El boom de la era digital en Latinoamérica es un hecho, y además ha venido acompañado de un crecimiento económico que aumenta a pasos de gigante, especialmente en países como Rep. Dominicana, Chile o Colombia.

Si a esto le sumamos una clase media emergente, liderada por la generación millenial, con más poder adquisitivo para usar en productos de consumo, tenemos la fórmula ganadora para cualquier e-commerce con sus campañas online en Latinoamérica.

Los e-commerce internacionales aterrizan en la región para competir con las empresas locales, grandes y pequeñas, que también se han subido ya al tren del marketing digital.

A pesar de los números positivos, la publicidad en los medios digitales todavía no llega a la cuarta parte de la inversión total en publicidad en los países latinoamericanos, por lo que la previsión para los próximos años es de crecimiento.

A continuación te contamos algunos de los puntos más importantes a tener en cuenta si estás pensando en expandir tu negocio y lanzar campañas online en Latinoamérica.

1. Identifica cuál es la estacionalidad de tu producto.

El clima es un factor muy importante a tener en cuenta, casi el 100% de los productos y servicios que se ofrecen cuentan con estacionalidad.

En América Latina la estacionalidad puede ser muy diferente ya que hay países en el hemisferio norte, como México, en el hemisferio sur, como Argentina, y países sin estaciones en el trópico, como Venezuela o Costa Rica.

No podemos incluir toda la región en el mismo saco, y en este sentido deberemos identificar cuándo es el mejor momento para lanzar campañas online o aumentar la inversión dependiendo del país al que nos dirigimos. Con Google Trends podrás realizar un análisis bastante acertado.

Por ejemplo, si vendes vestidos de baño, tendrás que enfocar tus campañas a los meses de verano (diciembre a febrero) en países como Chile o Argentina, pero en otros países como Colombia, los picos estacionarios dependerán más de las temporadas de vacaciones, aunque tendremos mercado todo el año.

2. Estudia los procesos de compra.

Es cierto que el proceso de decisión de compra depende mucho del producto o servicio que ofrezcas, pero también deberás tener en cuenta el comportamiento de los consumidores de cada país.

En general, para las campañas online en Latinoamérica el proceso de compra es más lento que en España. Los consumidores se toman más tiempo para analizar y buscar información de los productos. Por tanto necesitan más estímulos para completar la conversión, tanto si esta es física como online.

“8 de cada 10 argentinos, chilenos y peruanos ya saben qué van a comprar una vez que llegan al local físico”

Fuente: Google/Kantar TNS, Estudio: “¿Cómo asistir a los argentinos, chilenos y peruanos en los momentos del camino a la compra en Retail?”, marzo y mayo 2018.

3. Más que nunca “think global-act local”.

Piensa globalmente, actúa localmente. Significa que deberás adaptar tus campañas online, palabras clave y sobre todo anuncios, a cada audiencia geográfica, manteniendo una marca global.

En muchos de los casos, las experiencias y aprendizaje que tengamos de las campañas en España dejarán de ser válidas para nuevos mercados aunque sean en el mismo idioma.

Estudia cómo interactúan culturalmente los consumidores del país al que te vayas a dirigir. Y cómo se comunican las marcas y personas de mayor influencia en este país.

4. Investiga las palabras clave que vas a utilizar.

Si quieres expandir tu negocio a otros países de habla hispana seguro que habrás pensado: “¡Qué bien! Me evito la barrera del idioma”.

Hablar el mismo idioma en tantos países es sin duda una oportunidad; sin embargo, es sumamente importante realizar una investigación de los términos de búsqueda, ya que el español es a la vez un idioma muy rico y tenemos expresiones y palabras distintas incluso entre regiones dentro de un mismo país.

Si vendemos camisetas, en las palabras clave y el título de nuestros anuncios deberemos cambiar este término según la ubicación. También puede ser una remera, polera, buzo, playera o franela entre otras. La mejor práctica es hablarle al usuario en su propio “idioma” para tener más relevancia.

5. Dale al Móvil la importancia que merece

El móvil es el medio más importante en la mayoría de los países de Latinoamérica. Los estudios dicen que 9 de cada 10 usuarios online en Latinoamérica se conectan desde móvil. De hecho, muchos de ellos ni siquiera son propietarios de un ordenador.

Todo esto significa que deberemos enfocar la estrategia publicitaria para facilitar las conversiones a través de este medio.

Afortunadamente, las principales plataformas de publicidad online, Google y Facebook Ads, ofrecen opciones de segmentación que nos ayudarán a crear campañas y contenido muy específico para esto. ¡Aprovéchalas!

6. Social Ads, más que necesarias son obligatorias

La publicidad en redes sociales es la mejor herramienta para generar reconocimiento y notoriedad de marca. Además de esto, en América latina, Facebook e Instagram son  uno de los principales canales de comunicación de los usuarios con las marcas.

Así que si queremos lanzar campañas online en Latinoamérica, será indispensable la inversión en medios sociales. Os dejamos información para hacer este tipo de publicidad aquí.

