Desde hace algún tiempo, TikTok ha destacado como una de las plataformas más influyentes, no solo para los usuarios, sino también para las marcas que desean conectar con audiencias globales.
Con la introducción de TikTok Shop, la red social ha dado un paso más allá al integrar el e-commerce dentro de la misma experiencia que ofrece a sus usuarios. Ya no es necesario salir de la app para realizar una compra, y esto es algo que está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. En este post te contamos todo lo que necesitas saber sobre la llegada de TikTok Shop a España.
¿Qué es TikTok Shop?
TikTok Shop es una herramienta que permite a las marcas vender sus productos directamente desde la plataforma, sin que el usuario tenga que abandonar la app. Este marketplace integrado aprovecha el formato único de TikTok, basado en la creación de contenido visual atractivo y en la interacción constante entre marcas, creadores y usuarios. Los productos pueden ser comprados en pocos clics, lo que facilita la compra impulsiva en el momento justo de mayor interés.
Una de las características clave de TikTok Shop es que no solo permite la venta de productos, sino que también aprovecha la viralidad del contenido generado por los propios usuarios (UGC, por sus siglas en inglés). Los usuarios, que en su mayoría se encuentran en un momento de descubrimiento, se ven motivados a realizar compras rápidamente gracias a la simplicidad del proceso y la confianza generada por los contenidos auténticos que ven en la app.
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Los cuatro formatos de TikTok Shop
El verdadero atractivo de TikTok Shop radica en su capacidad para integrar la compra dentro del flujo natural de contenido en la app. TikTok no solo ofrece la posibilidad de vender productos de forma directa, sino que lo hace a través de diversos formatos de contenido. Cada uno de estos formatos está diseñado para maximizar la visibilidad y facilitar la compra de productos, todo dentro del ecosistema de la plataforma.
1. Vídeos Normales
El formato más básico pero igualmente poderoso es el vídeo normal que todos conocemos en TikTok. Los usuarios y creadores pueden generar vídeos mostrando sus productos, mientras que estos están etiquetados con botones de llamada a la acción (CTAs) que dirigen al usuario directamente a la página de producto. Al hacer clic en estos botones, los compradores pueden ver la ficha de producto con toda la información y completar la compra sin salir de TikTok. Este formato aprovecha la viralidad del contenido para atraer compradores sin que estos tengan que abandonar la aplicación.
2. Lives
Los vídeos en vivo son una de las formas más interactivas y atractivas de mostrar productos en TikTok Shop. Estos «lives» funcionan como una especie de teletienda reinventada, donde marcas y creadores pueden interactuar en tiempo real con los usuarios. A través de los directos, es posible mostrar en vivo cómo se usan los productos, responder preguntas de los usuarios y mostrarles cómo encajan en su vida diaria. Los productos también se pueden etiquetar en estos directos, lo que permite a los usuarios realizar compras mientras están viendo el contenido.
Este formato ofrece una experiencia similar a la de estar en una tienda física, donde los compradores pueden interactuar con un dependiente para obtener más información sobre el producto. Es una de las formas más efectivas de generar confianza y conexión con los usuarios.
3. Tienda con catálogo
Otra opción interesante dentro de TikTok Shop es la sección de catálogo. Las marcas pueden publicar todo su inventario de productos en su perfil de TikTok. De esta manera, los usuarios pueden navegar por el catálogo de productos, descubrir artículos nuevos y hacer clic en los que más les interesen. Al hacer clic en un producto, los usuarios serán redirigidos a la página de producto para obtener más detalles y finalizar la compra.
Este formato hace que el proceso de compra sea tan sencillo como navegar por un catálogo en línea tradicional, pero dentro de la experiencia social de TikTok.
4. Shop Tab (Próximamente)
El último formato, que aún no ha sido lanzado oficialmente pero está por llegar, es la Shop Tab. Esta sección funcionará como un marketplace donde los usuarios podrán explorar productos de diferentes marcas. Aquí podrán buscar productos por palabras clave, categorías o marcas. Los productos que aparezcan primero en el listado dependerán de diversos factores, como la calidad del producto, las reseñas y el comportamiento del usuario. Este nuevo formato promete ser una gran adición a la plataforma, ya que facilitará la búsqueda de productos y aumentará la visibilidad de las marcas.
