrategias de marketing. Recuerda que el User Generated Content engloba cualquier contenido sobre una marca que no proviene de la propia empresa. Se trata de Earned Media o Contenido Ganado, es decir, el contenido que de forma proactiva los consumidores satisfechos generan sobre tu marca. Esto conlleva múltiples ventajas, destacando especialmente la credibilidad, un factor que influye significativamente en las decisiones de compra y que puede ser uno de los determinantes clave en el proceso de adquisición de productos o servicios.

¿Por qué incluir UGC en tu estrategia de marketing?

  • Diversidad de contenido: La diferenciación suele ser el caballo de batalla de muchas marcas. La capacidad de ofrecer algo único en comparación con la competencia, una Unique Selling Proposition (USP) sólida y clara que supere a la de los competidores, puede permitirte posicionar tus productos a un precio más alto y ganar la partida. Cuando no logramos destacarnos de esta manera, nos vemos obligados a competir únicamente en términos de precio, lo cual generalmente conduce a un desenlace poco favorable en la historia.

    ¿Y si pudieras diferenciarte con anuncios o publicaciones distintas? ¿Salirte de las típicas imágenes y vídeos de campaña que solo muestran producto, marca y promoción? Esto es posible si combinas tu contenido de campaña habitual con contenido generado por tus compradores. ¡Pruébalo!
  • Mayor transparencia: Tomar decisiones de compra en la actualidad, en un entorno en el que los usuarios están constantemente bombardeados con anuncios en redes sociales, resulta una tarea complicada. Lograr destacar y ser la elección de un consumidor es un desafío en sí mismo. Sin embargo, la implementación de estrategias de User Generated Content puede marcar la diferencia al proporcionar un mayor nivel de transparencia y credibilidad.

    Si bien no es sencillo conseguir que un usuario, después de adquirir tu producto y usarlo, comparta su experiencia de forma auténtica, respaldando su calidad y recomendándolo, fortalece tu propuesta de valor y, como resultado, dispara la credibilidad y la confianza en tu marca.
  • Social Proof: Este concepto fue acuñado por Robert Cialdini en su libro “Influence” hace casi 40 años y lo que viene a decir es que las personas necesitan que otras personas confirmen sus decisiones. El Social Proof nos permite demostrar los beneficios reales de nuestros productos o servicios a partir de las opiniones de otros clientes. Entre sus beneficios se encuentran una mayor credibilidad y confianza en la marca.
  • Humanización de la marca: De cara a lograr crear una conexión con los potenciales clientes y que estos se sientan identificados con tu marca, incrementando las posibilidades de convertirlos en clientes, es recomendable humanizar la marca. Esto se puede lograr mostrando que detrás de la empresa hay personas reales y aquí las estrategias de UGC son clave. Humanizar tu marca te acerca a tus posibles compradores y también a tus clientes, lo que consigue generar relaciones duraderas y una mayor fidelidad hacia la marca.  

¿Cómo conseguir User Generated Content?

Ahora que ya sabemos qué es el User Generated Content y cómo nos puede ayudar a mejorar la credibilidad de nuestra marca, vamos a lo complicado, que es lograr que tus compradores generen este contenido.

Hay un punto importante, básico y obvio pero que no debemos pasar por alto y es que tu producto debe cumplir con las expectativas. Tu propuesta de valor, tus Unique Selling Points y los beneficios que comunicas sobre tu producto o servicio deben ajustarse a la realidad, de lo contrario, te costará que los compradores estén satisfechos con su compra y por tanto dispuestos y felices de generar contenido hablando sobre la misma.

Pero, asumiendo que se es sincero a la hora de comunicar, hay varias formas a través de las cuales puedes animar a tus clientes a generar contenido para la marca explicando su experiencia de compra. 

  • Tarjeta junto al pedido solicitando que suban foto con el producto: muchas marcas optan por acompañar el producto con regalos (minitallas, productos complementarios de ticket bajo, etc.) y con una tarjeta de agradecimiento en la que además pueden solicitar al comprador que suba a redes una foto con su producto. 
  • Automatización de email pasados X días desde la compra: envía un email a los compradores unos días después de su compra. Estudia cuántos días son necesarios para asegurarte de que lo ha recibido y le ha dado tiempo suficiente para usarlo y formarse una opinión sobre el mismo. Pídele que suba una imagen con su producto y que nombre a la marca en redes sociales.
    Esta acción sería ideal que se pudiera combinar con el envío de la solicitud de reseña.
  • Descuentos por subir contenido: estas acciones, evidentemente, se han de incentivar de alguna manera. Y, ¿Cuál es el mejor incentivo? Casi siempre será un descuento para la próxima compra (en caso de que sea un producto de recurrencia), un descuento para comprar productos complementarios, para un amigo o incluso ofrecer estos descuentos para marcas de las que seas partner. 
  • Crea tu UGC in-house: las acciones ganadas son difíciles de “ganar”, valga la redundancia. La teoría es sencilla pero cuando nos ponemos manos a la obra nos puede frustrar que los resultados no lleguen tan rápido como queremos. Así pues, una opción es dedicar un tiempo a generar tú mismo este contenido in-house. If you can’t make it, fake it!

