Planificar una buena estrategia de marketing de cara a Black Friday y Navidad es un trabajo importante de cara a destacar entre una multitud de negocios que lanzarán promociones tanto en canales online como canales físicos.
Además aparece un aspecto clave en estas temporadas promocionales: El usuario busca proactivamente las mejores ofertas. Es conocedor de la fuerte tendencia promocional que se genera y busca encontrar la oferta que más se adecúe a sus necesidades.
Así pues, como especialistas en Marketing, deberemos establecer una estrategia de Black Friday y Navidad lo más orientada a convencer al usuario que nuestra oferta es la mejor.
Además, si conseguimos que un usuario entre en nuestra BBDD tendremos más posibilidades de fidelizarlo y rentabilizar las ofertas y promociones que hayamos lanzado durante el periodo de Black Friday o Navidad.
¿Listo? ¡Allá vamos!
Paso 1. Establece unos objetivos claros
Antes de planificar una estrategia de Black Friday o Navidad deberemos establecer unos objetivos claros y cuantificables. La planificación de estos objetivos nos permitirá establecer tácticas y acciones orientadas a la consecución de los mismos.
Iremos viéndolo a lo largo de este post pero, existen diferentes tipos de objetivos que abordar en nuestra estrategia de Black Friday:
- objetivos de facturación
- objetivos de x% de crecimiento VS el año anterior
- objetivos de crecimiento de nuevos clientes
- objetivos de retención de clientes ya existentes
Estos objetivos no son excluyentes unos de otros, y podemos trabajar nuestras estrategias de Black Friday y Navidad con diferentes acciones que nos lleven a la consecución de los mismos.
A continuación expondremos una serie de acciones que pueden servir de inspiración para abordar de la mejor forma esta temporada de promociones que está a punto de llegar.
Genera acciones de captación las semanas previas
Semanas antes del pico de demanda que tendremos durante Black Friday y Navidad, encontramos un periodo valle de ventas, en el que el usuario está navegando por diferentes tiendas online y comparando características y precios. Es evidente que el usuario se prepara para conseguir la mejor oferta de Black Friday y nosotros lo sabemos.
En este punto, una estrategia para trabajar el aumento de la captación de clientes en web será adaptar a nuestros workflows y flujos de bienvenida a una temática orientada a Black Friday.
Podemos trabajar el uso de pop-ups o contenido on-line ofreciendo a nuevos usuarios que lleguen a nuestro sitio web a que se suscriban y sean los primeros en enterarse de nuestras promociones de Black Friday.
Acceso anticipado para tus clientes
No hay nada que le guste más al usuario que el hecho de ser premiado por sus acciones pasadas en nuestra web. Es decir, le encantará sentirse especial para nosotros. En este sentido, una estrategia de Black Friday que suele tener un gran impacto en las ventas es generar una lista de «early access» para nuestros clientes actuales.
La idea de este acceso anticipado es comunicar claramente que está teniendo acceso prioritario a las promociones de Black Friday y que tiene la posibilidad de comprar nuestros productos antes de que pueda hacerlo todo el mundo de forma abierta.
Con esta estrategia, intentaremos conseguir que la demanda y los días clave de ventas no sean únicamente el propio fin de semana de Black Friday, sino que intentaremos adelantar a días previos parte de las ventas.
Para esta acción, podemos desde ofrecer un código de descuento que el usuario podrá aplicar en el proceso de pago para obtener la oferta hasta generar un acceso con contraseña para que se pueda acceder a una web con los descuentos anticipados.
Este acceso anticipado lo podemos plantear de diferentes formas:
- Toda nuestra BBDD de clientes suscritos a las comunicaciones
- Usuarios suscritos que han generado al menos una compra
- Usuarios suscritos que han generado una compra de más de X€ de importe
- Usuarios suscritos con más de x sesiones en los últimos x días.
- Segmentos basados en una segmentación RFM de nuestra BBDD.
Podemos segmentar nuestra BBDD en función de diferentes lógicas y segmentos que se adapten a nuestra estrategia. De hecho, también podemos enviar diferentes comunicaciones a cada uno de estos segmentos; aquí la creatividad de nuestros envíos y segmentaciones, jugará un papel importante en la consecución de nuestros objetivos.
A la hora de segmentar y enviar dichas comunicaciones, tenemos diferentes herramientas que nos ayudan con este trabajo. Desde Connectif podemos ser capaces de generar los segmentos dinámicos que más se adapten a nuestras necesidades y orientar comunicaciones vía email con la segmentación que queramos trabajar.
Acciones de captación para conseguir descuentos extra
Anteriormente, hemos planteado la estrategia de captación de usuarios en días previos al evento de Black Friday. En este caso, y siguiendo en la línea de captación de usuarios en nuestras estrategias de Black Friday, podemos generar una estrategia de captación de usuarios en los propios días del evento ofreciendo descuentos adicionales si el usuario deja información importante para nosotros, como por ejemplo, su email. Aquí tienes algunas ideas:
Ruleta de premios
Una estrategia para Black Friday que nos permitirá conseguir nuevos usuarios en los propios días de evento, podría ser una ruleta a modo pop-up, que ofrezca diferentes tipos de descuentos.
