Determinadas acciones SEO benefician directamente al negocio multiplicando sus resultados mediante una síntesis de los siguientes factores:
- Acciones de multiplicación que son perdurables en el tiempo y que favorece de forma exponencial al resultado de negocio.
- El perfilado de personas que nos ayuda a disminuir la entropía y heterogeneidad social.
- La modificación de la conducta que consigue que las personas realicen la acción deseada.
Pero para ello debemos primero entender la diferenciación entre las acciones de multiplicación y las acciones lineales que son aquellas que hacen fuerza durante un periodo de tiempo definido en un canal específico.
Pero vayamos desgranando por puntos todos los factores para llegar a conseguir el resultado que nos hemos propuesto alcanzar que al fin y al cabo es una mejora en los resultados de negocio.
Acciones lineales
Normalmente solemos centrarnos mucho en crear acciones lineales que son aquellas que pensamos que pueden proporcionarnos un mayor retorno en el corto plazo pero esto no es así, si no que las realizamos por que nos motivan más el realizar acciones nuevas que profundizar en como mejorar las que ya trabajamos.
Nos motiva más el realizar acciones nuevas que profundizar en las que ya trabajamos.
Pensamos que una acción lineal puede hacer que el cliente tome una decisión de compra al proporcionarle un nuevo valor añadido, pero nada más lejos de la realidad si no que lo que estamos haciendo realmente es crear una nueva área que no tenemos trabajada ni testeada.
No quiero decir que estas acciones no sea interesante hacerlas en algún momento pero normalmente son relevantes a largo plazo y no impactan directamente sobre el negocio a corto plazo produciendo justo el efecto contrario al deseado.
Acciones de multiplicación
Por eso debemos parar y reflexionar para saber identificar cuales son nuestros multiplicadores de negocio y trabajar sobre ellos.
Por ejemplo multiplicadores que suelen afectar directamente al negocio son aquellos elementos de la página sobre los que el usuario tiene que hacer interacción.
Multiplicadores de negocio son aquellos elementos sobre los que el usuario tiene que hacer interacción
Tenemos que tener en cuenta además que no podemos dejarnos guiar solo por el diseño en aquellos multiplicadores que hayamos identificado en nuestro negocio, por tanto tenemos que actuar sobre ellos y consolidarlos como la mejor opción antes de expandirnos con nuevas áreas o acciones, pues estos multiplicadores son los que más pueden impactar sobre nuestro negocio y ofrecernos mejores resultados a corto plazo.
Perfilado de personas
Debemos de entender que cada persona tiene unas inquietudes, miedos y objetivos distintos cuando entra en un sitio web y que por tanto no podemos tratarlas a todas por igual, algunos de los principales factores que influencian sobre las personas son la confianza, la disponibilidad, el tiempo, la complejidad, el precio, la validación social, etc…
Una vez que tenemos claro que cada persona tiene unas características especiales y que hemos debido de estudiar con anterioridad a que personas va orientado nuestro sitio debemos de poder cubrir el mayor espectro posible clasificandolos en:
El competitivo
El competitivo busca la velocidad, quiere ser el primero en todo y por tanto busca los elementos clave para una toma de decisión rápida como son las valoraciones, elementos de mejor precio y rapidez, por tanto se fijará en:
- Estrellas de valoraciones
- Ofertas
- Resultados inmediatos
El metódico
El metódico busca la mejor opción y le cuesta tomar la decisión, no le importa comparar, utilizar filtros, ordenaciones, listados, no se deja influir tanto por las opiniones de terceros, por tanto se fijará en:
- Diferenciaciones
- Valores destacados
- Puntos fuerte
El espontáneo
El espontáneo se deja guiar por el principio de escasez, por preferir evitar pérdidas que adquirir ganancias y por tanto la recompensa que debe recibir debe de parecer mayor al dolor percibido, por tanto se fijará en:
- Mejor elección
- Favoritos
- Recomendados
El humanista
El humanista se deja influir por las valoraciones de terceros, busca la validación social y la pertenencia al grupo por tanto para él las características técnicas y el precio influyen menos sobre su decisión siendo los elementos más importante las recomendaciones, las opiniones y los símbolos de aprobación, por tanto se fijará en:
- Valoraciones
- Opiniones
- Validación social
Modificando la conducta
La conducta se modifica normalmente mediante estos 3 elementos principales:
- La habilidad
- Lo simple o complicado que es realizar la acción.
- La motivación
- Las ganas que se tiene de realizarla.
- El disparador
- El elemento sobre el que realizar la acción para que se produzca.
Cuando estos 3 elementos se alinean se produce un cambio de conducta que hace que el usuario realice la acción deseada.
Si proporcionamos los estímulos necesarios y los elementos están alineados conseguiremos modificar la conducta.
Recapitulando
1º Identificar nuestros multiplicadores principales y actuar sobre ellos para mejorar nuestros resultados.
2º Entender que existen varios perfiles de personas y que cada una de ellas tienen unas inquietudes distintas que tienen que ser cubiertas.
3º Saber que para modificar la conducta se necesita que la habilidad, la motivación y el disparador estén alineados.
Con todo lo que hemos visto, podremos entonces traducir la estructura de un mapa de contenidos o wireframe y transformarlo en emociónes que sentirán las personas al utilizar el sitio consiguiendo el objetivo marcado.