7. Es importante hacer Remarketing.

El público latinoamericano es muy propenso a recomendar productos y servicios que le han gustado. El boca a boca funciona, y por eso es importante fidelizar a los clientes que ya te han comprado o se han interesado por tu marca.

Las campañas de remarketing nos darán una segunda oportunidad para volver a captar la atención del usuario. Nos ayudarán a agilizar el procesos de compra lentos o de usuarios indecisos. Por otro lado para generar segundas compras o ventas cruzadas en usuarios que ya han convertido; y por último, para mantenernos en la mente de nuestros compradores y fomentar la recomendación.

7 de cada 10 colombianos y mexicanos podrían volverse leales a una marca que personalice sus ofertas, en función de sus preferencias y compras pasadas.

Fuente: Google, Estudio: “Micro-momentos del path to purchase”, agosto y septiembre 2018.

En conclusión, si vas a lanzar nuevas campañas online en Latinoamérica, deberás tener muy en cuenta diferentes factores como la estacionalidad y comunicación con tu target. Pero también utilizar los formatos más adecuados para impactar de forma óptima. Así generarás un mayor engagement a través de los anuncios.

En ocasiones es complejo decidir los criterios a escoger para poder realizar una valoración, lo más certera posible, de una agencia SEM. Debido a este hecho, se antoja complicado poder realizar una comparación fehaciente y en consecuencia, elaborar rankings de agencias SEM.

Hay que buscar la comparativa de elementos que realmente son relevantes para acordar el grado de experiencia y estatus de las mismas y que a su vez hablen de las cualidades profesionales de las agencias y los profesionales que las integran.

Por ello, hay que establecer el foco de atención del análisis, en elementos menos subjetivos, más cuantificables y, sobretodo, establecer la reflexión en elementos dotados de valor y que ayuden a establecer las bases a la hora de elaborar un análisis comparativo de mayor relevancia de las distintas agencias SEM.

El criterio que vamos a considerar en esta ocasión es el número de Google reviews y la puntuación media obtenida, que nos va a otorgar valor y relevancia a la hora de componer una clasificación de las mejores agencias SEM.

Cabe añadir y destacar, que en los rankings que hemos elaborado, además de basarse en la puntuación y reseñas en Google, se parte de la recopilación de las agencias que aparecen en otros rankings de “mejores agencias SEM”, que han sido elaborados por medios digitales especializados en el sector u otras agencias de marketing. También comentar que solamente se han tenido en cuenta aquellas agencias que tienen un número de Google reviews igual o superior a 10.

¿Por qué hemos usado las reviews de Google para este análisis?

A día de hoy, ante cualquier duda, inquietud o comparación, no cabe la menor duda de que casi la totalidad de las personas intentan subsanarla realizando una búsqueda en Google.

Por tanto, en el caso de que una persona interesada en contratar a una agencia SEM, realice una búsqueda web de nuestra agencia, lo que podrá observar en la página de resultados de Google (SERP), es la ficha de empresa de Google My Business de nuestra agencia de marketing.

Se trata de un elemento muy visual que llama la atención y que goza de gran protagonismo, lo que lo convierte en un elemento de importancia debido a la información básica sobre la empresa que facilita e información de gran relevancia como es la puntuación (de 0 a 5 estrellas) sobre nuestra agencia que se muestra y también las reseñas escritas por clientes. Este criterio permite destacar también el grado de satisfacción de algunos de los clientes, colaboradores y profesionales con los que se ha tenido trato.

Así pues, el hecho de tener una puntuación lo más alta posible y un gran número de reviews positivas en Google, es sin duda un factor que en parte refleja el trabajo profesional que se realiza en la agencia y lo convierte en un componente relevante y de importancia a la hora de poder analizar un análisis y comparación de distintas agencias SEM y poder discernir cuál es mejor o la que nos conviene más. 

Los rankings de mejores agencias SEM 2019 basados en Google reviews

En primer lugar, vamos a mostrar el primer ranking ordenado en función del número total de reviews como atributo principal, seguido de la puntuación obtenida.

Esta distinción se debe a que consideramos de una gran importancia que las agencias tengan una alta proporción entre el número de reseñas y la nota media conseguida, es decir, a mayor número de reseñas, estar en posesión de una nota media más alta tiene mayor dificultad, por lo que le atribuimos mayor valor y relevancia a la hora de establecer qué agencia especializada es mejor.

Que una agencia tenga una puntuación alta en Google pero con pocas reviews, no creemos que sea un factor suficientemente relevante y significativo a la hora de establecer una comparación con otras agencias con un número de reseñas más elevado e igualmente una puntuación media muy alta. 

Bajo estos criterios y tras realizar el análisis, así queda el primero de los rankings de agencias SEM 2019 basado en Google reviews:

A continuación, hemos ordenado el ranking de agencias SEM 2019 basado en Google reviews escogiendo como atributo principal la nota media obtenida:

En conclusión, estos rankings nos esbozan una visión general y una valoración de cómo es una agencia, de su reputación, de su profesionalidad y de la satisfacción de sus clientes a la hora de gestionar proyectos.

