Existen diferentes formas de intentar que este tráfico de usuarios que han mostrado interés por llegar a tu web, vuelvan a saber de tí a través del remarketing de facebook.
Las audiencias de remarketing se basan en usuarios que han navegado por tu sitio web por lo que de una forma u otra están interesados en tu producto, ya que han llegado hasta ahí.
Las posibilidades del remarketing de Facebook son muy amplias, y a continuación os ofreceremos diferentes formas de volver a atraer a estos potenciales clientes.
Además los algoritmos de Facebook cada vez son más potentes; e incluso si no se aprovecha esta red para prospecting, si que deberíamos tener en cuenta el remarketing de Facebook como una pieza clave para el negocio.
Audiencias basadas en visitantes web
La estrategia de remarketing de Facebook más sencilla y utilizada es la de crear audiencias de remarketing de usuarios que han visitado todas las páginas de nuestro sitio web.
Si la audiencia de visitantes web es lo suficientemente grande, podemos crear audiencias basadas en las páginas que demuestran una intención en concreto (como la página para registrarse a una prueba o solicitar una demo y que no llegaron a completar la solicitud). Esto generaría un remarketing de Facebook más orientado a las audiencias más cercanas a la conversión.
En cualquier caso, necesitamos una audiencia potente y amplia para que el algoritmo consiga salir de la fase de aprendizaje en el tiempo adecuado.
Creación de audiencias a partir de parámetros de URL
En el caso de querer crear audiencias más específicas a todos los visitantes web, podemos crear audiencias que han visitado ciertas URLs del sitio web. Esto podría ser útil como comentábamos en el caso de querer aplicar remarketing de Facebook a usuarios que han visitado la página de registro sin llegar a cumplimentar el formulario.
Pero podemos ir un paso más allá y crear audiencias a partir de parámetros de URL. De esta forma, estaríamos aplicando remarketing de Facebook a usuarios que vienen de una fuente específica.
Es decir, estas generando tráfico con una campaña de Linkedin Ads hacia grupos de personas con habilidades y aptitudes específicas. En este caso, podrías utilizar el remarketing de Facebook como una fuente de remarketing adicional, ya que a menudo suele ser más rentable.
Simplemente, habría que crear desde el gestor de audiencias de Facebook una audiencia cuya URL incluyera la UTM que se está utilizando en dichas campañas.
Eventos de conversión de remarketing
Podemos utilizar los eventos de conversión que tenemos configurados en el pixel para crear las audiencias de remarketing de Facebook que más nos interesen.
Usuarios que han visto producto, que han agregado algo al carrito o incluso que han comenzado el proceso de pago son algunos de los eventos más comunes.
Podemos crear audiencias de alto y bajo valor dependiendo de los días que hace que por ejemplo han añadido productos al carrito:
- Alto valor: usuarios que han agregado al carrito en los últimos 3 días.
- Bajo valor: usuarios que han agregado al carrito en los últimos 7 días ( restando los 3 últimos días ya clasificados como alto valor).
Como vemos en el ejemplo, este tipo de audiencias también son útiles para las exclusiones de audiencia y que no haya solapaciones entre unas y otras.
Remarketing de sus actividades sin conexión
Con el remarketing en Facebook también podemos utilizar las actividades que se generan de manera offline. ¿Cómo podemos hacerlo? De dos formas diferentes: a través de bases de datos de usuarios y de eventos fuera de internet.
Subir listas de audiencia
Una de las formas más utilizadas es generar remarketing a través de listas de usuarios que tenemos de bases de datos. Podemos reimpactar a usuarios que han visitado nuestras tiendas físicas y conseguimos retener su email, clientes potenciales que pasaron por el proceso de ventas y no llegaron a convertir, etc.
Eventos de remarketing de Facebook sin conexión
Los eventos fuera de conexión permiten aplicar remarketing a través del seguimiento de visitas a tienda o también importando eventos de envío de mensajes de texto de la parte comercial. Con esto conseguiríamos llevarlos a la siguiente etapa del embudo, pudiendo informarles de ciertos productos o novedades.
Actividades de remarketing de Facebook Fan Pages
Si tenemos una gran comunidad de seguidores en nuestras páginas de Facebook e Instagram, también podemos utilizar estas audiencias para generar audiencias de remarketing de Facebook.
- Personas que han interaccionado con tu contenido
- Personas que han visto tu perfil
- Personas que enviaron un mensaje
- Personas que han guardado tu página o alguna publicación
- Todos los que han interactuado de alguna forma con tu página (suma de todos los puntos anteriores).
