El ticket medio o AOV (Average Order Value) es un indicador clave para analizar el crecimiento de un negocio, ya que representa el gasto promedio por compra de los clientes. Monitorizar esta métrica es esencial para evaluar la eficacia de las estrategias de venta y mejorar la rentabilidad.

En este post exploraremos, nada más y nada menos, que ocho estrategias para aumentar el ticket medio de forma continua y sostenible. Conviene recordar que, aumentar el ticket medio no es un proyecto puntual, sino un proceso continuo de prueba, aprendizaje y mejora.

¡Allá vamos!

¿Qué es el Valor Medio de Pedido?

El ticket medio se calcula dividiendo el total de ingresos entre el número de pedidos generados en nuestro negocio. Esta métrica muestra, monetariamente, el importe medio que los clientes gastan en una tienda online.

Es importante remarcar que no debemos tomar el ticket medio como único indicador para medir el buen rendimiento de nuestro negocio, ya que la mejora de una métrica puede incurrir en empeoramiento de otra. Debemos trabajar en una estrategia de mejora del ticket medio teniendo en cuenta todos los factores que pueden verse afectados, como la tasa de conversión.

Existen factores externos a nosotros que también pueden influir en nuestras estrategias para aumentar el ticket medio: estacionales, competencia y comportamiento del cliente.

Estrategias que aumentan el Ticket Medio

Además, también podemos experimentar con diferentes estrategias para aumentar el ticket medio, mediante el uso de herramientas que permitan la ejecución del test A/B, para poder determinar cuáles funcionan mejor en nuestro negocio.

En definitiva, si ya tienes a un potencial cliente dispuesto a pagar por uno de tus artículos, ¿por qué no trabajar en aumentar esa cesta de productos?

Aquí, la clave será aumentar la facturación total con estrategias y planteamientos que animen a los clientes a gastar más cuando visiten nuestra tienda online.

1. Envío Mínimo

A la hora de marcar el importe mínimo para gastos de envío gratis debemos tener en cuenta factores como los costes de logística: envío, costes asociados al embalaje y márgenes. ¿A partir de qué importe de venta medio puedo asumir incurrir en ofrecer un envío gratis?

Una vez tengamos estos puntos claros y dentro de una rentabilidad; se pueden plantear estrategias para aumentar el importe mínimo en el que ofrecer envío gratis.

Una estrategia similar a la de aumentar el importe mínimo para el envío gratis es ofrecer un obsequio bien en formato de producto o en descuento en siguientes compras a partir de un mínimo de pedido medio.

En este caso, en vez del envío gratis, ofrecemos un obsequio material o canjeable en el futuro. Aquí, el usuario al recibir algo a cambio, puede notar la sensación de ganancia en un nivel superior al del envío.

2. Cross-sell. Ofrecer productos relacionados con la compra.

Otra estrategia que puede potenciar el aumento del ticket medio sin tocar puntos importantes para el consumidor, como puede ser el envío mínimo, es trabajar una estrategia de Cross-Sell en nuestro sitio web.

Con el cross-sell, lo que se plantea es ofrecer al usuario productos que podrían ser complementarios a los productos que son susceptibles de comprarse:

• Al añadir al carrito: Mostrar un pop-up con productos complementarios.
• En la propia página de producto, también podemos mostrar un carrousel con productos complementarios.

3. Up-sell 

A diferencia del cross-sell, el up-sell se centra en reconducir al usuario hacia la compra de un producto con unas características superiores y un ticket de precio más alto.

Una opción es, tanto en formato pop-up como en la propia ficha de producto, ofrecer al cliente un artículo de la misma familia de productos pero de mayor calidad o con características superiores. Explicando o destacando claramente cuál es la mejora o ganancia de elegir el producto con el ticket superior.

En este punto, debemos ser capaces de comunicar comparativas de nuestros diferentes productos o servicios de tal forma que el cliente perciba claramente los beneficios adicionales que obtendría al elegir la opción con un precio más alto.

4. Packetización

Se trata de una estrategia sencilla para aumentar el ticket medio, la cual se basa en agrupar elementos y combinar productos o servicios susceptibles de ser comprados de forma conjunta. Se ofrece el paquete de productos completo a un precio fijo. Si el beneficio de comprar este paquete de productos es ligeramente mejor que comprarlos por separado, tenemos un gran campo de mejora.

5. Ofrecer unidades de compra más grandes.

Aumentar las unidades compradas de cada producto también puede aumentar el ticket medio. En negocios susceptibles de ser comprados en grandes cantidades, por ejemplo aquellos que tienen una orientación más B2B, podrían plantearse descuentos tipo rappel cuando el usuario llega a cierta cantidad de productos.

En el caso de negocios de alimentación, una estrategia podría ser incluir dos opciones junto con el selector de cantidad: una para seleccionar unidades y otra con la posibilidad de añadir mayores cantidades de producto.

6. Puntos de fidelización por compra

El sistema de fidelización de compradores es una estrategia muy orientada a la recompra por parte de los clientes actuales de un negocio. Existen diferentes opciones para la creación de un club de fidelización, pero si tuviéramos que tener en cuenta el ticket medio como un KPI a mejorar con un sistema de fidelización de clientes, plantearíamos un sistema en el que cada euro consumido en el sitio web se replicara en un punto de fidelización.