Si tu agencia no ha sido incluida en esta clasificación y crees que reúne las condiciones para estarlo, ponte en contacto con nosotros y revisaremos tu solicitud para actualizar los rankings.

2018 ha sido un año de muchos cambios en PPC, y 2019 no parece que vaya a quedarse atrás… ¿estás preparado?

Hemos visto cambios masivos en Google, como el cambio de nombre de AdWords a Google Ads; la nueva «experiencia» de Google Ads (es decir, la nueva interfaz) y el lanzamiento de numerosos nuevos tipos de campaña, características, mejoras, opciones de orientación y herramientas.

También ha sido el año en que Google ha empezado a ver a Amazon como un desafío bastante serio, ya que cada vez más anunciantes están derivando presupuesto hacia esta plataforma porque ahora más personas comienzan su búsqueda de productos en Amazon en lugar de buscarlos en Google.

Por esto y mucho más es el momento perfecto para revisar las mejores prácticas de PPC llevadas a cabo, para comenzar a mejorar su rendimiento e implementar nuevas ideas que nos ofrezcan oportunidades de mejora.

¡Prepárate para dominar el PPC en 2019!

Aquí te damos las pautas:

1.Revisa las nuevas funcionalidades de Google Ads

Ya llevamos unos meses con la nueva interfaz, pero no está de más recordar algunas de las novedades que esta nos trajo:

• Extensiones de promoción: te permiten mostrar ofertas y descuentos especiales en los anuncios. Así, tus clientes potenciales pueden ver las promociones y se generan ventas para tu negocio. Muestra productos con un descuento en moneda o porcentaje. Las extensiones de promoción se destacan más y adquieren un aspecto de «cupón».
• Ajustes de puja para llamadas telefónicas: aumentar la puja en anuncios con extensiones de llamadas puede hacer que estos anuncios se publiquen con mayor frecuencia. Verificando el número de impresiones de anuncios y las impresiones de llamadas se puede ver si este ajuste es necesario.
• Campañas de video out-stream: anuncios de video diseñados solo para móviles orientados para clientes potenciales, que se publican fuera de Google y YouTube en sitios o aplicaciones de partners.

2.Prueba nuevas plataformas

Probar nuevos canales de pago es una de las best practices más importantes en este 2019. Ir más allá de Google, Bing y Facebook, diversificando el gasto en PPC.

Es un momento increíble para los e-commerce porque habrán más oportunidades de llegar a compradores con mayor personalización y precisión.

Aquí hay algunas otras plataformas de publicidad a considerar y testear:

• Amazon: se espera que siga creciendo con anuncios de productos patrocinados y otros formatos, como un aspecto clave para una estrategia PPC exitosa.
• LinkedIn: el más adecuado para la orientación profesional y empresarial.
• Pinterest: ideal para productos, servicios y bienes de consumo con un objetivo centrado en la mujer. Las nuevas características permiten a los usuarios comprar directamente desde un pin de producto con precio y disponibilidad de inventario.
• SnapChat: Demografía más joven (13 a 35), anuncios de video, instalaciones de aplicaciones, filtros, etc.

3.Preferencia Móvil

Llevamos años avisándolo y ahora sí es el momento. El incremento de las búsquedas desde dispositivos móviles continúa, superando ya con creces al resto de dispositivos.

En este punto es ya una cuestión de vida o muerte para las empresas que sus webs sean adaptables, y que los procesos de conversión sean totalmente “mobile friendly”.

Se puede empezar por evaluar  el volúmen de tráfico procedente desde dispositivos móviles en PPC:

Este gráfico está disponible en la nueva interfaz de Google Ads para obtener una instantánea del rendimiento por dispositivo. Bing Ads ofrece una vista similar.

En este caso vemos cómo el 58% de las conversiones provienen de teléfonos móviles con el coste por conversión más bajo.

Estos datos pueden analizarse a nivel de campaña para determinar si se deben aplicar modificadores de puja para sacar el mayor rendimiento a la inversión en función del dispositivo.

Aconsejamos aplicar modificadores de puja en incrementos del 10% o que no sean muy drásticos para determinar cómo los cambios pueden afectar a las campañas.

4.Audiencias integradas en las campañas de búsqueda

Durante bastante tiempo han sido las palabras clave el centro entorno al que se han desarrollado las campañas de búsqueda. Ha sido lo más importante a la hora de desarrollar una estructura, y la optimización de las campañas, pero cada vez más, Google nos ofrece más herramientas para afinar y orientar las campañas.

La orientación por audiencias en la red de búsqueda va a tener gran importancia en 2019 para garantizar un buen rendimiento de las campañas. La clave del éxito va a ser crear una estrategia detallada combinando los distintos tipos y listas de audiencias, con tipos de pujas positivas y negativas, profundizando en ellas para crear mensajes publicitarios lo más relevantes y personalizados posibles.Esto ayudará a formar una estrategia publicitaria integral de embudo hacia la conversión.

Una audiencia es simplemente una lista de usuarios que se agrupan por demografía, intereses o por el comportamiento online del usuario. Normalmente se dividen en:

• Datos demográficos: estado civil, condición paterna, propiedad de la vivienda, educación, ingresos del hogar.
• In-market y Custom Intent: basadas en intención de búsquedas y comportamiento de compra online.
• Remarketing: basadas en los visitantes web y YouTube.