    Cada vez más marcas optan por este tipo de creatividad, tanto en publicidad como en la propia web. Muchas marcas están optando por hacer “storytelling” y usar a su fundador o fundadora como imagen de la marca, creando contenido y abriendo conversaciones directamente en redes sociales. Esto nos ayuda a uno de los puntos que mencionamos más arriba, humanización de la marca.

Algunos ejemplos de UGC

Caso Laagam: desde hace varios años, la marca de moda Laagam crea imágenes y videos tanto para publicidad como para contenido en redes sociales utilizando a la fundadora de la marca como imagen y dándoles un toque “home-made” muy parecido a lo que sería User Generated Content nativo. 

Caso Zara: ¿Has visto las últimas campañas de Zara con selfies de ascensor?

User generated content

¿Cómo puede ayudarnos el UGC a incrementar las ventas?

Ahora que ya sabes qué es el UGC, sus ventajas y conoces algunas herramientas para conseguir este tipo de contenido para tu marca, vamos a ver cómo integrar este tipo de contenido en tu estrategia para sacarle el máximo partido e incrementar tus ventas.

  • Añade un social widget en tu web: no te quedes en compartir este contenido en tus redes sociales, llévalo a todas partes. Y qué mejor lugar que tu web para mostrar estas interacciones de usuarios con tus productos. De este modo, el UGC se hará visible a usuarios que hayan llegado a tu web a través de otros canales sin interactuar con tu contenido ganado.

    Añadiendo un widget social en tu web, compartes con los visitantes contenido que les va a ser interesante, útil y de fiar. Esto último puede ayudarte a incrementar tu tasa de conversión y, por tanto, tus ventas.
Social widget - User generated content
  • UGC e Email Marketing: ¿Por qué no usas ese contenido en alguna de tus newsletter a modo de testimonios? Manda emails a esos usuarios de tu base de datos que están “calentitos” para terminar de convencerlos. Si tenían dudas, quizá la opinión real de un consumidor les pueda ayudar a decidirse. 
  • Usa las publicaciones en anuncios para social media: para que el User Generated Content llegue más allá de los confines de tus redes sociales, una buena forma de ampliar el alcance del mismo es usar este contenido como anuncios en social media. Para ello, no olvides pedir permiso a los creadores del contenido para usar sus publicaciones como anuncios.

En resumen

Como ves, aunque no es una práctica tan extendida entre los anunciantes, trabajar para lograr que tus compradores generen User Generated Content es una inversión en transparencia y credibilidad y, si además, sabes sacarle partido a este contenido y hacerlo visible a tus potenciales clientes, puede ser una inversión en crecimiento de ventas. ¿Te animas a probar?

Full Funnel: Estructurar campañas en Facebook Ads

Laura López Llopis

Una de las dudas que más veces nos consultan los Account Managers durante las formaciones que impartimos y que surge muchas veces a los gestores de cuentas con o sin experiencia es cómo deben estructurar las campañas en Facebook Ads. 

¿Sabemos qué tipos de campañas debemos usar para cada objetivo?, ¿Somos capaces de seleccionar el público adecuado para cada campaña? ,¿Cómo escogemos el anuncio que debe ver cada usuario? y sobre todo ¿Cuál es la estructura de campañas de Facebook que nos permite maximizar la rentabilidad de las inversiones realizadas en la plataforma?

En viva!, desde hace unos años empleamos estrategias Full Funnel con nuestros anunciantes, logrando resultados sorprendentemente positivos.

Te puede interesar: Facebook Ads: cómo profesionalizar tu cuenta y adaptarla a la automatización

Estrategia Full Funnel para objetivo Conversiones (Compras)

El esquema a continuación plantea una estructura de campañas qué emula un funnel de conversión para e-commerce y nos indica qué campañas deberíamos seleccionar para impactar a la audiencia a lo largo del mismo.