Luego ya la estrategia final sería canjear un mínimo de X puntos por cupones de descuento en siguientes pedidos, regalos, etc…

7. Research como estrategia para aumentar el ticket medio

Sí, has leído bien. Proponemos una estrategia de Research en la base de datos de clientes para analizar comentarios de clientes y ver cómo perciben las ofertas e incentivos en cada momento del tiempo.

La idea se basa en la posibilidad de buscar patrones, tendencias y conocimientos que nos permitan tomar decisiones basadas en datos de valor (nuestros propios clientes).

8. Un buen servicio de atención al cliente

Un buen servicio de atención al cliente también puede ser una herramienta facilitadora en la estrategia de aumento del ticket medio.

De hecho, una política de cambios y devoluciones flexibles, dará al cliente una mayor confianza a la hora de elegir comprar productos de tickets más elevados en los que quizá por tema de tallas, características o utilidad, puedan estar en duda si finalmente se quedaran con el producto.

Conclusión

Existen muchas y muy variadas estrategias que pueden ayudarnos a incrementar el ticket medio de nuestro sitio web. A lo largo de este post, hemos aprendido que para hacer crecer un negocio, no tenemos que centrar el 100% de los esfuerzos en la generación de nuevos clientes, ya que en gran parte de las ocasiones es mucho más fructífero obtener un mayor valor a través de los clientes existentes. Esto es lo que trabajan e intentar conseguir las estrategias para aumentar el ticket medio o la recurrencia de los clientes existentes.

Existen diferentes estrategias en las que trabajar para aumentar el ticket medio de nuestro sitio web. Pero, como ya hemos ido adelantando, no tenemos que aplicar todas las recomendaciones esperando el milagro, sino que debemos trabajar en el análisis y prueba de las mismas. Analizar resultados y valorar cada caso en concreto.

¿Quieres saber más sobre estrategias de optimización web? Te recomendamos echarle un vistazo a nuestra sección del blog sobre CRO y si quieres más información, no dudes en contactar con nosotros.

El objetivo de auditar el rendimiento de nuestras campañas de Email Marketing es comprender tanto qué estamos haciendo bien, como en qué necesitamos mejorar. A través de diferentes informes y métricas que veremos a lo largo de este post, llegaremos a la conclusión de qué acciones debemos de potenciar, mejorar o incluso evitar.

Principales métricas de rendimiento del canal mail y cruce de datos

A la hora de analizar el rendimiento de nuestras acciones de email, vamos a distinguir entre dos fuentes de datos diferentes: la herramienta que empleamos para email marketing y Google Analytics.

KPIs extraidos de la herramienta de Email Marketing

De la herramienta que empleemos para nuestras acciones de email extraeremos lo que nosotros llamamos métricas «pre-web». Es decir, todas aquellas relacionadas con las comunicaciones con el contacto hasta la visita a la web. En este sentido destacamos las siguientes:

• Envíos totales: es la única métrica absoluta que nos interesa, ya que el volumen de envíos nos hará darle una mayor o menor veracidad a las métricas basadas en porcentajes . Es decir, no es lo mismo un OpenRate del 80% con 200.000 envíos que con sólo 10 envíos. En el primer caso abarcamos un universo estadístico amplio que nos permitirá sacar conclusiones, al contrario que en el caso de los 10 envíos.
• OpenRate: en nuestro caso basamos el OpenRate en las aperturas únicas, y no en las aperturas totales, ya que nos interesa conocer si un contacto abre al menos una vez el email.
• CTOR: el CTOR es el ratio de clics por aperturas. Esta métrica nos parece mucho más coherente que un CTR basado en los envíos, ya que un OpenRate bajo puede contaminar la métrica del CTR. El objetivo del CTOR es comprender cuánto de clicable es un mail.
• UnsuscribeRate: ratio de desuscripciones por envío.
• BounceRate: ratio de rebotes por envío.
• SpamRate: ratio de spam por envío.
• Orders: a pesar de no tratarse de una métrica «pre-web», por cuestiones de atribución consideramos importante tener al menos dos modelos diferentes dentro del análisis. Por un lado, contamos con las transacciones de Google Analytics bajo un modelo last clic, y por otro con el modelo de atribución de la herramienta que empleamos. Éste va a depender de la herramienta, ya que algunas tienen ventanas de atribución mas amplias que otras.

KPIs extraidos de Google Analytics

• Sesiones
• Porcentaje de rebote
• Transacciones
• Ingresos
• Tasa de conversión de comercio electrónico

Cruce de datos de las métricas seleccionadas

Lo ideal, para tener una visión específica de la totalidad del embudo, es cruzar las dos tipologías de métricas para cada campaña. Para esto es imprescindible un correcto etiquetado en las UTM Campaings, de tal manera que el seguimiento sea integral.

De esta manera obtendremos una tabla similar a la de la imagen, en la que las filas con el encabezado verde representan los datos extraídos de Klaviyo y los encabezados naranjas representan los datos de Google Analitycs asociados a cada campaña.