5.Usa Scripts para automatizar tareas repetitivas

Adentrarse en el mundo de los scripts puede parecer abrumador, afortunadamente, no se necesita ser un experto en programación para poder aplicar algunos scripts, ya que Google nos ofrece de forma gratuita recursos online con scripts gratuitos o con plantillas en este enlace, aunque a veces puede resultar muy técnico, si lo prefieres en este artículo de nuestro blog, tienes una guía para iniciarte en los scripts.

Nosotros incluso te ofrecemos estos 3 scripts para Google Ads para que los puedas implementar desde ya! y te ayuden en la gestión de las cuentas.

6.Prepárate para las búsquedas por voz

En estos momentos, lo normal es que no haya aún una gran cantidad de búsquedas por voz, pero es importante estar preparados para lo que viene.

Lo primero es identificar si estás teniendo impresiones de búsquedas por voz. ¿Cómo saberlo? Muy fácil! En esta imagen te mostramos cómo identificarlas:

Revisando esta actividad regularmente te puede proporcionar ideas valiosas de keywords para saber por dónde van los tiros en este tipo de búsquedas.

7.Revisa los presupuestos para 2019

Es normal dejarse llevar por la rutina y olvidarse de revisar y reevaluar la distribución de los presupuestos. Sin embargo, es prioritario hacer esta revisión de manera, si no mensual, al menos trimestral.

¿Qué campañas tuvieron éxito, o tienen ROI positivo?

¿Hay tráfico adicional que capturar para aumentar los resultados de las campañas exitosas?

¿Se puede asignar un presupuesto adicional de otras campañas con menor rendimiento?

¿Es necesaria una reistribución del presupuesto de otros canales con peor rendimiento?

8.Busca inspiración más allá de tus conocimientos

Ahora es un buen momento para dar una vuelta a todas las estrategias. Si sigues dando vueltas a las mismas estrategias y no se te ocurre nada nuevo que aplicar,, es un momento para dar un paso atrás y buscar nuevos recursos y segundas opciones.

La mayoría de las estrategias y formas de gestion de las cuentas PPC se hacen desde un enfoque individual, por lo que puedes verte en algún momento con escasez de ideas. En este caso, acude a los blogs de referencia,  libros electrónicos, sigue a los expertos en Twitter y seguro podrás obtener nuevos recursos y consejos para mejorar tu plan de acción de 2019.

Esperamos que con estos consejos consigas tus mejores resultados.

¡Feliz 2019!

Desde hace unos años, ya es tradición que cada año a finales de Noviembre vivamos una revolución en el comercio. Black Friday fue algo que empezó en Estados Unidos, celebrándose el viernes después de Acción de Gracias y que en 2018 ya ha cruzado todas las fronteras, convirtiéndose en un evento internacional.

El periodo de Black Friday se adelanta e incluso se prolonga durante más días con el paso de los años, siendo cada vez más los comercios que se suman a la fiebre de descuentos y que generan ventas masivas. Y ya no es algo en lo que solo participen las grandes superficies o conocidos ecommerce, hoy en día prácticamente todas las tiendas físicas de las grandes ciudades se apuntan a ofrecer promociones antes, durante y después del famoso viernes negro.

Tendencias de anunciantes en Black Friday

Hace un par de semanas y ya pasado el aluvión promocional de Black Friday, os compartimos en este artículo nuestras impresiones sobre lo sucedido durante Black Friday.

En resumen y generalizando, la mayoría de los anunciantes preparan semanas antes su estrategia promocional. De hecho, en muchos casos es una palanca ideal para llegar al mes de diciembre con el objetivo de ventas de todo el año casi al 100% de cumplimiento. En realidad, un gran porcentaje de las ventas son un adelantado de las compras navideñas, es decir que se desplaza el momento de la compra de diciembre a noviembre. No obstante, esto les permite una mayor holgura de cara a final de año.

Además, en muchos casos las ventas son fruto del efecto llamada y contagio por lo que ni siquiera son compras navideñas que se adelantan, simplemente un incremento en las ventas del mes de noviembre, con posibilidad de recurrencia en diciembre de cara a Navidad.

Destacamos que algunos de nuestros anunciantes preparan el terreno con varios días de antelación, lanzando campañas de generación de clientes potenciales con el claim de la expectativa del evento. “Regístrate y sé el primero en conocer nuestras ofertas especiales para Black Friday”.

En cuanto a las campañas de descuentos, muchos de ellos no se esperan al mismo viernes sino que empiezan entre el martes y el miércoles. En algunos casos, ofreciendo descuentos menos impactantes los primeros días, para los más impacientes y terminando la semana con ofertas mucho más atractivas. En muchos casos, además, la promoción se prolonga hasta el lunes o martes siguiente.

