Marketing Automation
La automatización del marketing permite personalizar la experiencia de los usuarios a lo largo de todas las fases del customer journey.
Es un proceso consistente en la creación de reglas automáticas, cuyo objetivo final es el de rentabilizar la inversión tanto del tráfico generado a la web como de los clientes adquiridos por todos los canales generadores de negocio.
Soluciones de automatización de marketing para ecommerce
Omnicanalidad
Es necesario construir soluciones de marketing basadas en múltiples canales, permitiendo impactar a los usuarios de la manera más adecuada. Con la automatización del marketing impactamos a los usuarios a través de email, notificaciones, push, SMS y contenido web dinámico, ofreciendo la experiencia que mejor se adapte a ellos.
Mostrar el contenido adecuado al usuario adecuado
Cada cliente es un mundo, y por eso cada cliente se comporta de manera diferente ¿Por qué la mayoría de webs y comunicaciones son idénticas para cada usuario? A través del Marketing Automatizado mostramos diferente tipo de contenido a cada tipo de cliente. Si sabemos qué determinado usuario es propenso a comprar productos de un precio elevado, le mostraremos productos premium a través de los diferentes canales de comunicación.
Segmentar a los clientes
Para que las comunicaciones con los usuarios sean efectivas, es fundamental agruparlos en diferentes categorías o segmentos. De esta manera, se podrá trazar un plan de comunicación diferenciado para cada agrupación.
Se pueden segmentar a los contactos en función de la fecha de su última compra, el volumen de total de pedidos o diferenciando el canal a través del que entró en la web.
Impactar en todas las fases del customer journey
Una estrategia de Marketing automation impacta a los usuarios en las fases de captación, conversión, retención y fidelización.
Con las comunicaciones personalizadas consigue que los nuevos usuarios se suscriban a una newsletter para luego conseguir que hagan su primera compra y que en el futuro se conviertan en prescriptores de una marca.
Conoce las herramientas con las que trabajamos
Por qué elegirnos para una estrategia de Marketing Automation
01
Análisis estratégico basado en el comportamiento
Cada vez que iniciamos un proyecto, arrancamos con un análisis de la base de datos basándonos en el total de pedidos, la recencia de la última compra y el valor monetario de cada contacto, lo que se conoce como análisis RFM.
De esta manera, analizamos y detectamos dónde es necesario poner el foco para activar aquellas palancas que generen impacto y retorno.
02
Segmentación avanzada
A través del análisis de la base de datos y de nuestro conocimiento del negocio definimos diferentes categorías de segmentación avanzada. Agrupamos en función del interés en determinada categoría de producto, el género del contacto o su histórico de compra para definir y aplicar las palancas de crecimiento más efectivas.
03
Control técnico de las implementaciones
Las plataformas son muy bonitas, pero requieren de conocimientos técnicos para implementar las secuencias de mensajes multicanal rápida y correctamente.
La experiencia técnica es crucial para empezar a generar negocio adicional lo antes posible.
04
Connectif Partners
Estamos certificados por Connectif como ‘prefered partner’. Esto significa que conocemos la plataforma con un profundo nivel de detalle y que hemos implementado adecuadamente soluciones con éxito en múltiples negocios.
El Automation Marketing se debe contratar si …
A-Se necesita incrementar el volumen de contactos registrados en una web
A través del contenido web personalizado es posible impactar con formularios de registro solo a aquellos usuarios que no estén suscritos a la web. Gracias a nuestra experiencia multicliente conocemos las estrategias de captación de leads que mejor se adaptan a cada tipo de negocio.
B-No se consigue que los clientes den el paso hacia una segunda compra
La batalla está en la fidelización, ya que adquirir un cliente tiene un coste mayor que retenerlo. Y ahí es donde ponen el foco muchas de las acciones de marketing automatizado. Una estrategia que no tenga en cuenta la automatización para generar fidelidad y lealtad de los clientes, no estará sacando el máximo provecho.
C-El coste de adquisición es alto y se necesita fidelizar al cliente para rentabilizarlo
Los canales de pago son muy buenas palancas para el crecimiento de negocios digitales. No obstante, con una estrategia de Marketing Automation entendemos el coste de adquisición de canales de pago como el coste de adquisición del cliente, mirando más allá del coste por conversión. Las estrategias automatizadas van dirigidas a aumentar el tiempo de vida del cliente maximizando su rentabilidad.
D-Se quiere reducir la dependencia de canales de pago
Los canales de pago son muy buenas palancas para el crecimiento de negocios digitales. No obstante, pueden suponer cada vez costes más elevados. Es por ello que una buena estrategia de fidelización «afloja» la dependencia de los amos de internet: Google y Facebook.
¿Quieres estirar el valor de los clientes?
Rentabilizamos el tráfico, personalizando la experiencia de usuario y aumentando la frecuencia de compra.
Las preguntas más frecuentes
El marketing automatizado tiene impacto en todas las fases del customer journey. Dependiendo de la fase en la que se encuentre tu ecommerce, será necesario poner el foco en uno u otro paso.
En el caso de que se cuente con una base de datos con un volumen bajo de contactos, será necesario capitalizar el tráfico de la web con el objetivo de obtener contactos registrados.
Hay infinidad de acciones automatizables. Desde recordatorios por mail a los 30 días de la compra, carritos abandonados secuenciales por importe, o hasta lanzamiento de popups diferenciados para cada segmento de usuarios.
Comenzamos cada proyecto con un profundo análisis, que nos lleva a indagar sobre el negocio, la base de datos, las métricas web y la estrategia de comunicación seguida hasta el momento.
Una vez analizados todos estos datos, hacemos un planteamiento de segmentos y flujos esenciales, y los implementamos de forma rápida y efectiva. De esta manera, en un primer estadio activamos las palancas conversoras de mayor impacto. En la siguiente fase, planteamos segmentaciones avanzadas y flujos específicos para cada uno de estos segmentos.
Nuestra metodología está basada en la iteración continúa, de tal manera que periódicamente planteamos propuestas, las implementamos, medimos y mejoramos.
En VIVA! Conversion somos especialistas en Connectif, ya que la consideramos una de las mejores herramientas de automation para ecommerce.
Sin embargo, también trabajamos con otras herramientas como Klaviyo, ActiveCampaign o Target2sell.
Algunas herramientas como Connectif o SALESmanago son lo que se denomina un "all in one"
A través de ellas puedes generar contenido dinámico basado en el comportamiento, emplear diferentes canales de comunicación o definir reglas de segmentación.
El hecho de contar con diferentes herramientas hace que el proceso de integración sea complejo y a veces poco efectivo.
Desde nuestra experiencia recomendamos seleccionar las herramientas que integren todos los elementos de una estrategia de automation.