Rendimiento por tipologías de campañas

En muchos casos nos vamos a encontrar con un elevado volumen de campañas, por lo que para poder poner foco en el análisis va a resultar muy importarte el poder agruparlas en diferentes tipologías.

Dependiendo de la estrategia que se esté siguiendo, habrá que decidir las agrupaciones que correspondan. Por ejemplo, todos los mails donde se promocione campañas del tipo «envío gratis» quedaran agrupadas bajo el nombre «envío gratis». Lo mismo con promociones «flash», «novedades», Black Friday»….etc

De esta forma, nos quedará una agrupación similar a la siguiente imagen.

En este ejemplo, lo que estamos haciendo es valorar el volumen de campañas por tipología, detectando su capacidad conversora. Como se puede apreciar, las transacciones de Klaviyo distan mucho de las de Google Anlitycs, debido a las diferencias en cuanto al modelo de atribución.

En las dos últimas columnas, sacamos la media de transacciones generada por cada campaña (siguiendo con las dos fuentes de conversión). De esta forma podemos detectar qué tipología de campaña tiene mayor fuerza transaccional. En el ejemplo de la imagen, detectamos como las tipologías «Envío gratis» y «Flash sale» son potenciables respecto a la tipología «Regalos», que a pesar de contar con un volumen similar de campañas, su media de transacciones está muy por debajo.

Como apunte, es importante contextualizar el análisis. Y es que no es comparable Black Friday con promociones de carácter periódico, como pueden ser los envíos gratis o las promociones flash de carácter mensual. Lo que buscamos aquí es en qué tipología podemos aumentar la periodicidad con un impacto claro en las transacciones.

Rendimiento por días de envío

Una cuestión importante a la hora de auditar las acciones de email es analizar el impacto en función del día de la semana del envío. Es decir, poder detectar qué día genera un mayor volumen de transacciones.

Para ello, vamos a aislar los datos de las tipologías mas transaccionales y preparar la siguiente tabla.

Para entenderlo mejor, vamos a explicar cada columna:

• Total Campaings: volumen total de campañas enviadas
• % de campañas: el peso de las campañas enviadas en cada día de la semana. Es decir, el 19,12% de la totalidad de campañas fue enviada un viernes.
• Total Order: volumen total de pedidos de campañas enviadas cada día de la semana.
• % Total Order: el peso de las transacciones de campañas enviadas en cada día de la semana. Es decir, el 16,97% de la totalidad de transacciones derivan de campañas enviadas un viernes.
• Diferencia: marcamos la diferencia entre las dos métricas porcentuales. Es decir, aunque el viernes se enviaran el 19,12% de la totalidad de las campañas, solo se generó el 16,97% de la totalidad de las transacciones. Por tanto, la diferencia es de -2,14%

Con esta métrica de diferencia entre volumen de campañas enviadas y transacciones generadas, podemos sacar conclusiones interesantes. Por ejemplo, verificamos que el viernes no es el día idóneo para envío de campañas transaccionales, mientras que el martes es un día de mucho mayor impacto.

Relación entre las diferentes métricas

Es importante poder poner en paralelo la evolución de diferentes métricas y comprobar el impacto qué tienen unas sobre otras. Esto nos puede ayudar para comprobar, por poner un ejemplo, el impacto que tiene el aumento de envíos en relación con el volumen de transacciones o el ratio de conversión por email enviado. En estos casos, no hay nada mejor que representar el evolutivo a través de una gráfica como en la siguiente imagen.

Lo que vemos en las barra azules es el volumen total emails enviados, mientras que la línea roja representa el ratio de transacciones por mail enviado. Lógicamente, a partir de producirse el aumento en el mes 7, el ratio de transacciones se va diluyendo. ¿Es esto malo? Depende.

Veamos la siguiente imagen con los datos de transacciones totales generadas por el canal mail.

Como podemos ver, a pesar de que el ratio de transacciones por envío se reduce conforme aumentamos la frecuencia de envíos, el total de transacciones si que aumenta.

En definitiva, nuestro ratio de conversión baja, pero como enviamos mucho más, el resultado final es «positivo». Y entrecomillamos porque tenemos que verificar otras métricas que justifiquen mantener este salto más allá de las transacciones. Hablamos por ejemplo del OpenRate, del BounceRate o del UnsuscribeRate. Si esas métricas se mantienen en unos parámetros adecuados, la escalada de envíos quedará justificada.

Para ello podemos plantear la siguiente gráfica, donde vemos el impacto del aumento de envíos en el UnsuscribeRate. No solo se mantiene, sino que mejora respecto a meses anteriores.

Esto son solo algunos ejemplos de relación entre métricas, y como a la hora de tomar decisiones o de analizar el adecuado rendimiento del canal es importante tener una visión 360º. Otros ejemplos de gráficas evolutivas de relación entre métricas sería:

• Envios totales y SpamRate
• Envíos totales y BounceRate
• Envíos totales y OpenRate
• Envíos totales y CTOR

Rendimiento por segmentos

La segmentación de contactos es una práctica obligatoria en email marketing. Si en nuestro ecommerce seguimos esta práctica, a la hora de descargar los KPIs «pre-web» de las campañas deberíamos de exportar también los segmentos destinatarios. De esta manera tendremos todos los datos de rendimiento de campañas asociados a cada segmento receptor.