Anunciantes que no participan en Black Friday

Este sería un muy breve resumen de qué hacen los anunciantes que participan en Black Friday. Pero, ¿existen negocios que no se sumen a las promociones de Black Friday? ¿Incluso dentro del sector de ecommerce? Hoy en día y visto lo visto en los últimos Black Fridays, parece que quién no ofrece descuentos en Black Friday está fuera de órbita. Pero, sí existen muchos anunciantes que deciden no sumarse a la ola de descuentos.

Os vamos a hablar de los motivos que les llevan a no ofrecer descuentos y de cómo viven la semana de Black Friday.

Categorías

• Marcas que no hacen descuentos de ningún tipo: Nunca y en ninguna de sus categorías. Deciden posicionarse como marcas que no ofrecen descuentos ni hacen rebajas en los periodos habituales. Lo que sí suelen hacer son ventas privadas ocasionales con productos de colecciones pasadas pero estas nunca las anuncian más allá de mensajes de email a sus clientes.
• Marcas que hacen descuentos solo en algunas categorías de su tienda: Por ejemplo, conocidas marcas de ropa y complementos que rebajan y ofrecen descuentos en la ropa de esa temporada pero que nunca descuentan los bolsos o los accesorios, porque son de mayor calidad y porque son iconos de estas marcas, así que permanecen en la colección aunque se cambie de temporada

Por qué no hacen descuentos

¿Qué motiva a algunas marcas a no hacer nunca descuentos de sus productos?

• Posicionamiento de marca: la marca quiere posicionarse como marca de calidad que no hace descuentos porque sus productos tienen un coste asociado a una gran inversión en procesos de producción más complejos, materiales premium o I+D.
• Desarrollo de marca: en general, estas marcas realizan un gran esfuerzo en comunicación y desarrollo de marca para poder posicionarse como marca de calidad.
• Target: en general, van enfocados a un segmento de la población que no es tan sensible al precio por lo que no están pendientes de posibles ofertas o descuentos. En todo caso, esto complica el poder abrirse a otros segmentos de mercado en algún momento dado.
• Calidad de productos: por último, son conscientes de la alta calidad de su producto por lo que no quieren degradarlo bajándole el precio.

Añadir que el público que antepone calidad a precio es mucho más reducido y aunque el coste de adquisición de cliente para estas marcas que no hacen descuentos sea mucho más elevado que para marcas más baratas, en general la fidelidad del cliente es mayor. En muchos casos suele existir recurrencia en la compra una vez se prueba el producto porque la satisfacción del cliente es alta y además es común que se conviertan en prescriptores de la marca, generado nuevas ventas gracias a lo bien que hablan de ella. Así que ya no nos paramos a evaluar el coste por adquisición sino que debe entrar en escena el Customer Life Time Value.

Cómo afecta Black Friday a estos anunciantes

Después de lo que acabamos de describir, lo normal es esperar que estas marcas sufran un descenso de las ventas durante fechas promocionales, en las que sus competidores, o al menos la gran mayoría de los negocios están ofreciendo sus productos con un descuento. Podemos pensar que en ese caso, lo más inteligente es hacer silencio de marca y “desaparecer” hasta que pase la tormenta de descuentos.

No obstante, lo sorprendente es que algunos de los anunciantes con los que trabajamos en viva! y que coinciden con la descripción anterior, han visto cómo sus ventas se incrementaban en Black Friday pese a no ofrecer ningún tipo de descuento.

A continuación podemos ver como los ingresos de un anunciante aumentaban en Black Friday, alcanzando un pico respecto a los días anteriores y siguientes:, pese a no ofrecer ningún tipo de descuento en la web:

¿Cuáles son las causas de este comportamiento?

Nosotros tenemos dos teorías:

• Inercia: Como consumidores, habréis notado cómo durante esos días existe un afán contagioso por consumir y aprovechar los descuentos. Parece que si no compras durante Black Friday, estás fuera. Por tanto, pensamos que muchos usuarios compraron los productos de nuestro cliente pese a no tener descuentos, simplemente por el afán consumista de esos días. «Hay que comprar algo, no importa si es con o sin descuento».
• Esperar la promoción: otra opción que barajamos es que los usuarios que ya conocían nuestros productos y querían comprarlos, esperaron a Black Friday para comprarlos con descuentos. Al ver que estos descuentos no llegaban y como sí o sí querían el producto, lo compraron pese a no contar con ninguna oferta.

¿Vosotros qué pensáis? ¿Cuál creéis que es el motivo por el que estemos viendo como anunciantes que no hacen ningún tipo de descuento hayan incrementado sus fechas en Black Friday?

Contratar una empresa de servicios nunca es tarea fácil. En el caso de internet, las bajas barreras para montar y cerrar empresas, así como la «juventud» de internet y de las empresas de servicios, hace que sea muy complicado acertar y seleccionar una agencia de servicios.

Nosotros, nos dedicamos al marketing digital con especialidad en performance y campañas de publicidad digital. Muchas veces simplemente nos catalogan como una simple agencia SEM, aunque somos mucho más.

Cuando hablamos con posibles clientes, intentamos ponernos en los zapatos de las personas que toman la decisión, para poder transmitirle el valor de nuestra agencia, y no siempre es fácil. Dependiendo de la experiencia y conocimiento de estos posibles clientes, nos expresamos de una manera o de otra.

