Los marketplaces se han convertido en uno de los epicentros del comercio electrónico. Estos sitios web no solo proporcionan una amplia gama de productos de diferentes vendedores, sino que ofrecen un espacio social en el que los consumidores comparten sus opiniones y experiencias. Aquí es donde entran en juego las reseñas de productos, un factor crucial que puede hacer o deshacer la decisión de compra de un cliente.
En este post, exploraremos la importancia de las reseñas de productos en los marketplaces y cómo pueden impulsar significativamente las ventas, explicándote a su vez una forma sencilla de automatizar el proceso de captación de reseñas en Amazon.
¿Por qué las reseñas de productos pueden impulsar tus ventas en Amazon?
Construye credibilidad y confianza:
En un entorno online, donde los clientes no pueden interactuar físicamente con los productos, las reseñas actúan como un sustituto de la experiencia en la tienda y ayudan al usuario en su decisión de compra.
Una foto, un testimonio de cómo talla el producto… Todos hemos buscado seguridad y respuestas entre las reseñas del producto, sobre todo en una compra “new-to-brand”, es decir, la primera vez que compras un producto de una marca.
Incremento de ventas:
Las reseñas positivas tienen un impacto directo en las tasas de conversión. Esto se debe a la psicología de la prueba social o “social proof”, que explica que las personas tienden a imitar el comportamiento de los demás en situaciones nuevas para ellos: “si más de 500 personas han puesto 5 estrellas a este producto, ¿por qué me iba a ir mal a mi?”
Mejora tu posicionamiento SEO en Amazon
El algoritmo de Amazon potencia los productos con mayor velocidad de ventas, por tanto, si las reseñas tienen una influencia positiva sobre la tasa de conversión, tener reseñas positivas hará que sea más probable aparecer en las primeras páginas de los resultados de búsqueda, aumentando su visibilidad y, en consecuencia, sus posibilidades de venta.
Estos son los primeros resultados para la búsqueda «zapatillas casa», ¿notáis algo que tienen todas en común?
Generación de feedback constructivo
Las reseñas no solo benefician a los compradores, sino también a los vendedores y fabricantes. El feedback proporcionado puede ser utilizado para mejorar la calidad del producto, ajustar las descripciones o incluso desarrollar nuevos productos que satisfagan las necesidades del mercado.
Automatización de la solicitud de reseñas en Amazon con «Helium 10»
Una solución efectiva para fomentar la inclusión de reseñas es la automatización del proceso de solicitud de reseñas a través de una aplicación como Helium 10.
En un mercado altamente competitivo, la automatización permite a los vendedores enfocarse en aspectos cruciales de su negocio, como el desarrollo de productos, el marketing, el servicio al cliente o la optimización de la publicidad, en lugar de invertir tiempo en solicitar manualmente las reseñas de productos.
Estas son las principales características de Helium 10:
Configuración sencilla
Una vez creada tu cuenta (de pago) en Helium 10, deberás vincular tu cuenta de Amazon y utilizar la herramienta “Follow-up” para crear tus secuencias de automatización.
El proceso para crear la secuencia de review es muy sencillo, ya que puedes utilizar una de las plantillas que vienen por defecto:
Esta es la secuencia que crea la plantilla:
Personalización de la secuencia
Además de utilizar la secuencia predefinida, también puedes editarla a tu gusto mediante filtros para segmentar qué usuarios acabarán recibiendo el email.
Dado que depende del nivel de suscripción que tengas en Helium 10 tendrás un número máximo u otro de emails por mes, quizá te pueden resultar interesante algunas de estas ideas:
- Filtrar por canal enviado por Amazon: con este filtro solo se pedirá reseña a aquellos pedidos con envío FBA.
- Filtrar por ASINs concretos: siguiendo el principio de Pareto, también conocido como la regla 80/20, puedes elegir centrarte en los productos que mejores resultados te estén dando para seguir potenciando su posicionamiento en Amazon.
No solo podrás editar el flujo, sino también el mensaje para adecuarlo más a tu marca o al producto comprado.
Cumplimiento de las políticas de Amazon
Follow-up está diseñado para cumplir con las políticas de Amazon, minimizando la posibilidad de infringir las normas de las plataformas al solicitar reseñas. Si te decantas por crear tu propio mensaje, la aplicación lo analizará y te avisará si encuentra algún error:
Conclusiones
En resumen, la incorporación de una herramienta de automatización como «Helium 10» en la gestión de reseñas de un vendedor no solo optimiza el proceso de recolección de reseñas sino que también puede ayudarte a crecer y mejorar resultados dentro de Amazon.