Para poder proceder al análisis, juntamos en una tabla donde asociamos a cada segmento los principales KPIs explicados en el primer apartado del post, junto con la métrica de tasa de conversión por envío. El resultado lo tenemos en la siguiente imagen.

A través de esta tabla, podemos detectar el segmento con una mayor tasa de conversión por envío, de tal manera que podamos potenciar las comunicaciones hacia estos contactos. A la hora de extraer conclusiones, es muy importante tener en cuenta el dato de volumen de envíos por segmento, ya que no podemos errar ante un universo estadístico de baja magnitud.

Por ejemplo, el segmento 1, tiene una tasa de conversión por envío muy por encima del resto, pero solo han recibido un total de 119 de emails. Es un dato muy poco representativo. Si que es un firme candidato a ser explorado aumentando la frecuencia, pero no tiene por qué mantener esas métricas ante un aumento de envíos.

Sin embargo, vemos como el segmento 5, cuenta con una tasa de conversión por envío de 0,83% habiendo recibido un total de 19.523 mails. Aquí si hay un universo estadístico con la magnitud apropiada. Nosotros recomendaríamos aumentar la frecuencia de comunicaciones hacia este segmento, que además cuenta con un buen OpenRate y un CTOR en la media.

Conclusiones

Una vez tenemos completado este análisis de rendimiento de las acciones de email marketing, podemos extraer una gran cantidad de conclusiones que nos van a guiar hacia la activación de determinadas palancas.

Ejemplos de acciones a implementar:

• Potenciar los envíos más transaccionales en determinados días de la semana.
• Potenciar la tipología de campañas con mayor fuerza transaccional
• Aumentar o disminuir la frecuencia de envíos basándonos en el impacto de diferentes métricas relacionadas entre sí.
• Potenciar las comunicaciones hacia segmentos con una mayor respuesta transaccional

Esperamos que con este post haya quedado un poco más claro cómo auditar el rendimiento de nuestras campañas de email marketing. Si queréis aprender más sobre email marketing, automatizaciones y fidelización, desde VIVA! Conversion os recomendamos visitar la sección Marketing Automation de nuestro blog.

Con la aparición del ChatGPT y toda la revolución de la IA, están apareciendo distintas herramientas y aplicaciones para interactuar de manera más eficiente con el chatbot de ChatGPT.

Extensiones con las que podemos realizar búsquedas por voz, acotar búsquedas por región y tiempo, o a integrar el chat en el buscador de Google.

En este artículo te voy a compartir una serie los addons para la inteligencia artificial de OpenAI y veremos qué es y cómo utilizarlo. ¡Únete a la ola de la IA!

¿Qué es el ChatGPT?

ChatGPT es el chatbot lanzado el 30 de noviembre del 2022 por OpenAI. Utiliza la tecnología de lenguaje GPT-3.5 de OpenAI, y obtuvo más de un millón de usuarios en su primera semana. 

El chat utiliza el aprendizaje automático para generar respuestas que parecen escritas por una persona. El bot se entrenó con una gran cantidad de datos, desde libros y artículos hasta conversaciones. El ChatGPT puede entender una gran variedad de temas y contextos.

Pero para obtener una mejor respuesta a esta pregunta, vamos a preguntarle al ChatGPT: «¿Qué es ChatGPT?».

Aquí la respuesta del chat:

¿Cómo se utiliza ChatGPT?

Todo lo que tienes que hacer es abrir chat.openai.com en tu navegador y crearte una cuenta. La herramienta es gratuita, aunque recientemente han abierto una versión de pago más potente, que te ofrece ventajas como poder utilizarla en cualquier momento, con independencia de la cantidad de usuarios que la estén utilizando.

Ahora que hemos visto qué es la inteligencia artificial y cómo utilizarla, te voy a mostrar distintas extensiones que he estado probando y que nos ayudarán a hacer un uso más eficiente de la herramienta.

Lista de Addons para ChatGPT:

1. ChatGPT for Google
2. InstantGPT – ChatGPT Powered Assistant
3. ChatGPT as a New Tab
4. Promptheus
5. Copy for Chat GPT
6. ChatGPT Prompt Genius
7. WebChatGPT

Veamos a continuación para que sirve cada extensión, y para qué podemos utilizarlo.

ChatGPT for Google

Al instalar esta extensión, se mostrará la respuesta del ChatGPT junto con los resultados de búsqueda de Google, sin necesidad de entrar a la herramienta.

Solo necesitamos estar logados en la herramienta y tener la extensión activa. Veamos un ejemplo:

En este caso, realizo la consulta a Google para que me de 2 ejemplos de scripts ld+json para preguntas frecuentes, y el chat me ofrece directamente la respuesta.

Es recomendable revisar este resultado que nos ofrece, ya que en ocasiones se han visto errores del chat.