Nuestra recomendación es que se atienda a factores objetivos y determinantes asociados al valor ofrecido. No atender a rankings basados en aspectos que no ofrecen ningún tipo de valor en cuanto a la selección de la mejor agencia SEM para tu proyecto.

Aspectos a analizar para contratar la mejor agencia SEM

Existen muchos factores que deben determinar dicha selección. Para profesionales de nuestro ramo son claros, pero no están claros para todo el mundo. Vamos a ver qué aspectos se pueden valorar para definir si una agencia es la mejor agencia SEM para un proyecto concreto. No valen todas las agencias para todos los proyectos.

Características de la empresa

Especialización ¿Si o no? Depende

La especialización es un grado y una empresa que tenga perfiles especializados va a conocer más el entorno y el ecosistema SEM; esto es así y cada vez más. No hablamos de que tenga que ser una agencia hiperespecializada en Paid Media, pero si que tenga varios perfiles especializados en SEM y Paid Media Ads. Que existan varias personas en el equipo especializadas y gestionando diferentes proyectos, hará que la curva de aprendizaje sea mucho más rápida que si solo se gestiona un proyecto en exclusiva.

Si los canales de pago son críticos en un proyecto SEM, contratar a una empresa con alta especialización es una garantía. Pero ¡ojo! esta especialización se tiene que demostrar ¿Cómo?¿Haciendo un examen? Pues si puedes sí.

Si eres un cliente, recomendamos no pedir a 5 agencias SEM que te ofrezcan una estrategia, revisando una cuenta de publicidad de manera gratuita, y luego seleccionar a la que más nos haya gustado. Para nosotros esto es una mala práctica desde el lado del cliente. Hay maneras de hacerlo sin ser abusivo.

Tamaño de la empresa

Este criterio es controvertido. Una empresa pequeña podría ofrecer mejores resultados , aunque quizás no sea capaz de acometer un gran proyecto. En cambio para una empresa pequeña, un proyecto más pequeño (comparativamente con una agencia grande), puede ser mucho más importante y dedicarle más atención y cariño. Aquí tiene que haber match entre agencia y cliente. La experiencia del equipo es más importante para nosotros.

Existen grandes empresas que nunca contrataran agencias SEM pequeñas simplemente por miedo.

Procesos

Si le pides a alguien que te muestre como está estructurada su empresa (con documentos incluso) te generará más confianza. Las empresas con procesos están más controladas, y sin ser corsés, ofrecerán un mejor servicio y más controlado.

Tecnologías empleadas

Las agencias SEM se mueven en entornos altamente tecnológicos, y cada vez más. Es por eso que cada vez son más imprescindibles las herramientas para ofrecer mejores resultados.

Existen múltiples herramientas como son Spaceboost, Double Click Search Ads, Kenshoo, Acquisio, Adinton, Makemereach, AdsMurai, Adespresso, Smartly.io, etc.

Conocer qué herramientas usan las agencias, y para qué industrias ofrecerá al cliente un punto de vista sobre que tan a la vanguardia están.

Propiedad de las cuentas de publicidad

Crítico. Lo primero que se tiene que asegurar un cliente es que la cuenta de publicidad es propiedad suya. Nada de que la agencia sea la propietaria. Si esto no es así hay que huir de estas agencias. Factor de descarte inmediato.

Transparencia

La transparencia lo es todo; reportes, análisis, acceso a las cuentas, proyecto y tareas que se desarrollan en el proyecto. Pedir reportes de resultados, así como de qué acciones se realizan en una cuenta es fundamental.

Cada vez tenemos que ir a un entorno más transparente y menos oscuro. Exige transparencia.

Blog

En un blog se dicen muchas cosas. Un blog indica la calidad y el conocimiento de una empresa. Deja constancia de lo que se sabe, y también de lo que no se sabe.

Este criterio no es definitorio, pero analizando un blog, se puede conocer con mucho más detalle una empresa. Cuánto se escribe y sobre qué temas; temas técnicos, estratégicos, novedades, casos de éxito, etc… Te generará más confianza a la hora de seleccionar la mejor agencias SEM para tu proyecto.

Google Partner

Es un criterio venido a menos. Las agencias Google Partner tienen ciertas garantías según ciertos aspectos de Google de que ofrecen un buen servicio. Pero hoy en día se ha vuelto como las elevalunas eléctricos; es un commodity.

Precio

Esto es un aspecto crítico para los clientes, pero hay que tener mucho cuidado; no puede ser el único criterio. Muchos clientes se basan exclusivamente en este aspecto para seleccionar una agencia u otra. If you pay peanuts you get monkeys! (o en su traducción al español: si pagas cacahuetes tendrás monos).

El precio es un factor importante, pero el análisis de este aspecto, tiene que venir de la mano de la expectativa de generación de resultados, casos de éxito, valor del equipo involucrado y también relacionada con los volúmenes de inversión. No hay que verlo como un coste, sino como una inversión.

Compromiso a resultados

Esto simplemente es imposible. Nadie es capaz de indicarte el ROAS al que podrá poner una cuenta, ni los meses en los que lo conseguirá.