Estructura de campañas Facebook - Full-Funnel
Estructura de campañas Facebook – Full-Funnel

Como indica este esquema, las campañas deben diferenciarse por objetivo y por audiencia dependiendo de en qué etapa del funnel se encuentre cada usuario. Trazamos una priorización de audiencias, comunicación y presupuesto distinta para usuarios en la parte más alta del funnel (prospección), para los que se encuentran en el middle funnel (retargeting) y los del lower funnel (clientes).


Así pues, los tipos de campañas deberían ordenarse de la siguiente forma, empezando desde lo más alto del funnel (usuarios que NO te conocen) y llegando a la parte más baja (tus clientes).

Campañas de Prospecting

Campaña 1, Broad Audience:

Este tipo de campaña, con una inversión minoritaria, nos permite hacer la prospección en el upper-funnel, descubrir usuarios que no estamos contemplando en el resto de campañas, donde sí definimos audiencias específicas, y que son potenciales clientes; cumplen con los objetivos definidos en la campaña.

Campaña de objetivo “Ventas del Catálogo” para Broad Audience:

  • Audiencia amplia. Por ejemplo, la definición demográfica de tu target (Edad, sexo y País/Región). A esta audiencia amplia tendremos que excluirle todas las audiencias que usaremos en las campañas más adelantadas en el funnel (lookalike, intereses, remarketing).
  • Optimizar para conversiones con objetivo ventas.
  • Anuncios de secuencia y colección. La idea es que uses tu catálogo de productos para mostrarle a los usuarios que no conocen tu marca el catálogo que ofreces. Plantéatelo como tener un escaparate en una tienda física por la que pasan muchas personas cada día. No te asustes, Facebook buscará un público con posibilidades de cumplir el objetivo de tu campaña (ventas) por lo que no debería mostrar impresiones aleatoriamente a cualquier persona.

Estructura de campañas Facebook - Ventas del Catálogo
Estructura de campañas Facebook – Ventas del Catálogo

Campaña 2, Narrow Audience

Empezamos con la campaña de prospección en la que somos nosotros los que definimos la audiencia, en base a cómo es y qué intereses tiene nuestro público objetivo. Es importante que, antes de crear esta campaña, hagamos un trabajo previo o tengamos claro las características de nuestro buyer persona.

  • Optimizar para conversiones con objetivo ventas.
  • Anuncios de imagen, de vídeo (de menos de 15 segundos), de presentación (que puedes crear a partir de varias imágenes), de secuencia y de colección.
  • Conjuntos de anuncios de públicos similares, lookalike:
    • Aquí, se recomienda crear audiencias similares (lookalike) a los clientes de mayor valor. En caso de que no tengas suficientes datos para segmentar por compradores con más valor, puedes usar toda la lista de clientes o una lista de compradores a través del pixel. A partir de esta lista, se crearán lookalikes desde l 1% hasta el 10%.
      Y, en caso de que no tengas todavía clientes, usa la actividad de los usuarios en tu sitio web para crear las audiencias.
  • Conjunto de anuncios de públicos basados en intereses.

    Bonus: si los dos adsets por separado no llegan al mínimo de 50 conversiones en 7 días, la recomendación es que agrupes las audiencias Lookalike y las audiencias basadas en intereses en un mismo adset.
Estructura de campañas Facebook - Intereses y Lookalike
Estructura de campañas Facebook – Intereses y Lookalike

Campañas de Remarketing

Campaña 3, Remarketing estático:

Las campañas de remarketing basadas en la navegación del usuario en el sitio web y, en particular, basadas en qué producto han visitado los usuarios tienen una limitación: si nos enfocamos en volver a impactar con el producto que han visitado, estamos dejando olvidados y no cubrimos a aquellos usuarios que han llegado al sitio web pero no han llegado a ficha de producto.

Es importante entender cuál es el motivo por el cuál estos usuarios rebotan y trabajar en estrategias para lograr que los usuarios avancen al máximo en el proceso de conversión dentro del sitio web.

Para esto, trabajamos las campañas de remarketing estático.