¡Descárgatelo AQUÍ!

InstantGPT – ChatGPT Powered Assistant

Esta extensión nos permite varias funcionalidades, pero antes de trabajar con ella debemos de incluir la API de openai. Descárgala AQUÍ.

Una vez obtenida la API, hacemos clic en la extensión de InstantGPT, y la ponemos:

Una vez que tenemos la API de openai incluida, ¿Qué podemos hacer?

1. Despliega un chat (Ctrl + Shift + S) que contesta de manera rápida a la pregunta que le estás realizando.
2. Resume grandes contenidos en un solo clic.

Al presionar el comando “Ctrl + Shift + S” se despliega un chat como el que estamos viendo en la siguiente imagen.

Para resumir los contenidos, solo tenemos que seleccionar el texto que nos interesa, y al hacer clic en el botón derecho, nos aparecerá el logo del asistente:

Y al hacer clic, nos devolverá una pestaña con la información resumida:

¡Descárgatelo AQUÍ!

ChatGPT as a New Tab

Esta extensión es ideal si quieres trabajar únicamente con el ChatGPT, ya que al instalarla, cada vez que abras una nueva pestaña de Chrome, automáticamente te abrirá una pestaña con la herramienta del ChatGPT.

De esta manera, en vez de trabajar con los New Chats, podemos tener una pestaña independiente para cada consulta que estemos realizando.

¡Descárgatelo AQUÍ!

Promptheus

Esta herramienta nos permite realizar búsquedas por voz dentro de la interface del ChatGPT, por lo que podrás mantener conversaciones más rápidas y fluidas sin estar limitado a la velocidad de tu teclado.

Una vez instalado este plugin, en la interface de ChatGPT aparecerá esta opción arriba, en el lateral derecho.

Solo debes mantener la barra espaciadora presionada, y comenzar a hablar:

¡Descárgatela AQUÍ!

Copy for Chat GPT

Esta extensión, algo más básica pero muy práctica también, nos permite copiar el contenido de manera rápida, sin tener que seleccionar el texto, y copiarlo.

¡Descárgatela AQUÍ!

ChatGPT Prompt Genius

Con esta extensión puedes compartir, importar y descargar tu historial del chat en tu equipo y guardar tu historial de manera local.

Esto es lo que nos encontraremos al instalar la extensión del ChatGPT.

Si has generado una conversión interesante y necesitas compartirla, puedes pulsar sobre la opción «Share Link»,

¡Descárgatela AQUÍ!

WebChatGPT

Al activar esta extensión, ChatGPT agrega resultados web relevantes a las indicaciones que te ofrece, por lo que además de contestar a la consulta que te has realizado, encontrarás URLs donde poder informarte en profundidad.

Para ellos debes activar la opción, «Search on the web«, además puedes incluir el número de resultados de la Web que quieres que te muestre, indicar el tiempo de la consulta, y afinar indicando la región dónde quieres hacer la consulta

¡Descárgatela AQUÍ!

Hay muchas formas de utilizar ChatGPT, aquí hemos visto extensiones que nos harás más eficiente su uso diario. Si no conocías estas extensiones, adelante, empieza a usarlas.

Caso práctico utilizando ChatGPT OpenAI

En VIVA! Conversion llevamos semanas probando el ChatGPT OpenAI para mejorar el SEO de tiendas online en Shopify.

En el siguiente vídeo se muestra un caso práctico de Felipe García (SEO Manager) donde verás cómo la IA puede ayudarte a identificar tendencias, automatizar procesos y personalizar la oferta de productos para tus clientes.

Además, sabrás cómo:

✔ Mejorar los resultados de búsqueda en Google de las colecciones o fichas de producto.

✔ Utilizar las técnicas de Web scraping para recolectar datos y analizarlos para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

Aquí tienes el MATERIAL y las aplicaciones que ha mencionado Felipe en el vídeo:

• El Script Python
• SEO Manager
• Shogun
• ChatGPT

¿Tienes alguna duda o te gustaría hablar con nuestro equipo de expertos? ¡Contáctanos, estaremos encantados de ayudarte!

Sin duda alguna, el mercado de Estados Unidos es uno de los más grandes del mundo y cuenta con un potencial de venta increíble. Aunque no hay que olvidarse también de la gran competencia que existe y de que los costes publicitarios pueden distar considerablemente de los que hay en otros mercados.

Internacionalizar un negocio online a Estados Unidos abre un nuevo mundo de posibilidades y de variables. Por un lado, el atractivo de aumentar exponencialmente los ingresos hace que queramos vender en USA, pero no hay que tomar esa decisión a la ligera.

Algunas de las variables a tener en cuenta para tomar esta decisión pueden ser la web, la capacidad, la logística, los envíos, el producto, la rentabilidad, etc.

En este artículo te damos 8 claves a modo check list para que lleves control de tu estrategia digital y puedas sacar mejor partido de tu inversión.

1. Analiza el mercado

Lo primero que hay que entender es que cada mercado tiene sus particularidades y que hayas vendido en un mercado concreto no te garantiza vender en otros.