Existen tantos factores que impactan el devenir de una cuenta que alguien que dice: «Tu cuenta podemos ponerla a un ROAS X», simplemente te está vendiendo humo. Mejor analiza casos de éxito pasados, y pide que te diga donde ve los puntos flacos de tu proyecto. Esto enlaza con el factor de transparencia y generará confianza.

Por otro lado, se puede definir un modelo de precios basado en resultados. Esto es una opción a tener en cuenta, aunque son modelos complejos de implementar de buenas a primeras.

Tiempo de respuesta

Es crítico cuando un proyecto necesita velocidad, y no tanto en un proyecto más estable. Ahora, si quieres que te atiendan como un marajá tendrás que pagarlo. Nadie da duros a cuatro pesetas. Saber que esperar de una agencia SEM es crucial, ya que hay muchas cosas que no se aprenderán hasta que se empiece la relación con la agencia SEM.

Clientes

Casos de éxito

Los casos de éxito son siempre una garantía de que dicho equipo puede ayudar a un proyecto digital y convertirse en la mejor agencia SEM para nuestro proyecto.

Pero ojo, todos hablamos más de nuestros casos de éxito, y no tanto de nuestros NO casos de éxito. Los casos de éxito permitirán comparar nuestro proyecto con otros similares, y demostrar un conocimiento profundo del negocio que se va a publicitar. Pide casos de éxito relacionados con tu sector y casos que no han funcionado.

Recomendaciones de clientes

Este criterio está relacionado con los casos de éxito. Si vas a contratar una agencia SEM puedes pedir contactos de clientes para que te ofrezcan su punto de vista y buscar similitudes con el proyecto a trabajar.

¿Suena raro? Esto se hace constantemente en la selección de personal para las empresas; ¿por qué no lo vas a hacer con una empresa de servicios como lo son las agencias SEM?

Proyectos de la misma Industria

Muchos clientes no quieren que sus agencias trabajen con empresas de la «competencia». Y pongo competencia entre comillas, porque existen entornos hiperatómicos donde la competencia es totalmente irrelevante. En este tipo de entornos lo que hace un anunciante no tiene impacto en el otro anunciante, desde el punto de vista de publicidad SEM o en otras redes.

Piénsalo dos veces antes de descartar una agencia al respecto porque trabaja con clientes similares.

Por otro lado, muchas veces se piden credenciales de trabajos en la misma industria. Considero que una empresa que conozca el sector, es un criterio de éxito, aunque tenga clientes del mismo sector o muy similares. No hay que ser tan celoso al respecto. Otra cosa es que pidas confidencialidad, algo muy necesario.

Equipo

Experiencia de los integrantes del equipo

Esto es crítico. Si alguien va a estar a cargo de inversiones de decenas de miles de euros mensuales, tiene que tener horas de vuelo en campañas de publicidad digital de pago.  Hablamos del equipo en conjunto, y de las personas en particular que se van a encargar de afinar las cuentas y de entender el proyecto.

Un equipo que haya trabajado en diferentes agencias y/o empresas, y que haya trabajado en múltiples proyectos, tendrá recursos y experiencias de las que tirar cuando las cosas no vayan bien. También tendrá la capacidad de hacer las preguntas más adecuadas asociadas al negocio, para poder tomar las decisiones más adecuadas.

Para conocer la experiencia del equipo puedes analizar Linkedin, y revisar los años de experiencia del equipo y las empresas en las que han trabajado. Huye de las empresas que se nutren mayoritariamente de becarios.

Tasa de Rotación del equipo

Fundamental. Si un equipo está rotando constantemente; esa agencia SEM tiene un problema. Las relaciones de provisión de servicios se basan en la confianza, y en el conocimiento del negocio de los clientes a lo largo del tiempo. No es nada positivo que esté cambiando constantemente la persona encargada de la gestión de las cuentas de un cliente. Aunque, a veces hay que hacerlo para aportar frescura a los proyectos, pero no algo que sea constante y continuo.

Felicidad del equipo o Net Promoted Score

Este criterio es un poco raro si. Pero si sabes cómo de contento está el equipo en la empresa, sabrás que la rotación no será algo que pueda impactar en el devenir de tu proyecto. Hay herramientas internas que valoran este aspecto. Si preguntas por el NPS y no te saben contestar o no quieren, ya te puede indicar un aspecto negativo en cuanto a la felicidad del equipo.

Certificaciones del equipo Google Partners

Aunque no es definitorio ni suficiente es algo imprescindible. Se puede pedir a la agencia un reporte de las certificaciones del equipo para conocerlas.

Otros servicios

Servicios de analítica, de configuración avanzada de conversiones, SEO, gestión de campañas en otras redes, etc. pueden ser muy adecuadas para mejorar el servicio y los resultados.

El pasado mes de octubre, Google anunció un cambio muy importante en lo que se refiere a los tipos de concordancia de palabra clave en Google Ads.

En concreto, las palabras clave con una concordancia exacta comenzarán a ser útiles para aquellas variantes cercanas en las que el significado es el mismo. Así pues, se podrán incluir sinónimos, paráfrasis y resultados con la misma intención implícita.