De esta forma, podremos crear una audiencia de remarketing de usuarios fieles a nuestra marca en redes sociales, para impactarles con novedades de productos o de promociones.
Audiencias de usuarios que han interactuado con algún anuncio anterior
Podemos utilizar las interacciones de algunos de los anuncios anteriores para generar remarketing de Facebook a estos usuarios. A continuación profundizamos un poco más en ello:
Remarketing de vista de video
Podemos crear audiencias de usuarios que han visto al menos el 20% de un video para generar una audiencia de remarketing. El porcentaje puede aumentarse, es decir, podemos crear audiencias de usuarios que vierno al menos el 20%, 50%, 75% o 90% del video.
También podemos configurarlo por segundos. Por ejemplo, usuarios que vieron al menos 3 segundos del video, 10 segundos o 15 segundos; (o todo el video en el caso de que sea menor a 15 segundos).
En definitiva, podremos conectar con usuarios con anuncios de prospecting en formato de video, y reimpactarles con remarketing de facebook que vieron al menos un X% del video.
Formularios de generación de clientes potenciales de remarketing de Facebook
Si estamos utilizando el formulario de clientes potenciales (Lead Ads) para la generación de Leads en Facebook, podremos crear audiencias de usuarios que han abierto el formulario en el anuncio inicial, pero que finalmente no enviaron dicho formulario.
El formulario no se abre automáticamente al mostrar el anuncio; por lo que el hecho de abrir el formulario ya muestra una señal de intención en dicho usuario.
Si tenemos varios formularios diferentes corriendo a la vez, la propia herramienta permite elegir el formulario en concreto del que se desea crear la audiencia.
Personas que participaron en eventos
Si tu negocio principal se basa en los eventos, a través del remarketing de Facebook existen diferentes posibilidades de generar audiencias con las que reimpactar a usuarios que interaccionaron con el evento:
- Usuarios que han respondido que quizá asistan.
- Usuarios que han respondido que asistirán.
- Usuarios que entraron al evento y no han confirmado su asistencia.
Podemos crear usuarios de estas audiencias para impactarles contándoles novedades sobre los eventos o datos importantes para terminar de convencerles en comprar las entradas del evento.
También podría ser útil crear audiencias lookalike de estos usuarios, de cara a encontrar nuevos clientes potenciales.
Interacciones con la Tienda de Facebook
Desde hace un tiempo, existen las tiendas tanto en Facebook como Instagram. Pudiendo ver ficha de producto, interactuar con los productos y comprar. Si dispones de una tienda en Facebook, podrás crear audiencias con las personas que.
- Visitaron la tienda
- Vieron productos
- Guardaron productos
- Añadieron productos al carrito
Sería un remarketing de Facebook similar al remarketing dinámico pero de usuarios que han visitado la tienda de Facebook o Instargam en vez de el sitio web.
Remarketing dinámico
El remarketing por excelencia en Facebook para ecommerce es el remarketing dinámico tal y como ya hemos avanzado en algún punto anterior.
Utilizando el objetivo de ventas del catálogo a nivel de campaña, podremos configurar campañas de remarketing dinámico.
El formato más común y utilizado es el remarketing a usuarios que vieron productos y no compraron. También podemos afinar la audiencia en base a lo comentado anteriormente de Alto y Bajo valor (en función de los días que hace que interactuaron con nuestra web).
También puede orientarse a personas que compraron en los últimos 180 días, excluyendo los más recientes (últimos 30 días por ejemplo) para mostrarles las últimas novedades.
Esta estrategia es especialmente interesante para empresas que venden productos de compra recurrente.
Venta dinámica y venta cruzada
El objetivo de ventas del catálogo también es una buena estrategia para el up-selling y el corss-selling. Pudiendo dirigirte a personas que compraron ciertos productos para recomendarles accesorios y otros artículos que puedan complementar su pedido inicial.
Conclusión
En definitiva, las posibilidades del remarketing de Facebook son infinitas. Deberemos tener en cuenta en cada momento las necesidades de cada anunciante en concreto para aplicar aquellas estrategias que mejor se adapten a nuestras necesidades.
El hecho de jugar con audiencias en función de la naturaleza de cada anunciante es muy interesante, pero siempre deberemos tener en cuenta trabajar con audiencias amplias; que no se queden muy limitadas para que la estrategia de puja y los algoritmos de Facebook sean capaces de salir de la fase de aprendizaje lo más pronto posible.