Partiendo de esa base, algo fundamental a la hora de comenzar a vender en un mercado, en esta caso en Estados Unidos, es conocerlo. Saber perfectamente cuáles son las necesidades de los potenciales clientes y qué es lo que puede ofrecer el producto o servicio que se pretende comercializar.

Planificador de palabras clave de Google Ads

Para las campañas de búsqueda de Google Ads hay un planificador de palabras clave del que puedes obtener ideas y analizar volúmenes de datos sobre las palabras clave a utilizar en Estados Unidos.

Dentro del planificador hay que escribir las palabras clave que se quieran consultar, así como establecer el país objetivo.

Se puede consultar un listado de las keywords, junto con su volumen de búsquedas mensual, competitividad, y CPC medio estimado.

Esta herramienta te puede dar ideas de cómo buscan los usuarios y así adaptar las keywords a la manera de buscar de los usuarios del país.

Google Market Explorer

Otra herramienta de gran ayuda es el Google Market Explorer, al que solo agencias seleccionadas tenemos acceso y que nos brinda información y datos sobre los diferentes mercados más importantes a nivel global.

Esta herramienta permite comparar datos como la renta per cápita, el crecimiento de la vertical o los costos publicitarios, puntuando los países en función de cada variable y mostrando una recomendación del país con mayor probabilidad de éxito.

También ofrece una herramienta de análisis profundo de infinidad de sectores en los mercados específicos.

Además, Google ofrece asistencia mediante el equipo de internacionalización, en la que se incluye desde traducción de campañas hasta asesoramiento web.

Hub de soluciones CBB (cross border business) de Meta

Desde el lado de Meta, las agencias tenemos disponible la herramienta Hud de soluciones CBB (cross border business) que ofrece formación y material de consulta para entender qué soluciones existen, tanto a nivel orgánico como de publicidad, dentro de la herramienta. Además, los KAM de agencia nos acompañan y asesoran en estos procesos.

Amplía la información con este post sobre Expansión con estrategias Cross Border en Facebook.

2. Identifica el Buyer Persona

Al igual que ocurre en el punto anterior, a la hora de crear un Buyer Persona se debe hacer pensando en los usuarios de Estados Unidos, ya que hay que adaptarse a las características intrínsecas del país.

Obviamente, se podría tener un Buyer Persona general para todo el mundo e incluso puede haber muchísimos puntos en común entre Buyers Persona para diferentes países, pero son los detalles y las pequeñas diferencias las que pueden marcar el éxito o el fracaso, por lo que nuestra recomendación es adaptarse lo máximo posible y tratar de conseguir la clave sobre cuál el valor diferencial para conseguir el éxito en EEUU.

Echa un vistazo a este artículo: Qué es un buyer persona: cómo crearlo, medirlo y tomar decisiones estratégicas (+ plantillas)

3. Prepara tu estrategia de marketing

Cuando abres o expandes el negocio al mercado de Estados Unidos no tiene que porque ser con las mismas condiciones o características que lo harías en otro país. Hay que adaptarse.

Hay diferentes factores como la estacionalidad, el poder adquisitivo o la competencia que pueden influir en gran de medida en las ventas de los productos o servicios.

Por ejemplo, todo el catálogo de productos que tengas en Europa hay que ver si tiene sentido llevarlo a Estados Unidos. Habrá productos donde de los precios, márgenes y de la logística, tenga sentido o no venderlos.

También podría ocurrir que un producto o servicio que en Europa no eres competitivo en precio, en Estados Unidos sí. O diferencias con la competencia, se podría encontrar un nicho en el que establecerte prácticamente sin competidores o alternativas para los usuarios.

Te puede interesar: Estrategia Full Funnel en Marketing Digital

4. Planifica tu inversión

Los costes publicitarios en Estados Unidos son altos y bastante más elevados que, por ejemplo, en España. Los CPM en Facebook Ads y los CPC en Google Ads son más caros en Estados Unidos debido a la gran competencia que existe y a lo copado que está el share publicitario en redes sociales.

La inversión necesaria para abrirse paso en Estados Unidos es alta y por ello es un factor diferencial y a tener en cuenta el tener una planificación de inversión para las campañas de marketing, así como un business plan donde se tengan en cuenta todos los gastos derivados y la rentabilidad deseada para lograr resultados positivos.

Nuestra recomendación es que no inviertas únicamente en paid media, en las subidas de CPC (estás a expensas de Google y Facebook Ads), hay que apoyarse en otras palancas como:

• SEO para generar tráfico orgánico.
• CRO para mejorar tus conversiones y aumentar tu cesta media.
• Marketing Automation para fidelizar tu cliente y recuperar tu carrito abandonado.

5. Crea campañas de ads específicas para EEUU

Las campañas de paid media son la manera más rápida de tantear un nuevo mercado y también para conseguir resultados lo antes posible. Para ello, hay que plantear una buena estrategia de campañas, tanto en Google Ads como en Facebook Ads.

Unas campañas de ads puede contener diferentes ubicaciones objetivo y puedes impactar a usuarios de diferentes países, pero esto puede perjudicar debido a diferentes factores como son un menor nivel de personalización de anuncios, de audiencias o de inversión.