Ya en años anteriores se fue modificando la forma en la que la concordancia de palabra clave funcionaba. Por ejemplo, se incluyeron a las palabras clave de concordancia exacta variantes gramaticales e incluso términos de búsqueda con errores ortográficos. Este cambió permitió a los anunciantes tener una única palabra clave que tuviera en cuenta, por ejemplo, singulares y plurales.

Sin embargo, este nuevo cambio anunciado por Google Ads, modifica totalmente la forma en la que la concordancia de palabra clave en exacta funcionaba hasta la fecha.

Su justificación se basa en el cambio constante con el que los usuarios realizan las búsquedas. Cada día se efectúan nuevas búsquedas y es posible que los usuarios busquen sus productos o servicios con términos que los anunciantes no están teniendo en cuenta.

En definitiva, según Google podemos encontrar cientos de formas diferentes (que los anunciantes no están teniendo en cuenta) para buscar el mismo producto o servicio. De ahí nace el cambio sobre la concordancia de palabra clave en exacta.

Llega a más personas con las mismas palabras clave.

Desde que Google anunció este cambio, los términos de búsqueda de concordancia de palabra clave en exacta se verán influidos por la intención de cada búsqueda, en lugar de tener únicamente en cuenta las palabras específicas.

Tal y cómo ya se ha comentado anteriormente, este cambio sobre la concordancia de palabra clave en exacta ha introducido tres cambios principales: palabras implícitas, paráfrasis e intención similar.

En la imagen inferior podemos encontrar un ejemplo sobre cómo nos podrá afectar dicha variación en la concordancia de palabra clave en exacta. Partiendo de la base de que tenemos como palabra clave: [yosemite camping]. ¿Bajo qué otros términos podrían llegar a aparecer nuestros anuncios?

• Palabras implícitas. Se implica que en una referencia a Yosemite se refiera a una búsqueda sobre el parque natural.
• Paráfrasis: Google asume que acampar ocurre en un campamento
• Misma intención: Alguien interesado en “Yosemite camping” podrá estar interesado en una búsqueda del estilo “campsites in Yosemite”. A pesar de a nivel semántico se trate de búsquedas diferentes).

Por otro lado, en caso de que ya estés usando paráfrasis y términos similares como palabras claves en tu cuenta, Google Ads siempre terminará eligiendo las palabras más idénticas para la consulta de búsqueda.

Mientras que aceptar como concordancia de palabra clave exacta los plurales y las faltas de ortografía era algo bastante sencillo de entender, este cambio en la concordancia no sentó demasiado bien a los anunciantes. Fundamentalmente por que incluir términos dentro de una “intención similar” es más difícil de controlar ya que podríamos aparecer por términos no del todo relacionados.

Ventajas y desventajas

Como desventaja principal, reiteramos lo que ya se ha comentado anteriormente. Aparecer en búsquedas de una intención similar puede que no sea lo más óptimo para nuestras palabras clave. Al fin y al cabo, Google puede entender como intención similar una búsqueda que no está estrechamente ligada a nuestro producto o servicio.

En cuanto a las ventajas, este cambio en la concordancia de palabras clave nos puede ayudar a encontrar términos de búsqueda o expresiones que no estábamos teniendo en cuenta en nuestras palabras clave. En este sentido, podremos trabajar en la expansión de nuestras campañas y grupos de anuncio cuando revisemos el informe de términos de búsqueda.

Cómo trabajar este cambio en la concordancia de palabras clave

Tal y como ya se ha comentado, la evaluación del informe de términos de búsqueda tendrá un peso muy importante. Los anunciantes que quieran mantener las palabras clave con las que aparecen sus anuncios de la forma más estricta posible.

Una forma sencilla que proponemos para trabajar en este análisis es incluir en el informe de términos de búsqueda una columna con la palabra clave que activó cada anuncio.

De esta forma podremos valorar con un solo vistazo si optamos por negativizar o incluir como palabra clave cada nuevo término.

Al final, si ese nuevo término de búsqueda que se ha activado desde una palabra clave de concordancia exacta es interesante para nuestra cuenta, añadirlo como exacta siempre nos reportará un mayor nivel de calidad y unos mejores CPCs.

Conclusión

En resumen, las palabras clave de concordancia exacta ahora también pueden comenzar a activar anuncios para aquellas búsquedas en las que Google entienda que coinciden con la intención de la palabra clave.

Esta “intención” puede llevar implícito un conjunto amplio de búsquedas con diferentes grados de afinidad a nuestra palabra clave principal. Por lo que los anunciantes deberán prestar una mayor atención al informe de términos de búsqueda y cotejar qué palabra clave lo activó para monitorizar estos resultados de la manera más óptima posible.

Bajo nuestro punto de vista, el cambio en Google Ads es algo constante a lo que los anunciantes estamos acostumbrados. Al fin y al cabo el año 2018 ha sido el gran año de los cambios para Google Ads.  En este post ya se comentaron los principales cambios que la se habían desarrollado en la interfaz.

Y a vosotros, ¿qué os parece esta novedad?