La idea es algo similar al programa que todos conocemos como «La ruleta de la suerte». Se presenta una ruleta con diferentes porcentajes de descuento o regalos, algunos más altos y otros más bajos. El usuario deberá dejar su email para participar y recibirá el descuento que le haya tocado al girar esta ruleta virtual.
Recordatorios de carrito abandonado
Durante las épocas de pico en la demanda, como Black Friday y Navidad, no solo aumenta el tráfico que llega a nuestra web, sino que también crece el volumen de carritos abandonados generados por los usuarios.
En este contexto, proponemos implementar estrategias con el fin de maximizar la recuperación de estos carritos abandonados. Estas estrategias incluyen la activación de acciones, como la detección de intenciones de salida (exit intent) o la visualización de un pop-up después de ciertos segundos de inactividad por parte del usuario. Este pop-up servirá para alertar al usuario sobre la posible caducidad de los productos en su carrito y ofrecerle la opción de proporcionar su dirección de correo electrónico. Al hacerlo, podrán suscribirse a nuestra base de datos y recibir, por correo electrónico, tanto la lista de los productos que han añadido al carrito como un descuento adicional.
Personalización del contenido web
La guinda del pastel la tendrás de la mano de Connectif con la personalización del contenido web que ven los usuarios al navegar por nuestro sitio web.
Connectif nos permite personalizar al máximo la experiencia del usuario dentro de nuestro sitio web y en nuestra estrategia de Black Friday aprovecharemos todos los elementos que nos deja a nuestra disposición para enfocar al usuario hacia la compra.
Countdowns
Podemos utilizar countdowns en diferentes formatos dentro de nuestro sitio web. El countdown es un gran aliado como cierre de promoción ya que al mostrar una cuenta atrás generamos una sensación de finalización de la oferta al usuario, haciendo que su periodo de decisión tenga que ser más rápido si no quieren perder la oferta que estamos comunicando.
«¡Debes ser rápido si quieres conseguir la mejor oferta!
Con Connectif podemos mostrar countdowns de diferentes formas:
- En formato TopBar que se mantenga durante toda la navegación del usuario, ubicándolo en el header de la web.
- Junto al CTA en ficha de producto.
- También existen otros formatos como pop-ups que podremos configurar a través de Connectif de cara a mostrar dichos countdowns.
Contenido dinámico de productos
Connectif ofrece también la capacidad de integrar contenido de producto dinámico en diversos lugares del sitio web. Una estrategia efectiva para la temporada de Black Friday consistiría en personalizadas carruseles de productos que se pueden exhibir en ubicaciones estratégicas, como la página de inicio, con las ofertas más destacadas en ese momento.
Con Connectif, puedes adaptar estos carruseles de productos de acuerdo a tus necesidades específicas. Esto significa que puedes seleccionar manualmente los productos que mejor se ajusten a las ofertas de Black Friday, otorgándoles una mayor visibilidad y dirigiendo tráfico hacia ellos desde la página de inicio.
Otras lógicas de contenido web que siempre recomendaremos tener listas y optimizadas a la hora de plantear nuestra estrategia de Black Friday serán:
- Carruseles de últimos productos visitados por el usuario
- Carruseles con productos más vendidos a nivel de categoría
- Carruseles de productos similares o complementarios a los que se está visitando en ficha de producto
- Dentro de carrito, podemos mostrar productos de un bajo precio que acerquen al usuario al importe a partir del cual se consigue el envío gratuito.
- Podemos aprovechar la página de carrito para mostrar accesorios o productos complementarios a los que ya se han añadido a carrito.
Conclusión
En Black Friday, muchos de los negocios se juegan una fuente de facturación anual importante. La demanda por parte de los consumidores crece y nos encontramos en un momento del año en la que los usuarios se encuentran más propensos a comprar. Pero también debemos ser conscientes de que la competitividad de precios, y las acciones que se lleven a cabo por otros competidores también aumentará.
En definitiva, debemos orientar nuestra estrategia de Black Friday y Navidad hacia una optimización de los recursos lo más optimizada y trabajada posible. Hoy hemos planteado diferentes estrategias y acciones que podremos desarrollar desde una única herramienta de la mano de Connectif.
Con Connectif podremos desde generar nuevos contactos en nuestra BBDD con estrategias pre-black a los que luego impactar con las diferentes ofertas via email, hasta personalizar al máximo nuestro sitio web para destacar nuestras promociones y orientar a cada usuario hacia los productos que más le puedan interesar.
Este último punto es especialmente importante ya que con una herramienta como Connectif somos capaces de recopilar información y datos sobre los usuarios que visitan e interactúan con nuestro sitio web y ofrecerles una experiencia lo más personalizada posible.