Tener campañas de ads independientes para Estados Unidos tiene ventajas como:

• Personalización de los anuncios: Se pueden hacer anuncios y comunicaciones adaptadas a los usuarios, sus costumbres, cultura, etc.
• Personalización de las audiencias: Se pueden utilizar audiencias concretas en base al Buyer Persona establecido para los Estados Unidos, en lugar de otras más genéricas o globales.
• Mayor control de la inversión: Estableciendo presupuestos independientes por país y campaña se puede controlar mucho mejor la inversión que se destina a Estados Unidos y controlar mejor la rentabilidad.

6. No te olvides del Branding

Probablemente, al orientar un negocio a Estados Unidos lo primero en lo que se piensa es en vender y en obtener beneficios. Pero surge una cuestión, si nadie te conoce, ¿quién te va a comprar?

Realizar campañas de branding puede ayudar a que los usuarios conozcan la marca, que se interesen en ella y muy importante, ayudan a generar confianza en los usuarios, lo que se traduce también en ventas.

Facebook Ads, TikTok o Youtube con Google Ads, son magníficas opciones para llevar a cabo este tipo de campañas.

Puedes ver más detalles aquí: Campañas de Branding, qué son y por qué deberías implementarlas.

7. Adapta tu comunicación

Es necesario adaptar la comunicación a la hora de vender en Estados Unidos. Tanto la web como los anuncios deberían estar en inglés y no solo eso, sino que debería tenerse en cuenta la manera de hablar de los usuarios y formas de expresarse, tanto por factores geográficos, culturales o sociológicos.

8. Adapta tu negocio

Por último, es muy importante que todos aquellos factores relativos al negocio que puedan ser relevantes para éxito y las ventas en Estados Unidos se adapten pensando en el país y los usuarios.

Hay que tener en cuenta cosas como:

• Traducción de la web al inglés
• Adapta tu comunicación al inglés.
• Tener los precios de la web en Dólares ($).
• Tener disponibles en la web los métodos de pago más utilizados en Estados Unidos.
• Atención al cliente en inglés y en horario local.
• Proporcionar un envío rápido y eficiente.
• No dejes de lado las leyes locales en cuanto a privacidad.
• Optimiza y analiza las campañas publicitarias para cada país, pero usando píxeles globales y en la medida de lo posible empleando first party data.

Conclusión

Comercializar en Estados Unidos puede resultar un gran reto, esperamos que estos consejos te ayuden a la hora de planificar y ejecutar tu estrategia digital.

¿Todavía tienes dudas al respecto? Contáctanos y estaremos encantados de echarte una mano.

La pandemia ha traído consecuencias negativas para gran parte de las industrias durante 2020 y 2021, pero el sector turístico sin dudas, ha sido uno de los más perjudicados. En este post te contamos el fenómeno del «Ave Fénix» en la industria turística durante 2022 y las tendencias de marketing digital en la industria de turismo para este año.

Tendencias de marketing digital en turismo

El 2023 será un año de crecimiento, entendiendo el 2022 como una reactivación de la actividad, apertura de fronteras y eliminación paulatina de restricciones. Pero ¿podrán las empresas turísticas recuperar los niveles de facturación y costes previos al 2020?

La transformación digital resulta crucial para este desafío. Existen 3 tendencias claves que creemos serán los pilares de crecimiento de la industria turística:

• La personalización: Las personas a partir de la pandemia comienzan a percibir el turismo de manera distinta. Si bien se ha hecho mucho hincapié en la globalización y la capacidad de trabajar de manera remota, la gente comienza a ver las vacaciones como un deseo de desconexión total fuera de casa. Según un estudio de Booking.com, los dos términos más buscados en cuanto a viajes son: ilusión y expectación. Las empresas tienen que capitalizar estos términos para crear experiencias personalizadas en cada destino y cada oferta.

• Medios audiovisuales: El video es una herramienta muy versátil y efectiva a la hora de conectar con un potencial consumidor. Es importante para el turismo destacar mensajes claves y efectivos en poco segundos, acompañados con música e imagen.

• Omnicanalidad mobile: El móvil es la herramienta más utilizada para un turista. El momento de inspiración de un viaje suele estar acompañado con muchas búsquedas mobile: variedad de hoteles, precios de vuelos, oferta de excursiones, miles de opiniones. Sea cual sea la sub-categoría de nuestra empresa turística, tenemos que estar preparados para la experiencia mobile.

Por otro lado, según SmarttravelNews a raíz de todo lo sucedido legalmente entre muchas OTA’s durante la pandemia, los consumidores están experimentando una mayor preferencia por la reserva directa en los sitios web de los proveedores en los cuales consumirán servicios. Esto es una gran oportunidad para muchos players que no tenían posibilidad alguna frente a empresas oligopólicas cuyos presupuestos son millonarios.

La importancia de Google en la industria de Turismo.

Google comenta en sus insights que los consumidores han cambiado radicalmente su pensamiento frente a un viaje. Muchos hoy en día optan por no hacer una planificación tan adelantada de un viaje, además de buscar opciones de cancelación o tarifa flexible. Además, los usuarios optan por destinos más sostenibles y posiblemente menos transitados o emergentes.

