La importancia de trabajar bien una base de datos y prestarle atención desde un principio, es clave para crear una comunidad en torno a una marca o negocio.
Existen distintas maneras de incrementar el número de suscriptores a la newsletter y de segmentar dichos contactos para tener una comunicación personalizada y guiarles por el funnel con el objetivo de impulsar las transacciones.
A continuación vamos a explicaros el paso a paso para conseguirlo con Connectif. Estos ejemplos los hemos puesto en práctica con varios clientes, obteniendo unos resultados muy interesantes.
Por qué las suscripciones a la newsletter son un win-win
Para crear esta comunidad partimos de un win-win, por una parte, los usuarios aceptan y consienten recibir comunicaciones a través de email marketing con información que es considerada de su interés (personalizando el contenido de estas comunicaciones en la medida de lo posible y según el momento en el que se encuentre la persona, pero de esto ya hablaremos en profundidad en otro momento), al mismo tiempo que van a ser informados de las ofertas y promociones de la marca cuando estén disponibles, sin necesidad de acceder a la web para consultarlas, así como recibir descuentos y cupones personalizados (en caso de ofrecer esta posibilidad por parte de la empresa), pudiendo beneficiarse de ello.
Y, ¿por parte de la marca? Esta tiene la posibilidad de crear una imagen de marca a través de sus comunicaciones, desarrollar una comunidad en torno a la misma y al mismo tiempo, llevar tráfico a la web, aumentando la posibilidad de que alguna de estas sesiones se traduzca en una nueva transacción (conversión o venta). ¡Y aquí tenemos la doble ganancia!
En este proceso trabajamos tanto la fase de captación como la fase de conversión.
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Cómo conseguir que las personas que visitan la web se suscriban a la newsletter
Cuando una persona visita la web, puede haberlo hecho a través de diferentes canales, pero lo que es seguro es que ha accedido a visitarla por su propio interés, por lo que aquí ya tenemos un punto a nuestro favor (por decirlo de alguna manera).
¿A quién no se le ha mostrado nunca un Pop up de “Suscríbete a la newsletter” durante su navegación en una web? Existen esta y otras maneras de impactar a las personas que navegan por nuestra página. En este post vamos a tratar dos de ellas, pero empleando diferentes estrategias a la hora de mostrárselas al usuario.
Todo comienza cuando la persona visita nuestra página web, en este momento la herramienta de Connectif realiza la consulta sobre cuántas sesiones ha realizado esta persona en la web, estableciendo como condición para nuestra estrategia un valor de tres o más, o, por el contrario, menos de tres sesiones (desarrollado a través de un workflow anterior que nos permite conocer este dato), en este punto establecemos la primera división en el flujo.
Si ha visitado menos de tres veces nuestro sitio web, realizamos la consulta sobre si la persona está suscrita a la newsletter, en caso de no ser así, mostramos una Topbar durante la navegación donde se le muestre la posibilidad de suscribirse a la newsletter y aprovechar un descuento de 5€ en su próxima compra (en el caso de este cliente).
Si interactúa con este contenido web y hace clic en él, entonces se muestra un Pop up con el formulario para suscribirse. Si, por el contrario, ya estaba suscrita (quiere decir que ya había recibido anteriormente un email con el código de descuento), aprovecharemos la Topbar para mostrarle este descuento, cruzando los dos objetivos comentados en un principio, aumentar los usuarios suscritos a la newsletter e impulsar a la persona hacia una primera compra.
Por qué es importante esta primera compra
Hacemos especial hincapié en esta primera compra porque es la que va a permitir que el usuario conozca el producto, la manera de trabajar de la marca, así como experimentar la experiencia de compra con el negocio, que es lo que va a facilitar que, si todo ha salido bien y la persona está contenta, repita, llevando así a una segunda compra (y sucesivas).
En este punto acabamos de desvelar parte del por qué de la importancia de poner el foco en incrementar el número de suscritos a la newsletter.
La clave al diferenciar el número de sesiones de los usuarios que visitan la web
Ya sabemos qué ocurre cuando el usuario ha visitado menos de tres veces la web, tanto si está suscrito, como si no lo está. ¿Qué ocurre si el número de sesiones son tres o más de tres? En este caso volveremos a realizar la consulta para conocer si la persona es suscriptora, y, en caso de no serlo, se le mostrará otra Topbar, mostrando el incentivo económico por suscribirse, pero añadiendo una diferencia en cuanto a este descuento, pasando de ofrecer de 5€ a 10€ para la próxima compra (esto dependerá de las posibilidades de cada empresa y los márgenes con los que cuente), dando la posibilidad de hacer clic en ese mismo contenido y mostrando así un nuevo Pop up con el formulario para suscribirse.
Por otro lado, se encuentran los usuarios que han visitado el sitio web más de tres veces, pero que, por el contrario, sí que están suscritos a la newsletter y no han realizado nunca una compra, por lo que todavía no han aprovechado su descuento (en función de si la persona se ha suscrito cuando ofrecíamos 5€ o cuando ofrecíamos 10€, le mostraremos el descuento que le corresponda).
A través de la Topbar le mostramos su cupón descuento con el fin de que la persona no tenga que volver a su buzón de entrada y buscar su código (a veces ha pasado tanto tiempo que se olvida incluso de que cuentan con un descuento para su compra), y al mismo tiempo, estamos favoreciendo la posibilidad de una posible venta. Volvemos a recordar en este punto el win-win que mencionábamos antes.
Es posible que este no sea el momento de compra para el usuario, que esté buscando un producto dentro de nuestra web, o que esté comparando precios (volvemos a la importancia de recordar que tiene un descuento con nosotros), entonces podemos esperar un tiempo prudencial que pensemos que ya no va a estar navegando por la web y hacer la siguiente consulta, “¿ha hecho compra?”, si la respuesta es no, entonces sigue contando con su código descuento, por lo que se lo podemos enviar de nuevo a su buzón de entrada para que lo tenga a mano para su siguiente sesión.
En este paso pondremos una limitación temporal, para que la persona no reciba un email cada vez que visite la web y cumpla con estas condiciones.
Si la persona decide abandonar la sesión sin haber realizado ninguna compra
Último intento. Es posible que no haya visto la Topbar (a veces vamos con una visión de túnel y no vemos mucha de la información que se muestra en los sitios web), por lo que nos queda una última carta que jugar, el momento en el que la persona va a abandonar la página.
Volvemos a impactarle, esta vez a través de un exit intent (a día de hoy Connectif permite detectarlo a través de una navegación con desktop, pero por ahora no es posible detectarlo a través de mobile), donde, si la persona está suscrita a la newsletter, se le mostrará un mensaje de gancho con el cupón descuento para que realice su compra en esta sesión, y en caso de no tener la suscripción, se le mostrará un Pop up con un incentivo atractivo para que el usuario decida rellenar el formulario y suscribirse a la newsletter.
En el momento la persona cumplimenta el formulario es importante que tengamos en cuenta dos aspectos de cara a comenzar a establecer una buena relación con ella, por un lado, dar las gracias y confirmar que ha sido suscrita (que la persona no tenga duda de que se ha efectuado su solicitud), y, por otro lado, enviar un email con la información necesaria y el incentivo que se le comunicó en el momento de solicitar la suscripción.
Esperamos que a través de este post hayan quedado resueltas las dudas sobre cómo incrementar los usuarios suscritos a tu newsletter e impulsar a estas personas hacia una primera compra.
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