  • Por un lado, usamos una lista de aquellos usuarios que han interactuado con tu página de Facebook o Instagram en los últimos 30 días.
  • Y además, usaremos una lista creada a partir del evento “Pageview” con usuarios que han visitado tu web pero no han visitado una página de producto (view content).
  • Optimizar para conversiones con objetivo ventas.
  • Anuncios de imagen única, de vídeo, de secuencia y de colección.
Estructura de campañas Facebook - Remarketing Estático
Estructura de campañas Facebook – Remarketing Estático

Campaña 4, Remarketing dinámico:

Campaña de objetivo «Ventas del Catálogo» con los siguientes públicos (siempre que corresponda):

  • View content / Add to Cart últimos 90D.
  • View content / Add to Cart últimos 30D.
  • View content / Add to Cart últimos 7D.
  • Up-Sell: muestra a las personas que han visto pero no comprado alguno de tus productos, otros complementarios o que les puedan gustar más que el que vieron inicialmente.
  • InitiateCheckout – 2D.
  • Cross-sell: impacta a usuarios que ya han comprado alguno de tus productos, para que compren otros complementarios. Por ejemplo, muestra a los compradores de lentillas, productos de líquido de lentillas.
Estructura de campañas Facebook - Remarketing Dinámico
Remarketing Dinámico

Puntos a tener en cuenta

Sobre los presupuestos:

  • Facebook recomienda destinar de un 60 a un 90% de la inversión a campañas con objetivo Prospecting.
    Este porcentaje, lógicamente, dependerá de lo conocida que sea tu marca y el tráfico (cualificado) que seas capaz de generar orgánicamente. De este modo, si tu marca es muy poco conocida y no puedes traer mucho tráfico de otros canales no pagados, el porcentaje de inversión en Prospecting habrá de ser mayor.
  • Por consiguiente, se recomienda destinar de un 10 a un 40% de la inversión a esfuerzos de Remarketing, para volver a impactar a los usuarios que visitaron tu web, vieron productos, abandonaron un producto o incluso compraron.

Exclusiones:

Es importante que se respeten las exclusiones entre campañas, de modo que cada usuario sea impactado por la campaña y el anuncio destinado a él, en función de la etapa del funnel de conversión en el que se encuentre.

Personalización:

Es fundamental que, además de aplicar esta estructura en tus campañas de Facebook, personalices los anuncios para que tu público reciba mensajes adaptados a la etapa del Funnel en el que se encuentre.

Solicita una auditoría: Veamos todo lo que podemos hacer juntos.

Conclusiones

En definitiva, esta forma de estructurar campañas en Facebook Ads además de la personalización de los anuncios, nos debería permitir llegar a nuestro Público Objetivo de la forma adecuada en función de en qué etapa del proceso de decisión se encuentre y así aumentaríamos las posibilidades de finalizar ventas, incrementando la rentabilidad de nuestra inversión en publicidad.

Modelo basado en datos: el presente de la atribución

Laura López Llopis

Si la medición es el faro que ilumina y arroja luz sobre el rendimiento de las inversiones digitales, la atribución nos ayuda a hacer justicia y dar a cada canal, plataforma o campaña el peso que merece.

En el camino hacia la conversión, los usuarios interactúan con distintos canales antes de finalizar su ruta. Del mismo modo, en Google Ads, dentro de la estructura de campañas, es común que un mismo usuario haga clic o interactúe con distintos anuncios de diferentes campañas. Resolver cuál ha sido el responsable para asignarle la conversión es trabajo de los modelos de atribución. Hace poco hablamos sobre ellos en el Blog de viva!, puedes ampliar la información aquí.

Hasta ahora, en Google Ads teníamos disponible distintos modelos de atribución y era tarea del anunciante decidir cuál tenía más sentido para su negocio en función de varios factores, como la longitud de la ruta hacia la conversión o el peso de las campañas de marca sobre el total de las campañas.

Hace ya un tiempo que empezamos a tener disponible en algunas cuentas el modelo de atribución basado en datos o data-driven y, desde octubre de 2021, es ya el modelo de atribución por defecto en las nuevas conversiones creadas en Google Ads. No obstante, los anunciantes que así lo deseen, podrán cambiar de forma manual a cualquier otro modelo de atribución.

Cómo funciona el modelo de atribución basado en datos

A diferencia de otros modelos de atribución, el modelo basado en datos calcula la contribución real de cada interacción a partir de los datos de conversión individuales de tu cuenta. El modelo aprende de la ruta de conversión de los usuarios para construir un modelo de atribución “basado en datos”, tal como su nombre indica.
En definitiva y la particularidad de este tipo de atribución es que construye un modelo de atribución ad hoc para cada anunciante.

Este modelo de atribución compara las rutas de conversión de aquellos clientes que completan la ruta con la de aquellos que no, para obtener patrones en las interacciones con anuncios que acaban en conversiones y descubrir qué pasos del proceso tienen más probabilidades de generar conversiones. Conociendo esta información, se le puede atribuir más peso a aquellas interacciones que, según los datos, son más “cerradoras”. Todo esto con el objetivo de maximizar los resultados derivados de las inversiones en Google Ads.