La plataforma Google se está consolidando como aliado estratégico en la industria de turismo y es realmente quien logra marcar las tendencias de marketing digital en la industria de turismo este año y posterior. Según un estudio de TrustYou para online booking trends:

• 91% de viajeros utiliza buscadores cuando desea encontrar alojamiento
• 81% prefiere Google como fuente de inspiración
• 77% de internautas buscan keywords relacionadas con alojamiento y destino de esta forma:
  • 57% hoteles
  • 49% destinos en general
  • 31% combinación de los anteriores

Además las búsquedas por voz están tomando un impacto considerable para lo que también habrá que adaptarse. Según ABC el 50% de búsquedas de hoteles en internet se realizan a través de la voz, con ayuda de los móviles o asistentes como Alexa. En el siguiente video se observa el uso de asistentes de voz en un hotel para simplificar la vida de los huéspedes en hoteles ya sea por trabajo o vacaciones:

Otro tipo de tecnologías en alza en las que las empresas turísticas deben adentrarse son: los chatbots como asistentes virtuales 24/7 que puedan responder inquietudes de los viajeros, la robótica e inteligencia artificial para ayudar a realizar tareas rutinarias, la realidad virtual, aumentada y hologramas para sumergir a los viajeros en un entorno artificial concreto y lograr generarle una experiencia inmersiva, etc.

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Expectativas para el futuro del sector turismo en España

Según un informe de Phocuswright, las expectativas para el año 2025 inclusive en relación al total de reservas brutas será así:

Esto nos muestra que recién en 2025 estaríamos volviendo a números pre-pandémicos aunque con muchísimos insights que tendremos a nivel digital y del sector en general.

Además, contaremos con una fuerte penetración online, lo que permitirá que aquellos que realmente piensen en su estrategia digital puedan posicionarse frente a sus competidores y ganar una importante cuota de mercado. Desde 2023 a 2025 la penetración online será de 3 puntos porcentuales más y pasaremos a tener un 44% más de ventas online vs un 21% de ventas offline en cifras netas según el mismo estudio de Phocuswright.

Oportunidades para el resto de Europa en turismo.

Las ciudades que según Google están siendo más buscadas por los ciudadanos europeos son París, Londres y Dubai en lo que respecta a vuelos.

Estos datos de vuelos resultan interesantes para saber el tipo de público extranjero y su potencial. Por supuesto que muchos turistas pueden llegar a través de otros medios de transporte, pero estos estudios ayudan mucho en la atracción de la ciudad y las oportunidades que encontramos en los diferentes servicios turísticos, ya sea por estacionalidad, atractivos, eventos, etc.

Próximos pasos en el marketing digital turístico.

Una de las principales consecuencias de la pandemia de COVID que sufrió nuestro planeta entre 2020 y 2021 y que los proveedores de servicios turísticos (así como de muchas otras industrias) deben entender, es que la digitalización ha llevado a que los resultados sean muy diferentes en términos de inversión o rentabilidad.

Buscar volumen a la vez que buscamos rentabilidad no suele ser tan sencillo luego de pérdidas billonarias y lo mejor es ir de a un paso a la vez. Las tendencias de marketing digital para el sector de turismo son claras.

Uno de nuestros principales clientes del sector turístico pudo recuperarse ampliamente a partir de Marzo 2022 por primera vez con un crecimiento superior a 2019, siendo aún más exponencial en los meses de verano, tanto en ingresos como en transacciones.

Esto nos demuestra que estamos volviendo a recuperar volumen e incluso mejorándolo, porque la estrategia de digitalización ha sido intensa a partir del año pasado.

Sin embargo, también a nivel industria es destacable considerar cómo han ido aumentando los CPC’s en este último año de habilitación de actividades y mayor libertad en las restricciones, ya que esto nos muestra el potencial nivel de competencia que tendremos, mientras que algunos players se han quedado fuera del mercado, otros han penetrado con muchísima fuerza haciendo que las pujas por el espacio publicitario suban.

De hecho los costes publicitarios de este cliente han subido un 127% en 2022 vs 2019 mientras los ingresos han subido un 176% y las transacciones un 159%. Con lo cual la diferencia entre la cantidad de ingresos y el coste resulta super beneficioso a nivel volumen, ya que han podido digitalizar gran parte de sus ventas, sin embargo recién en estos últimos meses de 2022 y comienzos de 2023 estamos viendo una mejora en rentabilidad que seguiremos potenciando de cara a pascuas y al verano, donde esperamos un pico de rentabilidad al que nos estamos anticipando con estrategias onmicanales.

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Conclusiones y Recomendaciones

Si eres una empresa turística, este post será de gran utilidad para investigar sobre todas las tendencias de marketing digital en la industria del turismo este año y a futuro.

Además, si estás en el proceso de digitalización o quieres potenciar tus esfuerzos publicitarios para estar a la altura de las expectativas del mercado, VIVA! Conversion es tu aliado perfecto, ya que contamos con servicio exclusivo de Google a través de nuestra insignia de Google Partner Premier.

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