Los sesgos cognitivos son atajos mentales que utiliza el cerebro para simplificar la toma de decisiones. Aunque estos sesgos pueden llevar a errores de juicio, también pueden ser aprovechados estratégicamente en el diseño y la optimización de sitios web.
En este artículo te presentamos algunos de los principales sesgos cognitivos y ejemplos de cómo usarlos para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones en tu sitio web. Desde la Prueba Social que impulsa la confianza hasta la Escasez que crea urgencia, descubre cómo influir positivamente en las decisiones de los usuarios y guiarles hacia las acciones que deseas.
Prueba Social
Las personas tienden a seguir las acciones y decisiones de otras personas, especialmente en situaciones de incertidumbre.
Mostrar reseñas y testimonios de clientes puede influir en las decisiones de compra. Coloca comentarios positivos y calificaciones visibles en las páginas de productos. Además, mostrar cuántas personas han comprado un producto o cuántos usuarios están viendo un artículo en ese momento puede crear una sensación de popularidad y urgencia.
Escasez
La percepción de escasez aumenta el valor percibido de un producto o servicio. Cuando algo es limitado, la gente lo desea más.
Utiliza mensajes como «solo quedan 3 en stock» o «oferta por tiempo limitado» para incentivar compras rápidas. Las promociones que indican una duración limitada son muy efectivas para aumentar las conversiones.
Compromiso y Coherencia
Las personas tienen una fuerte necesidad de ser coherentes con sus acciones y decisiones anteriores. Una vez que se han comprometido con algo, es más probable que continúen en esa línea de acción.
Inicia con un pequeño compromiso, como solicitar que los usuarios se registren para recibir un boletín informativo. Una vez que han hecho este pequeño compromiso, es más probable que completen compras o se inscriban en servicios de mayor valor.
Novedad
Las personas tienden a prestar más atención y recordar mejor las cosas nuevas o diferentes.
Actualiza regularmente el contenido de tu sitio web y destaca las novedades. Una sección de «Nuevos productos» o «Lo último en nuestro blog» puede atraer la atención de los usuarios recurrentes.
Efecto de Halo
La percepción positiva de una característica de una persona o producto puede influir en la percepción de otras características.
Destaca los aspectos más positivos de tus productos o servicios en las descripciones y fotografías. Si un producto tiene una característica sobresaliente, como ser ecológico o tener una alta calidad, resáltalo para mejorar la percepción general del producto.
Los sesgos cognitivos son atajos mentales que utiliza el cerebro para simplificar la toma de decisiones.
Lectura relacionada: Qué son y cómo utilizar los sesgos cognitivos para mejorar tu CRO
Aversión a la Pérdida
Las personas sienten más la pérdida de algo que ya poseen que el equivalente en una ganancia.
Utiliza mensajes que resalten lo que los usuarios podrían perder si no actúan rápidamente, como «No te pierdas esta oferta exclusiva» o «Asegura tu descuento antes de que termine».
Familiaridad
Las personas tienden a preferir cosas a las que están más acostumbradas o que les resultan familiares.
Mantén la consistencia en el diseño de tu sitio web para que los usuarios se sientan cómodos y seguros navegando. Usa elementos familiares, como íconos estándar y convenciones de diseño, para facilitar la navegación.
Atractivo Visual
Las personas tienden a atribuir cualidades positivas a personas u objetos que son visualmente atractivos.
Invierte en un diseño atractivo y profesional para tu sitio web. Usa imágenes de alta calidad, colores armónicos y una tipografía agradable. Un sitio web visualmente atractivo puede aumentar la credibilidad y la confianza del usuario.
Marco
La forma en que se presenta la información (el marco) influye en cómo se percibe y en las decisiones que se toman.
Presenta las características de un producto resaltando sus beneficios en lugar de sus características técnicas. Por ejemplo, en lugar de decir «Este coche tiene un consumo de 10 km/l», puedes decir «Este coche te permite ahorrar dinero en gasolina».
Relatividad
Las personas tienden a comparar opciones entre sí en lugar de evaluar cada opción de forma independiente.
Ofrece un paquete de productos que incluya una opción intermedia que sea más atractiva en comparación con una opción básica y una opción premium. Esto puede hacer que la opción intermedia parezca la mejor relación calidad-precio.
Reciprocidad
Las personas sienten la necesidad de devolver un favor cuando alguien hace algo por ellas.
Ofrece contenido gratuito, como eBooks, cursos o muestras gratuitas, a cambio de la información de contacto del usuario. Esto puede aumentar la disposición de los usuarios a realizar una compra posteriormente.
Negatividad
Las personas tienden a dar más peso a las experiencias negativas que a las positivas.
Asegúrate de manejar y responder rápidamente a las críticas o reseñas negativas. Mostrar que te preocupas por resolver problemas puede mitigar los efectos negativos y mejorar la percepción general de tu marca.
Conclusión
Comprender y aplicar los sesgos cognitivos puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y aumentar las conversiones en tu web. Estos atajos mentales, cuando se utilizan de manera ética y efectiva, pueden ayudar a guiar a los usuarios hacia las acciones deseadas.