Gestión de productos y logística en TikTok Shop
Para que las marcas puedan comenzar a vender en TikTok Shop, deben gestionar sus productos a través de un Seller Center, que funciona de manera similar al Merchant Center de otras plataformas de e-commerce. A través de esta herramienta, las marcas pueden subir y gestionar sus catálogos de productos, monitorizar las ventas y administrar las campañas promocionales. Aunque no hay un número mínimo de productos para comenzar a vender, se recomienda tener al menos 10 productos en el catálogo para garantizar una mayor visibilidad y efectividad.
En cuanto a la logística, TikTok ofrece diferentes opciones. Las marcas pueden seguir trabajando con su propia empresa de logística o, en algunos casos, TikTok ofrece sus propias opciones para gestionar el proceso de envío. A largo plazo, TikTok planea lanzar un sistema de gestión completa, donde se encargará del almacenamiento y el envío de los productos, similar a servicios como Amazon Prime.
¿Qué productos son aptos para TikTok Shop?
De momento, TikTok Shop solo permite la venta de productos físicos. No se pueden vender servicios como entradas o masajes, ni productos problemáticos como alcohol, juguetes sexuales o alimentos frescos (incluyendo comida para mascotas). Sin embargo, TikTok planea ampliar esta lista de productos en el futuro, por lo que es probable que en los próximos meses se habiliten más categorías.
Métodos de pago y comisiones
TikTok Shop permite a las marcas elegir entre varios métodos de pago, como tarjetas de crédito y Apple Pay, entre otros. Los usuarios podrán elegir el método de pago que prefieran al realizar su compra.
En cuanto a las comisiones, TikTok cobra una pequeña tarifa por cada transacción. Durante los primeros 60 días de venta, la comisión es de solo 2%, pero luego se incrementa a un 5%. Esta comisión cubre el uso de la plataforma y el servicio proporcionado por TikTok para facilitar las transacciones.
Estrategia y mejores prácticas en TikTok Shop
Para que TikTok Shop sea eficaz, es fundamental que las marcas desarrollen una estrategia de contenido sólida. La clave del éxito en TikTok siempre ha sido el contenido auténtico y atractivo, y TikTok Shop no es la excepción. Las marcas que mejor aprovechan esta plataforma son aquellas que generan contenido orgánico y colaboran con creadores que puedan promocionar sus productos de manera genuina.
TikTok ha facilitado este proceso con la creación del Affiliate Center, una herramienta donde marcas y creadores pueden colaborar en campañas de marketing de afiliados. Las marcas pueden ofrecer comisiones a los creadores por cada venta realizada a través de su promoción, lo que genera un incentivo para los creadores y asegura que el contenido sea auténtico.
Próximos pasos para las marcas
Si eres una marca y te interesa vender a través de TikTok Shop, el primer paso es registrarte en la plataforma. Aunque TikTok ofrece un proceso de registro abierto, se recomienda trabajar con agencias como VIVA! Conversion, ya que tenemos contacto directo con TikTok y podemos agilizar el proceso de aprobación.
Es fundamental también empezar a crear contenido de forma constante, ya sea generado por la propia marca o a través de colaboraciones con creadores. A medida que más marcas se unan a TikTok Shop, la competencia será mayor, por lo que generar contenido auténtico y atractivo será clave para destacar.
Conclusión
TikTok Shop va a transformar la forma en que las marcas venden en línea, permitiendo que los usuarios compren directamente desde la app, impulsando las compras impulsivas en el momento de mayor interés.
Con la posibilidad de mostrar productos a través de videos, lives y catálogos, la plataforma crea una experiencia de compra natural y fluida dentro del entorno que los usuarios ya conocen.
Si eres una marca, ahora es el momento ideal para integrar TikTok Shop en tu estrategia de e-commerce y aprovechar esta oportunidad para conectar con nuevos clientes. Si buscas maximizar tu potencial en TikTok Shop, estamos aquí para ayudarte.