Ventajas del modelo de atribución basado en datos

  • Personalización: se trata de un modelo de atribución a medida para tu cuenta, que se alimenta con tus datos únicos de conversión. Por tanto, elimina el tener que tomar decisiones sobre qué modelo de atribución predefinido es el adecuado para tu negocio así como la incertidumbre de si hemos acertado con el mismo o no.
  • Acierto: Pero no solo esto, sino que te aseguras de estar trabajando con el mejor modelo de atribución posible para tu negocio, lo que facilita al algoritmo la toma de decisiones sobre cómo distribuir la inversión para maximizar los resultados.
  • Mejor atribución, mejores resultados: relacionado con el punto anterior, la experiencia en anunciantes usando el modelo basado en datos destaca que los resultados de las campañas han mejorado usando este modelo de atribución. Los algoritmos cuentan con mejores datos y por tanto pueden trabajar las predicciones de forma más precisa. Modelo basado en datos + pujas automatizadas = mejores resultados en campañas.

Requisitos para usar el modelo basado en datos

A día de hoy, prácticamente cualquier tipo de conversión puede utilizar la atribución basada en datos. De hecho, tal y como comentamos más arriba, desde hace unos meses es el modelo de atribución por defecto para conversiones nuevas. 

No obstante, para algunos tipos de acciones de conversión, debe haber al menos 3000 interacciones con anuncios y es necesario que se hayan dado al menos 300 conversiones de este tipo en 30 días para usar el modelo basado en datos. Si una vez cumplidos estos requisitos, pasamos a basado en datos y los resultados descienden (menos de 2000 interacciones o menos de 200 conversiones en 30 días) no se podrá seguir utilizando este modelo de atribución.

Cómo cambiar al modelo basado en datos

  • Desde tu cuenta de Google Ads, ve a Herramientas, en la esquina superior derecha.
  • Haz clic en “Medición”, > “Atribución” y por último, “Cambiar a la atribución basas en datos”.
Cambiar de otros modelos al modelo de atribución basado en datos
Cambiar de otros modelos al modelo de atribución basado en datos

Como se puede ver en la captura de pantalla, desde esta vista podemos ver todas las conversiones de la cuenta, su modelo de atribución actual y si son aptos para utilizar el modelo de atribución basado en datos. De hecho, si lo son, podemos cambiar a basado en datos en el momento con un rápido clic.

Es importante que tengas en cuenta varios aspectos una vez cambies el modelo de atribución. Así que no te asustes si al cambiar al modelo de atribución observas movimientos raros en las conversiones de tu cuenta.

Aparecen conversiones decimales

En el modelo de atribución basado en datos, aparecen conversiones decimales en lugar de en forma de números enteros, como ocurre con otros modelos como el «basado en la posición», dado que Google atribuye un peso a los distintos «touchpoints» que intervienen en la ruta hacia la conversión.

Caída temporal de las conversiones


Puedes observar una caída temporal de las conversiones, ya que como sabes, pueden tardar un tiempo en completarse tras el clic, dependiendo del lapso de tiempo de cada negocio, por lo que no verás el total de conversiones inmediatamente reflejado en la cuenta. Esto es algo que ocurre con todos los modelos de atribución, pero puedes ver más diferencias los primeros días tras el cambio del modelo de atribución.

Para reducir la incertidumbre y tener datos lo más reales posibles, sobre todo en cuentas donde la mayoría de las conversiones no se dan en el primer día de interacción, recomendamos utilizar las métricas «por momento de conversión« (conversiones y valor de conversiones), así como crear las consiguientes métricas calculadas a partir de estas: ROAS y tasa de conversión por momento de conversión.

Repasa resultados pasados 30 días


Pasados 30 días desde el cambio a este modelo de atribución, vuelve a repasar los resultados: analiza el rendimiento de las campañas genéricas, las conversiones en dispositivos móviles, etc. Es posible que veas diferencias de rendimiento comparando con los resultados que asociaba el modelo de conversión anterior. En ese caso, es buena idea ajustar la inversión y los objetivos de ROAS o CPA objetivo en función de los resultados.

Conclusiones

Como ves, las ventajas de utilizar este modelo de atribución, sobre todo cuando se combina con smart bidding, son relevantes. No podemos decir que se trata del futuro de la automatización, porque el modelo de atribución basado en datos ya es el presente.

Y tú, ¿ya estás utilizando basado en datos para la atribución en tus cuentas de Google Ads? Si tienes dudas contáctanos, nos encantará ayudarte.